Auditoría CRO de redes sociales: cómo hacer una auditoría exitosa, paso a paso

Nota: Esta publicación es parte de nuestro Mes CRO 2019. Compártala con #Optimizein28Days para promover la conciencia de optimización y cómo CRO puede ayudar a las empresas a prosperar.

Las redes sociales son una herramienta poderosa para la marca y el marketing.

Como el resto del mundo seguramente le dirá, es una de las formas más efectivas de llegar a su público objetivo y a una gran masa de seres humanos que acechan en Internet. No es de extrañar que sea importante saber cómo hacer una auditoría CRO de redes sociales exitosa.

Es rentable, gratuito (la mayor parte del tiempo), muy interactivo y más.

Eso dicen…

• El 95 % de los adultos en línea que tienen entre 18 y 34 años tienen más probabilidades de seguir una marca a través de las redes sociales (MarketingSherpa).
• 50 millones de pequeñas empresas usan páginas de Facebook para conectarse con sus clientes (Facebook).
• El 78 % de las personas que se quejan con una marca en Twitter esperan respuestas en una hora (Lithium).
• Las principales marcas en Instagram ven una tasa de participación de seguidores del 4,21 %, más alta que la de Facebook y Twitter (Hootsuite).
• El 9% de las pequeñas empresas están en YouTube (Omnicore).
• La gente ahora ve 150 millones de horas de YouTube todos los días (Omnicore).
• LinkedIn es el canal n.° 1 que usan los especialistas en marketing B2B para distribuir contenido en un 94 %.
• Hay más de 26 millones de empresas y 15 millones de ofertas de trabajo activas en LinkedIn (LinkedIn).

Pero seamos todos honestos cuando decimos que el marketing en redes sociales no está resultando como queremos. Y la mayoría de las veces, se queda un poco por debajo de nuestras expectativas.

Es posible que haya hecho todo lo necesario para adquirir seguidores y personas que lean su contenido en las redes sociales, pero después de mucho trabajo, es posible que haya descubierto que no generó tantos clientes potenciales o tráfico como esperaba.

Bueno, es hora de dejar de preocuparse por lo que le pasa a la gente. Simplemente es hora de aprender cómo hacer una auditoría exitosa de CRO de redes sociales.

Paso 1: Conozca su demografía

Saber quiénes son sus datos demográficos le permite descubrir quién es su audiencia. Pero ten en cuenta que tu audiencia varía según la plataforma social que utilicen.

Mire más de cerca a las personas dentro de su comunidad social y haga algunas preguntas, como:

• ¿A qué industria pertenecen?
• ¿Cuál es su género?
• ¿Qué edad tienen? ¿Cuál es tu rango de edad?
• ¿De dónde son?
• ¿Tienen algún interés compartido?

Fácilmente, la herramienta más popular que puede usar para responder estas preguntas es Google Analytics, debajo de la pestaña Audiencia. También ayuda saber que cada plataforma de redes sociales también tiene su propio método de análisis de audiencia.

Invierta una gran cantidad de tiempo recopilando la mayor cantidad de datos específicos que pueda encontrar en el informe demográfico. Realice un seguimiento comparando sus audiencias en cada sitio.

Los datos que encuentre le ayudarán a construir su perfil de cliente ideal.

Crea tu Perfil de Cliente Ideal (ICP)

Perfil de cliente ideal: un término singular. Cuanto más específico sea un ICP, mejor podrá personalizar su contenido, la copia de su página y una experiencia memorable única y satisfactoria para un usuario muy específico.

Un ICP será uno de sus pilares rectores en el que basará sus decisiones de servicio al cliente y CRO. Sin embargo, independientemente del objetivo final, es importante tener en mente un usuario final específico al elegir qué probar o cambiar en la página.

Verifique su mensajería y conéctela con su tráfico actual

Después de identificar correctamente a quién está buscando y con el objetivo de atraer, ahora podemos comenzar a revisar su cuenta de redes sociales para comenzar con la auditoría CRO de redes sociales real. Y una de las primeras cosas a abordar es una coincidencia de mensajes.

