Redes sociales para servicios financieros: informe de datos de 2019

Publicado: 2022-06-12

La mayoría de las marcas financieras no han aprovechado al máximo las redes sociales. Hoy en día, las redes sociales son fundamentales en cada punto del viaje del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la compra, e incluso hasta la atención posterior a la compra. A diferencia de los métodos de marketing tradicionales, las redes sociales y el marketing digital permiten una flexibilidad sin igual y permiten a las empresas comprender verdaderamente a sus clientes.

Este artículo describe cómo la industria financiera puede aprovechar las redes sociales para revisar completamente su comercialización. Incluye ejemplos y todas las estadísticas críticas que necesita para el contexto.

La atención se está desplazando de Facebook a Instagram

Es una locura lo alto que era el compromiso del sector financiero en Facebook hace poco más de un año. Sin embargo, el compromiso se ha desplazado a Instagram.

Instagram ya no es una plataforma solo para marcas de moda, belleza y automóviles. Y nunca ha sido tan fácil (y más entretenido) interactuar con su audiencia. Con las etiquetas adhesivas de historias interactivas de Instagram, los pagos directos y los videos de paisajes compatibles con IGTV, las empresas pueden crear una variedad de contenido para obtener más conocimiento de la marca. Son muy o algo activos en las redes sociales. Puede ver que las empresas de la industria financiera entienden que las redes sociales son una herramienta poderosa para todo el recorrido del cliente. Y las marcas financieras que no lo están aprovechando se están disparando a sí mismas.

El panorama social para la industria financiera

Analizamos las 50 marcas financieras más grandes en Facebook e Instagram para comparar su número de seguidores, el compromiso total y qué tan activas son estas marcas en las dos plataformas. Lo que encontramos fue que la audiencia más pequeña está en Instagram, pero el volumen de actividad y la participación del usuario son incomparables.

El factor más importante es que el compromiso está ahí, y vale la pena invertir tiempo en aumentar esas audiencias. Sabemos por los datos que el compromiso se está trasladando a Instagram, incluso para las marcas financieras. Así que es esencial construir una audiencia más grande en esta red. Eso sí, sin dejar atrás Facebook.

Con Instagram visto como una plataforma muy visual, requiere más atención a la calidad del contenido. Un ejemplo de una marca financiera que destaca por completo en el contenido de Instagram es Cash App.

Sorteos semanales de Cash App

Square Inc. desarrolló una innovadora aplicación de pago entre pares que permite a los usuarios enviar dinero fácilmente con un identificador único llamado $Cashtag. Con más de un millón de seguidores en Instagram, su contenido abarca desde diseños gráficos modernos, animaciones, juegos y sorteos semanales.

El sorteo más famoso de Cash App es #CashAppFriday. Todos los viernes, los seguidores de Instagram y Twitter tienen la oportunidad de ganar dinero simplemente comentando o retuiteando su $Cashtag. Cash App llevó el marketing de influencers al siguiente nivel al colaborar con celebridades. Por ejemplo, el rapero Travis Scott regaló $100,000 a sus fanáticos a través de Cash App. Cada fan que tuiteó sus letras de “Astroworld” recibió una suma que oscilaba entre $50 y $1,000.

Lo que es esencial es que su estrategia de obsequios haya resonado entre las audiencias más jóvenes. Según nuestros análisis, Cash App logró la participación más alta en todo el mundo para los perfiles financieros en Instagram.

Uno de los aspectos clave del contenido creativo de Cash App es la consistencia. Debido a sus obsequios semanales, la publicación anterior fue la principal publicación de Instagram sobre finanzas durante el segundo trimestre de 2019. Obtuvo más de 137 000 interacciones, lo que es mucho más alto que las interacciones promedio de la industria financiera de 1000-1500 en Instagram.

Al crear consistencia y frecuencia, un análisis intensivo de su audiencia es fundamental. Son los datos y los comentarios instantáneos los que le permiten comprender quién está interactuando con su contenido de inmediato. Le da una ruta clara hacia la mejora.

Hoy en día, con martech moderno, comprender a su audiencia en las redes sociales para servicios financieros es realmente fácil. No necesita tomar meses de métodos de encuesta tradicionales, y las plataformas de marketing modernas, como Socialbakers, le permiten hacer toda la investigación de su audiencia al instante.

Precaución antes de la creación

Ya sea que su empresa sea banca, seguros o finanzas, las regulaciones sobre cómo promocionar su marca pueden ser bastante estrictas, especialmente cuando se trata de redes sociales para servicios financieros. La información falsa o las promociones exageradas pueden tener implicaciones legales para cualquier empresa, lo que puede hacer que las redes sociales sean bastante desalentadoras para la mayoría de los especialistas en marketing financiero.

No obstante, los reguladores ya han dado los primeros pasos para establecer pautas formales para la comunicación digital con los clientes. En el Reino Unido, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) ha creado pautas de comunicación sobre promociones financieras para 58 000 empresas de servicios financieros para evitar cualquier uso indebido de la recopilación de datos o engañar a los clientes. Los especialistas en marketing financiero deben ser transparentes con sus campañas para generar y mantener la confianza con su audiencia.

