Componentes clave de la creación de un resumen de redes sociales para clientes comerciales locales

Si vende servicios digitales a empresas locales, sabe cuán importantes son las redes sociales para su éxito. De hecho, el 70 por ciento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) planean invertir principalmente en las redes sociales como parte de su estrategia de publicidad digital.

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Entonces, ¿cómo puede ofrecer servicios de administración de redes sociales imbatibles que aumenten los ingresos que diferencien a su agencia y lo ayuden a participar en ese gasto en redes sociales? Todo comienza con un documento fundamental: el resumen de las redes sociales. Siga leyendo para aprender cómo armar el resumen perfecto de la campaña de redes sociales, cada vez.

Tabla de contenido

• ¿Por qué son importantes los resúmenes de las redes sociales?
• Objetivos de un resumen creativo de redes sociales
  1. Identificar el propósito de la campaña en las redes sociales.
  2. Identifique los objetivos comerciales de su cliente
  3. Realice un seguimiento de sus KPI de redes sociales
  4. Cree una conciencia de marca que valga la pena
  5. Acelere el tráfico del sitio web con un resumen inteligente de las redes sociales
  6. Transforme seguidores en clientes potenciales y clientes leales
  7. Encienda el compromiso del cliente para conexiones duraderas
• Componente 1: Centrarse en el público objetivo ideal
  • Foco en su audiencia: ¿Quiénes son realmente?
  • Explicación de la demografía y la psicografía
  • Conozca a su cliente: el arte de crear personas compradoras
• Componente 2: Elegir las plataformas de redes sociales adecuadas
• Componente 3: elaboración de una estrategia ganadora de contenido de redes sociales
  • Elija la combinación de contenido adecuada
  • Planifica tu calendario de publicaciones
  • Crear un calendario de contenido
  • Elija el medio adecuado para su mensaje
• Componente 4: Presentación de métricas para medir el éxito
  • ¿Qué cuenta? Definición de sus métricas
  • Monitoreo de métricas y análisis de datos
  • Ajustes tácticos: ajuste de las estrategias de redes sociales
• Preguntas frecuentes
  • ¿Por qué es importante un resumen de redes sociales?
  • ¿Se puede usar un resumen de redes sociales para varias campañas o es específico para una campaña?

¿Por qué son importantes los resúmenes de las redes sociales?

Los resúmenes de redes sociales sirven como la estrella del norte para las campañas de marketing social, desde la definición de sus objetivos y la planificación del contenido hasta la medición del éxito y la garantía de que se cumplan los objetivos de su cliente. Saber cómo estructurar un resumen de campaña de redes sociales puede ayudarlo a mantenerse organizado y al día, eliminando las conjeturas de la administración de redes sociales y ayudándolo a obtener mejores resultados, más rápido.

Objetivos de un resumen creativo de redes sociales

Antes de sumergirse en el meollo de la elaboración de un resumen de redes sociales, es fundamental comprender primero los objetivos principales de este documento de marketing. Exploremos algunos de los objetivos clave que su resumen creativo de redes sociales debe intentar lograr.

1. Identifique el propósito de la campaña en las redes sociales

En esencia, un informe de redes sociales bien ejecutado proporciona una hoja de ruta clara para la campaña de redes sociales de su cliente, asegurando que cada paso dado se alinee con sus objetivos comerciales.

Las PYMES a menudo cometen el error de publicar en las redes sociales por un sentimiento de presión para mantenerse relevantes, sin pensar mucho en cuál es el objetivo de cada publicación. El primer objetivo de un resumen de redes sociales aborda este problema al definir el propósito de la campaña o estrategia. Esto incluye delinear los objetivos generales de la campaña y explicar cómo la campaña contribuirá a la estrategia de marketing más amplia de su cliente.

Por ejemplo, supongamos que su cliente es un gimnasio local que busca aumentar las suscripciones de miembros a través de una campaña en las redes sociales. El propósito de la campaña podría ser:

• Resalta los beneficios de las clases y el equipo del estudio.
• Comparta historias de transformación de miembros existentes y
• Ofrezca promociones por tiempo limitado para incentivar a los nuevos miembros a unirse

Un propósito claramente definido guiará su toma de decisiones a lo largo de la campaña, asegurando que todos los esfuerzos estén dirigidos a lograr el resultado deseado.

2. Identifique los objetivos comerciales de su cliente

Comprender las metas y objetivos comerciales de su cliente es crucial para adaptar su resumen de estrategia de redes sociales a sus necesidades únicas.

Ya sea que estén buscando aumentar las ventas, impulsar el reconocimiento de la marca o fortalecer las relaciones con los clientes, tener una idea clara de los objetivos de su cliente le permitirá ofrecer una solución de redes sociales verdaderamente personalizada. Continuando con nuestro ejemplo de gimnasio, sus objetivos podrían ser:

• Aumentar el número de registros de estudio desde las redes sociales
• Haga crecer su lista de correo electrónico con ávidos entusiastas del fitness
• Construya una reputación como líder de pensamiento en el espacio de fitness a través de contenido atractivo e informativo.