Solo piensa en la cantidad de veces que te sentiste frustrado cuando un título te engañó para que pensaras que era lo que estabas buscando. Hablando indirectamente, es mejor decir 'no' al clickbait, especialmente cuando te diriges a otras empresas. Recuerda que en B2B tu público no es cualquiera.

Tenga en cuenta que cuando las personas hacen clic en los enlaces que adjunta a sus publicaciones en las redes sociales, buscan una experiencia específica. Ya sea para encontrar un programa liviano descargable gratuito, mirar un video tutorial educativo o comprar un producto a un buen precio, esto es lo que comúnmente se conoce como intención del usuario.

Y sea cual sea la intención original del usuario cuando se sintieron atraídos por hacer clic en su enlace, asegúrese de que el mensaje de la página de destino coincida con esta intención. Hágalo lo más claro posible desde el principio en el título y en la propia página de destino.

Paso 2: cronometra tus publicaciones

Tu calendario de publicaciones puede determinar tu éxito en las redes sociales, y no ayuda que este aspecto del marketing en las redes sociales sea complicado...

Publica con moderación y tu audiencia olvidará tu existencia por completo. Por otro lado, si publicas con demasiada frecuencia, no pasará mucho tiempo antes de que tu audiencia vea tu contenido publicado como una molestia. No solo temerán que tu contenido aparezca en su feed. Encontrarán formas de deshacerse de ti también.

Y ningún negocio quiere eso. Entonces, ¿cómo lograr un equilibrio adecuado?

Los consejos sobre cómo cronometrar tus publicaciones en las redes sociales están por todo Internet. Los expertos en marketing digital más grandes del mundo han brindado resultados valiosos para programar sus publicaciones de manera efectiva.

Pero incluso entonces, sigue siendo crucial que usted , como comercializador, sepa qué analizar, dónde buscar estos datos y cómo usarlos en consecuencia.

Para determinar correctamente el mejor momento para publicar en las redes sociales para su audiencia, tómese el tiempo para observar y ver:

• ¿Qué tipo de publicaciones llaman más la atención de tu audiencia?
• Cuando tu público objetivo reacciona a tus publicaciones.
• Qué días de la semana.

Tenga en cuenta que las reacciones y respuestas de su audiencia varían según la plataforma de redes sociales que esté utilizando.

También puede hacer uso de varias herramientas de publicación para lograr este propósito. Herramientas como HootSuite, Sprout Social y Google Analytics, por nombrar algunas.

Paso 3: Supervise sus publicaciones en las redes sociales

Un día típico de ejecución correcta de sus campañas en las redes sociales incluye la promoción de su marca tanto de manera abierta como encubierta. Implica ponerse constantemente una personalidad en línea que hable en nombre de la marca e ilustrar sus servicios y productos de la manera más creativa posible.

Hay mucho que equilibrar en el universo de las redes sociales. Y no deberías tener que hacerlo todo solo. Las herramientas existen por una razón, y están destinadas a ayudarte.

Existen muchas herramientas de monitoreo de redes sociales, y su tarea es encontrar una que analice y optimice de manera efectiva el rendimiento y la actividad de sus redes sociales. Todos tienen su parte justa de pros y contras, y es por eso que depende de usted probarlos y ver qué funciona mejor.

Las herramientas de redes sociales que puede usar incluyen:

