Diez formas de iniciar conversaciones en las redes sociales (con ejemplos)
Publicado: 2023-09-14Publicar contenido de marketing en redes sociales y no escuchar nada más que grillos es frustrante. Generar conversaciones significativas sobre su marca es uno de los mayores desafíos que enfrentan los equipos de marketing de contenidos.
El secreto para una gran presencia en las redes sociales no es sólo el contenido. También se trata de fomentar conversaciones. Para mantener ese diálogo fluido es necesario que primero prepares el escenario.
Para las marcas que marcan tendencias, la gestión de redes sociales no se trata sólo de publicar; Han dominado el arte de la conversación en línea y de dar forma a las interacciones en torno a experiencias de la vida real.
¿Listo para pasar del monólogo al diálogo? Continúe leyendo para aprender cómo impulsar la conversación en las redes sociales e inspirarse con los mejores rompehielos que existen.
Por qué son importantes las conversaciones en las redes sociales
Hay más de lo que parece en las redes sociales. Hay tres razones por las que el contenido conversacional es una consideración importante en una estrategia de redes sociales :
1) Lograr la optimización del suministro de noticias. Cada respuesta, me gusta, clic y retuiteo contribuye a la participación de su marca en las redes sociales. El tradicional flujo cronológico inverso de actualizaciones sociales es casi inexistente en estos días. Las redes sociales utilizan algoritmos para mostrar el contenido que tiene más probabilidades de mantener a los usuarios activos e interactuando. Esto ayuda a que su próxima publicación llegue a una audiencia más amplia y genere una mayor participación.
2) Personificar tu marca te ayuda a destacar. De millones de empresas, ¿qué es lo que motiva a los clientes a hacer negocios con usted? Ser memorable es crucial para que se le considere confiable. Una forma de establecerse es con contenido conversacional. Es una forma sencilla de hablarle a su audiencia con empatía y lenguaje directo.
3) Un punto de vista único ayuda a impulsar su estrategia de marketing. Las marcas exitosas tienen valores distintos. El viejo manual de estrategias de marketing en redes sociales consiste en programar contenido estático y que suene corporativo. El enfoque moderno del marketing digital consiste en iniciar la conversación con ganchos inteligentes, incluso controvertidos, desde una perspectiva convincente.
Consejos para dominar las conversaciones en las redes sociales
Comprenda los motivos de su audiencia
Antes de que comience la conversación, invierta algo de tiempo en comprender a su comunidad de adentro hacia afuera.
Obtenga claridad sobre los puntos débiles y las pasiones que resuenan entre sus seguidores. Esto ayuda a generar confianza y conexiones genuinas y conduce a conversaciones más satisfactorias.
Ya sea que tenga cinco seguidores, 5.000 o 50.000, sumérjase en las métricas de su plataforma de redes sociales para obtener más información sobre su audiencia. Examine cada publicación para determinar qué genera mayor alcance, comentarios y acciones.
Las herramientas de administración de redes sociales como Nextiva brindan información valiosa sobre la demografía, los intereses y los comportamientos de su audiencia en múltiples redes, incluido Twitter (ahora conocido como "X"), páginas de Facebook, LinkedIn, YouTube y muchas más.
Piense en las redes sociales como un volante
Es hora de ir más allá del modelo obsoleto de un embudo rígido. Tratar las redes sociales como una entidad aislada en lugar de una parte integral de su estrategia de marketing es donde podría estar yendo mal.
El objetivo es utilizar las redes sociales para generar conciencia y afinidad por su pequeña empresa. Las conversaciones en línea son el trampolín para ganarse la confianza y la consideración y para impulsar las ventas.
Aquí es donde resulta útil un volante de marketing.
Un volante se centra en el impulso que crean los clientes a medida que promocionan y presentan su marca a otros. A diferencia de un embudo, un volante promueve la participación y las referencias continuas del cliente.
Para las tiendas físicas y las marcas de comercio electrónico, iniciar conversaciones desde el marketing fuera de línea puede generar importantes conversaciones en las redes sociales. Esto se puede hacer a través de carteles en la tienda o garantías incluidas en los paquetes de productos, animando a los clientes satisfechos a interactuar con usted en línea.
Es más, incentivar la participación seguramente generará resultados aún mejores. Ofrecer recompensas, incluso pequeñas, por compartir o comentar en redes sociales muestra tu agradecimiento por su tiempo.
Facilite el inicio de conversaciones fáciles
Para que las personas interactúen con su marca, debe hacer visibles sus perfiles de redes sociales, temas de conversación y hashtags relevantes. Las personas necesitan un recordatorio sutil de lo que obtienen de esto: “Síguenos en TikTok” no es suficiente. Transmita por qué de la manera más concisa posible.
Considere centrarse mensualmente en un tema o tema y promuévalo de manera destacada en sus biografías de redes sociales, correos electrónicos de bienvenida al boletín y durante el proceso posterior a la compra, impulsando a su audiencia a participar.
Aquí hay cinco formas sencillas de promover su presencia y eventos en las redes sociales:
- Biografías de redes sociales: un punto de contacto principal para tus seguidores más nuevos.
