Lo que se debe y no se debe hacer en la administración de redes sociales para pequeñas empresas

En el bullicioso mundo de la administración de redes sociales para pequeñas empresas, cada publicación, me gusta, compartir o comentar puede marcar la diferencia. Para los especialistas en marketing digital y los administradores de redes sociales, este mundo es su patio de recreo, siempre que sepa cómo navegarlo de manera eficiente.

Las redes sociales son un importante canal de comunicación. Asegúrese de crear contenido que se conecte con su audiencia descargando ahora nuestra "Lista de verificación de redes sociales de marca blanca" gratuita.

Ya sea que sea un profesional experimentado en la venta de paquetes de redes sociales o un novato con ganas de aprender, esta guía arrojará luz sobre lo que se debe y no se debe hacer en la administración de redes sociales de las pequeñas empresas, para que pueda ayudar a sus clientes a construir una gran y Presencia en línea efectiva.

Tabla de contenido

• Lo que debe hacer una agencia de marketing al administrar las redes sociales para clientes de pequeñas empresas
  1. Establecer metas claras
  2. Llevar a cabo una investigación de la audiencia
  3. Crear un calendario de contenido
  4. Interactuar con la audiencia
  5. Usa contenido visual
  6. Supervisión de análisis
  7. Manténgase actualizado con las tendencias
  8. Fomentar el contenido generado por el usuario
  9. Experimentar e iterar
  10. Colabora con influencers locales
• Lo que no debe hacer una agencia de marketing al administrar las redes sociales para clientes de pequeñas empresas
  1. Descuidar el monitoreo de las redes sociales
  2. Usar una automatización excesiva
  3. Ignorar los comentarios negativos
  4. Promoción excesiva
  5. Descuidar el análisis de la competencia
  6. Ignorar las mejores prácticas específicas de la plataforma
  7. Ignorar los conocimientos basados ​​en datos
  8. Descuidar la gestión comunitaria
  9. Pasar por alto la calidad del contenido
  10. Olvidarse de comunicarse con los clientes.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo puede la gestión de redes sociales ayudar a mi pequeña empresa a crecer?
  • ¿Cuáles son las mejores plataformas de redes sociales para que las pequeñas empresas se concentren?

Lo que debe hacer una agencia de marketing al administrar las redes sociales para clientes de pequeñas empresas

No se equivoque, el éxito en las redes sociales no se trata solo de subir fotos visualmente llamativas y agregar una leyenda pegadiza. En cambio, navegar por las redes sociales para pequeñas empresas es un arte delicado que requiere estrategia y conocimiento.

1. Establece metas claras

Los objetivos establecen el estado para la gestión eficaz de las redes sociales para las pequeñas empresas. Proporcionan una hoja de ruta, dirigiendo su estrategia hacia resultados significativos y cuantificables.

A medida que crea una estrategia para sus clientes, concéntrese en lo que quieren lograr a través de las redes sociales. ¿Es para fomentar el reconocimiento de la marca, aumentar la participación del cliente, generar tráfico en el sitio web o aumentar las ventas? Cada uno de estos objetivos exige un enfoque único, un estilo de contenido y una técnica de participación que dirigirán toda su estrategia. La alineación de estos objetivos únicos con los objetivos comerciales más amplios de sus clientes también crea una narrativa de marketing cohesiva y poderosa.

Tenga en cuenta que las metas deben seguir el marco SMART, lo que significa que deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo. Establecer tareas procesables para sus objetivos y medir el progreso regularmente puede aumentar hasta en un 40 % sus probabilidades de alcanzarlos (Resumen de investigación de objetivos de Gail Matthews).

2. Llevar a cabo una investigación de la audiencia

Comprender las audiencias objetivo de sus clientes es la piedra angular de la gestión eficaz de las redes sociales para las pequeñas empresas. Llevar a cabo una investigación exhaustiva le permite adaptar su contenido y estrategias de participación a los intereses, hábitos y necesidades de su audiencia.

La investigación de audiencia se trata de saber quiénes son sus clientes a partir de datos básicos como su edad y ubicación hasta sus intereses, deseos y necesidades. La información que obtiene al realizar una investigación también puede ayudarlo a fomentar conexiones significativas y relaciones a largo plazo con clientes nuevos y antiguos. Recuerde, las redes sociales no son una calle de un solo sentido, son una plataforma dinámica para la interacción. Cuanto más conozca a su audiencia, mejor podrá atenderlos y, al final del día, esa es la clave para la administración de redes sociales de pequeñas empresas.

