¿Qué es la inteligencia de las redes sociales? Y por qué tus clientes lo necesitan

Para la mayoría de las empresas, las redes sociales son una herramienta poderosa que les permite atraer audiencias objetivo, generar comunidad y confianza, y fomentar conexiones que animen a las personas a ingresar a su embudo de ventas. Pero el poder detrás de esta red de redes sociales viene con una gran responsabilidad, responsabilidad que nadie más asumirá por usted o sus clientes.

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Recopilar inteligencia de redes sociales para sus clientes con las herramientas adecuadas lo ayuda a hacerse cargo de esa responsabilidad, obteniendo información sobre las audiencias y la actividad para informar estrategias y ayudarlo a proteger su marca, o las marcas de sus clientes. En este artículo, le proporcionaremos con una mejor comprensión de qué es la inteligencia de las redes sociales y cómo puede aprovecharla para el negocio de su cliente.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la inteligencia de las redes sociales?
  • No es ese tipo de inteligencia.
• ¿Por qué es importante la inteligencia de las redes sociales para los negocios?
  • Perspectivas de la audiencia
    • Ejemplo: inteligencia de redes sociales para un negocio de HVAC
  • Análisis de la competencia
    • Ejemplo: análisis de la competencia para cafeterías
  • Seguimiento del retorno de la inversión
    • Ejemplo: demostración del ROI para expertos en la materia
  • Análisis de tendencia
    • Ejemplo: tendencias de productos para el baño y el cuerpo
  • Marketing de influencers
    • Ejemplo: marketing de influencers para herramientas de educación en el hogar
• Cómo configurar la inteligencia de redes sociales para su agencia
• Mejores prácticas para la inteligencia de las redes sociales (200)
  • Consejos para una escucha efectiva en las redes sociales
• Cómo usar la inteligencia de las redes sociales para informar las decisiones comerciales
• Preguntas frecuentes sobre inteligencia de redes sociales
  • ¿Cuáles son algunos desafíos comunes en la recopilación de inteligencia de las redes sociales?
  • ¿Qué tipos de datos se pueden recopilar a través de la inteligencia de las redes sociales?

¿Qué es la inteligencia de las redes sociales?

La inteligencia de las redes sociales ocurre cuando recopila datos, los analiza y los usa para comprender los comportamientos, las motivaciones y otros factores detrás de los datos. Comúnmente se confunde con conceptos relacionados como el monitoreo de redes sociales y la escucha social. Consulte la siguiente tabla para comprender en qué se diferencian estos conceptos.

Las mejores prácticas y pautas para la gestión de redes sociales siempre apuntan a la importancia de comprender a su audiencia. Todos estos procesos lo ayudan a hacerlo, aunque la inteligencia de las redes sociales generalmente es más profunda.

No es ese tipo de inteligencia.

También puede escuchar el término inteligencia de redes sociales referido en un contexto gubernamental o policial. En este contexto, es un término general para cubrir las actividades de monitoreo y análisis que varias agencias públicas pueden usar como parte de los esfuerzos de vigilancia (Privacy International). Si bien algunas tareas relacionadas pueden ser similares a la recopilación de datos de redes sociales con fines de marketing, la intención no es la misma. La inteligencia del gobierno no es el tipo de inteligencia de las redes sociales que se analiza en este artículo.

¿Por qué es importante la inteligencia de las redes sociales para los negocios?

Ya sea que esté vendiendo paquetes de redes sociales y desee sorprender a sus clientes o esté trabajando en estrategias de redes sociales para su propia agencia, la inteligencia y la información detallada de los datos son fundamentales para el éxito.

Los detalles lo ayudan a comprender dónde gastar tiempo y dinero en las redes sociales para obtener un ROI óptimo. Cuando utiliza las herramientas de inteligencia de redes sociales adecuadas, tiene una bola de cristal eficaz que le permite hacer predicciones sobre el rendimiento del marketing en redes sociales y modificar las campañas de los clientes para lograr una mejora continua.

Perspectivas de la audiencia

Los análisis comunes de redes sociales consideran datos como la demografía, los intereses y los comportamientos del público objetivo. Estos puntos de datos lo ayudan a comprender a la audiencia, incluidas sus necesidades y deseos. Eso puede hacer que sus esfuerzos en las redes sociales sean más efectivos porque puede abordar las preocupaciones de la audiencia directamente.