• Facebook Insights : Métricas oficiales de Facebook para monitorear tu negocio en la plataforma.
• Twitter Analytics : el propio análisis de Twitter que le permite medir su nivel de compromiso y conocer a sus seguidores mediante la exploración de datos demográficos, intereses y su ubicación.
• LinkedIn Analytics : proporciona vistas sobre métricas y tendencias relacionadas con la página de LinkedIn de su empresa.
• Instagram Insights : supervisa su progreso en su cuenta de Instagram Business; una herramienta que ofrece la propia plataforma.
• Union Metrics : realiza un seguimiento de Twitter e Instagram.
• SumAll : herramienta de análisis que combina redes sociales, métricas de ventas, tráfico web, etc.
• Followerwonk : Exclusivo para seguimiento de Twitter.
• Likealyzer : también se conoce como su "asesor personal de Facebook". Y es exclusivo de esa red social solamente.
• Socialbakers : rastrea las acciones y estadísticas de tus competidores junto con las tuyas.
• RivalIQ : esta herramienta también está orientada al análisis competitivo. Le permite ver el tamaño de la audiencia de sus competidores, la frecuencia de publicación y otras señales sociales.
• Klear : Herramienta que cubre marketing de influencers, espionaje de la competencia y monitoreo de redes sociales.
• Herramienta de redes sociales de SEMrush : se enfoca tanto en el análisis de la competencia como en el monitoreo de sus propias campañas de redes sociales en Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube y Facebook.

Paso 4: Verifique el éxito de su creación de contenido

En los dos primeros pasos para aprender a realizar una auditoría exitosa de CRO de redes sociales, la mayor parte de su atención se centra únicamente en su audiencia. Llegas a conocerlos, determinas los mejores momentos del día para publicar tu contenido en las redes sociales y utilizas herramientas para monitorear tus campañas en las redes sociales.

Pero en el proceso de seguimiento de su éxito, es hora de prestar atención a las estadísticas de sus publicaciones en las redes sociales.

Verifique sus análisis y encuentre el compromiso de su publicación, la duración del alcance y su nivel de popularidad entre su público objetivo.

Además, a lo largo del proceso, debe trabajar para encontrar similitudes en todo su contenido de mejor rendimiento.

• ¿Hay publicaciones específicas que cubran temas en los que produjo la mayor cantidad de Me gusta y comentarios?
• ¿Cuál fue el tono de esos mensajes? ¿Fueron divertidos o motivadores o simplemente realmente entretenidos?
• ¿Pediste participación en esas publicaciones?
• ¿Pudo responder preguntas y comentarios en cada sitio? ¿Tu respuesta fue oportuna o tardía?
• ¿Qué tipo de contenido era? ¿Fue una publicación de blog, una imagen o video promocional, una actualización, una publicación informal solo por diversión? ¿Cuál de ellos se desempeñó mejor?
• ¿Cuántas personas están haciendo clic en su contenido de redes sociales para llegar a su página de destino?
• Y cuando las personas llegan a su página de destino, ¿cuántas de ellas se convierten realmente?

Paso 5: Mejorar el contenido en respuesta a la auditoría

Después de ejecutar una auditoría completa de CRO de redes sociales, ahora es el momento de poner los resultados en acción. El resultado final de una auditoría es saber con qué tipo de contenido prefieren interactuar sus seguidores.

Es muy probable que la conclusión de su auditoría CRO de redes sociales pueda conducir a:

• Creando un nuevo anuncio.
• Elaborar llamadas a la acción más efectivas y convincentes.
• Saber qué tipo de contenido es más efectivo.
• Escribir mejores publicaciones en blogs y redes sociales.

Paso 6: Optimización de publicaciones para conversiones en redes sociales

Estaríamos mintiendo si dijéramos que no hemos experimentado una buena cantidad de problemas en el proceso de marketing en redes sociales. En algún momento, todos los especialistas en marketing digital luchan con la participación de Facebook y Twitter o la cantidad de seguidores de Instagram.

Las redes sociales son poderosas para la marca, y las conversiones realizadas a través de las plataformas sociales se consideran signos de éxito para los especialistas en marketing.

Construir una audiencia de miles es un sueño hecho realidad, y es maravilloso.

Pero, ¿ejerce su marca la capacidad de influir en su audiencia para que tome medidas? Este es uno de los desafíos que enfrentan muchos especialistas en marketing, especialmente si está buscando demostrar que el ROI en las campañas de redes sociales sí ocurre.