- Embalaje del producto: llegue a los clientes que interactúan con sus productos físicos.
- Sitio web o blog: ¿ Obtener tráfico de los motores de búsqueda? Esta suele ser la primera impresión de su marca. Promocione sus propias campañas de redes sociales en todo su sitio web.
- Boletines informativos por correo electrónico: deleite a sus clientes leales con un punto de vista interno. Considere encuestas públicas, campañas de revisión de productos e infografías reveladoras.
- Comunidades específicas de la industria: llegue a una audiencia específica interesada activamente en su contenido o industria. Si eres altruista en tus intenciones, construirás tu audiencia.
Diez formas de iniciar una conversación en línea
1) Utilice temas de conversación en sus campañas
Muchas campañas pierden los beneficios de las redes sociales.
Las mejores campañas sociales hacen que la gente hable, comparta y vuelva a publicar su contenido. Si su lanzamiento de marketing no aprovecha el poder de las redes sociales, perderá impresiones, alcance y participación.
Intente hacerles a sus clientes una pregunta abierta para darles un mensaje sencillo para participar. Por ejemplo, compartir información sobre qué, por qué y cómo usan su producto es un buen comienzo.
2) Supervise las conversaciones sobre su industria
Deja de hablar de ti mismo. En serio.
Sea proactivo y busque conversaciones valiosas que ocurran dentro de la industria, pero no sobre la marca de su empresa.
Participar desde su cuenta personal de redes sociales en lugar de la de su empresa puede decir mucho sobre lo que representa. Telegrafía su pasión y autoridad sobre el tema.
Herramientas como el software de redes sociales de Nextiva le permiten rastrear y responder fácilmente a las menciones de su marca (y de sus competidores). Tomar esta iniciativa le permite resaltar y compartir comentarios positivos y, al mismo tiempo, abordar con prontitud las inquietudes o quejas cuando más importa.
3) Profundiza con los podcasts
Los podcasts ofrecen una oportunidad única para compartir contenido extenso y conectarse con su audiencia a un nivel más profundo. Al organizar debates, entrevistas o sesiones de narración interesantes, puedes establecerte como una autoridad y extender la conversación más allá de publicaciones breves.
Los fragmentos de vídeo de podcasts reutilizados también pueden revitalizar sus feeds de Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn, dando un impulso muy necesario a los algoritmos inactivos en las plataformas de redes sociales.
Si necesita inspiración, algunos de los podcasts de las mejores marcas incluyen:
- Revelar: Podcast de inteligencia de ingresos
- Maestros de Shopify
- El comerciante interno Joe's
4) Pregúntale a tu audiencia qué quiere
Si está confundido acerca de lo que su audiencia quiere ver de usted, ¡pregúntelo! El uso de funciones interactivas como pegatinas de preguntas o la creación de publicaciones que generen comentarios puede brindarle información invaluable.
Mejor aún, dales opciones. Plataformas como LinkedIn, Instagram y las funciones de encuesta de X hacen que a su audiencia le resulte fácil y rápido proporcionar comentarios.
¿No tienes una gran audiencia? Llame a algunos de sus mejores clientes para recopilar comentarios. De una manera cálida y acogedora, descubra qué voces destacadas siguen en las redes sociales y por qué. Esto a menudo le dará pistas sobre temas futuros en los que vale la pena profundizar.
5) Utilice funciones de participación nativas
Las plataformas de redes sociales implementan continuamente funciones que lo ayudan a aumentar las tasas de participación. A continuación, se muestran algunas tácticas que facilitan que su audiencia interactúe con usted:
- Ir a vivir. Conéctate con tu audiencia en tiempo real. Muestre vistazos detrás de escena, organice entrevistas o simplemente tenga una conversación sincera. Las sesiones en vivo fomentan una participación más activa.
- Publicar encuestas. Evalúe las opiniones de la audiencia sobre diversos temas o recopile comentarios. LinkedIn y Twitter ofrecen herramientas de encuestas intuitivas y sencillas.
- Participa en chats de Twitter. Los chats sin marca crean comunidad y establecen autoridad en su dominio.
- Organizar sesiones de AMA. Conéctate con tu audiencia y aborda directamente sus preguntas, curiosidades e inquietudes.
Tome esta encuesta de Chili Piper desde su cuenta de LinkedIn, por ejemplo:
Al elegir un tema tabú y abordarlo con franqueza, Chili Piper puede conectarse con su audiencia B2B en un asunto que es tanto profesional como personal. Esta fue una de sus publicaciones con mayor participación del mes.
6) Deja comentarios sinceros
Para lograr una mayor participación, simplemente darle me gusta a los comentarios no será suficiente.
Trate todos los comentarios como invitaciones para iniciar una conversación e involucrar a otros también. Después de todo, ahí es donde ocurre la mitad de la diversión.
Lleve la conversación más lejos interactuando con su comunidad y nuevos seguidores potenciales sobre un tema candente. Cuando un comentario obtenga más Me gusta que otros, aproveche la oportunidad para amplificarlo y convertirlo en una conversación.
No olvides divertirte. Utilice emojis para transmitir su entusiasmo, así como GIF bien reproducidos.
