Redes sociales en la industria de la salud: guía completa

El impacto de las redes sociales en la industria de la salud es mayor de lo que pensamos.

Si revisa su plataforma de redes sociales favorita en este momento, es muy probable que vea al menos una publicación relacionada con la industria de la salud, desde síntomas de gripe estacional hasta guías sobre una dieta nutricional para una mejor salud.

Pero no se trata solo de compartir y dar me gusta a las publicaciones; de hecho, el 41 % de las personas usa las redes sociales al elegir un médico, hospital o centro médico específico .

Además, cada vez más personas, especialmente aquellas que buscan ayuda de salud mental, recurren a las clínicas virtuales para ver a un médico completamente en línea.

En este artículo, examinaremos el papel de las redes sociales en el cuidado de la salud y hablaremos sobre consejos y herramientas de marketing para obtener el mejor resultado en este nicho.

¡Entremos de inmediato!

¿Por qué la industria de la salud debería aprovechar las redes sociales?

No sorprende que más personas recurran a las redes sociales para acceder a información relacionada con la salud. Esta tendencia dio un salto especialmente fuerte desde finales de 2019 cuando el mundo entero tuvo que hacer frente a la pandemia de Covid-19 .

Estos son algunos aspectos destacados basados ​​en encuestas recientes que arrojan luz sobre el uso de las redes sociales y el intercambio de información de salud:

• Las personas están conectadas con la industria de la salud a través de las redes sociales: el 54 % de los millennials y el 42 % de todos los adultos están dispuestos a seguir a su médico o profesionales de la salud en las redes sociales;
• Las personas se comunican con sus médicos a través de las redes sociales: los millennials (65 %) y otros adultos (43 %) dejan una publicación o un mensaje directo para hacer preguntas y problemas relacionados con la salud.
• Los padres buscan información relacionada con la salud en línea: el 15% de las personas con hijos menores de 18 años utilizan las redes sociales para autodiagnosticarse un problema de salud.
• Los pacientes más jóvenes prefieren la comunicación a través de las redes sociales a otros medios.

Fuente: Clínica Cleveland

Como podemos ver, el lado de la demanda está creciendo, pero ¿los proveedores, también conocidos como organizaciones de salud, siguen el ritmo de los usuarios para brindar suficiente presencia en las redes sociales? Vamos a ver.

El papel de las redes sociales en la industria de la salud

Las redes sociales y la industria de la salud están conectadas de varias maneras, que incluyen, entre otras,

1- Sensibilización sobre temas de salud

Proporcionar información, pautas y avisos de salud pública precisos es una de las razones principales por las que las organizaciones y los profesionales de la salud utilizan las redes sociales.

Esto es especialmente útil para aumentar la conciencia pública sobre importantes problemas de salud más generales , como los daños relacionados con el alcohol, la seguridad alimentaria, las infecciones, las enfermedades cardíacas, etc.

La buena noticia es que es más probable que los pacientes confíen en el contenido médico en línea. Sin embargo, hay un lado oscuro: ¿qué sucede si personas poco profesionales comienzan a compartir información de salud falsa en las redes sociales?

Fuente: Centro Médico Wexner de la Universidad Estatal de Ohio

Bueno, ¡es fácil y peligroso al mismo tiempo!

De hecho, este tema fue tan crucial durante la crisis del brote de Covid-19. ¿Recuerdas este banner en Instagram que aparecía cuando publicabas sobre el coronavirus?

Esto fue (y sigue siendo) Instagram tratando de mantener la plataforma a salvo de noticias falsas.

Si es miembro de personas influyentes en el cuidado de la salud, compañías farmacéuticas o de alguna manera activa en las redes sociales y brinda consejos médicos, asegúrese de ganarse la confianza de su audiencia .

Verificarse en Instagram, Twitter, TikTok o cualquier otra plataforma social es una de las primeras cosas que los administradores de redes sociales de atención médica pueden hacer para lograrlo.

2- Proporcionar servicios de redes sociales de atención médica

Las redes sociales tienen que ver con socializar y conectarse con la gente.

Como la audiencia de la industria de la salud es cualquiera, uno de los propósitos principales de usar las redes sociales para cualquier instalación, como clínicas, consultorios médicos, centros de maternidad e incluso hospitales, es encontrar nuevos clientes.

Los centros de salud no solo intentan publicitar sus servicios en las redes sociales, sino que también lo utilizan para encontrar nuevos clientes potenciales y enviarlos a diferentes canales de marketing .

