De los objetivos a las métricas: elaboración de una estrategia eficaz de lanzamiento en redes sociales

Para las agencias que ofrecen servicios de gestión de redes sociales, es importante contar con un enfoque comprobado para los lanzamientos de redes sociales que también se pueda adaptar a cada cliente. Al lanzar marcas o productos sin problemas en las redes sociales, y hacerlo de una manera que respalde el rendimiento y el retorno, genera confianza en el cliente. Eso da como resultado relaciones más duraderas con los clientes, un mejor marketing de boca en boca y crecimiento para su agencia.

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En este artículo, descubrirá los errores comunes que se deben evitar al lanzar productos o marcas en las redes sociales, así como un enfoque bien probado para los lanzamientos en las redes sociales.

Tabla de contenido

• Errores comunes al lanzar un producto en redes sociales
• Creación de una estrategia de lanzamiento de redes sociales de principio a fin
  • Identificando objetivos
    • Cree objetivos SMART para cada lanzamiento en las redes sociales
    • Ejemplo de objetivos de lanzamiento eficaces
  • Comprender a tu público objetivo
  • Desarrollando tu mensaje
    • Crear una propuesta de valor única (PVU)
    • Desarrollar una voz de marca coherente
    • Crea publicaciones que resuenen con la audiencia
  • Elegir las plataformas de redes sociales adecuadas
  • Generar rumores y generar expectativa
  • Ejecución y lanzamiento
  • Medir el éxito con KPI
• Preguntas frecuentes sobre la estrategia de lanzamiento de redes sociales
  • ¿Cómo se pueden utilizar los influencers de las redes sociales en una estrategia de lanzamiento?
  • ¿Cómo se puede integrar la publicidad paga en un plan de lanzamiento de redes sociales?

Errores comunes al lanzar un producto en redes sociales

Si está vendiendo paquetes de redes sociales a otros, es tan importante saber qué no hacer como saber qué hacer. Al evitar errores comunes, puede crear un lanzamiento de producto más poderoso o una estrategia de lanzamiento de marca en redes sociales. Echa un vistazo a algunos de los errores más comunes a continuación.

• No establecer metas claras. Sin metas claras, la definición de éxito está en el aire. No sabrá cuándo lo ha alcanzado y, lo que es más importante, tampoco lo sabrá su cliente. Esto puede dar lugar a malentendidos sobre los contratos y otros compromisos, así como a un desempeño mediocre porque el equipo no tiene un objetivo claro por el cual trabajar.
• Descuidar la investigación de su audiencia. Comprender al público objetivo es esencial para el éxito de un lanzamiento en las redes sociales. La audiencia informa cada decisión, desde qué plataformas eliges hasta qué tipo de contenido publicas. Si no conoce las necesidades y preferencias de la audiencia objetivo, no puede elaborar mensajes que resuenen con ellos.
• No crear una estrategia de contenido. Una estrategia de contenido sólida alinea los mensajes en todas las publicaciones y plataformas. Sin mensajes consistentes, puede confundir a la audiencia, lo que puede generar resultados mediocres para la campaña o incluso una desalineación accidental de la marca del cliente.
• Pasar por alto la importancia de las imágenes. Las publicaciones con imágenes y videos obtienen más participación en las redes sociales, ya que estas son plataformas altamente visuales. De hecho, en LinkedIn, las imágenes suelen generar más del doble de comentarios y las publicaciones con videos obtienen cinco veces más participación (Smart Insights). Estas tendencias son ciertas en todas las plataformas de redes sociales.
• Centrándose únicamente en la promoción. Las redes sociales deben ser sociales , lo que significa crear una comunidad. Algunas publicaciones pueden ser de naturaleza promocional, pero también debe trabajar para compartir contenido informativo, útil o entretenido que genere comunidad y confianza.
• Ignorando el análisis de las redes sociales. Seguir su instinto no es una opción, y es especialmente importante realizar un seguimiento de los análisis de redes sociales de los clientes como agencia. Lo que funciona para un cliente puede no funcionar para otro, y sin las métricas adecuadas, es posible que no sepa cómo optimizar las estrategias para cada marca o producto.
• Subestimar el poder de los influencers. El mercado del marketing de influencers creció de $1,700 millones a $16,400 millones de 2016 a 2022, y no hay signos de una desaceleración grave (Influencer Marketing Hub). La razón de este crecimiento es que asociarse con personas influyentes es una forma poderosa de expandir su alcance en las redes sociales y atraer nuevas audiencias.
• No comprometerse con su audiencia. Las conversaciones requieren al menos dos personas, y eso es cierto tanto en las redes sociales como en situaciones cara a cara. Cuando no interactúa con su audiencia haciendo preguntas y respondiendo a los comentarios, las cosas se vuelven obsoletas rápidamente y también pierde importantes oportunidades de construcción de relaciones.