Creación de contenido con Finanzas

Entonces, ¿cómo se crea realmente contenido como Cash App? Crear un gran contenido requiere muchos recursos, dinero y tiempo. Desea estar absolutamente seguro de que está poniendo sus esfuerzos en el contenido que generará el mejor retorno de la inversión. Sin embargo, eso no siempre es intuitivo.

La siguiente información muestra la distribución de los tipos de publicaciones y el rendimiento orgánico de los perfiles financieros de Facebook. Puede ver que las marcas financieras suelen publicar fotos, mientras que los videos no son tan frecuentes. Según los datos del tercer trimestre de 2019 de Socialbakers, el rendimiento orgánico de los videos en vivo en Facebook casi duplicó el rendimiento de las imágenes. Imagínese cuánta participación se podría obtener con un énfasis adicional en los videos en vivo.

Encontrar la inspiración adecuada puede conducir a una investigación interminable sobre el marketing en redes sociales para servicios financieros, y todo eso lleva tiempo. La creación de contenido puede no ser tan fácil, pero las plataformas de redes sociales hacen que la creación sea fácil y sin inconvenientes para las empresas.

Por ejemplo, la nueva interfaz de creación en Instagram Stories ha cambiado las reglas del juego para todos los usuarios. Esta característica puede ayudar a las empresas financieras a crear historias más rápido sin usar otras aplicaciones de terceros. Siempre que la creación de contenido se realice sin esfuerzo, las marcas podrán producir más contenido para obtener más participación.

Marketing de influencers en la industria financiera

El marketing de influencers consiste en los principales creadores de contenido en sus respectivos nichos. Y no solo lo utilizan las marcas masivas de belleza o moda: las principales marcas financieras, incluido el ejemplo de Cash App, han utilizado esta estrategia para su beneficio.

Un estudio realizado por eMarketer ha demostrado que el 44,7% de los usuarios de Internet de EE. UU. (de 18 a 34 años) han comprado un producto/servicio recomendado por un influencer en línea. Y eso es enorme. Las audiencias más jóvenes tienden a interactuar más con personas influyentes a través de las redes sociales.

El siguiente gráfico muestra la evolución de las publicaciones que usan #Ad, según los perfiles de Instagram asociados con las finanzas en todo el mundo. Tenga en cuenta que no todas las colaboraciones son transparentes y no todas usan #Ad. Cada empresa e influencer tiene sus propios estándares para las colaboraciones. Por eso el marketing de influencers es un proceso estratégico, y la comunicación es fundamental.

PayPal y Wells Fargo son excelentes modelos a seguir cuando se trata de marketing de influencers. Una de las estrategias de PayPal fue colaborar con pequeñas empresas dirigidas por mujeres influyentes. Se centraron en colaborar con empresas lideradas por mujeres porque sabían que otras empresarias seguían a empresas inspiradoras.

En la industria financiera, la confianza es muy importante; es por eso que el marketing de influencers puede ser tan efectivo. Incluso puede utilizar el marketing de influencers para construir una comunidad social y darle forma a la visión de su marca.

El contenido de las redes sociales de Wells Fargo para servicios financieros consta de fotos y videos de miembros fuertes de comunidades influyentes y celebridades que desempeñan un papel importante en sus comunidades. Sus canales atrajeron a más de 69 mil seguidores en Instagram y más de un millón de me gusta en Facebook desde su existencia.

El marketing de influencers no se trata solo de la visibilidad, se trata de la confianza. Y los influencers a menudo tienen comunidades muy dedicadas que los han seguido durante años, por lo que es vital crear un sentido de comunidad en sus redes sociales para la estrategia de servicios financieros.

Community Management en el Sector Financiero

Una vez que haya identificado su plan de redes sociales, la gestión de la comunidad jugará un papel importante en su estrategia. Más significativamente, la confianza y la transparencia son cruciales. Tus canales son el lugar donde puedes mostrar cuánto te preocupas por ellos.

Debe responder de manera rápida, responsable y ser coherente al administrar una comunidad. Más específicamente, comprender el sentimiento es igual de importante. Desea poder detectar las crisis emergentes al instante para poder tratarlas antes de que se intensifiquen.

Al invertir más tiempo en las redes sociales, asegúrese de crear un formidable equipo de administración de la comunidad. Encuentre personas que sean agudas e intuitivas para que puedan administrar su comunidad de redes sociales de manera responsable. Es esencial entender que mientras muestres continuamente cuánto te importa, tu audiencia seguirá siendo leal a tu marca.

la comida para llevar

Las redes sociales son parte de todo el viaje del cliente y necesita herramientas que lo ayuden en cada parte del viaje. Es por eso que el uso de una plataforma unificada de marketing en redes sociales para administrar todos los canales de su embudo de marketing puede generar resultados valiosos. Amplíe sus redes sociales para servicios financieros y comience a interactuar con su audiencia. ¡Manéjelo todo en la plataforma de Socialbaker hoy!