Desmitificando los precios de gestión de redes sociales: lo que debes saber

¿Cómo puede considerar efectivamente el costo de los precios de administración de redes sociales al comparar los servicios de la agencia? ¿O cómo sabes cómo ponerle precio a la gestión de redes sociales si eres una agencia?

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En esta guía, desmitificaremos los costos y los precios de la administración de redes sociales para ayudar con esas preguntas.

Tabla de contenido

• ¿Cuál es el rango promedio de precios de administración de redes sociales?
• ¿Qué suele incluirse en los costes de los servicios de gestión de redes sociales?
  1. Creación y curación de contenido
  2. Manejo de plataformas de redes sociales
  3. Análisis e informes
  4. Gestión de campañas publicitarias
• ¿Cuánto debe cobrar a los clientes por sus servicios de administración de redes sociales?
  • Factores a considerar en el precio
  • Modelos de precios
    • Precios por hora
    • Retenedores mensuales
    • Precios basados ​​en el rendimiento
  • Determinación de la estructura de precios
• Consejos para añadir valor a tus servicios de gestión de redes sociales
  • Desarrollar una estrategia personalizada
  • Comunicación y colaboración constante
  • Mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías.
  • Proporcionar informes y análisis completos
• Preguntas frecuentes
  • ¿Existen costos ocultos asociados con los servicios de administración de redes sociales?
  • ¿Cómo comparo diferentes paquetes de precios de administración de redes sociales?

¿Cuál es el rango promedio de precios de administración de redes sociales?

Los precios de administración de redes sociales varían ampliamente según los servicios que recibe y la experiencia y los recursos de la agencia con la que elige trabajar. Una revisión de agencias y herramientas de administración de redes sociales señaló que el gasto promedio para las pequeñas y medianas empresas oscilaba entre $ 25 por mes y más de $ 5,000 por mes (Expert Market).

Sin embargo, ese es un rango engañoso. La cifra inferior, $ 25 por mes, es el costo de una herramienta básica de planificación de redes sociales. Si una empresa utiliza la herramienta por sí misma, no tiene en cuenta el costo del tiempo y los recursos necesarios para crear contenido, programarlo y administrar comentarios y mensajes. A menudo, el costo de administrar cuentas de redes sociales internamente es más alto de lo que piensan las empresas.

¿Qué suele incluirse en los costes de los servicios de gestión de redes sociales?

Para comprender el costo de la administración de redes sociales, es fundamental comprender qué se incluye en varios paquetes. Por ejemplo, es probable que un paquete que incluya la administración completa de redes sociales de marca blanca cueste más que un paquete que solo incluya la creación de contenido. Considere siempre el valor de los servicios para sus empresas en relación con el precio, no necesariamente el precio en relación con otros paquetes diferentes.

1. Creación y curación de contenido

Cuando paga por el contenido de las redes sociales, generalmente obtiene más que una lista de ideas de redes sociales para empresas. El precio puede cubrir todo, desde la curación del contenido de la industria en el que su audiencia podría estar interesada hasta el desarrollo de contenido original de texto, imagen y video.

Obviamente, cuanto más contenido crea una agencia, más tiempo debe dedicar a su trabajo en las redes sociales. Eso conduce a un aumento de los costos. Al considerar el precio de los servicios de redes sociales, asegúrese de comprender:

• La escala del trabajo de estrategia. No puedes simplemente publicar memes en las redes sociales y esperar el éxito. La estrategia de marketing en redes sociales puede implicar el análisis de la competencia y del público objetivo y otros esfuerzos importantes.
• El tipo y la frecuencia de creación de publicaciones. El precio puede depender de la frecuencia con la que se crean y programan las publicaciones, así como de cuántas plataformas de redes sociales acepta administrar una agencia. Cuanto más contenido necesite al mes, mayor será el precio.
• Requisitos de curación e investigación. Los requisitos más complejos pueden conducir a un aumento de los costos. Por ejemplo, si una empresa de atención médica solo quiere contenido seleccionado de ciertas revistas y fuentes .gov, eso puede hacer que la curación de contenido sea más difícil de lo que sería para una organización minorista que permite contenido de una variedad de fuentes de noticias, revistas de moda y blogs.