Fuente: Teladoc

3- Actualizaciones y conexiones de la industria

Otro uso de las redes sociales en la industria de la salud es para compartir información.

Los líderes de la atención médica publican con frecuencia nuevos medicamentos, ensayos clínicos, investigaciones y nuevos descubrimientos e inventos en las redes sociales.

Una parte importante de la audiencia en este nicho son los profesionales de la salud. A través de las redes sociales, las instituciones pueden expandir sus redes profesionales y compartir (o informarse) las últimas noticias de la industria, como conferencias.

LinkedIn es la mejor opción cuando se trata de comunicaciones B2B para este propósito.

Fuente: Stanford Health Care

Lea también : La guía para la automatización de LinkedIn: las 3 principales estrategias y herramientas

Mejores prácticas para el marketing en redes sociales en la industria de la salud

Si usted es parte de la comunidad de atención médica y desea promover su organización a través de las redes sociales, estas son algunas de las mejores prácticas de marketing:

1- Realizar monitoreo de redes sociales

El monitoreo de los medios es una parte importante del marketing en redes sociales de atención médica.

El monitoreo de las redes sociales es efectivo ya sea que desee mejorar los resultados de salud, desarrollar una comunidad de profesionales, educar a los pacientes, motivar a los pacientes o proporcionar información crítica.

Además, según MedTechMedia, el 31 % de los profesionales de la salud utilizan las redes sociales para establecer contactos profesionales . Para realizar un análisis de la competencia, debe monitorear a sus competidores y el contenido que las personas comparten en las redes sociales.

Además, manténgase alerta sobre algunas noticias particulares en su nicho. Por ejemplo, durante estos últimos años, mantenerse actualizado y hacer un seguimiento del impacto del covid-19 ha sido fundamental para cualquier organización de salud .

Hay muchos beneficios para los sistemas de salud al implementar el monitoreo de redes sociales. Algunos de ellos son:

• El monitoreo y análisis de redes sociales lo ayudan a encontrar conversaciones relevantes sobre atención médica mediante la escucha social en varias plataformas;
• Obtendrá conocimientos de marketing más profundos sobre las necesidades y preferencias de su comunidad de atención médica;
• El monitoreo continuo de los canales de redes sociales lo ayuda a mejorar el servicio al cliente y monitorear su marca ;
• Puede realizar un análisis de sentimiento, que lo ayuda a comprender el sentimiento general del público hacia sus servicios y marca;
• Vigilar a los competidores, su comportamiento y tácticas ayuda a mejorar su enfoque y encontrar lagunas en sus estrategias. A medida que crea un concepto único, lo establece como un líder de pensamiento en la industria;
• Le brinda actualizaciones en tiempo real y ayuda a resolver las consultas de los pacientes lo antes posible.

¿Cómo puede usar el monitoreo de redes sociales para los sistemas de atención médica?

Afortunadamente, hay muchas herramientas de monitoreo de redes sociales disponibles para hacer que el marketing de redes sociales de atención médica sea mucho más fácil. Puede iniciar una prueba gratuita en Mentionlytics para recopilar información esencial sobre las redes sociales.

Estas son algunas de las características de Mentionlytics:

• menciones en redes sociales;
• Informes de redes sociales;
• Medición de la participación de voz y análisis de sentimiento;
• Rastreo de marca o cualquier otra palabra clave;
• Consultor personal de IA (SIA)

2- Publica una Variedad de Contenido Educativo

Una forma comprobada de marketing en redes sociales para prácticas médicas e instituciones de atención médica es a través del contenido.

Como se mencionó anteriormente, uno de los roles principales de la presencia de la industria de la salud en las redes sociales es educar a las personas, especialmente en tiempos de crisis mundial y de salud.

Estas son algunas de las ideas de publicaciones en redes sociales para instituciones de atención médica:

infografías

Las infografías son valiosas ya que el lector puede digerir una gran cantidad de información con solo un vistazo. Puede crear infografías útiles sobre temas médicos o relacionados con la atención de la salud, como primeros auxilios, y compartirlos en las redes sociales.

Puede dividir la infografía en varias imágenes y luego publicarla como carruseles de Instagram.

Fuente: Clínica Cleveland

Vídeos explicativos

Una imagen puede valer miles de palabras, pero ¿qué hay de los videos?

Bueno, los videos son mucho más atractivos que otros tipos de contenido. La tasa de participación promedio de los videos de formato corto es de alrededor del 50% (Wistia).

Los videos explicativos pueden ser justo lo que su audiencia desea: repletos de información valiosa en unos pocos minutos .

Recursos útiles

Enlace a los recursos directamente en las redes sociales para que los usuarios puedan examinarlos. ¿Tiene una lista de laboratorios verificados e instituciones médicas que realizan pruebas de Covid-19? ¡Compártelos!

Cotizaciones

Las citas en las redes sociales no siempre tienen que ser inspiradoras de personajes conocidos. Puede usar citas de su personal de atención médica o pacientes para difundir positividad.

Fuente: highmark

Investigación y eventos de la industria

Mantenga a sus seguidores actualizados publicando las últimas tendencias, hallazgos y descubrimientos en el mundo de la salud, especialmente si es un colaborador.

Estudios de caso

Use estudios de casos para mostrar historias de tratamientos exitosos de pacientes. Esto no solo difunde positividad, sino que también es una excelente manera de publicitar su institución .

Nota importante: asegúrese de cumplir con las políticas relacionadas con la privacidad del paciente cuando comparta su información en las redes sociales. Para conocer estas normativas, sigue leyendo y consulta los siguientes apartados.

Entre bastidores

El contenido detrás de escena es una práctica de marketing de redes sociales de atención médica menos aplicada pero poderosa.

De vez en cuando, comparta fotos y videos detrás de escena para mostrar el rostro humano de su organización.

Puede incluir a su personal e historias divertidas, o mostrar su equipo nuevo. Esto ayudará a las personas a sentirse más cerca de ti. Después de todo, todos somos humanos.

Fuente: Medicina del Noroeste

3- Muestre que su fuente es confiable

Siempre incluya la fuente cuando proporcione información médica y de atención médica. Afortunadamente, debido a la naturaleza del trabajo, estás rodeado de muchos profesionales calificados que pueden ser fuentes confiables de información.

Probablemente hayas visto a algunos doctores y enfermeras influencers. Colabore con personas influyentes en el cuidado de la salud o con su propio personal para darle más valor y autoridad al contenido.

En otras palabras, déjelos ser la voz de su organización. Las personas confían en los médicos y están más dispuestas a participar cuando ven contenido confiable .

4- Habla el idioma de tu audiencia

Puede que tengas profesionales de la salud entre tu audiencia, pero muchos de tus seguidores son habituales.

Por eso es importante hablar de manera sencilla y asegurarse de que cualquier término y jerga médica especial se explique correctamente.

5- Combatir la desinformación

Todos sabemos que las redes sociales no siempre son la mejor fuente de información.

Después de todo, es un medio de comunicación bidireccional; cualquiera puede compartir noticias e ideas con un clic.

Difundir información errónea y noticias falsas puede ser más peligroso cuando se trata de temas relacionados con la atención médica . La buena noticia es que la nueva generación es más consciente de estos peligros y tiende a tener más cuidado al respecto.

¿Recuerdas este?

Esta noticia falsa fue solo una de las miles de información errónea que circuló rápidamente en las redes sociales durante el brote de Covid-19.

La cantidad de desinformación fue tan significativa que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha introducido siete pasos para verificar una información/noticia en el momento de una infodemia (inundación de información).

Aunque este procedimiento se introdujo explícitamente para la información de Covid-19, aún puede usarlo para cualquier detalle delicado que desee compartir en las redes sociales.

Estos siete pasos incluyen:

1. Evaluar la fuente
2. Ir más allá de los titulares
3. identificar al autor
4. Consulta la fecha
5. Examinar la evidencia de apoyo
6. Revisa tus sesgos
7. Acude a los verificadores de hechos

6- Centrarse en el compromiso

El éxito de sus esfuerzos de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud depende en gran medida de su nivel de compromiso.

Es por eso que debe aprovechar cada oportunidad para interactuar con su audiencia. Esto no solo aumentará su visibilidad, sino que también lo ayudará a convertirse en una fuente confiable de información sobre la industria de la salud en las redes sociales.

Más participación significa más Me gusta, acciones compartidas y comentarios, ya que las personas sienten que se están conectando con una persona real en lugar de solo con una organización.

