9+ ¡La mejor estrategia de marca en redes sociales! Claves, Canales, Ejemplos
Publicado: 2021-12-24Las redes sociales no se tratan solo de ponerse en contacto con sus compañeros de la escuela secundaria. Ha ido un largo camino más allá de ese punto. Hoy en día, las redes sociales son una mina de oro para los anunciantes, pero solo si pueden obtener correctamente sus estrategias de marca y marketing en las redes sociales. Sin embargo, con Instagram y
Facebook está alterando continuamente sus algoritmos; puede ser difícil descubrir qué es lo mejor para su marca. Muchos especialistas en marketing digital están probando todos los trucos conocidos en el libro, desde el punto de vista del compromiso, compartiendo contenido excelente regularmente y en los mejores momentos del día. A pesar de hacerlo, no es inusual verlos luchando para descubrir cómo competir con sus rivales.
Entonces, ¿qué hacen exactamente de manera diferente todas las marcas que tienen éxito con las redes sociales? Si analiza las campañas de branding de redes sociales más populares, encontrará que todas tienen una cosa en común. Todos dedican su tiempo y recursos a desarrollar tácticas inteligentes para atraer más miradas. Son consistentes, frecuentes y participan regularmente en todas sus publicaciones con sus seguidores. Esta es solo una pieza del rompecabezas. También tenemos varias piezas más para compartir, así que empieza a tomar notas.
En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber sobre la marca en las redes sociales y las estrategias que puedes usar para tener éxito en este panorama publicitario. ¡Pasemos directamente a los detalles!
¿Qué es la marca en las redes sociales?
Social Media Branding es la práctica de construir y administrar la imagen, la identidad y la posición de mercado de su empresa en las redes digitales, tal como las percibe su mercado objetivo. Hay algunas características que se asocian comúnmente con la marca en las redes sociales.
- Mantener una identidad de marca consistente a través de las redes sociales.
- Integrado con otras estrategias de marca digitales y no digitales para aumentar la interacción fuera de línea.
- Incluye orientación a través de plataformas (marca B2B en LinkedIn, etc.)
- Supervisado y mejorado cuidadosa y regularmente.
- Se utiliza para ayudar a las estrategias de gestión de crisis o para aliviar el impacto de los errores de relaciones públicas.
- Se utiliza para dirigirse a audiencias masivas y de nicho.
Elementos clave de una estrategia de marca en redes sociales
Debe ser coherente con estos fundamentos para crear una marca en las redes sociales de manera efectiva. Son vitales para establecer los objetivos de marca correctos, generar una audiencia leal, seleccionar los canales que mejor se adapten a su empresa y más.
Posicionamiento de marca
Construir una marca requiere que envíe un mensaje claro a través de todos los canales, y no puede hacerlo sin obtener primero una posición de marca. Construir el posicionamiento de su marca es la base, y debe decidir los valores fundamentales de su marca, su personalidad, sus activos visuales, sus objetivos y encontrar su propia singularidad para que pueda transmitir un mensaje claro. En resumen, primero, aprenda cómo construir su identidad de marca para que pueda comenzar con el pie derecho.
Audiencia
La identificación de su público objetivo es imprescindible para cualquier campaña de marketing. Así que haga su tarea y estudie a las personas que más compran sus productos y que realmente seguirán comprándole a largo plazo.
Pregúntese, ¿cuáles son sus datos demográficos? ¿Su psicografía? ¿Cuáles son sus aspiraciones, sus dolores y sus deseos? Estas son las preguntas que debe abordar primero para crear una personalidad de cliente y dirigirse a ellos con su marca de manera efectiva.
Objetivo
Cree objetivos concretos, tanto para la presencia general en las redes sociales como para campañas particulares. A diferencia de los blogs, la publicidad o el marketing por correo electrónico, ahora es menos probable que las redes sociales generen tráfico orgánico a su sitio debido a los algoritmos modificados de esas plataformas.