2. Gestión de plataformas de redes sociales

Ya sea que esté buscando una agencia que se especialice en redes sociales para la gestión de la reputación o desee una solución integral para la gestión de las redes sociales, debe esperar que los servicios abarquen más que la creación y programación de publicaciones. Las agencias pueden proporcionar soluciones holísticas que incluyen:

• Configuración y optimización de perfiles en redes sociales. Los expertos en marketing en redes sociales pueden ayudarlo a lanzar una nueva presencia en las redes sociales de manera rápida y efectiva. Eso es cierto ya sea que tenga una nueva pequeña empresa o si desea expandir el alcance de su negocio existente a una nueva plataforma como TikTok.
• Seguimiento y respuesta a comentarios y mensajes. Más de las tres cuartas partes de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de las 24 horas a los comentarios y mensajes de las redes sociales, y alrededor del 13 por ciento espera una respuesta dentro de una hora (Sprout Social). Las agencias experimentadas tienen los equipos y las herramientas para ayudarlo a mantenerse al día con esas demandas.
• Implementación de estrategias de gestión comunitaria. Desde guías de marca para garantizar que los mensajes sean consistentes en todas las plataformas hasta herramientas de relaciones públicas para administrar la reputación de la marca en las redes sociales, una agencia puede ayudarlo a aprovechar al máximo la comunidad que está construyendo.

3. Análisis e informes

Las mejores prácticas y pautas para la gestión de redes sociales generalmente ponen énfasis en las métricas. Comprender cómo los diversos esfuerzos de las redes sociales generan resultados para los objetivos comerciales, como conversiones y ventas, es fundamental para ajustar las estrategias para un mejor rendimiento. Los precios de gestión de redes sociales a menudo tienen en cuenta los esfuerzos analíticos y de informes.

Los esfuerzos de información que normalmente se incluyen en el precio del paquete de redes sociales incluyen:

• Seguimiento de métricas clave de rendimiento. Las agencias deben realizar un seguimiento de los resultados del trabajo que realizan, incluidos los indicadores clave de rendimiento (KPI), como seguimiento, me gusta, comentarios, mensajes, recursos compartidos, guardados, clics y conversiones.
• Análisis de datos de redes sociales. Tomarse el tiempo para profundizar en los KPI y comprender qué significan los datos para el éxito de la campaña en las redes sociales permite a las agencias mejorar continuamente las estrategias. Esta mejora puede impulsar un mayor rendimiento, incluidas mejores conversiones y ventas, para los clientes.
• Generación de informes periódicos para los clientes. Por supuesto, como cliente, es probable que desee ver la prueba en el pudín. En este caso, no es un postre de chocolate batido o vainilla lo que sirve la agencia. En cambio, proporciona informes fáciles de entender y paneles visuales que lo ayudan a saber qué retorno está obteniendo de su inversión en redes sociales.

4. Gestión de campañas publicitarias

Esto no es algo que ofrecen todas las agencias de redes sociales, o incluso algo que todos los clientes quieren. Sin embargo, con un alcance orgánico promedio en las plataformas sociales cercano a cero, una agencia que pueda administrar anuncios y publicaciones patrocinadas de manera efectiva puede aumentar sustancialmente el alcance y el rendimiento de las campañas en las redes sociales.

Si trabaja con una agencia que ofrece gestión de campañas publicitarias, el precio probablemente incluya:

• Planificación y ejecución de campañas publicitarias dirigidas. Los equipos investigan las audiencias objetivo, crean campañas publicitarias diseñadas para conectarse con esas audiencias y lanzan campañas en las plataformas de redes sociales adecuadas.
• Optimización del rendimiento de los anuncios y gestión del presupuesto. Los equipos de las agencias trabajan dentro de los presupuestos de los clientes para obtener el máximo rendimiento de cualquier inversión. No necesita miles de dólares para anunciarse con éxito en las redes sociales. A menudo, puede comenzar con un presupuesto publicitario pequeño y aumentar a medida que escala.
• Supervisar y ajustar la configuración de la campaña según sea necesario. Su agencia supervisará la eficacia de los anuncios de forma continua y realizará ajustes en tiempo real en la configuración para mejorar el rendimiento cuando sea necesario.

¿Cuánto debe cobrar a los clientes por sus servicios de administración de redes sociales?

Si eres una agencia que vende paquetes de redes sociales, no existe una respuesta única para todos, o incluso una respuesta de estilo de tabla de tamaño simple. En cambio, debe considerar una variedad de factores al establecer los precios de sus servicios.