Mantenlo breve y entretenido

Su público objetivo no compra golosinas en las redes sociales. Se desplazan por sus feeds en busca de entretenimiento continuo, ya sean publicaciones descaradas o fotos o videos interesantes. Tu audiencia está en las redes sociales en un intento pasivo de saber qué está pasando en el mundo.

Por esta razón, tiene sentido que se vayan si sus enlaces los dirigen a una página de ventas de 2000 palabras oa un video de treinta minutos sobre la experiencia técnica de su empresa.

Por lo tanto, en lugar de llevar a su audiencia a páginas de destino que arrojarían un montón de información sobre sus cabezas, debe pensar en términos de adquisición de clientes potenciales, no de ventas.

Prueba dividida en publicaciones en redes sociales

Está entusiasmado con las conversiones que se producen en sus páginas de destino más recientes, pero antes de preocuparse por las conversiones, debe pensar en cómo llevará a estas personas a su página real. Y el principio básico para aumentar la visibilidad online no es otro que la optimización.

Tus publicaciones en Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, etc. deben ser lo suficientemente convincentes para ganar un clic.

Y usted determina esto a través de pruebas divididas. Puede llevar algo de tiempo, pero los resultados que puede obtener valen la pena. Crea variaciones de las mismas publicaciones en las redes sociales. Prueba diferentes imágenes para cada subtítulo y viceversa, o prueba un conjunto de CTA.

pidiendo compromiso

La visibilidad es la clave para una oportunidad de conversión en las redes sociales. Sin embargo, adquirir tráfico orgánico es bastante difícil sin un anuncio de Facebook u otras formas de visibilidad paga en las redes sociales. Pero puede ampliar fácilmente su alcance al pedirle a su audiencia que participe.

Es tan simple como pedirles a las personas que compartan sus publicaciones, que les gusten sus videos, que se suscriban a su contenido o que animen a sus seguidores a contarles a sus amigos acerca de sus servicios.

Intente agregar palabras como "etiquetar a un amigo" al final de sus publicaciones en las redes sociales. Y para llevarlo aún más lejos, agregue botones para compartir en redes sociales en su página de destino.

Porque a medida que más personas comienzan a compartir tus publicaciones, se produce un efecto dominó. Más personas verán y se sentirán obligados a compartir. Eso significa más tráfico y mayores posibilidades de conversión.

La estrategia es el rey en las redes sociales

El panorama de las redes sociales se puede comparar con un deporte. Es competitivo y requiere mucho esfuerzo de equipo. Por muchas razones, tu éxito en las redes sociales está determinado por la estrategia. Al aprender cómo hacer una auditoría de CRO de redes sociales exitosa, puede formular una estrategia que lo ayudará en la creación de contenido de redes sociales.

• Haz un inventario de todos tus canales. Tenga en cuenta los activos y los estancados.
• Busque sus cuentas de redes sociales abandonadas (si las hay).
• Combine varias cuentas para evitar la duplicación de contenido.

Después de realizar su auditoría de redes sociales y realizar un seguimiento de su progreso, es hora de echar un vistazo a sus canales de redes sociales actuales y reevaluar cada uno de sus puntos fuertes mientras observa qué tipo de contenido debe compartirse adecuadamente en cada canal.

Copia entretenida

Escribir en las redes sociales se ha vuelto aún más fácil gracias a las herramientas que le permiten publicar el mismo contenido en múltiples plataformas de redes sociales. Hay una ventaja en publicar mensajes idénticos en cada red, pero también existe una desventaja de esta técnica.

Por un lado, diferentes canales tienen diferentes audiencias. Cada uno de ellos se usa más en un momento específico del día y tienen sus propios límites de caracteres. No hace falta decir que las diferentes plataformas de redes sociales requieren diferentes estilos de escritura.

Tómese un minuto para evaluar la composición de su audiencia para cada red social en la que se mueve. Mire eso y vea cómo se compara con los datos de usuarios de sus propias herramientas analíticas. A partir de ahí, puede encontrar formas de remodelar el contenido de un canal a otro para llamar la atención y atraer tráfico web orgánico.