7) Reclute a personas influyentes y blogueros
Asociarse con personas influyentes y blogueros puede cambiar las reglas del juego para las pequeñas empresas. Como informa HubSpot, el 31% de los usuarios de redes sociales prefieren descubrir nuevos productos a través de personas influyentes en lugar de cualquier otra forma de marketing. Es más, el 21% de los usuarios de redes sociales de entre 18 y 54 años han comprado productos basándose en la recomendación de un influencer.
Al acceder a sus comunidades, presenta su marca a audiencias más amplias y la alinea con la confianza y la relación que han establecido. ¿El resultado? Mayor compromiso, conocimiento de la marca y conversiones, todo mientras se fomentan conexiones más profundas con clientes potenciales.
La aplicación de gestión de proyectos ClickUp se asoció recientemente con el diseñador de UX/UI Jan Mraz para mostrar cómo usa la herramienta. Utilizando la función de colaboración de Instagram, amplificaron su mensaje a sus casi 250.000 seguidores, haciendo de esta publicación uno de sus videos más vistos.
8) Amplificar las conversaciones existentes
Ya sea que su fundador haya aparecido en un podcast o haya sido entrevistado en una revista, estas conversaciones fuera de las redes sociales pueden amplificarse y distribuirse en las redes sociales.
Invita a tu comunidad social a unirse involucrándolos. Vuelva a publicar fragmentos de la entrevista y pida a su audiencia su opinión sobre los temas discutidos.
9) Haz de los memes tu mejor amigo
Nada impulsa la conversación como un meme identificable.
Tome esta publicación de Forma que resuena con los deseos emocionales de su cliente ideal. Un meme bien elaborado que se relacione con su negocio y utilice el humor para expresar su punto de vista es beneficioso para todos los involucrados.
En otra publicación, Metadata saltó a un anuncio viral de Volvo Trucks protagonizado por Jean-Claude Van Damme y lo hizo suyo. La publicación generó una mayor tasa de participación de sus seguidores, abriendo la puerta a más conversaciones.
10) Optimiza tu contenido para cada plataforma
No todas las redes sociales son iguales. Optimizar su contenido para cada plataforma puede tener un efecto dramático en la participación.
Lo que se vuelve viral en TikTok puede no resonar en Snapchat. Instagram premia el contenido visualmente atractivo, mientras que LinkedIn se nutre de conocimientos y debates profesionales.
Al adaptar su contenido para cada plataforma, maximiza su alcance potencial y se asegura de que hable el idioma de la base de usuarios de la plataforma. Aumente las posibilidades de generar participación alineando su contenido con los deseos, intereses y necesidades específicos de su audiencia.
Seguimiento de interacciones en redes sociales
Hacer un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales puede resultar abrumador, pero sólo si lo permites.
El uso de herramientas de administración de redes sociales puede escalar su flujo de trabajo y consolidar todas sus interacciones en línea en un solo lugar. Hacerlo no sólo le ahorrará tiempo, sino que también le salvará la cordura.
Herramientas como la plataforma de gestión de redes sociales de Nextiva son imprescindibles para los equipos de pequeñas empresas que están cansados de iniciar sesión en cada una de sus aplicaciones para mantenerse conectados.
Ya sea conversando en sus mensajes directos o respondiendo preguntas urgentes de servicio al cliente a través de WhatsApp, estar atento a las necesidades de sus clientes siempre es más fácil cuando cada conversación se realiza en un solo lugar.
Planifique con anticipación: las conversaciones en las redes sociales pueden salir mal
Algunas conversaciones en línea pueden volverse acaloradas y causar daños reales si no se atienden.
Ahórrate el dolor de cabeza y elabora un plan de crisis en las redes sociales . En él, proporcione escenarios, plantillas, números de teléfono y rutas de escalada específicos para que su equipo tome decisiones con la cabeza fría cuando las conversaciones salgan mal.
Por eso contratar a un moderador comunitario puede ser una buena inversión. Estas personas son responsables de iniciar y guiar las conversaciones. También son expertos en responder a críticas negativas .
Tener estrategias y pautas proactivas lo prepara para lo peor y lo ayuda a construir una sólida presencia en línea .
Domina el arte de la conversación en las redes sociales
Las conversaciones son el corazón del compromiso social . Fomentan conexiones profundas, elevan su marca y transforman a los seguidores en defensores leales.
A nivel táctico, significa incorporar una voz más distinta, emojis divertidos e indicaciones creativas para provocar una respuesta de la audiencia.
Estratégicamente, fortalecer su estrategia de marketing con formas sencillas de iniciar conversaciones relacionadas con su marca le ayudará a ampliar los resultados. Como hemos visto con las marcas líderes , todo se reduce a fomentar conexiones genuinas.
Al conocer a su audiencia, aprovechar el poder de los iniciadores de conversaciones, maximizar las funciones y algoritmos de cada plataforma y utilizar las herramientas adecuadas , las pequeñas empresas pueden prosperar en el dinámico mundo de las redes sociales.
Hay innumerables conversaciones esperando a ser mantenidas, ¿estás listo?