Factores a considerar en el precio

La cantidad de trabajo requerida y los métodos por los cuales su equipo completará el trabajo son consideraciones importantes en cuanto a cuánto cobrar por administrar las redes sociales. Los factores a considerar incluyen, pero no se limitan a:

• Complejidad y alcance de los servicios. La cantidad de plataformas que administra, la frecuencia con la que publica y los tipos de publicaciones de los que su equipo es responsable deberían afectar el precio. Curar publicaciones de la industria varias veces a la semana requiere menos talento creativo y tiempo que generar nuevas publicaciones de imagen y liderazgo intelectual, por ejemplo. Considere también los acuerdos de nivel de servicio relacionados con la frecuencia con la que administrará los comentarios y los plazos para responder a los mensajes.
• Experiencia y conocimientos de la agencia. Una agencia con una década de experiencia y un historial comprobado de campañas ganadoras en redes sociales generalmente puede cobrar más por sus servicios que el chico nuevo en el bloque de administración de redes sociales.
• Industria y público objetivo. Algunas audiencias e industrias son más desafiantes para trabajar. Tenga en cuenta las demandas potenciales de la audiencia, así como los requisitos de la industria al fijar el precio de los servicios. Por ejemplo, el contenido B2B en un espacio técnico puede requerir expertos en la materia y más investigación que el contenido B2C para una empresa de ropa.
• Herramientas y recursos. Enumere todas las herramientas que planea usar o proporcionar al cliente, incluida cualquier herramienta de administración de redes sociales. Asegúrese de que su estrategia de precios tenga en cuenta esos gastos.

Modelos de precios

Debes considerar más que cuánto cobrar por la gestión de redes sociales. Piensa en cómo vas a cobrar. Algunas opciones comunes, junto con posibles ventajas y desventajas, se resumen a continuación.

Precios por hora

Cobra por cada hora que tu equipo dedique a la gestión de redes sociales de un cliente. Por ejemplo, si cobra $100 por hora y el equipo dedica 10 horas un mes y 15 horas el mes siguiente al trabajo, las facturas serían de $1000 y $1500 respectivamente.

El precio por hora es bastante transparente para el cliente. Pagan por el trabajo que realmente realiza su equipo y nada más. Para la agencia, el precio por hora garantiza que cobre por todo el tiempo que dedica su equipo. La desventaja del precio por hora es que debe mantener excelentes registros de tiempo para respaldar sus facturas.

Retenedores mensuales

Esta opción va bien con el precio del paquete de redes sociales. Por ejemplo, puede cobrar una cantidad fija por administrar dos plataformas de redes sociales, incluidas tres publicaciones por semana, monitorear y responder comentarios dentro de las 24 horas y proporcionar informes al cliente. Con una opción de retención mensual, el cliente paga por adelantado el paquete de redes sociales cada mes.

Los retenedores mensuales son probablemente la forma más fácil de administrar los precios. Usted detalla lo que se ofrece y el cliente elige lo que funciona para ellos. La desventaja es que te pagan la misma cantidad ya sea que el resultado sea simplemente satisfactorio o supere las expectativas con el éxito viral.

Precios basados ​​en el rendimiento

Con la fijación de precios basada en el rendimiento, el total que paga su cliente depende del éxito de la campaña. Puede basar los precios en el compromiso o las conversiones. Por ejemplo, podría establecer una tarifa base más una comisión por cada clic o venta vinculada a los esfuerzos de las redes sociales.

Si bien la fijación de precios basada en el rendimiento garantiza que a las agencias se les pague más por las campañas exitosas, los requisitos de generación de informes pueden ser complejos. Se necesita consistencia, dedicación y tecnología por parte de la agencia y el cliente para realizar un seguimiento adecuado de tales esfuerzos.

Determinación de la estructura de precios

Una vez que sepa el alcance del trabajo que planea proporcionar y tenga una idea de cómo desea establecer los precios, el último paso es investigar un poco. Comienza por:

• Realización de un análisis de costos. Tómese el tiempo para enumerar todas las herramientas, los recursos laborales y otros costos asociados con los esfuerzos de administración de redes sociales. Siempre asegúrese de que su precio cubra esos costos y permita una ganancia.
• Benchmarking contra los estándares de la industria. No tienes que cobrar exactamente lo que cobran tus competidores. Sin embargo, si está demasiado lejos de los estándares de la industria sin proporcionar un valor sustancialmente mayor, es poco probable que los clientes elijan su agencia.
• Teniendo en cuenta su propuesta de valor. Hable con su equipo y otras personas de manera realista sobre la propuesta de valor única de su agencia. Considere realizar una investigación de mercado a través de encuestas o entrevistas para averiguar si los clientes estarían dispuestos a pagar más por ese valor.

