Una guía completa para crear un panel de control de redes sociales que le interese a sus clientes

Érase una vez, era suficiente para las empresas crear una cuenta de Facebook, escribir una publicación ocasional y dar por terminado el día. Hoy en día, incluso las pequeñas empresas generalmente tienen que administrar varias cuentas de redes sociales para mantenerse en la mente de sus audiencias objetivo.

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Ahí es donde entra en juego el panel de redes sociales: una poderosa interfaz todo en uno que puede ayudar a sus clientes a obtener finalmente el control de su destino en las redes sociales. En este artículo, lo guiaremos en el proceso de creación de un tablero de redes sociales que usted y sus clientes puedan digerir fácilmente para demostrar el valor y el ROI de sus servicios.

Tabla de contenido

• ¿Qué es un tablero de redes sociales?
• ¿Por qué es importante crear un panel de control de redes sociales para agencias y pymes?
• Cómo crear un panel de administración de redes sociales: paso a paso
  1. Elige tus métricas y KPIs
     • Ejemplos de métricas para incluir en su panel de análisis de redes sociales
  2. Elija el software de panel de redes sociales adecuado
     • Características del panel de redes sociales
  3. Ponerlo todo en marcha: preparar su panel de redes sociales
  4. Personaliza el tablero
  5. La gran revelación: compartir el tablero con su cliente
     • Consejos rápidos para compartir su tablero con sus clientes
• Mejores prácticas del panel de control de redes sociales
  • Abraza la simplicidad
  • Una imagen vale mas que mil palabras
  • La relevancia importa
  • Permanezca en el ahora con datos en tiempo real
  • Organizar para un fácil acceso
  • Mejorar el significado a través del contexto
  • Manténgalo dinámico: revise y actualice su tablero
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son los componentes clave de un panel de control de redes sociales?
  • ¿Con qué frecuencia debo actualizar mi panel de redes sociales?

¿Qué es un tablero de redes sociales?

Un panel de administración de redes sociales es una herramienta de administración que consolida datos de múltiples plataformas de redes sociales en una sola interfaz unificada. Agiliza el proceso de monitoreo, publicación y análisis de la actividad de las redes sociales, lo que permite a los usuarios administrar y evaluar de manera eficiente su presencia en línea en diferentes plataformas.

¿Por qué es importante crear un panel de control de redes sociales para agencias y pymes?

La creación de un tablero de monitoreo de redes sociales puede transformar el enfoque de las agencias y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) para administrar sus cuentas sociales al centralizar la administración de múltiples plataformas, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.

No se puede negar que las redes sociales han transformado la capacidad de las PYMES para conectarse con el público a una escala sin precedentes. Pero todo este potencial viene con una complejidad adicional. Los paneles de monitoreo de redes sociales resuelven este problema al brindarles a los especialistas en marketing una forma de reducir la complejidad sin comprometer el rendimiento de sus campañas en las redes sociales.

Permiten el monitoreo en tiempo real del compromiso, ayudan a rastrear el rendimiento de la campaña y brindan información procesable sobre la audiencia y el comportamiento del cliente. Los mejores paneles de análisis de redes sociales también simplifican los informes y la visualización de datos, lo que facilita una mejor toma de decisiones y desarrollo de estrategias para las PYMES con poco tiempo.

Cómo crear un panel de administración de redes sociales: paso a paso

1. Elige tus métricas y KPIs

Como decía el consultor de gestión Peter Drucker, y muchos lo han repetido, “Lo que se mide, se gestiona”. Sin datos concretos, es imposible saber con certeza cómo están dando sus frutos los esfuerzos de los medios sociales de su cliente.

El primer paso para crear cualquier tablero de administración de redes sociales es asegurarse de que genere los datos que usted y sus clientes necesitan. Las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) son esenciales para cuantificar el rendimiento de sus campañas en las redes sociales. Proporcionan evidencia tangible de sus éxitos y áreas de mejora, lo que permite refinar su estrategia para obtener mejores resultados.

Entonces, ¿cómo sabe qué métricas y KPI deben incluirse en su panel de análisis de redes sociales? Comience por familiarizarse con los objetivos de su cliente.

¿Están interesados ​​en generar conciencia de marca? Las métricas como el alcance, las impresiones y el crecimiento de seguidores serán útiles para comprender si se está cumpliendo este objetivo.

Alternativamente, tal vez su objetivo principal sea generar clientes potenciales o ventas. En este caso, el seguimiento de la tasa de clics (CTR) o la tasa de conversión será lo más importante.

Ejemplos de métricas para incluir en su panel de análisis de redes sociales.