En cambio, un uso común de las redes sociales en estos días es aumentar el conocimiento de la marca y crear lealtad. Esto significa que en lugar de concentrarte en la cantidad de seguidores, compartidos y visitas orgánicas, debes cuidar la relación que estás creando con tu audiencia.
Leer más: ¿Qué es el marketing relacional? Tipos, Beneficios, Ejemplos
Esa es la parte más difícil, y eso es exactamente lo que este artículo te ayudará a hacer, ya que podrás aumentar la visibilidad de tu marca en las redes sociales, establecer tu autoridad y crear una base de clientes leales. Pero antes de entrar en eso, echemos un vistazo a los canales más importantes para la marca en las redes sociales.
Canales de marca en redes sociales
Ahora que ha establecido un objetivo simple y realista y tiene una comprensión firme de su comprador ideal, finalmente es hora de sopesar sus opciones. Echemos un vistazo a algunas de las opciones y cómo estos canales se pueden adaptar idealmente a ciertos negocios y objetivos comerciales. A continuación, se encuentran los 5 canales de redes sociales más destacados en los Estados Unidos y las perspectivas de cada uno de ellos para tener en cuenta al crear su marca omnicanal en las redes sociales.
- Puede dirigirse a los clientes en función de sus intereses con mucha precisión.
- Sigue siendo el sitio web de redes sociales más popular con más del doble de usuarios activos que sus competidores.
- 83% mujeres y 75% hombres de usuarios en línea
- Más de 50 millones de empresas utilizan la página de negocios de Facebook
- El 77% de las empresas B2C han captado clientes potenciales a través de Facebook
- Más utilizado en todos los datos demográficos de edad con el 64% de los estadounidenses que utilizan el sitio social
- Es mejor para: tanto B2C como B2B para crear y mantener el conocimiento de la marca.
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- Facebook Marketing: Cómo promocionar su negocio con Facebook
- Anuncios de Facebook: la guía completa para principiantes
Gorjeo
- El 88% de las empresas con más de 100 empleados utilizan Twitter con fines de marketing.
- La interacción de atención al cliente a través de Twitter se ha incrementado un 250% en los últimos dos años.
- Recibir noticias es la razón por la que el 86% de las personas usan Twitter.
- Es mejor tanto para B2B como para B2C para interactuar con los clientes y fomentar las relaciones.
- El 40% de los profesionales B2B dicen que LinkedIn es una parte fundamental de su investigación sobre nuevas tecnologías o servicios para comprar.
- El 65% de las empresas B2B dicen que han adquirido un cliente a través de LinkedIn
- El 94 % de las empresas B2B utilizan LinkedIn en su estrategia de marketing de contenidos
- Es mejor para B2B establecer liderazgo de pensamiento y contenido de formato largo para generar clientes potenciales y construir relaciones profesionales.
Leer más: ¿Cómo usar LinkedIn para marketing B2B?
- El 93% de los usuarios de Pinterest han utilizado la plataforma para planificar o realizar compras.
- Pinterest genera el 5% de todo el tráfico de referencia en línea minorista.
- Pinterest es cinco veces más efectivo para impulsar las ventas en la tienda que cualquier otra plataforma social.
- El 87% de los usuarios de Pinterest dicen que han tomado una decisión de compra gracias a Pinterest
- Es mejor para B2C aumentar las ventas e impulsar el tráfico entrante a través del descubrimiento social y el contenido compartido.
Leer más: ¿Cómo vender en Pinterest? La guía para aumentar sus ingresos.
- El 53% de los usuarios de Instagram siguen marcas
- El 90% de los usuarios de Instagram tienen menos de 35 años
- Supera a todos los demás canales de redes sociales en interacción por seguidor y tasa de participación.
- Es mejor para B2C construir una marca y establecer una imagen de marca a través de contenido visual y atractivo.
Leer más: ¿Cómo usar Instagram para empresas?