3. Crea un calendario de contenidos

Un "hacer" que no se puede exagerar en la gestión de redes sociales para pequeñas empresas es la creación de un calendario de contenido. Esta herramienta organizativa es fundamental para planificar y programar sus publicaciones con anticipación. La publicación regular y consistente mantiene su marca fresca en la mente de sus seguidores. Lo crea o no, la empresa promedio publica 11 veces al día en todas las plataformas de redes sociales (Sprout Social), así que si tiene un horario de una vez por semana, asegúrese de completar su calendario y mantenerse a la vanguardia.

Un calendario de contenido bien estructurado también lo ayuda a equilibrar los tipos de contenido y le permite estar preparado para fechas y eventos clave que son relevantes y emocionantes para su industria o su público objetivo.

4. Interactuar con la audiencia

El compromiso es el alma de las redes sociales. Para las pequeñas empresas, no basta con publicar contenido; necesitas interactuar con tu audiencia. Responda comentarios, responda consultas y participe en debates relevantes para humanizar su marca y crear una relación sólida con sus seguidores.

También puede participar reconociendo el contenido generado por el usuario o compartiendo testimonios de clientes. Solo tenga en cuenta que las redes sociales son una conversación bidireccional y depende de usted participar activamente si desea que su marca salga a la luz.

5. Usa contenido visual

El contenido visual es una herramienta poderosa en su conjunto de herramientas para pequeñas empresas de redes sociales. Imágenes, infografías, videos e incluso GIF pueden hacer que su contenido sea más emocionante, más atractivo y, lo que es más importante, más compartible. Estos elementos visuales cuentan una historia rápidamente y pueden expresar ideas complejas de manera sucinta. Evocan emociones, despiertan la curiosidad y obligan a su audiencia a tomar medidas.

6. Supervisar análisis

En la gestión de redes sociales de pequeñas empresas, el análisis de seguimiento es una práctica indispensable. Las plataformas de redes sociales y los servicios de redes sociales de marca blanca o de terceros pueden brindarle una gran cantidad de datos que le brindan información sobre los comportamientos, las preferencias y las interacciones de su audiencia con su contenido y el contenido publicado por competidores de la industria. Realice un seguimiento de métricas como tasas de participación, acciones, me gusta, comentarios y crecimiento de la audiencia con regularidad.

7. Mantente actualizado con las tendencias

Mantenerse al tanto de las tendencias actuales de las redes sociales es crucial si desea mantener una presencia en línea. Las tendencias reflejan lo que es actual, de lo que se habla y dónde está la atención de su audiencia. Aproveche las tendencias de manera creativa para aumentar su visibilidad y el compromiso de la audiencia, pero recuerde, siempre asegúrese de que las tendencias que sigue se alineen con su marca.

8. Fomenta el contenido generado por los usuarios

El contenido generado por el usuario (UGC) es un activo poderoso para las pequeñas empresas en las redes sociales. Anime a su audiencia a compartir sus experiencias para fomentar la comunidad y la autenticidad con sus seguidores. UGC puede tomar formas tales como reseñas, testimonios, videos de desempaquetado y usos creativos para sus productos.

9. Experimenta e itera

La naturaleza dinámica de las redes sociales fomenta la experimentación. No tenga miedo de probar nuevos tipos de contenido, estrategias de participación o campañas de marketing. Analice los resultados, aprenda de los aciertos y errores y esté siempre preparado para iterar. Este ciclo de experimentación y perfeccionamiento ayuda a mantener su estrategia de redes sociales actualizada, innovadora y eficaz.

10. Colabora con influencers locales

Colaborar con personas influyentes locales es una táctica efectiva para la gestión de redes sociales de pequeñas empresas. Estos influencers tienen seguidores dedicados y la confianza de sus comunidades, lo que puede ayudarlo a ampliar su alcance y generar credibilidad.

Ya sea a través de publicaciones patrocinadas, reseñas de productos o regalos, esta asociación puede generar entusiasmo en torno a su marca. Sin embargo, asegúrese de que las personas influyentes con las que colabora se alineen con los valores de su marca y atraigan a su público objetivo. Una colaboración bien elegida puede ser una situación en la que todos ganan, mejorando el contenido del influencer y acercando su negocio a clientes potenciales.

Lo que no debe hacer una agencia de marketing al administrar las redes sociales para clientes de pequeñas empresas

1. Descuidar el monitoreo de las redes sociales

Cuando se trata de administrar cuentas de redes sociales de pequeñas empresas, monitorear plataformas es tan importante como crear contenido e interactuar con la audiencia. Ignorar este aspecto crucial puede mantenerlo ciego ante información valiosa y posibles crisis. El monitoreo de las redes sociales implica el seguimiento de las menciones de su marca, competidores, productos y palabras clave relevantes de la industria. También lo ayuda a comprender el sentimiento en torno a esos temas y detectar oportunidades de servicio al cliente.