3. Realice un seguimiento de sus KPI de redes sociales

Para medir la efectividad de cualquier campaña en las redes sociales, necesita objetivos concretos contra los cuales medir el rendimiento. Ahí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Un resumen completo de la estrategia de redes sociales debe incluir un desglose de estos KPI, que pueden incluir:

• Tasas de compromiso
• Objetivos de crecimiento de seguidores
• Medidas de conversión
• Suscripciones por correo electrónico
• Alcance de la publicación y más

Al definir estas métricas por adelantado, tendrá un conjunto claro de puntos de referencia para realizar un seguimiento del progreso y optimizar su campaña para lograr el máximo impacto.

4. Cree una conciencia de marca que valga la pena

Un resumen creativo de redes sociales bien elaborado también debe centrarse en crear conciencia de marca para su cliente. Esto implica definir el público objetivo, crear una narrativa de marca convincente y desarrollar una identidad visual consistente en todas las plataformas de redes sociales.

Al tomarse el tiempo para tener claro el aspecto, la voz y el mensaje de la marca, creará una presencia de marca sólida y reconocible que resuene en el público objetivo de su cliente, lo que en última instancia aumentará su visibilidad en el espacio digital. Más adelante en este artículo profundizaremos en cómo puede definir de manera efectiva las audiencias objetivo.

5. Acelere el tráfico del sitio web con un resumen inteligente de las redes sociales

Uno de los objetivos clave de cualquier informe de estrategia de redes sociales es atraer más tráfico al sitio web de su cliente.

Al integrar sus esfuerzos de redes sociales con el sitio web de su cliente, puede crear una experiencia en línea cohesiva que aliente a los usuarios a explorar más sus productos o servicios. Para lograr esto, incluya el tráfico del sitio web como una métrica clave en su resumen e incorpore estrategias para la promoción cruzada del contenido del sitio en las plataformas de redes sociales.

6. Transforma seguidores en clientes potenciales y clientes leales

Para crear un resumen inteligente en las redes sociales, el objetivo final de generar más ventas e ingresos siempre debe ser una prioridad. Esto significa que el resumen de su campaña en las redes sociales debe describir las estrategias para dirigirse a los clientes potenciales que definió en el Paso 4, crear contenido atractivo que fomente las conversiones e incluso utilizar la publicidad en las redes sociales para llegar a un público más amplio.

Dado que las diferentes plataformas de redes sociales requieren diferentes estrategias, estas deben definirse para cada plataforma en la que su cliente tenga presencia.

7. Encienda el compromiso del cliente para conexiones duraderas

Finalmente, un resumen completo de la campaña de redes sociales debe tener como objetivo mejorar la participación del cliente fomentando un sentido de comunidad y fomentando la comunicación bidireccional entre su cliente y su audiencia.

Esto podría implicar la creación de oportunidades para que los usuarios compartan sus pensamientos, hagan preguntas o brinden comentarios, monitorear y responder a los comentarios y mensajes de manera oportuna, y elaborar pautas para la gestión de las redes sociales.

Componente 1: Centrarse en el público objetivo ideal

Fijar la vista en la multitud adecuada es clave para cualquier informe de campaña exitoso en las redes sociales. Al pintar un retrato claro de la audiencia objetivo, prepara el escenario para el contenido que realmente resuena, genera compromiso e impulsa las conversiones.

Profundicemos en los aspectos esenciales para definir y comprender el público objetivo de su cliente.

Foco en su audiencia: ¿Quiénes son realmente?

Lo primero es lo primero: ¿Quiénes son las personas a las que intenta llegar su cliente?

La respuesta a esta pregunta forma la base de su resumen de estrategia de redes sociales. No se trata solo de quién podría estar interesado en los productos o servicios de su cliente, sino también de quién se beneficiaría más de ellos.

En nuestro ejemplo de gimnasio local, podría ser tentador definir a la audiencia como todos los entusiastas del fitness, pero esto probablemente sea demasiado amplio. Cuanto más específico puedas ser, mejor.

¿Es un estudio ideal para profesionales ocupados que necesitan ejercitarse regularmente, o es para personas mayores que quieren mantenerse activas? Quizás el público objetivo son los entusiastas del fitness y los atletas serios. Estos son tres públicos objetivo muy diferentes para el mismo tipo de negocio, así que tómese el tiempo para definir un público específico . Para generar ideas de redes sociales apropiadas para las empresas, es esencial conocer a su público objetivo.

Explicación de la demografía y la psicografía

A continuación, profundice en la demografía y la psicografía de su público objetivo.