Para obtener más información sobre qué hacer o no hacer al administrar cuentas de redes sociales, consulte estas pautas para la administración de redes sociales.

Creación de una estrategia de lanzamiento de redes sociales de principio a fin

Por supuesto, aprender a lanzar una estrategia de redes sociales requiere mucho más que saber evitar errores comunes. Los pasos a continuación lo guiarán a través del lanzamiento de una marca o producto en las redes sociales a través de métodos que brindan las mejores posibilidades de éxito.

Identificando objetivos

Siempre comience con el propósito del lanzamiento en las redes sociales. ¿Qué está tratando de lograr el negocio del cliente? El propósito de la estrategia de lanzamiento de un producto en las redes sociales, por ejemplo, puede ser diferente de los objetivos generales asociados con el lanzamiento de una marca en las redes sociales.

Cree objetivos SMART para cada lanzamiento en las redes sociales

Un propósito no es una meta. Solo lo señala en la dirección correcta para crear objetivos SMART que mantengan a todos en la misma página y que sea fácil saber cuándo ha tenido éxito. Los objetivos SMART son:

• Específico. "Mejorar el rendimiento de las redes sociales" no es específico. Deja demasiada interpretación, por lo que todos los involucrados pueden tener una comprensión diferente de cómo se ve el éxito. Sea lo más específico y concreto posible al crear objetivos para lanzamientos en redes sociales.
• Mensurable. Una vez que sea específico sobre el propósito del esfuerzo, adjunte métricas que lo ayuden a medir el éxito de manera objetiva. Los ejemplos de métricas relacionadas con los lanzamientos en las redes sociales incluyen números de participación, tasas de clics y tasas de conversión.
• Realizable. No se prepare para el fracaso y no prometa demasiado a sus clientes. Tómese el tiempo para comprender los puntos de referencia en varias industrias para el marketing en redes sociales para que sepa lo que es posible antes de crear objetivos con los clientes.
• Importante. Asegúrese de que los objetivos de lanzamiento sean relevantes para el propósito comercial. Si su cliente quiere generar más ventas con el lanzamiento de un producto en las redes sociales, los objetivos SMART relevantes se ocupan de los clics y las tasas de conversión en lugar de los me gusta o los comentarios.
• Limitados en el tiempo. Date una fecha límite. Los objetivos con límite de tiempo proporcionan un punto final en el que evalúa los resultados y decide cómo avanzar con nuevos esfuerzos en el futuro. Sin una fecha límite, los equipos pueden fracasar para siempre sin lograr mucho.

Ejemplo de objetivos de lanzamiento eficaces

Compare los objetivos a continuación para comprender cómo podría ser un objetivo SMART efectivo para un lanzamiento en las redes sociales.

Comprender a tu público objetivo

La forma en que logra el objetivo que establece depende en gran medida de quién es el público objetivo. Los mensajes que desarrolla, las plataformas que elige y cómo interactúa con las personas dependen de sus intereses, edades y otros factores. Defina su público objetivo por:

• Realización de estudios de mercado. Mira a otros competidores en el espacio. ¿Quiénes son sus clientes? ¿El mercado objetivo de un producto o marca en particular se superpondrá con esa audiencia? ¿Cómo parece que las audiencias de la competencia interactúan y responden a varios mensajes? Esta información puede ayudarlo a planificar un lanzamiento más exitoso.
• Hablar con los clientes existentes o con los expertos en la materia de su cliente. Obtenga comentarios de su cliente o de sus clientes existentes cuando sea posible. Puede consultar encuestas anteriores o reseñas de clientes o hablar con las pymes de los clientes sobre lo que los clientes quieren o necesitan.
• Creación de personas compradoras. Divida el público objetivo potencial en sectores y cree una sola persona compradora para representar a cada sector. Es más fácil pensar en dirigirse a una sola persona con mensajes que a una audiencia completa, por lo que los compradores pueden ayudarlo a crear pautas para los mensajes de marca o intercambiar ideas sobre el contenido de las campañas en las redes sociales.