El monitoreo de las redes sociales es la prueba de pulso de su negocio. Le ayuda a mantenerse proactivo, receptivo e informado. Sin un monitoreo social efectivo, corre el riesgo de perderse conversaciones importantes que podrían dañar su reputación.

2. Usar una automatización excesiva

Aunque la automatización tiene el potencial de ser un pilar de la gestión de redes sociales para las pequeñas empresas, la automatización excesiva puede robarle a su presencia en las redes sociales su autenticidad y toque personal. Las respuestas automáticas generadas por la inteligencia artificial a menudo se sienten robóticas y fuera de contexto, y es posible que no reflejen con precisión la voz de su marca. Peor aún, podrían responder de manera inadecuada a las inquietudes de los clientes.

Si bien la automatización generalmente es útil para ciertas tareas, como programar publicaciones y escuchar en redes sociales, aún no tiene la capacidad de reemplazar el compromiso genuino y la interacción humana. Lograr el equilibrio adecuado es la clave para una presencia cálida, auténtica y efectiva en las redes sociales.

3. Ignorar los comentarios negativos

En las redes sociales, los usuarios tienen un 63 % más de probabilidades de hacer clic en información negativa (AdWeek). Tenga esto en cuenta cuando lleguen malas críticas o quejas y, cuando las vea, tómese el tiempo para responder de manera constructiva y empática. Responder a los comentarios negativos puede resolver problemas y convertir a los clientes decepcionados en clientes habituales, y muestra su compromiso con la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a generar nuevos negocios para su cliente de pequeña empresa.

4. Promoción excesiva

Si bien la promoción de sus productos o servicios es una función clave de las redes sociales, tenga cuidado de no exagerar. La autopromoción excesiva puede ser desagradable y, en muchos casos, conduce a una reducción drástica en el número de seguidores.

La belleza de las redes sociales radica en su capacidad para crear conexiones significativas y entablar conversaciones genuinas. Esfuércese por una combinación equilibrada que informe, entretenga y atraiga, junto con la promoción de sus productos o servicios. Recuerde, construir relaciones con su audiencia es tan importante para su marca como lo es hacer la venta.

5. Descuidar el análisis de la competencia

Cuando se trata de la gestión de redes sociales para pequeñas empresas, el análisis de la competencia es una herramienta crucial pero a menudo descuidada. Mantenerse al tanto de las actividades en las redes sociales de sus competidores puede ofrecer información valiosa. Puede observar sus estrategias de participación, el tipo de contenido que publican, cómo manejan los problemas de servicio al cliente e incluso cómo aprovechan las tendencias para obtener una ventaja competitiva sobre ellos.

Al comprender lo que funciona bien para la competencia, le resultará más fácil identificar oportunidades potenciales para su propia estrategia. Al mismo tiempo, darse cuenta de dónde se quedan cortos puede resaltar las brechas que su empresa puede llenar para sobresalir entre la multitud. Sus éxitos y fracasos pueden servir como lecciones prácticas para diseñar estrategias de manera efectiva para las páginas de redes sociales de su cliente.

Recuerde que el análisis de la competencia no se trata de copiar o comparar, sino de aprender, diferenciar y crear un espacio único para la marca de su cliente en el panorama de las redes sociales. Al integrarlo conscientemente en su plan de administración de redes sociales, puede asegurarse de que los negocios de sus clientes se mantengan competitivos y resonantes con su audiencia.

6. Ignorar las mejores prácticas específicas de la plataforma

Cada plataforma de redes sociales tiene su propio ritmo, audiencia y mejores prácticas. Ignorar estos matices puede limitar la efectividad del plan de administración de redes sociales de su pequeña empresa.

Por ejemplo, Instagram prospera con contenido visualmente impactante, Twitter favorece la información concisa y oportuna, y LinkedIn prioriza las redes profesionales y el liderazgo intelectual.

Cada plataforma también tiene un algoritmo único que dicta cómo el contenido llega a tu audiencia. Al adaptar las estrategias para alinearse con estas mejores prácticas específicas de la plataforma, puede maximizar el alcance, el compromiso y el impacto general. Se trata de armonizar la voz de tu marca hablando el idioma de cada plataforma.

7. Ignorar los conocimientos basados ​​en datos

Ignorar los conocimientos basados ​​en datos en la estrategia de administración de redes sociales de su pequeña empresa puede ser un error costoso. Los datos analíticos y de rendimiento sirven como brújulas que guían sus planes de marketing social hacia el éxito. Ofrecen evidencia cuantificable sobre lo que funciona, lo que no funciona y por qué.

Desde comprender el mejor momento para publicar y los tipos de contenido que más resuenan hasta acceder a los datos demográficos de sus seguidores más comprometidos, los datos brindan información extremadamente valiosa. Úselos para optimizar sus estrategias de redes sociales, refinar su creación de contenido e involucrar aún más a sus audiencias.

Los conocimientos basados ​​en datos también lo ayudan a tomar decisiones informadas. En lugar de confiar en conjeturas o intuición, puede usar números concretos para medir el éxito e impulsar el cambio. Ignorar estos conocimientos significa perder oportunidades de crecimiento y mejora. Por lo tanto, aproveche el poder de los datos para asegurarse de que está creando una estrategia de redes sociales que sea perspicaz, efectiva y que mejore continuamente.

8. Desatender la gestión comunitaria

La gestión comunitaria es realmente el corazón y el alma de las redes sociales. Se trata de cuidar a tus seguidores y crear un espacio donde se sientan escuchados y valorados. No puede simplemente configurar un perfil y dejar que funcione solo, tiene que arremangarse e involucrarse.

¿Pero cómo? Comience chateando con sus seguidores. Responda a sus comentarios, responda sus preguntas y nunca olvide agradecerles por sus comentarios. Estas pequeñas interacciones crean conexión y dan a tus seguidores un sentido de pertenencia. También les muestra que hay una persona real detrás de la marca que se preocupa por sus pensamientos y experiencias.

Dicho esto, no se trata solo de reaccionar, también se trata de ser proactivo. Inicie discusiones, haga preguntas, comparta fragmentos detrás de escena, celebre hitos, cualquier cosa que haga que las personas hablen y participen.

9. Pasar por alto la calidad del contenido

Es probable que haya escuchado el dicho "calidad sobre cantidad" y es importante tenerlo en cuenta cuando se trata de la administración de redes sociales para pequeñas empresas. Claro, es importante publicar regularmente, pero lo que es aún más importante es el contenido que publicas.

Cada pieza de contenido en su feed de redes sociales, ya sea una foto, una publicación de blog o un tweet, es un reflejo de la marca de su cliente. Si está mal escrito, es de baja calidad o simplemente aburrido, así es como su audiencia percibirá la marca. Pero si está bien elaborado, es atractivo e interesante, obtendrá mucho más interés de los seguidores.

Tómese el tiempo para crear contenido de calidad. Asegúrese de que sea relevante, valioso y visualmente atractivo. Tu público te lo agradecerá y tu cliente también.

10. Olvidarse de comunicarse con los clientes

La comunicación es clave en cualquier relación, incluida la que tienes con tus clientes. Así como te pondrías al día con un amigo para contarle lo que has estado haciendo, debes hacer lo mismo con tus clientes.

Manténgalos informados sobre cómo les está yendo en sus redes sociales. ¿Se están disparando las tasas de participación? ¿Una publicación no funcionó tan bien como se esperaba? Hacerles saber. Apreciarán que se les mantenga en la imagen y es una excelente manera de mostrarles el valor que está agregando a su equipo de marketing.

Recuerde que no se trata solo de compartir lo bueno y lo malo, también se trata de discutir estrategias y ajustes. Si algo no funciona, sea sincero al respecto y proponga un nuevo plan de juego. De todos modos, comparta ideas emocionantes a medida que surjan.

Abra las líneas de comunicación para asegurarse de que usted y su cliente permanezcan en la misma página. Esto mantiene a todos felices y trabajando hacia los mismos objetivos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede la gestión de redes sociales ayudar a mi pequeña empresa a crecer?

La administración de redes sociales puede ser un cambio de juego para su pequeña empresa. Es como un megáfono que amplifica tu voz para llegar a más clientes potenciales. Al crear contenido atractivo e interactuar con su audiencia en línea, construye relaciones y confianza, lo que puede conducir a aumentar la lealtad del cliente y más ventas a largo plazo. Además, a través del análisis de las redes sociales, puede obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que le ayuda a refinar sus ofertas.

¿Cuáles son las mejores plataformas de redes sociales para que las pequeñas empresas se concentren?

Las mejores plataformas de redes sociales dependen de sus objetivos y su público objetivo. Dicho esto, algunas plataformas ofrecen un gran potencial para casi todos los tipos de negocios. Estos incluyen Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Pinterest.