La parte de análisis de su tablero de redes sociales puede incluir cualquiera de las siguientes métricas:

• Métricas de compromiso: esto incluye cualquier compromiso de la audiencia, como me gusta, comentarios, guardados y compartidos. Las métricas de participación brindan información sobre qué tan interesante y relevante la audiencia encuentra el contenido.
• Alcance e impresiones: el alcance y las impresiones de una publicación pueden ser mucho menores o mayores que el número de seguidores, según la publicación. Un mayor alcance sugiere que el contenido es más atractivo.
• Tasa de crecimiento de seguidores: Esto indica la velocidad a la que crece la audiencia de una cuenta. Una tasa de crecimiento más alta puede significar que una empresa está haciendo un buen trabajo frente a más clientes potenciales.
• CTR: un CTR más alto indica que más espectadores se sintieron lo suficientemente motivados como para hacer clic en un enlace y, con suerte, avanzar más en el embudo de ventas.
• Tasa de conversión: Esto indica el porcentaje de usuarios que realizaron una acción deseada. La conversión de la que se realiza un seguimiento puede ser ventas, pero no necesariamente tiene que serlo. También pueden ser participaciones en concursos o boletines informativos, por ejemplo.
• Datos demográficos de la audiencia: las pymes pueden centrarse en vender a un grupo demográfico específico, por lo que el seguimiento de las características de su audiencia puede ayudarlas a asegurarse de que están en el buen camino y son atractivas para su cliente ideal objetivo.
• Tiempo de respuesta promedio: los tiempos de respuesta en las redes sociales influyen en la reputación en línea de una marca. El seguimiento de estos puede ayudar a las PYMES a mejorar su servicio al cliente y, a su vez, su reputación.

2. Elija el software de panel de redes sociales adecuado

No todos los paneles de métricas de redes sociales se crean de la misma manera, y seleccionar el mejor software para su agencia puede ayudarlo a brindar mejores soluciones a sus clientes desde el principio, sin tener que cambiar a una mejor herramienta en el futuro.

Algunos ejemplos de paneles de administración de redes sociales disponibles en la actualidad incluyen:

• Herramienta de marketing social de Vendasta
• Buffer
• brote social
• Hootsuite
• Y más

Al elegir una plataforma, considere tanto las necesidades de su cliente como las características de la plataforma. Del lado del cliente, es útil conocer su presupuesto, el tamaño de su negocio y la industria, así como las plataformas de redes sociales en las que son más activos. Su panel de monitoreo de redes sociales debe estar dentro de su presupuesto y tener características sólidas para las plataformas que son más importantes para ellos.

Características del panel de redes sociales

El mejor software de panel de redes sociales será ultraflexible, lo que le permitirá satisfacer casi cualquier presupuesto y requisito del cliente. Busque estas características importantes:

• Una interfaz unificada desde la que se puede acceder a varias cuentas de redes sociales, lo que evita que los usuarios tengan que iniciar sesión individualmente en cada cuenta para crear una publicación, participar o realizar un seguimiento de las métricas.
• Una bandeja de entrada de mensajes que permite a los administradores de redes sociales tener conversaciones de diferentes plataformas en un solo lugar.
• Publicación multicanal simplificada, como la publicación de Vendasta una vez, publique en muchas funciones.
• Capacidad de programación posterior , que permite a los usuarios crear y planificar contenido por lotes.
• Integraciones de comercio electrónico donde sea posible, como en Instagram, convirtiendo los canales de redes sociales en extensiones de la tienda en línea de su cliente.
• Seguimiento de enlaces para una mejor comprensión de qué plataformas y publicaciones generan más tráfico.
• Herramientas de creación de contenido , desde la generación de ideas para redes sociales impulsada por IA hasta la fotografía de archivo integrada
• Integraciones con otras soluciones de marketing digital.
• Análisis sólidos y personalizables que brindan información sobre métricas clave e indicadores de rendimiento.

3. Ponerlo todo en marcha: preparar su tablero de redes sociales

Cualquiera que sea el panel de métricas de redes sociales que elija, la plataforma debe proporcionar una guía clara sobre cómo configurar la interfaz del panel y comenzar. En general, estos son los pasos para preparar el tablero para que lo use su cliente:

1. Cree una cuenta y agregue cualquier usuario adicional
2. Establecer permisos de usuario si está disponible
3. Vincular cuentas de redes sociales, como Instagram, Facebook y LinkedIn
4. Elija las métricas apropiadas para realizar un seguimiento y configurarlas para que sean fácilmente visibles en el panel de análisis de redes sociales
5. Configure cualquier fuente de datos adicional además de las cuentas de redes sociales, como Google Analytics u otras fuentes de datos del sitio web
6. Configure visualizaciones de datos e informes para representar mejor los datos deseados, y configure el panel de informes de redes sociales para generar informes regularmente

4. Personaliza el tablero

Si vende servicios de administración de redes sociales, habrá algunas variaciones en la mejor forma de configurar su panel de monitoreo de redes sociales para diferentes clientes.