Desarrollando tu mensaje

Use lo que sabe sobre los objetivos comerciales detrás del lanzamiento y la audiencia objetivo para desarrollar mensajes que probablemente resuenen con la audiencia.

Crear una propuesta de valor única (PVU)

La UVP es lo que hace que la marca o el producto sea diferente o el principal “por qué” que impulsa la mayoría de las decisiones de compra.

Por ejemplo, el UVP para la industria de la comida rápida es que puede obtener comida económica rápidamente. Pero el UVP de Burger King durante muchos años fue: "Hazlo a tu manera". En ese momento, no todos los restaurantes de comida rápida permitían personalizar todo, por lo que Burger King era único en el mercado.

Averigüe qué hace que el lanzamiento, la marca o el producto de su cliente sean únicos y aprovéchelo a través de mensajes que destaquen ese valor.

Desarrollar una voz de marca coherente

Decide cómo la marca debe comunicarse con su audiencia. ¿Es formal, divertido o informal? Piense en los tipos de palabras que debe y no debe usar y qué estilo gramatical general sigue. Capture toda esta información en una guía de estilo de marca que su equipo y cliente puedan seguir para asegurarse de que todas las publicaciones suenen como si vinieran de la misma marca.

Crea publicaciones que resuenen con la audiencia

Ahora ya está listo para publicar y distribuir contenido. Piense en las preguntas que la audiencia podría tener o para qué problemas necesitan soluciones y cree publicaciones en las redes sociales en torno a esas ideas. También puede consultar estas ideas de redes sociales para empresas para obtener ayuda para comenzar.

Elegir las plataformas de redes sociales adecuadas

Según los datos de Pew Research, Facebook e Instagram son las dos aplicaciones de redes sociales más utilizadas entre los adultos mayores de 18 años (Pew Research). Sin embargo, varias audiencias acuden en masa a diferentes plataformas. Es más probable que las personas más jóvenes usen Snapchat y TikTok, por ejemplo, mientras que las audiencias mayores tienden a quedarse con Facebook.

Los datos demográficos no son los únicos factores que debe considerar al elegir plataformas de redes sociales para un lanzamiento. Otras consideraciones incluyen:

• Ya sea un lanzamiento de empresa a consumidor o de empresa a empresa. Si su lanzamiento se dirige a profesionales en un nicho específico, es posible que desee incluir LinkedIn. Sin embargo, LinkedIn es menos útil para el lanzamiento de servicios o minoristas B2C.
• El tipo de contenido que estás planeando. Si el contenido de video es importante para su público objetivo y sus mensajes, los sitios que admiten videos, como YouTube, TikTok e Instagram, pueden ser buenas opciones.
• Las plataformas que puede administrar de manera realista. Parece de sentido común lanzar en tantas plataformas como sea posible para aumentar la exposición. En realidad, incluso las agencias de redes sociales eficientes solo pueden administrar tantas plataformas por cliente. También puede tener herramientas y procesos que funcionan mejor con plataformas seleccionadas. Elegir opciones fuera de su ámbito normal podría reducir la eficacia de su lanzamiento.

Generar rumores y generar expectativa

Ya sea que esté interesado en las redes sociales para la gestión de la reputación o desee maximizar el rendimiento de un lanzamiento, es importante saber cómo crear entusiasmo. Comienza por:

• Creación de contenido teaser. La industria del cine lo hace bien al publicar avances de las próximas películas. Incluso publican tráileres de los tráileres, pequeños adelantos que comparten algunas imágenes o solo un poco de la banda sonora y un título. Piense en las formas en que puede provocar un próximo producto o marca para que las personas se interesen antes de comenzar a proporcionar información completa.
• Aprovechamiento de influencers y embajadores de marca. Asóciese con personas que tengan seguidores interesados ​​en las redes sociales que podrían ser una buena combinación para su producto o marca. Bríndeles sus avances de contenido e información de lanzamiento y un cronograma para que puedan filtrar el contenido a sus seguidores antes y durante su lanzamiento.
• Ejecución de contenidos. Aumente el interés y la participación de los usuarios organizando concursos. Un ejemplo es crear un obsequio de un producto o servicio gratuito. Cualquier persona que publique contenido con sus hashtags o comparta sus publicaciones participará en el sorteo.