Ejemplo: inteligencia de redes sociales para un negocio de HVAC

Imagine un negocio de HVAC en el sur profundo. Obviamente, sus clientes están preocupados por el control del clima durante el verano. Escuchar en las redes sociales podría ayudar al negocio de HVAC a saber que su público objetivo también está preocupado por la limpieza de las unidades de aire acondicionado. Ese conocimiento por sí solo puede ser poderoso para el marketing: la empresa HVAC sabe que debe compartir consejos de limpieza y mantenimiento e información sobre servicios relacionados.

Sin embargo, la inteligencia de las redes sociales va más allá. Armado con las herramientas analíticas adecuadas, el negocio de HVAC puede descubrir que la principal preocupación para muchos clientes es el moho dentro y alrededor de la unidad de HVAC. Al abordar estas preocupaciones detalladas, el negocio de HVAC se diferencia de la competencia y genera confianza con los consumidores.

Análisis de la competencia

Con las herramientas adecuadas, también obtiene información sobre los competidores en las redes sociales, lo que lo ayuda a comprender sus estrategias y cómo las audiencias interactúan con ellos. Este conocimiento es fundamental para usar las redes sociales en la gestión de la reputación, ya que puede identificar ataques sutiles o directos a las marcas o productos de sus clientes.

Pero el análisis de la competencia también tiene beneficios para su estrategia de redes sociales.

• Le ayuda a identificar brechas en las que no se están atendiendo las necesidades de los clientes. Puede llenar esos vacíos, mejorando la reputación y la autoridad de la marca al proporcionar contenido que nadie más proporciona.
• Informa contenido competitivo. Cuando sabe lo que está haciendo la competencia, puede hacerlo mejor o más apropiadamente para su público objetivo.
• Te permite unirte a la conversación. Si un tema es tendencia en su industria con los competidores, puede ser importante. El análisis de la competencia lo ayuda a saber cuándo intervenir en estas conversaciones.

Ejemplo: análisis de la competencia para cafeterías

Considere una cadena local hipotética de chozas de café que ofrece servicio de autoservicio para los antojos de cafeína de los clientes. La cadena utiliza las redes sociales para conectarse con los clientes, dirigir el tráfico a sus puestos de café y mantener a su audiencia informada sobre ofertas especiales y sabores de temporada.

¿Qué pasa si una cafetería local lanza una campaña para atraer tráfico de las chozas de autoservicio a su ubicación? Tal vez insinúa que no se puede hacer café de alta calidad en un pequeño cobertizo al borde de la carretera. El análisis de las redes sociales garantiza que el negocio de las cafeterías sepa lo que se dice y pueda abordar las preocupaciones de calidad con su propio contenido de las redes sociales.

Seguimiento del retorno de la inversión

Los datos correctos le permiten rastrear el valor real de sus esfuerzos en las redes sociales. Cuando puede mostrar a las partes interesadas evidencia de un compromiso mejorado, mayores conversiones y mayores ingresos, inspira confianza en su estrategia de redes sociales. Es imprescindible para cualquier equipo de marketing y es de vital importancia para las agencias que venden servicios de redes sociales. Si no puede demostrar el ROI, sus clientes no tienen motivos para quedarse con usted.

Ejemplo: demostración del ROI para expertos en la materia

Imagine una agencia que trabaja con una empresa cliente que anteriormente ha realizado sus propias campañas en las redes sociales. Los expertos en la materia del cliente pueden estar a su manera, pero la razón por la que la empresa se asoció con una agencia es para aumentar el ROI. La agencia propone cambios radicales en las estrategias de redes sociales que el cliente no está seguro. La capacidad de aprovechar el análisis inteligente de datos para demostrar las diferencias de ROI entre las estrategias antiguas y las nuevas puede ayudar a garantizar que el cliente acepte las sugerencias de la agencia.

Análisis de tendencia

Leer sobre ideas de redes sociales para empresas y hacer una lluvia de ideas con su equipo son excelentes maneras de generar contenido nuevo para las páginas de redes sociales de los clientes. Pero también debes seguir los datos. Las herramientas de inteligencia de redes sociales lo ayudan a mantenerse al tanto de las últimas tendencias y temas en todas las industrias relevantes para sus clientes. Eso te lleva a crear contenido que:

• Resuena con el público objetivo. Las publicaciones que integran tendencias importantes y temas actuales a menudo tienen más probabilidades de interesar a la audiencia.
• Posiciona al cliente como una autoridad. Cuando los clientes aparecen actualizados sobre noticias importantes y tendencias de la industria, es más probable que la audiencia los vea como expertos.
• Se alinea con las mejores prácticas actuales. Algunos datos de tendencias pueden indicar nuevas mejores prácticas para el marketing y la participación en las redes sociales.