Principales estrategias de marca en redes sociales
Elige el canal social adecuado
Probablemente hayas escuchado que tu marca tiene que estar presente en todas partes, en cualquier plataforma que se te ocurra. En realidad, no es cierto para la marca en las redes sociales. No necesita gastar grandes cantidades de tiempo y dinero en ningún canal social que exista.
En su lugar, encuentre las mejores plataformas que sean adecuadas para su mercado objetivo. Por ejemplo, si es una marca B2B, LinkedIn es una excelente plataforma de redes sociales donde puede encontrar propietarios y ejecutivos de negocios. Por el contrario, si su marca solo vende café, entonces las redes visuales como Instagram o Pinterest serán el camino a seguir.
No necesitará estar presente en todos los canales sociales, pero debe estar presente en todas las plataformas sociales que sean relevantes para su cliente objetivo. Debe comprender la diferencia entre cada plataforma para esto. La demografía de sus usuarios, sus formatos, sus limitaciones, su rango, etc. Esta pequeña hoja de trucos de Socialbakers es un buen lugar para comenzar:
La clave es seleccionar las plataformas en las que se reúnen sus clientes objetivo, tal vez eso signifique familiarizarse con la plataforma adolescente TikTok, y crear contenido en consecuencia.
Sea activo y consistente
La falta de consistencia mata las marcas. La publicación regular de contenido nuevo es imprescindible para mantener el impulso sin perder el progreso. Recuerde que las redes sociales son un entorno de rápido movimiento y debe estar activo allí para ver.
La forma más fácil de manejar esto es dejar de improvisar ahora mismo y comenzar a planificar su vida con un calendario de contenido. Con un calendario de contenido, puede planificar y producir contenido en lotes. De esta manera, no tienes que perder el tiempo ingresando todos los días, porque te ahorrarás la molestia de no saber qué escribir en ese momento y perderás el día.
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- Los secretos del marketing de contenido de comercio electrónico rentable
Pero cada canal social es diferente, ¿no es así? Entonces, ¿cómo planeas el material correctamente? Bueno, para brindarle más apoyo, aquí hay una tabla con la frecuencia mínima que debe publicar en cualquier red social para ser considerado "activo".
Puede publicar con seguridad con más frecuencia que eso (especialmente en Twitter y Pinterest), pero aún debe tener en cuenta que no se convertirá en un robot de spam o que su marca tendrá los efectos opuestos.
Ser genuino
Independientemente de la voz que intente construir en las redes sociales, asegúrese de que sea fiel a su marca e identidad. Las tendencias y los memes de las redes sociales pueden cambiar más rápido de lo que parpadeas, y su significado también puede ser engañoso. Por lo tanto, esforzarse demasiado en imitarlos podría resultar contraproducente.
Al final, los clientes quieren asociarse y realizar compras de marcas en las que saben que pueden confiar. Si eres genuino, tus clientes lo apreciarán. Hay muchos estilos que puedes elegir para tu marca. Puedes optar por una voz intelectual y elegante en las redes sociales, como el Instagram de Alexander McQueen:
O puede ser como Coca-Cola, que siempre mantiene su marca digital optimista y visualmente atractiva, en cuanto a cómo se expresa en su objetivo colorido y positivo <a href="https://www.instagram.com/cocacola/" ="_blank"Feed de Instagram:
Cualquiera que sea la voz que use, debe dar sentido a su empresa y marca y mantener la coherencia. No importa dónde aparezca su marca en línea, su contenido aún debe representar sus valores.
Vuelva a compartir sus publicaciones
Olvídate de compartir una publicación de blog en tus perfiles sociales solo una vez. Si desea un mayor compromiso con las publicaciones de su blog, debe compartirlas varias veces en todas sus redes sociales. ¿Te preocupa que aburrirías a tu audiencia? Tal vez, por lo que tendrá que ser un poco creativo sobre la forma en que comparte la misma publicación de blog más de una vez. Modifique los subtítulos la segunda vez la próxima vez, por ejemplo.