Los datos demográficos incluyen características cuantificables como la edad, el sexo, la ubicación, la ocupación y el nivel de ingresos.

La psicografía, por otro lado, define áreas más subjetivas: intereses, comportamientos, valores y estilos de vida. Por ejemplo, dos audiencias con aproximadamente la misma demografía pueden tener psicografías muy diferentes: considere la diferencia entre la salud holística y los yoguis orientados a la atención plena y los adictos al fitness competitivos y amantes de los desafíos.

Conozca a su cliente: el arte de crear personas compradoras

Por último, dé vida a su público objetivo con personajes compradores: perfiles ficticios y detallados que representan a sus clientes ideales.

Elaborar estas personas implica combinar la información demográfica y psicográfica que ha recopilado en una narrativa cohesiva de un comprador ideal.

Por ejemplo, una persona para una cervecería artesanal local podría ser "Craft Beer Connie", una gerente de proyecto de 30 años a la que le encanta probar nuevas cervezas artesanales y organizar reuniones sociales. Valora el apoyo a las empresas locales y disfruta publicar sus aventuras de degustación de cerveza en Instagram.

Componente 2: Elegir las plataformas de redes sociales adecuadas

No puedes estar en todas partes a la vez, y tampoco la presencia en las redes sociales de tu cliente. Por eso es crucial seleccionar las plataformas de redes sociales más relevantes y efectivas para su campaña. Un enfoque multiplataforma puede ser muy eficaz, pero eso no significa que deba intentar estar en todas las plataformas.

Entonces, ¿cómo decides en cuáles enfocarte? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a elegir:

• Sepa dónde pasa el tiempo su público objetivo: las diferentes plataformas de redes sociales atraen a diferentes tipos de usuarios, por lo que debe comprender quiénes son los clientes objetivo de su cliente y dónde pasan el rato en línea. Dado que ya ha definido su público objetivo y ha creado una o más personas compradoras, puede usarlas como guía para determinar en qué plataformas enfocarse. Una floristería que atiende a futuras novias probablemente estará mejor enfocada en Instagram y Pinterest en lugar de Twitter y LinkedIn, por ejemplo.
• Conozca los pros y los contras de cada plataforma: las diferentes plataformas de redes sociales tienen diferentes fortalezas y debilidades cuando se trata de lograr los objetivos de su cliente. Por ejemplo, el florista que usa Instagram y Pinterest podría notar que Instagram es más adecuado para tener conversaciones con los clientes. Mientras tanto, la fortaleza de Pinterest es que sus publicaciones tienden a tener una vida mucho más larga que las publicaciones de Instagram, que rápidamente se entierran.
• Elabore una estrategia específica para la plataforma: una vez que haya reducido sus opciones de plataforma, su resumen creativo de redes sociales debe incluir una estrategia específica para cada una. Esto significa crear un calendario de contenido, definir el tono de voz, determinar las frecuencias y horas de publicación, y elegir qué métricas seguir y herramientas usar. También debe considerar cómo integrará sus plataformas entre sí y con el sitio web de su cliente y otros canales de marketing. Una sólida herramienta de administración de redes sociales de marca blanca puede ayudarlo a administrar múltiples plataformas de redes sociales desde un solo tablero.

Componente 3: elaboración de una estrategia ganadora de contenido de redes sociales

Se ha dicho mil veces: el contenido es el rey, especialmente cuando se trata de redes sociales.

Pero no todo el contenido se crea igual. Debe tener una estrategia de contenido clara y consistente que se alinee con los objetivos de la campaña, la audiencia y las plataformas elegidas de su cliente. No se puede ignorar el papel de las redes sociales en la gestión de la reputación, y una estrategia de contenido bien diseñada puede ayudar a sus clientes a cultivar una reputación en línea brillante mientras logran sus objetivos. Aquí hay algunos pasos para ayudarlo a crear una estrategia de contenido ganadora para presentar a su cliente en su resumen de redes sociales.

Elija la combinación de contenido adecuada

Deberá decidir qué tipo de contenido compartirá en cada plataforma, según lo que funcione mejor para la industria, el nicho y la marca de su cliente. Planifique equilibrar su contenido entre promocional, educativo, inspirador y entretenido, para que no se sienta demasiado repetitivo.

Planifica tu calendario de publicaciones

Luego, determine con qué frecuencia y cuándo publicará en cada plataforma, según el presupuesto, los recursos y el comportamiento de la audiencia de su cliente. Si está vendiendo paquetes de redes sociales a través de su agencia, podría considerar hacer coincidir el cronograma de publicación en el resumen de su campaña de redes sociales con un paquete correspondiente.

Considere los horarios y días óptimos para publicar en cada plataforma, así como las mejores prácticas asociadas con cada una.