Ejemplo: tendencias de productos para el baño y el cuerpo

Piense en una marca de jabón orgánico y gel de baño. Como empresa que atiende a clientes preocupados por los ingredientes, es probable que la marca publique sobre productos orgánicos, bienestar holístico y sostenibilidad. La sólida inteligencia de las redes sociales podría indicar una tendencia de comentarios e interés del público objetivo en los aceites esenciales y la aromaterapia para aliviar el estrés. La marca podría aprovechar esta oportunidad impulsando sus productos relacionados con los aceites esenciales y brindando consejos sobre el uso de aceites esenciales para este propósito.

Marketing de influencers

Los influencers que están interesados ​​orgánicamente en una marca, que tienen una misión o promueven valores que se alinean con la marca, o que tienen una base de seguidores que coincide con el público objetivo de una marca, están posicionados para ayudar a que una marca crezca. Encuentras a estos influencers con buenos análisis de redes sociales.

Ejemplo: marketing de influencers para herramientas de educación en el hogar

Imagine una empresa que publica herramientas de educación en el hogar diseñadas para hacer que el aprendizaje de las matemáticas sea más fácil y menos frustrante. La propuesta de valor única de la marca es que sus productos ayudan a los padres a fortalecer las habilidades matemáticas en los niños pequeños sin lágrimas en ninguno de los dos lados.

Si esta marca se involucra en el análisis de las redes sociales, es posible que descubra a una mamá bloguera que educa en casa en Instagram y que habla mucho sobre herramientas de educación suave. La misión y los valores de esta persona influyente se alinean con los de la marca, lo que la convierte en una socia potencialmente ideal para el marketing en redes sociales.

Cómo configurar la inteligencia de redes sociales para su agencia

Ahora que conoce los beneficios de la inteligencia comercial de las redes sociales, es hora de configurarla para su agencia. Una opción es elegir los servicios de administración de redes sociales de marca blanca con Vendasta y dejar que nosotros hagamos el trabajo por usted.

Si elige mantener internamente la inteligencia de datos de marketing y redes sociales, los pasos para configurarla son:

• Establecer objetivos y KPIs. No tiene sentido medir algo si no sabes cómo es el éxito. Define el propósito de tu estrategia de redes sociales y qué métricas y medidas indican el éxito.
• Identificar el público objetivo. No se puede monitorear todo el Internet. Defina el público objetivo para que pueda reducir su enfoque y obtener resultados de análisis de redes sociales más precisos.
• Identificar la competencia. Haz lo mismo con la competencia: enfócate en lo que realmente importa. Es posible que no le importe lo que las marcas no relacionadas con el nicho objetivo tengan que decir, por ejemplo, y enturbiar sus datos con esos detalles puede dificultar el análisis.
• Seleccione las plataformas de redes sociales para monitorear. Capture datos y analice los resultados de los esfuerzos de las redes sociales en las plataformas más importantes para los mensajes de marca y el público objetivo.
• Elige las herramientas adecuadas. Seleccione herramientas que admitan todos los detalles anteriores y que sean fáciles de usar para su equipo.

Como agencia, debe seguir todos los pasos anteriores para configurar el monitoreo y la inteligencia de las redes sociales para cada cliente con el que trabaja.

Mejores prácticas para la inteligencia de las redes sociales (200)

Considere contratar a un analista de inteligencia de redes sociales que comprenda los conceptos de marketing, como el público objetivo y los mensajes, pero que también tenga experiencia en la gestión y el análisis de datos.

Asegúrese de aprovechar los conocimientos de datos para informar las estrategias de marketing y relaciones públicas al:

• Creación de flujos de trabajo para enrutar crisis de plántulas a relaciones públicas.
• Proporcionar información sobre el rendimiento de la campaña a los equipos de marketing.
• Apoyar la optimización de campañas publicitarias con datos.