Estas son algunas de las formas efectivas de aumentar su nivel de participación en las redes sociales:

Escribe subtítulos más largos

Aunque parece que la gente prefiere los subtítulos cortos, todavía hay espacio para los subtítulos sustanciosos. Esto funciona especialmente para LinkedIn e Instagram. Solo escribe mientras te sientas bien. Evite escribir detalles que su audiencia no quiera escuchar.

Usa más carretes

Los carretes todavía están en auge en las redes sociales y es una de las principales fortalezas de TikTok para aumentar la participación. Cree más carretes, especialmente los de bucle, para darle un gran impulso a su participación.

Haz preguntas e invita a los seguidores a dejar comentarios.

Una excelente manera de mejorar su participación en las redes sociales es hacer preguntas o simplemente pedirles a los seguidores que dejen sus comentarios sobre un asunto específico. ¡Te sorprenderá cuántas personas realmente responden a esta estrategia!

Comparte contenido único

Ofrezca a su audiencia lo que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Esto puede ser un estudio de investigación reciente que haya realizado o cualquier otra información y consejos que valga la pena compartir.

Publicar en horas de selección

Esto fue quizás más importante hace algunos años cuando la mayoría de las redes sociales solían tener un algoritmo cronológico, pero aun así, es un factor importante para aumentar el compromiso. Intenta publicar tu publicación en el mejor momento del día o de la semana.

No hay un número mágico fijo, pero puede obtener una buena estimación de lo que funciona para usted revisando sus estadísticas de redes sociales.

Aproveche el uso de hashtags

Use hashtags de tendencias de manera efectiva para aumentar su participación. Intente usar hashtags de tendencias en la industria de la salud según el contexto de su publicación.

Lea también: Nueve herramientas gratuitas de seguimiento de hashtags para usar para un mayor alcance de publicaciones

7- Ejecute campañas de redes sociales de atención médica

Para mejorar el conocimiento de su marca, los clics y otros objetivos de marketing, diseñe y ejecute diferentes campañas de marketing en las redes sociales.

Un ejemplo particular de una campaña de salud en las redes sociales que funciona especialmente para organizaciones médicas como hospitales y clínicas es compartir las historias de éxito de los pacientes. También puede usar publicaciones de contenido generado por el usuario (UGC) que las personas comparten para agradecer a la organización.

Fuente: Medicina de Columbia

8- Influenciadores

Aunque algunas instituciones subcontratan su esfuerzo de redes sociales a una agencia de marketing digital, otras intentan mantenerlo internamente aprovechando sus propios recursos.

Los influencers médicos y de atención médica pueden hacer un gran cambio en sus plataformas de redes sociales. Lo bueno de los influencers, especialmente los micro, es que la gente tiende a confiar más en ellos debido a la comunidad unida que han desarrollado.

Cumplimiento de la Política y Normativa Sanitaria en Redes Sociales

Cumplir con las políticas y regulaciones con respecto a la privacidad del paciente y la información de salud no es una broma cuando se trata de actividades en las redes sociales en el sector de la salud.

Por lo tanto, debe asegurarse de que se respete la confidencialidad del paciente cuando publique publicaciones relacionadas e información confidencial. En algunos casos, es posible que incluso necesite un consentimiento por escrito para compartir la información del paciente.

En los EE. UU., HIPAA, o Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos, se diseñó para garantizar que

la información confidencial está segura.

En breve:

• Al publicar fotos, historias y problemas de salud de pacientes, debe preparar y firmar un concurso escrito .
• Puede interactuar con los pacientes en las redes sociales, pero debe tener mucho cuidado al transferir información confidencial a través de mensajes.

preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor plataforma de redes sociales para el cuidado de la salud?

Eso depende completamente del enfoque de marketing de su organización. Pero para que te hagas una idea, según la investigación realizada por Healthcare Success, entre 3.371 hospitales de todo EE. UU., la mitad de ellos utilizaba estas cuatro redes sociales: Facebook, Twitter, Foursquare y Yelp .

¿Cuáles son los riesgos de las redes sociales en la atención médica para los pacientes?

Hay dos riesgos principales de las redes sociales en el cuidado de la salud:

• El peligro del autodiagnóstico a través de las redes sociales
• Compartir información privada de los pacientes en las redes sociales

Conclusión

En este artículo, examinamos la relación entre las redes sociales y la industria del cuidado de la salud y sugerimos algunas de las mejores prácticas de marketing para las redes sociales en el cuidado de la salud, incluida la supervisión de los medios.

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