Consejos para añadir valor a tus servicios de gestión de redes sociales

El aumento de precios es una forma de ayudar a escalar su agencia. Para hacerlo con éxito, debe agregar valor por el que los clientes estén dispuestos a pagar. En esta sección se destacan algunas formas en las que puede hacerlo.

Desarrollar una estrategia personalizada

Algunos precios de administración de redes sociales reflejan un pensamiento interno, y eso está bien. Pero es posible que pueda cobrar más si ofrece servicios y estrategias personalizados a los clientes pensando fuera de la caja.

Tómese el tiempo para comprender las operaciones comerciales y los objetivos del cliente y cree planes de redes sociales que hablen de esos objetivos. Encuentre maneras de adaptar su enfoque a marcas y audiencias de clientes únicas. Resalte el enfoque personalizado que adopta; por ejemplo, cada cliente puede tener un único punto de contacto en su agencia al que pueden comunicarse con cualquier problema o pregunta.

Comunicación y colaboración constante

Asóciate verdaderamente con tus clientes, proporcionando puntos de conexión y comunicación regulares. Solicite comentarios en llamadas telefónicas, por correo electrónico y mediante encuestas de clientes más formales, y ponga esos comentarios en práctica al abordar inquietudes y problemas. Trabaje junto con los clientes para generar contenido colaborativo e ideas de campaña.

En lugar de actuar como el contratista de limpieza que barre, hace el trabajo por la tarde y la noche donde nadie lo ve y deja el edificio impecable, actúe más como un proveedor de atención médica integral. Tómese el tiempo para conocer a sus clientes, educarlos sobre las redes sociales y trabajar de manera proactiva con ellos para reducir los síntomas negativos y aumentar los positivos para el rendimiento de las redes sociales.

Mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías.

Los clientes esperan que las agencias con las que trabajan sean expertos en el campo, lo que requiere mantenerse al día con el panorama cambiante de las redes sociales. Aquí hay algunas cosas de las que el equipo de su agencia debe estar al tanto:

• Nuevas plataformas. Es posible que no administre las redes sociales en todas las plataformas disponibles, pero necesita conocerlas. Lea las noticias de las redes sociales para que pueda responder preguntas básicas sobre cualquier plataforma existente y nueva para los clientes.
• Características y herramientas. Si administra contenido en una plataforma, asegúrese de conocerlo por dentro y por fuera. Tenga al menos una persona en su equipo que sea el gurú de todo lo que un cliente pueda necesitar relacionado con esa plataforma.
• Tendencias en redes sociales. Manténgase al día con las tendencias como el uso de nuevas funciones, hashtags e incluso memes relacionados con sus clientes y sus industrias. Esto ayuda a garantizar que sus clientes estén por delante de la competencia y también reduce la posibilidad de cometer un error en las redes sociales.

Proporcionar informes y análisis completos

Comparta información y métricas detalladas con sus clientes de una manera que funcione para ellos. Ofrezca paneles visuales o informes semanales o mensuales junto con recomendaciones prácticas que ayuden a sus clientes a tomar decisiones proactivas para mejorar su presencia en las redes sociales.

Utilice siempre métricas e informes para demostrar el valor de sus servicios y el retorno de la inversión del cliente. Esto ayuda a respaldar la compra futura de sus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Existen costos ocultos asociados con los servicios de administración de redes sociales?

Si trabaja con un servicio de administración de redes sociales de buena reputación con precios transparentes, por lo general no encontrará costos ocultos inesperados que puedan arruinar su presupuesto. Sin embargo, hay costos comunes integrados en los servicios de administración de redes sociales que quizás no sepa que están incluidos. Por ejemplo, si su agencia de administración de redes sociales requiere software y herramientas de generación de informes para hacer su trabajo, por lo general pasa el gasto de esas herramientas en su estructura de precios.

¿Cómo comparo diferentes paquetes de precios de administración de redes sociales?

Asegúrese de realizar una comparación de manzanas con manzanas. Mire de lado a lado lo que incluye cada paquete de redes sociales para que pueda ver el valor que está obteniendo por su dinero. Considere lo que está o no está incluido en cada paquete y si esas cosas agregan suficiente valor (o eliminan suficiente valor) para que las diferencias de precio en varios paquetes tengan sentido para su empresa.