Lo que se debe y no se debe hacer al crear pautas de marca en las redes sociales

Las pautas de marca en las redes sociales son un conjunto clave de principios que describen la forma en que una marca se presenta en el panorama digital. Son importantes para los profesionales del marketing y las empresas de todos los tamaños, incluidas las pymes, porque definen una voz y una estética coherentes, solidifican la identidad de la marca y crean un marco para captar clientes de forma eficaz.

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La guía de estilo de redes sociales adecuada puede facilitar conexiones fructíferas con el público, generar confianza e impulsar el crecimiento empresarial a través de un marketing de contenido efectivo. Pero dada la naturaleza dinámica de las redes sociales, elaborar estas pautas puede ser complejo. No existe un conjunto único de pautas que sea apropiado para todas las empresas. En este artículo, repasaremos lo que se debe y lo que no se debe hacer para crear pautas de marca impactantes en las redes sociales que se adapten perfectamente a cada cliente.

Tabla de contenido

• Anatomía de las pautas de marca en las redes sociales: componentes importantes
  • Define la identidad de tu marca
    • Elaboración del ADN de una marca: definición de la identidad de la marca
    • Establecer la voz y la personalidad de la marca.
  • Establece un estilo visual
    • Crea logos y otros elementos visuales
    • Construya una narrativa a través de imágenes de marca consistentes
    • Acceso directo a la consistencia de la marca: Plantillas y recursos
  • Poner todo junto con una estrategia de contenido
    • Usar temas de contenido para construir pilares narrativos
    • Ponga su plan en acción con pautas para la creación y el intercambio de contenido
    • La guinda del pastel: uso de hashtags y eslóganes de marca
  • Pautas para implementar su guía de estilo de redes sociales
    • Adaptarse a cada plataforma
    • Fomentar la defensa de la marca entre los empleados.
    • Mantenga la compostura ante la crisis con los protocolos de gestión de crisis
• Los 7 errores más comunes en las pautas de branding en las redes sociales
  1. ser demasiado vago
  2. Adaptación a los requisitos de las plataformas
  3. Pasar por alto los matices de la audiencia en todas las plataformas
  4. No dejar espacio para la innovación.
  5. Ahogando a sus clientes en detalles innecesarios
  6. Descuidar la educación de los empleados.
  7. Seguimiento y evaluación deficientes.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo garantizo la coherencia en mi marca de redes sociales en diferentes plataformas?
  • ¿Cómo mido la efectividad de mis pautas de marca en las redes sociales?

Anatomía de las pautas de marca en las redes sociales: componentes importantes

Si bien cada guía de estilo para las redes sociales debe reflejar las características únicas de la empresa que la utiliza, todas comparten la misma estructura general. El mismo proceso de elaboración de pautas de marca de redes sociales se puede utilizar una y otra vez.

A continuación, veremos exactamente cómo crear una guía de estilo de redes sociales, de principio a fin.

Define la identidad de tu marca

Si vende paquetes de redes sociales, antes de escribir las pautas de diseño de redes sociales, el primer paso crucial es comprender profundamente el negocio de su cliente. Recuerde, la guía terminada debe ayudarlos a representar adecuadamente su negocio en línea. Es imposible hacer esto sin saber lo que la marca quiere comunicar.

Elaboración del ADN de una marca: definición de la identidad de la marca

Comience por aprender o, si es necesario, establecer la misión, los valores y la propuesta de venta única (PVU) de la marca de su cliente. Esto proporcionará una base para la creación de una guía de estilo para las redes sociales, que guíe el estilo visual y de comunicación de la marca. Si está trabajando con un nuevo cliente, un cuestionario de redes sociales puede ser la manera perfecta de obtener la información que necesita.

Luego, tómese el tiempo para cultivar una comprensión profunda de las necesidades, preferencias y comportamientos de la audiencia objetivo. Un ejercicio efectivo en esta etapa es la creación de personajes de audiencia. Estos clientes ficticios deben tener puntos débiles bien definidos que puede tratar de abordar en sus mensajes en las redes sociales.

Finalmente, antes de continuar, realice un análisis competitivo para aclarar cómo su cliente puede diferenciarse para destacarse en el mercado. Al analizar la competencia, es más fácil identificar aspectos únicos que diferencian a su cliente. Estos puntos de diferenciación se trabajarán en las pautas de marca de las redes sociales.

Establecer la voz y la personalidad de la marca.

La voz de tu marca es el toque humano en tu presencia en las redes sociales. Debe reflejar la personalidad de la marca de su cliente y resonar con la audiencia prevista.

Haga una lluvia de ideas sobre diferentes enfoques de la voz de la marca para determinar cuál encapsula mejor la esencia de la marca. Por ejemplo, podría ser amigable, profesional, ingenioso, tonto, alentador, empoderador o ambicioso. Lo que sea que elija, debe alinearse con la identidad de marca establecida anteriormente.

Una vez que se haya decidido por una voz de marca, puede definir un estilo de lenguaje y un enfoque de comunicación, asegurándose de que sea coherente en todos los puntos de contacto.

• ¿Eres formal o coloquial?
• ¿Utiliza jerga o habla claramente?
• ¿Eres joven o maduro?

A lo largo de este proceso, verifique para asegurarse de que sus decisiones sobre la voz de la marca estén en sintonía con los deseos y preferencias de la audiencia objetivo.

Establece un estilo visual

Hasta ahora, nos hemos enfocado más en el lado de la escritura estableciendo una voz y personalidad de marca. Pero las redes sociales son muy visuales. Es por eso que es fundamental crear pautas visuales para las redes sociales que lo ayuden a transmitir el mensaje de su cliente de un vistazo a través del poder de las imágenes.

Crea logos y otros elementos visuales

El logotipo de una marca es más que una simple imagen: es un símbolo poderoso que debe invocar un reconocimiento instantáneo, reforzando la identidad única de la marca. Por eso es tan importante diseñar un logotipo que sea memorable y visualmente atractivo, un reflejo de la identidad de marca de su cliente.

Más allá de simplemente crear un logotipo, deberá definir pautas claras para su uso. Estas pautas deben incluir instrucciones detalladas sobre el tamaño del logotipo, la ubicación, los casos de uso y las variaciones de color aceptables. Por ejemplo, proporcionar pautas sobre cuándo usar el logotipo a todo color frente a un logotipo de un solo color puede garantizar la coherencia en varias plataformas y contextos.

Además de un logotipo, los elementos visuales como una paleta de colores y un sistema tipográfico deben incluirse en el documento de pautas de marca de redes sociales. Estos elementos forman parte integral de la identidad visual general y respaldan la personalidad de la marca.

La consistencia en el uso de la paleta de colores puede evocar emociones específicas asociadas con la marca de su cliente, mientras que la elección de la tipografía correcta puede transmitir el mensaje de la marca de manera clara y efectiva. Por ejemplo:

• Colores vibrantes para una marca joven y enérgica
• Una fuente serif para una oficina seria y profesional
• Una fuente sans-serif redondeada y amigable para una marca de alimentos para mascotas de DTC

Construya una narrativa a través de imágenes de marca consistentes

No basta con seleccionar o crear imágenes visualmente atractivas. Deben estar alineados con la marca de su cliente, sus valores y su personalidad. Para facilitar este proceso, es útil desarrollar pautas visuales específicas para redes sociales que definan estilos de imagen, filtros y composiciones que reflejen la marca de su cliente.

En esta sección de su guía de estilo de redes sociales, puede incluir elementos como:

• Temas de color: colores cálidos y soleados, colores oscuros cambiantes u otro tema que sea apropiado para su cliente.
• Filtros: filtros de aplicaciones específicas o filtros personalizados creados en Photoshop para dar a las imágenes un aspecto cohesivo.
• Tipos de imagen: Ilustraciones, fotografías, GIFs, etc.
• Objeto de las imágenes: imágenes de productos, contenido generado por el usuario (UGC), imágenes de estilo de vida o una combinación.

Por ejemplo, una marca de ropa para actividades al aire libre podría optar por fotografías con luz natural de paisajes escénicos e imágenes de estilos de vida activos, mientras que una marca de relojes de lujo podría preferir tomas de productos de estudio de alta calidad y composiciones refinadas y minimalistas.

Finalmente, asegúrese de proporcionar pautas para el uso de imágenes y el cambio de tamaño en diferentes plataformas. Esto garantiza la uniformidad y proporciona una experiencia de marca más uniforme en todos los puntos de contacto.

Acceso directo a la consistencia de la marca: Plantillas y recursos

Uno de los propósitos de las guías de estilo de las redes sociales es garantizar la coherencia, independientemente de quién esté a cargo de administrar las cuentas de las redes sociales. Al crear plantillas para varias publicaciones en redes sociales, imágenes de portada y gráficos, proporciona un conjunto de herramientas listo para usar que se alinea con la marca de su cliente. Esto se puede usar para crear imágenes consistentes y de marca con poco esfuerzo, ya sea que use profesionales de redes sociales de marca blanca para administrar la cuenta de su cliente o que lo manejen internamente.

Incluya plantillas para cada plataforma de redes sociales que utilice el cliente. Los activos pueden incluir:

• Plantillas infográficas y esquemas de color.
• pegatinas e iconos
• Pautas de uso de fuentes
• Información sobre las dimensiones de la imagen y los formatos de archivo
• Diseños de historias de instagram

Juntos, estos garantizarán que las imágenes aparezcan correctamente en diferentes plataformas.

Poner todo junto con una estrategia de contenido

En esta etapa, ha establecido los cimientos importantes de las pautas de su marca en las redes sociales: cómo sonará la marca (su voz) y cómo se verá (su estilo visual), en función de su personalidad y las características de su audiencia.

Ahora, finalmente estamos listos para pasar a la esencia de sus pautas, el contenido.

Usar temas de contenido para construir pilares narrativos

Una estrategia de contenido exitosa se trata de comprender la marca y la audiencia de su cliente. Los usamos como nuestra estrella polar para crear una voz de marca y un enfoque estético adecuados. Ahora, usaremos el mismo principio para identificar temas de contenido clave o pilares que resuenan con el espíritu de marca de su cliente y los intereses de la audiencia.

Estos pilares servirán como temas fundamentales para todo el contenido producido. Por ejemplo, si tu cliente es una marca de moda sostenible, sus pilares de contenido podrían incluir:

• Noticias sobre sostenibilidad en la moda
• Procesos de producción éticos
• Consejos de estilo de vida ecológico

Luego, dentro de sus pilares establecidos, haga una lluvia de ideas de contenido de redes sociales para producir. Estos pueden ser publicaciones educativas, memes divertidos o estudios de casos informativos. Los tipos de contenido deben satisfacer las preferencias de la audiencia y alinearse con la estrategia de comunicación general de la marca.

Consejo profesional: asegúrese de que sus pautas de marca en las redes sociales mantengan un equilibrio saludable entre el contenido promocional, destinado a impulsar las ventas, y el contenido de valor agregado, destinado a educar, entretener o inspirar a la audiencia. Este equilibrio asegura que la audiencia perciba la marca como un recurso valioso, no solo como una máquina de ventas.

Ponga su plan en acción con pautas para la creación y el intercambio de contenido

Independientemente del tipo de contenido que elija incluir en las pautas de diseño de su publicación en redes sociales, es importante proporcionar una descripción general de cómo crear contenido social y compartirlo.

Esto debe abarcar un estilo de escritura, un tono y un tema que se alinee con la voz y la personalidad de la marca. También puede incluir consejos y pautas para fotografía y videografía. Estas pautas ayudan a mantener la coherencia y la calidad en todo el contenido en todas las plataformas, un aspecto importante para generar confianza y compromiso con la audiencia.

Además de crear contenido original, las marcas también comparten regularmente contenido de terceros. Esta es una buena manera de ampliar la conversación y brindar valor adicional a la audiencia, al tiempo que reduce la necesidad de producir contenido original todos los días. El contenido de terceros podría incluir noticias de la industria, piezas de pensamiento influyentes o UGC.

Para mantener la coherencia, es una buena idea establecer pautas sobre cómo se debe seleccionar y compartir este contenido de una manera que se alinee con los valores, la personalidad y los estándares de calidad de su cliente.

De manera similar, cuando se trata de UGC, su guía de estilo de redes sociales debe incluir pautas sobre cómo debe incorporarse manteniendo una imagen de marca cohesiva (y adhiriéndose a las reglas y regulaciones de privacidad).

La guinda del pastel: uso de hashtags y eslóganes de marca

Los hashtags y eslóganes pueden amplificar la presencia de la marca de su cliente en las redes sociales cuando se usan estratégicamente.

Comience por determinar los hashtags relevantes que usa regularmente el público objetivo y que se alineen con la marca de su cliente. Apunta a una combinación de hashtags muy populares que obtengan muchos clics pero que también tengan una mayor competencia y hashtags de menor volumen.

También es una buena práctica usar hashtags específicos de marca. Estos pueden variar desde el nombre de la marca en sí hasta hashtags específicos de la campaña o basados ​​en eslóganes. Estas etiquetas únicas pueden crear entusiasmo en torno a una marca y facilitar que el público encuentre e interactúe con el contenido específico de la marca.

Los eslóganes y eslóganes también se pueden incorporar en los subtítulos sin usar necesariamente hashtags. Estas frases pegadizas, cuando se usan de manera consistente, pueden mejorar el recuerdo de la marca y hacer que sus clientes sean más memorables. Cuando se usan correctamente, pueden convertirse en una parte integral de la narrativa de la marca, reforzando sutilmente los valores de la marca y la USP en la mente de la audiencia.

Pautas para implementar su guía de estilo de redes sociales

Sus pautas de marca en las redes sociales deben incluir instrucciones sobre cómo implementar el plan y preparar a sus clientes para el éxito continuo. En la sección final de su guía, cubra los siguientes puntos.

Adaptarse a cada plataforma

Cada plataforma de redes sociales tiene requisitos y características únicos que se pueden aprovechar para mejorar la presencia de la marca de su cliente. Por esta razón, es importante adaptar las pautas de marca para que se ajusten a estos diferentes entornos.

Esto podría implicar ajustar el tono de voz para adaptarse a la audiencia de una plataforma (más formal en LinkedIn, más informal en Twitter), o personalizar el contenido visual para optimizar su impacto en cada plataforma (imágenes cuadradas para Instagram, paisaje para Twitter).

También es una buena idea proporcionar pautas específicas para las dimensiones de la imagen del perfil y del encabezado para cada plataforma. Por ejemplo, un banner de LinkedIn requiere un tamaño diferente al de una foto de portada de Facebook. Esto garantizará que incluso cuando estos perfiles se renueven, sus clientes podrán crear fácilmente activos que se adapten bien a cada plataforma.

Finalmente, incluya pautas sobre cómo usar funciones específicas de la plataforma con las que algunos clientes pueden estar menos familiarizados, como Instagram Stories o Facebook Live. Cada una de estas características ofrece oportunidades únicas de participación y debe aprovecharse estratégicamente para amplificar la marca de su cliente. Al explicar a sus clientes cómo usarlos, aumentará el impacto de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Fomentar la defensa de la marca entre los empleados.

Los empleados y las partes interesadas pueden ser algunos de los mejores defensores de la marca y desempeñar un papel importante en la amplificación de la marca de su cliente en las redes sociales. Anímelos a convertirse en defensores de la marca compartiendo e interactuando con el contenido de la marca y creando contenido propio.

Una advertencia importante: para garantizar que su defensa se alinee con la imagen de la marca, proporcione pautas claras y capacitación sobre las expectativas de las redes sociales de la marca.

Asegúrese de educar a los empleados sobre la voz de la marca, las pautas visuales y la estrategia de contenido. Esto aumentará la probabilidad de que sus publicaciones personales sobre la marca mantengan una imagen consistente.

Para mantener la coherencia a lo largo del tiempo, haga una práctica regular de monitorear los canales sociales para proporcionar comentarios y asegurarse de que las pautas de la marca se implementen de manera consistente y correcta. Este proceso de revisión continuo es fundamental para mantener una presencia de marca cohesiva y eficaz.

Mantenga la compostura ante la crisis con los protocolos de gestión de crisis

Los errores y las crisis de relaciones públicas suceden. Una de las mejores cosas que puede hacer una empresa para evitar grandes interrupciones y daños a la reputación es prepararse para estas situaciones con anticipación.

Los protocolos de gestión de crisis pueden incluir la preparación de declaraciones generales, la identificación de quién debe responder públicamente y la descripción de un proceso de escalamiento dentro de la organización si un problema requiere más atención.

En relación con esto, es importante establecer protocolos para abordar comentarios o comentarios negativos. Manejar las críticas con gracia y constructivamente puede ser de gran ayuda para ayudar a una empresa a desarrollar y mantener una reputación positiva. Sus pautas de marca en las redes sociales deben enfatizar la empatía con los clientes, las respuestas rápidas y un enfoque en las soluciones en lugar de culpar.

Mantener la coherencia al responder a las consultas o quejas de los clientes es otra clave para mantener la reputación de la marca de su cliente. Las respuestas claras y empáticas que se alinean con la voz de la marca pueden convertir una experiencia potencialmente negativa en una demostración positiva del compromiso de la marca con la satisfacción del cliente.

Los 7 errores más comunes en las pautas de branding en las redes sociales

Aprender de la experiencia no siempre es bueno. Es por eso que hemos elaborado esta lista de los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing al elaborar su guía de estilo para las redes sociales. Al ser consciente de esto de antemano, puede evitar perder tiempo y recursos de manera ineficaz, en lugar de crear la guía de estilo de redes sociales perfecta desde el principio.

1. Ser demasiado vago

Las instrucciones claras y detalladas son un elemento común de todas las pautas exitosas de diseño de redes sociales. Proporcionar instrucciones ambiguas sobre componentes críticos como el uso del logotipo, los códigos de color y la tipografía conducirá inevitablemente a una mala interpretación, con el riesgo de una representación de marca inconsistente. Las empresas con varias ubicaciones en particular pueden caer en esta trampa, ya que los gerentes adoptan diferentes enfoques de las redes sociales en cada ubicación.

Consideremos el uso del logotipo como ejemplo. Sus pautas deben detallar explícitamente dónde y cómo se debe colocar el logotipo, qué tamaños son apropiados y contra qué fondos se puede usar. Si, en cambio, solo proporciona un archivo SVG del logotipo sin instrucciones, terminará con un montón de gráficos que usan el logotipo de una manera ligeramente diferente. Algunas personas pueden colocarlo en la parte superior derecha, otras en la parte inferior central y otras en el centro del gráfico. Puede evitar este problema con instrucciones claras y detalladas.

De manera similar, para los códigos de color, en lugar de decir "azul y blanco", especifique los tonos exactos utilizando códigos Pantone o hexadecimales. Cuando se trata de tipografía, proporcione una lista de opciones de fuentes aceptables y especifique sus usos y jerarquía, asegurando la uniformidad en todas las comunicaciones escritas de la marca.

2. Adaptación a los requisitos de las plataformas

El marketing a través de múltiples plataformas requiere un equilibrio cuidadoso para mantener la consistencia de la marca mientras se adapta a los requisitos únicos de cada plataforma. Crear pautas de marca idénticas para todas las plataformas es un escollo común: si bien la consistencia de la marca es importante, cada plataforma de redes sociales tiene sus características y preferencias de audiencia únicas.

Por ejemplo, la vida útil de una publicación de Twitter es relativamente corta y requiere publicaciones frecuentes, mientras que las publicaciones de LinkedIn tienen una vida útil más larga. Instagram es una plataforma impulsada visualmente, mientras que el texto domina Twitter. Las dimensiones de las publicaciones de Instagram difieren de las de LinkedIn. Estas diferencias deben tenerse en cuenta al crear las pautas de marca de las redes sociales de su cliente.

Adaptar el formato y el tipo de contenido para cada plataforma garantiza que el contenido de la marca de su cliente se vea óptimo sin importar dónde lo encuentre el usuario. Sin embargo, mientras hace esto, asegúrese de que todavía haya una experiencia de marca visual consistente en todas las plataformas.

3. Pasar por alto los matices de la audiencia en todas las plataformas

Otro error común es ignorar las diferencias de audiencia inherentes a las diferentes plataformas. Ignorar las preferencias del público objetivo de su cliente o las características únicas de cada plataforma puede conducir a una participación y una percepción de la marca subóptimas.

Por ejemplo, las audiencias más jóvenes en Instagram pueden preferir contenido sincero y tras bambalinas, mientras que es más probable que una audiencia de LinkedIn valore las noticias y tendencias interesantes de la industria. Alinear su estrategia de contenido con las expectativas de la audiencia y las características de cada plataforma garantiza una experiencia de marca positiva y atractiva en toda la web.

4. No dejar espacio para la innovación

Las pautas de marca deben servir como una hoja de ruta, no como una camisa de fuerza. Considéralos un documento vivo que debe adaptarse a las tendencias cambiantes, preferencias y actualizaciones tecnológicas.

Si bien las pautas visuales de las redes sociales deben garantizar la consistencia de la marca, también deben adaptarse a la creatividad, la innovación y la adaptabilidad.

Si sus pautas son demasiado rígidas, pueden sofocar la creatividad y obstaculizar la capacidad de la marca para mantenerse relevante en medio de temas de moda o eventos culturales. Incluya provisiones para flexibilidad y ajustes para las tendencias actuales, todo mientras mantiene la identidad central y el estilo visual de la marca.

También es común omitir la orientación para manejar crisis imprevistas, pero incluirlas es una excelente práctica recomendada. Estos deben brindar orientación sobre el manejo de situaciones imprevistas en las redes sociales, asegurando que su cliente pueda adaptarse y responder de manera efectiva en circunstancias desafiantes.

5. Ahogar a tus clientes con detalles innecesarios

Si bien los detalles son esenciales, asegúrese de no complicar demasiado las pautas de diseño de sus redes sociales. Un documento demasiado complejo o restrictivo puede abrumar al equipo y provocar el desuso o una aplicación incorrecta.

Apunta a la claridad, la estructura y la concisión. Por ejemplo, use viñetas para facilitar la lectura y clasifique la información bajo encabezados claros.

Asegúrese de incluir algunos ejemplos de pautas de marca de redes sociales en todo momento, que muestren aplicaciones prácticas de las pautas.

6. Descuidar la educación de los empleados

Crear sus pautas de diseño de publicaciones en redes sociales es solo el primer paso. Asegurar su aplicación consistente requiere educación y capacitación continua para todos los empleados que administran la marca de su cliente en las redes sociales.

Las sesiones regulares de capacitación, los talleres o los seminarios web pueden ayudar a familiarizar al equipo con las pautas visuales de las redes sociales, lo que ayuda a que todos se sientan cómodos y competentes al aplicarlas. Cuando ocurran cambios o actualizaciones a las pautas, asegúrese de que todos los involucrados en la gestión de las redes sociales estén informados.

Finalmente, es una buena idea proporcionar recursos de apoyo y contactos en caso de que se necesite más orientación después de consultar las pautas de diseño de publicaciones en redes sociales.

7. Seguimiento y evaluación deficientes

Las pautas de la marca en las redes sociales son necesariamente dinámicas y evolucionan a medida que cambian la marca, las preferencias de la audiencia y el panorama de las redes sociales. Sin embargo, muchas agencias de marketing pasan por alto esto y tratan las pautas como un documento único.

En su lugar, revise y actualice regularmente sus pautas visuales de redes sociales, incorporando comentarios de diferentes partes interesadas. El uso de una herramienta de monitoreo de redes sociales facilita ver exactamente cómo se está desempeñando cada publicación, lo que le permite a usted y a sus clientes tomar decisiones basadas en datos sobre su guía de estilo para las redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Cómo garantizo la coherencia en mi marca de redes sociales en diferentes plataformas?

Para garantizar la coherencia en su marca de redes sociales en diferentes plataformas, cree pautas integrales de marca de redes sociales. Estos deben incluir directivas específicas para el uso del logotipo, paleta de colores, tipografía, temas de contenido y tono de voz. Adapte estas pautas a las características únicas de cada plataforma mientras mantiene una identidad de marca unificada.

¿Cómo mido la efectividad de mis pautas de marca en las redes sociales?

Puede medir la efectividad de sus pautas de marca en las redes sociales al monitorear las métricas de rendimiento, incluidas las tasas de participación, el recuerdo de la marca y el crecimiento de la audiencia. Además, las encuestas periódicas o los comentarios de su audiencia pueden proporcionar información valiosa sobre qué tan bien resuena su marca con ellos.