Puede intentar agregar números al título o buscar una cita intrigante. Si hay una tendencia en las noticias o en las redes sociales, vea si puede aplicarle su título. Obviamente, esto debe verse normal, así que asegúrese de hacerlo solo cuando comparta publicaciones de blog que sean importantes para el problema de tendencia.
Al hacer esto, podrá captar mejor la atención de sus espectadores. Su audiencia podría haber pasado por alto su publicación la primera vez que la vio. Pero el gancho interesante que agregaste la segunda vez podría hacer que lo noten e interactúen con él. Esto significa que puede obtener más compromiso al volver a compartir el mismo material. AdEspresso ha ganado mucho con esta estrategia de marca en las redes sociales. Compartieron el mismo artículo con su audiencia, pero con un título diferente. Aquí está el primero.
Más tarde, compartieron ese mismo artículo nuevamente pero con una leyenda diferente y ganaron más compromiso con él.
Aproveche el contenido generado por el usuario
El contenido no es un camino unidireccional. Publicas tu contenido y tu audiencia lo absorbe, ¿verdad? Así es como solía funcionar la marca en las redes sociales. Pero las cosas están cambiando, sin embargo. El contenido generado por el usuario es el camino a seguir.
Así que pídale a su audiencia que comparta más imágenes o videos y etiquete su marca con ellos. También puedes crear un hashtag personalizado para tu marca y pedir a los usuarios que compartan sus mensajes con él. De esta manera, se asegurará de que se publique más contenido sin invertir activamente su dinero en él. También podrás crear una comunidad de usuarios realmente interesados en tu marca.
Sus clientes también asumirán el papel de un comercializador para usted en este proceso. Simplemente puede seleccionar o mostrar el mejor contenido generado por el usuario en sus cuentas de redes sociales y dejar que brillen en el centro de atención. Sus posibilidades de tener un saludo voluntario en las redes sociales también están aumentando. Te ayudará a llegar a más personas y asegurarte de que tu audiencia se sienta más involucrada.
Usa los hashtags correctos
Su contenido puede ser excelente, pero ¿qué sucede si no llega a la audiencia adecuada? Ahí es exactamente donde podría estar perdiendo frente a su competencia. Para llegar a la audiencia correcta, deberá usar hashtags como parte vital de sus estrategias de marca en las redes sociales. Los hashtags son una excelente manera de aumentar su exposición si los usa de manera eficiente. Los hashtags lo ayudan a descubrir su contenido en una búsqueda para que pueda atraer a más de su público objetivo.
Necesitas estudiar bien tus hashtags para usar los correctos. En lugar de llenar tus publicaciones con muchos hashtags, solo usa los correctos. Use los hashtags que es probable que busque su público objetivo.
Además, mantenga la pestaña de volúmenes de búsqueda para dichos hashtags. Si se encuentran con millones, eso significa un nivel increíblemente alto de competencia que no lo ayudará. Después de algunas actualizaciones, vea qué hashtags hacen que su marca sea más visible y más comprometida. Úsalos con más frecuencia, pero evita volverte loco con ellos.
Trabajar con personas influyentes
Las grandes marcas y los bloggers establecidos tienen una gran base de seguidores leales. ¿No te gustaría que tus publicaciones pudieran tener el mismo tipo de interacción que tienen? Es posible si está trabajando con personas influyentes como parte de su estrategia de marca en las redes sociales.
Pero necesita encontrar a los influencers correctos, aquellos que tienen una tasa de interacción bastante sólida y cuyos nichos están alineados con su marca. Cree una campaña de divulgación para comunicarse con ellos y familiarizarlos con su marca. Grin lo ayudará a identificar y vincular a los influencers adecuados para sus campañas.
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- ¿Cómo encontrar influencers de Instagram?
Pide a tus influencers que publiquen comentarios auténticos sobre tus productos. También puede publicar códigos promocionales o cupones de descuento con sus seguidores. También puede invitarlos a realizar concursos o sorteos.