Un software de panel de control flexible le facilitará la realización de personalizaciones para que cada cliente tenga una solución adecuada para ellos que satisfaga sus necesidades. Al personalizar su panel de redes sociales para cada usuario, puede facilitarles la interacción con él y ver los datos que más les interesan.

Entonces, ¿qué tipo de personalizaciones puedes hacer? Pruebe estos para obtener un tablero único en su tipo cada vez:

• Coloque los datos que más les interesen en la parte superior del tablero
• Vincule solo las cuentas que usan activamente y elimine las cuentas no utilizadas para reducir el desorden y garantizar datos precisos
• Personalice las representaciones de datos de acuerdo con las preferencias del cliente; por ejemplo, ¿prefieren gráficos de barras, gráficos circulares o alguna otra visualización?
• Agregue elementos de marca , como logotipos y colores, para crear una interfaz atractiva con la marca con la que a los clientes les encantará interactuar.

5. La gran revelación: compartir el tablero con su cliente

Cuando llega el momento de compartir su panel de administración de redes sociales personalizado y configurado con su cliente, no solo está brindando acceso a una herramienta. También está profundizando el compromiso de su cliente con su estrategia de redes sociales y fomentando un sentido de propiedad y colaboración.

Incluso si utiliza su equipo interno o expertos en redes sociales de marca blanca para brindar servicios de redes sociales, y su cliente está relativamente desinteresado, aún hay beneficios al compartir su tablero configurado.

• Fomenta la transparencia. La honestidad es la piedra angular de la confianza en cualquier relación agencia-cliente. Al otorgarles acceso en tiempo real a los datos y conocimientos generados por su campaña, les permite ver de primera mano los resultados de su inversión. ¿El resultado? Más confianza en sus servicios.
• Mejor comprensión de sus métricas. Compartir su panel de redes sociales también le permite a su cliente comprender mejor sus métricas. Esto puede conducir a conversaciones más productivas sobre estrategia y desempeño, fortaleciendo el aspecto colaborativo de su asociación.

Consejos rápidos para compartir su tablero con sus clientes

Dar acceso a su cliente es generalmente tan simple como configurar un inicio de sesión separado para ellos. Asegúrese de que tengan todos los permisos necesarios para interactuar con el panel, realizar acciones y acceder a los análisis de su panel de métricas de redes sociales. Luego, tómate un tiempo para explicar cómo funciona todo. Aquí hay algunos consejos para que esta conversación sea efectiva:

1. Proporcione un tutorial: Comience dando a su cliente una descripción general del diseño del tablero. Familiarícelos con la navegación, los módulos y cómo cambiar entre diferentes vistas o secciones.
2. Explique la importancia de las métricas clave: revise cada métrica que se rastrea en el tablero. Explique qué mide cada métrica, por qué es importante y cómo se alinea con sus objetivos. También es posible que desee proporcionar pautas de administración de redes sociales para ayudarlos a alcanzar estos objetivos.
3. Muéstreles cómo interpretar los datos: ayude a su cliente a comprender cómo leer los diferentes cuadros y gráficos en el panel de análisis de redes sociales. Explique cualquier código de colores o íconos utilizados en las visualizaciones.

Reitere el valor: recuérdeles la frecuencia con la que consultar el tablero puede proporcionar información valiosa e informar su proceso de toma de decisiones, y cómo una estrategia efectiva de redes sociales puede respaldar sus objetivos comerciales generales.

Mejores prácticas del panel de control de redes sociales

Ahora que tiene los conceptos básicos sobre cómo crear, configurar, personalizar y compartir su panel de monitoreo de redes sociales, llevemos sus habilidades al siguiente nivel profundizando en algunos consejos y mejores prácticas. Tenga esto en cuenta al elegir un software de panel de redes sociales y configurarlo. Estos consejos no solo son útiles para los clientes: también apreciará cómo mejoran sus tableros.

Abraza la simplicidad

Los paneles de monitoreo de redes sociales están destinados a hacer la vida más fácil, no más complicada. Deben ser fáciles de comprender, limitando la posibilidad de sobrecarga de datos.

Incluir demasiadas métricas o información excesiva e irrelevante puede generar confusión, lo que resta valor al objetivo principal: información clara y procesable.

Concéntrese en resaltar las métricas que se alinean específicamente con los objetivos de su cliente y recuerde que, a veces, menos es más. Al mantener una interfaz simple y ordenada, los clientes pueden captar rápidamente el rendimiento de sus campañas en las redes sociales sin filtrar datos superfluos.