Crear un calendario de contenido

Organice y planifique su contenido con anticipación y planifíquelo en un calendario que muestre qué se debe publicar en cada plataforma, cuándo y cómo. Esto lo ayudará a usted y a sus clientes a mantenerse al día, evitar el contenido redundante y garantizar la variedad. Dado que estar al tanto de un calendario repleto de contenido puede ser un trabajo de tiempo completo, esta es una buena oportunidad para que ofrezcas a tus clientes servicios de administración de redes sociales de marca blanca.

Elija el medio adecuado para su mensaje

El mismo tipo de contenido se puede presentar a través de una variedad de medios, como publicaciones de texto, imágenes, gráficos, videos, transmisiones en vivo, contenido generado por el usuario (UGC), campañas de hashtag y más.

Considere cómo estos diferentes medios transmiten el mensaje deseado, qué tan bien se adaptan a cada plataforma y cómo lo ayudarán a alcanzar las metas de su cliente. Por ejemplo, si desea crear una publicación informativa, una serie de infografías estilo carrusel podría ser la forma más efectiva de ayudar a la audiencia a aprender. Alternativamente, si desea crear una publicación que fomente un sentido de comunidad, compartir UGC divertido podría ser un mejor enfoque.

Componente 4: Presentación de métricas para medir el éxito

El resumen de una campaña en las redes sociales es tan bueno como los resultados que produce. Por eso es importante determinar las métricas de éxito, hacer un seguimiento de ellas y corregir el rumbo cuando sea necesario para garantizar que se cumplan.

¿Qué cuenta? Definición de sus métricas

En el marketing digital en general, es importante saber si sus esfuerzos están dando en el blanco. Y ahí es donde entran en juego las métricas de éxito. Estas son medidas cuantificables que brindan información sobre el rendimiento de sus campañas en las redes sociales.

En su resumen de redes sociales, defina claramente estas métricas para que todos estén en la misma página sobre qué datos se rastrearán y cómo se definirá el éxito. Las métricas clave, o KPI, pueden incluir:

• Alcance: cuántas personas ven tu contenido
• Compromiso: cuántas personas interactúan con tu contenido
• Tasa de clics (CTR): cuántas personas hacen clic en un enlace
• Tasa de conversión: cuántas personas realizan la acción deseada
• Retorno de la inversión ROI: cuánto dinero se genera por cada dólar gastado en una campaña de redes sociales y más.

Cada una de estas métricas arroja luz sobre un aspecto diferente de su campaña, lo que lo ayuda a comprender su efectividad general.

Monitoreo de métricas y análisis de datos

Monitorear sus métricas y analizar los datos es como ser un detective en un caso de redes sociales. Al observar de cerca estos números, puede armar una imagen más clara del rendimiento de su campaña y el comportamiento de su audiencia.

El monitoreo y análisis regulares le permiten detectar patrones, identificar qué funciona y qué no, y comprender cómo responde la audiencia a su contenido. La clave es mantener la curiosidad y la mente abierta: es posible que se sorprenda sobre qué contenido ofrece los mejores resultados. Los conocimientos que obtiene de sus datos pueden ayudarlo a crear más contenido y respaldar los objetivos de su cliente.

Ajustes tácticos: ajuste de las estrategias de redes sociales

A medida que recopila y analiza sus datos, puede utilizar estos conocimientos para ajustar su enfoque.

Quizás tus videos están generando más participación que tus publicaciones de imágenes, o quizás tu CTR es más bajo de lo esperado. Esta es su oportunidad de afinar su campaña, experimentar con nuevas ideas y refinar su resumen de estrategia de redes sociales. Recuerde, una campaña exitosa en las redes sociales no es algo que se crea y se olvida, es un proceso dinámico e iterativo que evoluciona con la respuesta de la audiencia y los objetivos comerciales.

Al final, las métricas que elige rastrear y cómo responde a ellas pueden hacer o deshacer su campaña de redes sociales. Mantén tus ojos en los números, tu mente abierta a los cambios y tus estrategias flexibles. Ese es su boleto para una campaña ganadora.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante un resumen de redes sociales?

Un resumen de redes sociales es esencial porque sirve como modelo estratégico para su campaña de redes sociales. Describe objetivos, define el público objetivo, identifica plataformas relevantes y establece métricas de rendimiento clave, lo que garantiza un enfoque centrado y coordinado para alcanzar los objetivos comerciales de su cliente.

¿Se puede usar un resumen de redes sociales para varias campañas o es específico para una campaña?

Por lo general, un resumen de redes sociales se adapta a una campaña específica para mantener el enfoque estratégico y la alineación con los distintos objetivos de la campaña. Sin embargo, elementos como la información de la audiencia, las pautas de la marca o las estrategias de la plataforma pueden reutilizarse o ajustarse para campañas posteriores si siguen siendo relevantes.