Consejos para una escucha efectiva en las redes sociales

Optimice la eficacia de la escucha y el seguimiento de las redes sociales con prácticas recomendadas como:

• Escuchando palabras relevantes. Incluya el nombre de la marca y los identificadores sociales, los nombres de los productos, los eslóganes y eslóganes de la marca, los nombres de los empleados de la marca de cara al público (como el director ejecutivo o el vocero), los hashtags de la marca y las palabras clave de actualidad relacionadas con la industria o sus campañas.
• Orientación a la escucha. No puede monitorear todo, así que dirija su enfoque a los segmentos de audiencia apropiados y las plataformas que más importan para la marca.
• Escuchando a la competencia. Incluya nombres de marcas de la competencia, identificadores sociales, nombres de productos, eslóganes y hashtags en los parámetros de escucha social.
• Permitiendo algunos falsos positivos. Si establece parámetros demasiado amplios, terminará con una gran cantidad de datos que no son relevantes. Sin embargo, también puede establecer parámetros tan estrechos que no obtenga una imagen completa. En su lugar, apunte a no más del 5 por ciento de "falsos positivos", datos que realmente no se ajustan a lo que está buscando. Puede filtrarlo en las etapas de análisis.
• Compartir conocimientos con las personas adecuadas. Pasar la información pertinente al cliente o a otras personas dentro de la empresa. Los equipos que podrían beneficiarse de estos datos incluyen marketing, ventas, relaciones públicas, servicio al cliente, cumplimiento y gestión de riesgos, recursos humanos y liderazgo ejecutivo.

Cómo usar la inteligencia de las redes sociales para informar las decisiones comerciales

Así como millones de Me gusta en las redes sociales no necesariamente se traducen en un aumento en las ventas, el análisis de datos de las redes sociales no se traduce automáticamente en mejores decisiones comerciales. Debe actuar en base a los datos mediante:

• Analizar el comportamiento de los clientes. Use herramientas de inteligencia de redes sociales para contar una historia sobre el comportamiento de los clientes. La narrativa que surge a través de los datos puede ayudarlo a comprender la relación de una marca con sus clientes y su público objetivo.
• Aprender sobre la preferencia del cliente. El análisis de datos puede ayudarlo a comprender lo que el público objetivo o los diversos segmentos de clientes quieren y necesitan. Cuando comprende los desafíos comunes entre su audiencia, puede ofrecer consejos o soluciones proactivas a través de las redes sociales.
• Identificar las tendencias de la industria. Las tendencias de la industria pueden informar su estrategia actual o futuras campañas. Incluso puede sacar provecho de las tendencias utilizando la información que descubre, o animando a sus clientes a utilizarla, en las fases de investigación y desarrollo al generar ideas o crear nuevos productos o servicios.
• Mejorando el servicio al cliente. La información en tiempo real sobre los datos de las redes sociales puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente respondiendo preguntas y resolviendo problemas rápidamente. Con las herramientas adecuadas, puede aprovechar la IA para mantenerse al día con las respuestas y asegurarse de que los clientes obtengan la información que necesitan cuando la desean.
• Mitigar los riesgos de reputación de marca. Un ciervo congelado en los faros no ayuda a su propia supervivencia, y una marca paralizada por comentarios negativos u otros problemas que surgen en las redes sociales está en la misma posición. Esté preparado para actuar rápidamente en función de los conocimientos de los datos de las redes sociales para proteger la reputación de una marca al convertir los aspectos negativos en una oportunidad de crecimiento o un buen servicio al cliente.

Por supuesto, solo puede tomar medidas sobre los datos si tiene la información correcta para empezar. La herramienta de marketing social de Vendasta lo ayuda a capturar datos de redes sociales para informar estrategias de marketing y otras decisiones comerciales.

Preguntas frecuentes sobre inteligencia de redes sociales

¿Cuáles son algunos desafíos comunes en la recopilación de inteligencia de las redes sociales?

Recopilar los datos correctos y convertirlos en formatos que brinden información procesable puede ser un desafío. Analizar datos para comprender su historia puede ser difícil para las organizaciones, especialmente cuando los datos no son completos, no se utilizan las herramientas adecuadas o las personas carecen de capacitación en inteligencia de datos de redes sociales.

¿Qué tipos de datos se pueden recopilar a través de la inteligencia de las redes sociales?

Los datos sin procesar que pueden informar este tipo de inteligencia incluyen métricas de compromiso, como me gusta, compartir, comentar, guardar y seguir, así como impresiones, clics y tasas de conversión. Con las herramientas adecuadas, la inteligencia de las redes sociales va más allá de estas métricas para capturar datos sobre el sentimiento de la marca, la participación social, las menciones y tendencias, y una amplia gama de datos demográficos.