El minorista de ropa, Revolve, ha estado utilizando activamente el marketing de influencers para su marca en las redes sociales. En el pasado, trabajaron con blogueros de belleza como Fleur de Force e In the Frow para llegar a un público más amplio. Se les vio usando ropa Revolve y detallando las características más destacadas en sus páginas de redes sociales.
Apoya una causa social
Muestre a sus clientes que su marca se preocupa por una causa social, que está sincronizada con los ideales de su marca. Al resonar con su voz, es probable que atraiga a más personas que tienen valores similares.
Muchas marcas evitan tomar una posición audaz debido a la posibilidad de perder seguidores. Temen que su marca sea etiquetada de alguna manera. Pero también puedes usar la misma excusa para apoyar una causa social. Será una gran ventaja.
Si apoya una causa social que es relevante para su audiencia, puede demostrar la personalidad de su marca. Estás enviando un mensaje de que tu marca es socialmente consciente. No solo está comercializando sus productos o buscando posventa. Aunque esta es una estrategia que cambia el juego, asegúrese de tratar los temas delicados con precaución.
La línea de productos de higiene femenina de Procter and Gamble ha hecho olas con su campaña #LikeAGirl. Iniciado originalmente en 2014, el objetivo era empoderar a las mujeres. Después del gran éxito de la campaña, la recuperaron con un video de YouTube el año pasado. Tiene más de 3,4 millones de visitas y también ha provocado debates en otros sitios.
El movimiento #LikeAGirl ha llamado la atención sobre un problema social crítico. Siempre comience con un diálogo que aborde un problema en la sociedad. Junto con eso, también han logrado atraer publicidad positiva para ellos mismos.
Perfeccione su servicio al cliente
Es la realidad ampliamente reconocida que "el cliente es el Rey". Pero mientras todos lo aceptamos, solo unos pocos construyen estructuras y procesos sólidos a su alrededor. Algunas de las mejores prácticas que pueden ayudarlo a brindar una excelente atención al cliente son los servicios de venta adicional, venta cruzada, posventa y mantenimiento. Más específicamente, rastree y siga los esfuerzos de sus rivales para desarrollar sus propios procesos.
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- Comprender el valor del cliente: la clave para la satisfacción y lealtad del cliente
Los comentarios de los clientes se están convirtiendo en una de las tácticas de marca de redes sociales más exitosas. Independientemente de la industria en la que se encuentre, el servicio al cliente juega un papel clave para atraer y ganar nuevos clientes. Las reseñas y encuestas de los usuarios son una manera perfecta de aprender más sobre usted y sus rivales.
Puede generar una encuesta en su CRM y enviar correos electrónicos a sus clientes en diferentes etapas. Otra alternativa a sus encuestas habituales es obtener revisiones encubiertas más informativas. Starbucks, por ejemplo, no hace preguntas aburridas. Utilizan sus plataformas sociales para obtener más perspectivas a partir de preguntas perspicaces que es más probable que respondan los consumidores.
La satisfacción del cliente es la puerta que conduce a una empresa próspera porque te permite ganar la lealtad del cliente. El servicio al cliente debe estar disponible para resolver cualquier inquietud que los consumidores puedan tener. Y eso es exactamente lo que las redes sociales pueden permitirle hacer.
La comunicación en las redes sociales se lleva a cabo a simple vista y es vista por muchas otras personas. Un buen servicio le hará ganar puntos con ellos, mientras que la baja calidad del soporte descartará clientes potenciales.
Las principales marcas como IBM, por ejemplo, se dan cuenta del potencial del uso de las redes sociales para el servicio al cliente. Es por eso que su estrategia de marca en las redes sociales implica obtener una página de soporte de Twitter dedicada.
Ultimas palabras
¡Eso es todo! Es un artículo tan largo, pero espero que le haya proporcionado todo lo que necesita saber sobre la marca en las redes sociales y las estrategias que debe usar para construir su marca. ¡No dude en dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema!