Gestión de redes sociales para el futuro: ¡2017 y más!
Publicado: 2016-11-11
La gestión de redes sociales puede ser un dolor en todos los lugares equivocados si no se ejecuta de manera organizada.
Si usted es un administrador de redes sociales, sabrá que se necesita una cantidad considerable de tiempo para realizar las diversas actividades pequeñas. No hace falta decir que es muy fácil distraerse y perder mucho tiempo en el proceso, todo gracias a BuzzFeed, Upworthy y Unilad.
Si eres como yo, pasas parte o casi todo el día saltando de Facebook a Twitter a LinkedIn y así sucesivamente, revisando análisis, elaborando estrategias y realizando una de tus millones de tareas.
En 2014, Snap Chat cerró tres años y aún no explicaba a los especialistas en marketing que no era una aplicación de sexting.
Las noticias tenían predicciones sobre Pinterest superando a Facebook y Twitter en la carrera hacia los anuncios pagados.
Por qué los anuncios de Pinterest superarán a los anuncios de Facebook – Mizz Information
Cómo Pinterest puede ganar anunciantes y tal vez vencer a Twitter – Digiday
La reproducción de video en vivo, el intercambio de rostros y la reproducción automática, etc. estaban en el horizonte, al acecho para desatar una combinación diferente en las redes sociales que una vez conocimos, y realmente así. Las redes sociales han evolucionado a un ritmo mucho más rápido en los últimos 2 años que en los últimos 10 años antes de eso.
Como se puede ver en la imagen de arriba,
Con la evolución, viene la adaptabilidad y nosotros, los administradores de redes sociales, debemos mantenernos actualizados con todas las nuevas habilidades que este trabajo exige. Entonces, quiero hablar sobre mis predicciones clave para la gestión de redes sociales para el futuro y las habilidades más importantes que debe tener el futuro SMM,
Las 9 características clave de los futuros héroes de las redes sociales
¿Cuáles son los ingredientes ideales de un Social Media Manager en 2017? Si estuviéramos haciendo una lista para 2014, sería una lista bastante corta. Pero las redes sociales han evolucionado frenéticamente con el surgimiento de nuevas tecnologías y una audiencia más amplia, ciertas habilidades principales se pueden ver comunes en los vendedores más exitosos, y son:
Administración de la comunidad:
Si compara todas las principales marcas en las redes sociales, notará que todas tienen una cosa en común: es su comunidad. Un buen Social Media Manager debe ser capaz de gestionar una comunidad, administrarla, crear conexiones y también hacer crecer la comunidad conectando la marca con su audiencia.
Servicio al Cliente:
Si no te has dado cuenta de lo importante que son las Redes Sociales para tu servicio al cliente, seguro que algo estás haciendo mal. Según una investigación, más del 72% de los clientes que se quejan con una marca en Twitter esperan una respuesta en la próxima hora. Sin olvidar las páginas comerciales de Facebook, que constantemente han visto un aumento en la interacción con el cliente, gracias al cociente de privacidad.
Curación de contenido:
El fin de todo y ser todo de Social Media. La curación de contenido es el salvador, especialmente para las empresas que no tienen el tiempo y los recursos para crear contenido original para sus redes sociales. Es una habilidad importante para un SMM, ya que necesita saber qué compartir y qué no compartir, y cuándo compartir lo que comparte.
Construyendo una relación:
La construcción de relaciones es diferente de la gestión comunitaria por varias razones, porque aquí no solo necesita conectarse con su audiencia sino también con sus personas influyentes clave. Esta es una habilidad crucial, pero desafortunadamente, esta es la habilidad que más falta tiene para la mayoría de los gerentes. La construcción adecuada de relaciones puede brindarle acceso, más credibilidad, una audiencia más amplia; contenido generado por el usuario, influencia social y, por supuesto, nuevos clientes potenciales y clientes.
Videografía:
Si está pensando que 2016 ha sido un gran año para el video, espere hasta 2017. El 70 % de las empresas afirman que el video es la parte más importante de su estrategia de marketing, y 2 de cada 3 empresas afirman que el video seguirá dominando su marketing. gastar en los próximos años. ¿Necesitas más razones para introducir esta habilidad en tu ADN? Los videos en vivo de Facebook lo van a matar en 2017, adelante, consigue la cámara.
ADN creativo:
El 22 % de los clientes dejaría de seguir una marca en las redes sociales si el contenido fuera demasiado repetitivo y aburrido. Gracias a lt y BuzzSumo por recopilar estos datos. La gestión de redes sociales debe ser de primera línea en los próximos años. Con el auge de las plataformas sociales como WhatsApp y Hike, Google Allo y Facebook Messenger, las personas se vuelven cautelosas ante el mismo tipo de contenido que inunda constantemente sus noticias de diferentes marcas. La escena pronto se saturará hasta el punto en que la gente dejará de reaccionar ante las mismas cosas una y otra vez. Tenemos que ser más originales.
Habilidades de organización:
No estoy hablando simplemente de tener una rutina o un horario de publicación. Con más funciones que nunca disponibles en las redes sociales, los gerentes deben mantenerse a la vanguardia para aprovechar al máximo las nuevas funciones. Esto requiere algo más que tener un calendario de contenido. Las mejores habilidades de organización pueden implicar tener tiempo todos los días para investigar y seleccionar ideas para contenido listo para usar.
Dotes de venta:
Atrás quedaron los días en que las Plataformas Sociales solían ser simplemente un modo de contacto entre las marcas y los clientes. Vender en plataformas sociales va mucho más allá de los medios convencionales de venta tradicional. Por un lado, no puede ser un vendedor insistente en Facebook, pero tampoco querrá perderse a un posible cliente por ser demasiado lento. Para poder vender mejor en el ámbito social, debe encontrar rápidamente los puntos débiles de los clientes y demostrar cómo su producto o servicio puede brindarles alivio.
Experto en tecnología:
¡Sí! Has leído bien. La clave aquí es ser experto en tecnología hasta el punto de poder detectar cambios clave del mercado y adaptarse a los cambios rápidamente. Con la aparición de nuevas plataformas sociales, como administrador de redes sociales, no necesita convertirse en un profesional en todas las plataformas. Pero, si su audiencia está adoptando una nueva red, también debería poder aprender los entresijos de una red social y desarrollar un plan de redes sociales en consecuencia.
Optimización de motores de búsqueda:
A medida que las redes sociales y el SEO se interconectan, el SEO estará entre las 5 habilidades principales para los administradores de redes sociales para el próximo año. Con más y más contenido social apareciendo en los resultados de los motores de búsqueda, los administradores de redes sociales deberían tomar la pista y aprender cosas básicas como la investigación de palabras clave y la construcción de enlaces.
Y por último, como Social Media Manager, debes dedicar tiempo todos los días a:
- Revisar el contenido del día.
- Proporcione información sobre las redes sociales para las principales campañas.
- Leer noticias de la industria
- Disfrute de una sesión de preguntas y respuestas en vivo con el director ejecutivo en Facebook
- Resolver consultas de clientes
- Seleccionar contenido para que el personal lo comparta a lo largo del día
- Agenda el contenido para los próximos días
- Vaya a casa y desmayarse buscando memes divertidos en Facebook.
Ahora, ya que sabe lo que prepara el escenario para los Social Media Warriors del mañana, echemos un vistazo más profundo a algunos de los cambios interesantes en las redes sociales, que están configurados para compartir el Social Verse. Voy a hablar de 5 cosas importantes que han pasado o van a pasar pronto; que debería estar en la lista de prioridades de los Social Media Managers en 2017.
La Realidad Virtual Próximamente Pondrá un Pie en las Redes Sociales –
Bueno, la realidad virtual ya está en acción en Facebook y YouTube con fotos y videos de 360 ° , pero estamos seguros de que veremos integraciones aún más profundas en el futuro. Facebook ya está integrando la tecnología Oculus en sus fotos y videos de 360 grados, que permiten a los usuarios mirar una escena desde diferentes ángulos al mirar hacia la derecha, hacia arriba, hacia la izquierda y hacia abajo, lo que permite una experiencia más cautivadora. Sería el momento perfecto para empezar a aprender a usar las cámaras de 360 grados, ya que van a ser muy importantes para las empresas. No me digas que no eres fotógrafo. No lo soy, pero amo lo que hago y estoy dispuesto a adaptarme a medida que cambian los tiempos, ya que mi audiencia es más receptiva a esta nueva forma de contenido en sus noticias.
Conclusión: los gerentes sociales que desean mantenerse al día deben aprender los entresijos de la tecnología de realidad virtual y cómo se puede utilizar mejor para atraer a la audiencia en los próximos días. Piense en la cobertura de eventos de 360 grados, eche un vistazo dentro de los recorridos de la empresa a destinos de aventura y más...Las compras sociales pronto despegarán:
En los últimos dos años, todas las principales plataformas sociales como Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram han lanzado botones en línea. No falta mucho para que YouTube pueda lanzar una tienda virtual de 360 grados para los vendedores que deseen comercializar sus productos con un toque personal. Las opciones que tenemos actualmente en estas plataformas son suficientes para que los clientes realicen compras, sin dejar la comodidad de sus fuentes de noticias. ¿Lo que sigue? Facebook ha lanzado recientemente una sección de Tienda para las Páginas de Negocios. Aunque ya es posible integrar escaparates con aplicaciones de terceros en las páginas de negocios, este es el primer movimiento de Social Giants para trasladar el comercio electrónico directamente al espacio social.
Conclusión : si no ha integrado Shop en su página comercial, debe hacerlo lo antes posible. Intente medir los conocimientos de cualquier movimiento en su página comercial para tomar decisiones respaldadas por datos para vender productos. No todos los productos nacen iguales, por lo que también puede averiguar qué productos le interesan más a su comunidad. Mientras tanto, ha estado promocionando los productos equivocados todo este tiempo.Transmisión en vivo para obtener aún más corriente principal:
Ya vimos un aumento en el consumo de medios de transmisión en vivo , cuando Periscope, propiedad de Twitter, reportó 10 millones de usuarios activos a principios de 2015. Luego vino Hubspot, uno de los mejores movimientos de Facebook hasta la fecha. Estoy seguro de que lo saben, pero para aquellos que no saben o se han saltado mágicamente todos los videos en vivo en las noticias desde marzo de este año, Facebook Live les permite transmitir videos en tiempo real desde su dispositivo móvil o computadora de escritorio. sin utilizar ninguna aplicación de terceros. Esto ha cambiado técnicamente la forma en que la enorme base de usuarios de Facebook de 2 mil millones interactúa entre sí. Y ese no es el final; Facebook también ha presentado toneladas de Hubspot que le brindan información detallada sobre el rendimiento de sus videos en vivo.
Conclusiones: la integración de Live Streaming va mucho más allá de los medios de los Trajes de gestión de redes sociales estándar como Hootsuite, Sprout Social y Buffer. Por ahora. Si aún no está aprovechando la transmisión en vivo, ahora es el momento. Eche un vistazo a esta publicación en Hubspot para obtener ideas de transmisión en vivo.
Atención al Cliente Prioritario en Redes Sociales –
Las redes sociales y el servicio al cliente siempre han sido actores clave. ¿Por qué a la gente le gustaría esperar en el teléfono, cuando pueden resolver su consulta en Facebook o Twitter? Según nuestro estudio de 500 minoristas de Sri Lanka, notamos que solo el 60% de ellos usaba las redes sociales para responder las consultas de los clientes. Y de eso, solo el 17% usaba Twitter y el 83% restante lo hacía en Facebook. El tiempo promedio de respuesta al cliente varió de 24 horas a una semana, lo que seguramente tiene mucho margen de mejora.
La mayoría de las empresas no se dan cuenta de la necesidad de contar con un Servicio de atención al cliente dedicado en los canales de redes sociales debido a los costos adicionales. Aunque el servicio al cliente cae dentro de la habilidad de un administrador de redes sociales, debe tomarse más como un supervisor.
Lectura interesante : 75 datos, estadísticas y cotizaciones de cotizaciones de clientes
Conclusiones: el servicio de atención al cliente es un proceso que requiere tiempo; no hace falta decir que se sirve mejor ' directamente del horno '. Si su negocio es sí para extender la atención al cliente completa en las redes sociales, sería un momento adecuado ahora para comenzar y poco a poco obtener un personal dedicado para administrar las consultas entrantes lo antes posible.
¿Ya has oído hablar de Community by YouTube? –
Bueno, si aún no ha escuchado sobre el último esfuerzo de YouTube para hacer que el canal sea un poco más social, entonces seguro que no está al tanto de las noticias de la industria. No obstante, no es demasiado tarde para subirse al carro de YouTube si ha sido escéptico de YouTube como una plataforma de medios de un solo lado. Recientemente, YouTube anunció una nueva pestaña junto a Canales, que permitirá a los productores de contenido disfrutar de conversaciones ligeras con su audiencia. Esto es lo que se lee en el anuncio oficial de YouTube.
“ haga cosas como texto, videos en vivo, imágenes, GIF animados y más, brindándoles formas más fáciles y livianas de interactuar con [sus] fanáticos más a menudo entre cargas, en tiempo real”.
. .
Así que se explica por sí mismo. Una comunidad para YouTube va a ser un gran éxito en los próximos días. No solo permitirá que los productores de contenido interactúen con los fanáticos más a menudo entre las cargas y la producción de videos, sino que también les permitirá obtener comentarios sobre qué tipo de contenido les gustaría ver a sus fanáticos en el futuro.
Conclusión: tener un canal de transmisión de video era imprescindible en 2015, 16, pero este cambio de YouTube seguramente será enorme y dará como resultado un aumento, siempre tan exponencial, de la cantidad de tiempo que las personas pasan en el canal. ¡Únete a la primera red social de videos y comienza a construir tu propia comunidad de YouTube desde ahora! El tiempo es brillante mi amigo.
Hay un libro interesante que leí en YouTube for Business. Lea las páginas 192 – 225 o 7.
Y ahora, ya que les he dado una idea clara de lo que va a cambiar en los próximos días, echemos un vistazo a algunos de mis trucos de administración de redes sociales, que seguramente también aumentarán su productividad...
Trucos de gestión de redes sociales para la productividad
Voy a enumerar todas las cosas que uso yo mismo. Algunas pueden ser herramientas, otras tal vez pequeños trucos ingeniosos. Y no están en ningún orden particular de importancia ni nada. Aquí tienes:
Aumente el alcance de los tweets con este pequeño e ingenioso truco:
Use un punto antes de etiquetar a alguien con el símbolo @ al comienzo de un tweet para aumentar el alcance del tweet a sus seguidores también. Sin el punto, si etiquetas a alguien al comienzo de un tweet, tu tweet solo será visible para ellos y sus seguidores. Un truco pequeño pero genial si quieres incluir a más personas en tus batallas de tweets.
Social Buzz Club para obtener más acciones:
Veo muchas empresas emergentes y nuevas empresas que luchan por compartir su contenido en las redes sociales, sin importar cuánto tiempo dediquen a la investigación y el desarrollo de contenido. Además de aprovechar a los empleados, familiares, amigos y seguidores para compartir su contenido, también puede utilizar Social Buzz Club. En esta red, puedes compartir tus publicaciones y otros las compartirán en sus redes. Cuando compartes otro contenido, obtienes puntos, y estos puntos se pueden canjear para publicar tu contenido en esta plataforma. Es una gran herramienta para crear una comunidad de personas que interactúan constantemente con su contenido.
Use Crystal Knows para elaborar mejores correos electrónicos de presentación:
Ahora, este truco es para Gmail. Puede usar com para descubrir cómo romper el hielo con su posible cliente o prospecto. Lo que hace esta herramienta es analizar el contenido público en su nombre para ayudarlo a comunicarse mejor con ellos. La herramienta le informa sobre la personalidad, el estilo y la comunicación y brinda información aún más profunda como: "esta persona tiende a confiar fácilmente en las personas". O cosas como “no escribas demasiado”. . “ Use los emoticonos sabiamente …”
Use IFTTT para automatizar el intercambio de contenido:
Utilizo IFTTT para automatizar el uso compartido de mi contenido en varias plataformas web como WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr y también tengo el contenido compartido en Facebook y LinkedIn, justo cuando hago clic en el botón de publicación. Tengo muchas otras recetas de IFTTT, y me parece una gran herramienta, que me ahorra horas de trabajo, que necesitaría para cortar y pegar individualmente enlaces, títulos e imágenes en varias plataformas individualmente.
Use el botón Responder para crear hilos de Twitter:
No veo que mucha gente lo use, pero es una forma fantástica de compartir contenido más largo en forma de tweets. La idea es tener el contenido listo de acuerdo con el conteo de caracteres de Twitter y publicar su tweet principal, seguido del resto como respuestas a los suyos. Puede crear una combinación compleja de contenido mezclando videos, imágenes, enlaces y texto en su hilos de tweets, haciéndolos destacar en el feed de otras personas. 
Utilice Tweetfull para impulsar la interacción y el tráfico de Twitter:
Como los tweets solo suelen durar 24 minutos, al menos necesitas 12 tweets para cubrir todo el día. Lo que hago es usar Tweetfull para volver a twittear automáticamente contenido popular en función de las palabras clave y los hashtags que seleccione, lo que mantiene activa su cuenta de Twitter durante todo el día. Incluso si la automatización es buena, sugeriría mantener los tweets en una nota más ligera, ya que no querrás parecer un refugio de spam.
Rapportive me ayuda a conectarme con las personas que me envían correos electrónicos:
Rapportive también es una aplicación web para Gmail, como Crystalknows. Lo que hace Rapportive es mostrarme todos los lugares donde puedo conectarme con una persona que me ha enviado un correo electrónico. Por ejemplo, si una persona me envía un correo electrónico, puedo enviarle directamente una solicitud de conexión en LinkedIn o seguirla en Twitter, sin dejar mi correo electrónico. Esta es otra gran herramienta para el alcance de Influencer.
Optimice sus etiquetas de Opengraph:
Aprendí esto del maestro: Neil Patel. Cuando Neil comenzó a prestar más atención a los gráficos abiertos, su tráfico de Facebook aumentó en un 174 %. No se deje desconcertar por el término, la integración de etiquetas Opengraph en su sitio web es cuestión de 10 segundos, que estoy seguro de que puede ahorrar. La última versión de WordPress SEO de Yoast también viene con la integración de Opengraph Tags.
Notas finales:
Como nota de despedida, me gustaría recordarles todas las cosas que mencioné en este blog.
Los administradores de redes sociales deben tener habilidades como administración de comunidades, curación de contenido, servicio al cliente, creatividad, capacidad de toma de decisiones analíticas, ADN creativo, ventas sociales, construcción de relaciones, optimización de motores de búsqueda y organización.
Las principales cosas para integrar en su plan de acción de redes sociales en 2017, si aún no lo son, comprender y aprovechar Facebook Live, acostumbrarse a la tecnología de realidad virtual, vender sus productos y servicios a través de escaparates sociales, usar las redes sociales para dominar el servicio al cliente y, por último, ¡Únase a la primera plataforma social de video: la comunidad de YouTube!
En general, la gestión de redes sociales puede ser una tarea que consume mucho tiempo y puede ser difícil de lograr si no lo hace como un trabajo dedicado. Independientemente de si te dedicas a las redes sociales a tiempo completo o parcial, siempre debes tomarte un día completo para la curación de contenido en un mes. Este debería ser el día en que apague sus distracciones y se concentre únicamente en recopilar el mejor contenido posible para su audiencia, ya sea en forma de imágenes, texto, videos, gifs o cualquier otro medio.
Use las alertas de Google Calendar al máximo marcando fechas importantes para compartir contenido dinámico como videos en vivo de Facebook, entrevistas de preguntas y respuestas con el personal y HOD, transmisiones de realidad virtual, etc.
Espero que hayas encontrado útil mi estudio. Si necesita ayuda para administrar sus perfiles de redes sociales, puede conectarse conmigo en nuestra página de Facebook o simplemente dejar un comentario a continuación y me pondré en contacto con usted. Gracias por leer.