Ejecución y lanzamiento

Cree una línea de tiempo de lanzamiento que su equipo pueda seguir para asegurarse de que no se pierda nada. Utilice herramientas visuales como diagramas de Gantt para facilitar la creación de un cronograma realista y automatice los plazos y asignaciones de tareas a través de herramientas de gestión de proyectos cuando sea posible.

Asegúrese de que el equipo cree contenido y lo programe antes del lanzamiento. De esa manera, no se apresuran a hacer las cosas en el último momento, lo que puede generar problemas de calidad y mensajes deficientes. La herramienta de marketing social de Vendasta facilita la programación y la publicación automática de contenido en numerosas plataformas y perfiles sociales.

También puede utilizar el marketing social para monitorear y responder a los comentarios y mensajes que genera su lanzamiento. Mantener la comunicación abierta con su público objetivo puede ayudar a generar entusiasmo durante el lanzamiento y mantener a las personas comprometidas con las páginas sociales de los clientes después de que desaparezca la novedad del lanzamiento.

Medir el éxito con KPI

Esté atento a los indicadores clave de rendimiento durante el lanzamiento y programe el tiempo posterior al lanzamiento para considerar el rendimiento en función de esos KPI. Al discutir lo que funcionó y lo que no funcionó con su equipo, puede mejorar continuamente los procesos y crear lanzamientos de redes sociales más efectivos en el futuro.

Recuerde que los KPI deben ser relevantes para la misión del lanzamiento y posibles de capturar con un nivel de precisión decente. Las buenas opciones para los KPI incluyen:

• Tasas de clics. Puede determinar cuánto tráfico conducen los esfuerzos de las redes sociales a las páginas de destino críticas u otras páginas en el sitio web del cliente. Las altas tasas de clics significan que el lanzamiento de las redes sociales capturó el interés de la audiencia y llamó a la audiencia a la acción.
• Medidas de conversión. Si sabe qué clics provienen de las redes sociales, puede determinar qué clientes provienen de las redes sociales. Esta es una de las mejores métricas para el lanzamiento de un producto, porque le permite saber que la estrategia de redes sociales apuntó y convirtió a las personas adecuadas, las que eventualmente harían una compra.

¿No está listo para manejar todo el alcance de un lanzamiento por su cuenta? Descubra cómo pueden ayudar los servicios de gestión de redes sociales de marca blanca.

Preguntas frecuentes sobre la estrategia de lanzamiento de redes sociales

¿Cómo se pueden utilizar los influencers de las redes sociales en una estrategia de lanzamiento?

Puede usar personas influyentes en su nicho para llegar a audiencias en las redes sociales que aún no lo siguen. Los influencers tienden a tener fuertes conexiones comunitarias con su audiencia, por lo que cuando recomiendan marcas o productos, es probable que la audiencia actúe de acuerdo con esas recomendaciones. Esto puede ayudar a impulsar las ventas, aumentar el número de seguidores o aumentar la participación en las primeras etapas de un lanzamiento en las redes sociales.

¿Cómo se puede integrar la publicidad paga en un plan de lanzamiento de redes sociales?

En la mayoría de las plataformas sociales, el alcance orgánico es casi nulo. Eso significa que de todas las personas que siguen tu cuenta, solo un pequeño porcentaje ve cualquier publicación que hagas. Y en muchos casos, las personas que no te siguen nunca verán las publicaciones. Pagar por publicidad o patrocinar publicaciones en las redes sociales ayuda a garantizar que las publicaciones se muestren a un público más amplio. Cuando lanza una marca o un nuevo producto en las redes sociales, los esfuerzos pagados lo ayudan a conectarse con más seguidores o clientes potenciales.