Fotos y videos de mejor calidad

Las imágenes son una gran parte del marketing en redes sociales. Es 40 veces más probable que se compartan en las redes sociales que otros tipos de contenido. No es de extrañar por qué el 71% de los vendedores en línea utilizan imágenes en su mercadeo en las redes sociales.

Recuerde que el texto es solo una parte de la ecuación para lograr una publicación atractiva en las redes sociales. Sin las imágenes adecuadas, existe la posibilidad de que las personas simplemente se desplacen más allá de su contenido. Piénsalo. Hay millones de usuarios activos diarios en las redes sociales. Tienes que encontrar la manera de que tu contenido se eleve por encima del ruido.

Estas son algunas de las mejores prácticas para usar imágenes para aumentar su tasa de conversión de redes sociales:

• Cree elementos visuales específicos de la red : en lugar de simplemente usar imágenes que las plataformas de redes sociales extraen de su sitio web, intente crear una imagen que tenga el propósito de generar conversiones en las redes sociales. Los gráficos personalizados con colores vivos y una llamada a la acción convincente son mucho más atractivos que las fotos que obtienes de forma gratuita.
• No sobrecargue el texto : las infografías son buenas, pero demasiado texto acabará con su propósito.

Demostrar prueba social

Puede sonar un poco injusto para aquellos que buscan tener una oportunidad de alcanzar la fama, pero ¿qué publicación es más probable que retuitees o compartas? Es muy probable que sea el que tiene más participación: más me gusta, más reacciones, más retuits, más comentarios.

La investigación de Bright Local reveló que los consumidores leen un promedio de 7 reseñas antes de confiar en un negocio. Y el 85 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Estadísticas como estas proporcionan prueba suficiente de que nosotros, los seres humanos, estamos más inclinados a confiar en nuestros pares más que en las exclamaciones de cualquier empresa. Básicamente, nos importa lo que piensen los demás.

En palabras de Dominique Jackson de Sprout Social, "La prueba social es cuando las personas toman decisiones basadas en cuán popular es algo en las redes sociales".

Un video o una publicación de blog con miles y miles de acciones en redes sociales y participación se considera más confiable por una de las únicas razones por las que tantas personas lo han compartido. Y usted, como espectador, también puede verse tentado a seguir a la multitud y compartirlo también después de ver lo que el contenido tiene para ofrecer.

Entonces, el truco fácil aquí es que cuando tenga suficientes acciones e interacción en su contenido de redes sociales, se recomienda fijarlo en la parte superior de su feed para que más personas lo vean fácilmente. Las acciones aumentan, más personas reaccionan y dejan comentarios, y su contenido gana más popularidad.

Auditoría CRO de redes sociales: ¿fue exitosa?

Dicen que no hay forma de encontrar una solución a un problema si no has reconocido que la hay .

Eso se aplica a todas las cosas; incluidas sus estrategias de marketing en redes sociales. No importa cuán elegantes o suaves puedan ser, es probable que te encuentres con baches aquí y allá. Es el curso natural de la vida.

La auditoría de optimización de la tasa de conversión es una necesidad que todos deben reconocer y abordar. Al hacerlo, obtiene una idea de cómo están funcionando realmente sus campañas en las redes sociales. Y a través de la auditoría de CRO, puede identificar mejor sus propios errores y rectificar esas deficiencias.

Al aprender a realizar una auditoría exitosa de CRO de redes sociales, es importante:

• Comprenda a su público objetivo creando un ICP y verificando su alineación de mensajes y tráfico.
• Programe sus publicaciones de acuerdo con la conveniencia de su audiencia.
• Supervise el progreso de sus publicaciones en las redes sociales a través de una variedad de herramientas de auditoría de redes sociales.
• Comprueba y mide el éxito de tu creación de contenido en las redes sociales.
• Mejore su producción en respuesta a los resultados de la auditoría.
• Optimice sus publicaciones para las conversiones en las redes sociales nuevamente.

Y el ciclo continúa y sigue y sigue, hasta que un día te encuentras en la cima de tu propio imperio de redes sociales.