Una imagen vale mas que mil palabras

Ya sea que sea un adicto a los datos o no, no se puede negar el poder de una visualización efectiva para transmitir información de manera concisa y eficiente. La visualización de datos ayuda a comunicar las estadísticas de rendimiento de un vistazo, sin el desorden y la complejidad de, por ejemplo, una hoja de cálculo.

Los gráficos, cuadros y tablas traducen datos numéricos abstractos en elementos visuales comprensibles al instante, lo que le brinda a usted y a sus clientes una forma de analizar rápidamente tendencias y patrones.

En su tablero de métricas de redes sociales, asegúrese de que sus imágenes sean claras y precisas. También deben resaltar la información clave que su cliente necesita saber y excluir los datos irrelevantes. Técnicas como la codificación por colores y el uso de diferentes estilos de gráficos según la información que se transmita pueden mejorar la legibilidad y la comprensión de los datos.

La relevancia importa

Si su panel de informes de redes sociales ofrece muchas métricas diferentes, puede ser tentador incluirlas todas. Sin embargo, resista la tentación de mostrar métricas irrelevantes solo para verse impresionante. Las métricas son el corazón de su tablero.

Es importante discernir entre las métricas de vanidad que se ven bien en la superficie y las métricas procesables que brindan un valor real. Concéntrese en las cifras que se relacionan directamente con los objetivos y KPI de su cliente, brindándoles una comprensión genuina de su desempeño en las redes sociales.

Permanezca en el ahora con datos en tiempo real

En el mundo en constante cambio de las redes sociales, los datos de ayer son noticias viejas. Trate de crear un tablero de análisis de redes sociales que brinde información sobre las métricas en tiempo real a medida que se desarrollan.

Proporcionar datos en tiempo real le brinda a usted y a sus clientes los conocimientos que importan cuando se trata de monitorear campañas en las redes sociales. Podrá identificar tendencias, desarrollos e incluso problemas a medida que surjan, lo que le brindará la oportunidad de realizar ajustes proactivos oportunos en lugar de reactivos.

Recuerde, el beneficio clave de cualquier panel de métricas de redes sociales es la capacidad de optimizar los resultados. Cuanto más frescos sean los datos, más pueden ayudar en la toma de decisiones para producir los mejores resultados posibles.

Organizar para un fácil acceso

La organización de su tablero de informes de redes sociales afectará su facilidad de uso. La agrupación estratégica de métricas relacionadas puede crear un flujo lógico de información que tenga sentido para su cliente. Idealmente, su cliente debería poder abrir el tablero, mirar alrededor y comprender rápidamente las métricas más importantes que están rastreando.

Las herramientas de visualización y organización, como la codificación por colores o el uso de distintas secciones, pueden ayudar a los usuarios a detectar rápidamente lo que están buscando.

Mejorar el significado a través del contexto

Si bien los números sin procesar brindan datos, el contexto les da significado a esos números.

Cada métrica en su tablero de análisis de redes sociales debe venir con una explicación de lo que representa y cómo se alinea con los objetivos comerciales del cliente. Ofrecer puntos de referencia o promedios de la industria también puede ser útil, proporcionando un punto de comparación relevante que ayuda a los clientes a comprender su desempeño relativo.

Manténgalo dinámico: revise y actualice su tablero

A medida que los objetivos de su cliente cambian y evolucionan, es posible que las métricas que vigila también deban adaptarse. Cree un cronograma para revisar regularmente su panel de informes de redes sociales y actualícelo según sea necesario. Esto puede ayudarlo a eliminar métricas obsoletas e incorporar otras nuevas que satisfagan mejor las necesidades actuales de su cliente. No necesariamente necesita hacer esto todos los meses, pero un registro trimestral puede mantener las cosas frescas.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los componentes clave de un panel de control de redes sociales?

Un tablero de redes sociales generalmente incluye integración con una variedad de cuentas de redes sociales, lo que permite publicar sin esfuerzo directamente desde la interfaz del tablero. También proporciona una bandeja de entrada centralizada y organizada, lo que garantiza que todas las conversaciones de varias cuentas de redes sociales se puedan administrar en una sola ubicación. Otro componente clave es el seguimiento de métricas y KPI, que generalmente se presentan de una manera atractiva y fácil de entender, brindando a los usuarios información procesable para optimizar sus estrategias y campañas en las redes sociales.

¿Con qué frecuencia debo actualizar mi panel de redes sociales?

Debe actualizar su panel de redes sociales cada vez que cambien sus redes sociales o sus objetivos comerciales, para asegurarse de que las métricas rastreadas en el panel brinden información para respaldar sus objetivos más actualizados. Para muchas empresas, una actualización trimestral es suficiente, aunque es posible que algunas empresas deseen actualizar su tablero en diferentes intervalos.