Una guía para dominar la marca en las redes sociales para sus clientes

La marca en las redes sociales está en el corazón mismo del marketing social. Convertir a una empresa o a una persona desconocida en una presencia en línea que realmente signifique algo para los usuarios de las redes sociales puede significar la diferencia entre una empresa nueva que fracasa y una persona influyente global con un poder comercial incalculable.

Las redes sociales son un importante canal de comunicación. Asegúrese de crear contenido que se conecte con su audiencia descargando ahora nuestra "Lista de verificación de redes sociales de marca blanca" gratuita.

Esta guía sirve como una inmersión profunda en el fascinante mundo de la creación de marcas en las redes sociales, incluidos consejos sobre cómo crear una personalidad de marca, ideas para estrategias de marca y muchos ejemplos de empresas que ya están ganando en el juego de la marca.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la marca en las redes sociales y por qué es importante?
  • El impacto de las redes sociales en el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente
  • La influencia del branding en las redes sociales en la gestión de la reputación
  • Ejemplos de marcas que utilizan con éxito las redes sociales para fines de marca
• Cómo construir una sólida estrategia de marca en las redes sociales
  • Consejos para mantener la presencia de su marca cohesiva en múltiples canales de redes sociales
  • 3 ejemplos de estrategias exitosas de branding en redes sociales en el trabajo
• Pautas de marca en redes sociales que debe implementar
  1. Construya y revise perfiles de redes sociales con buen ojo
  2. Construir personajes de audiencia
  3. Vaya al meollo de la gramática
  4. Tener reglas sobre la interacción de la audiencia
  5. Establecer parámetros en torno a las "cosas divertidas"
• Consejos para crear una imagen de marca en las redes sociales
  • Los 3 mejores ejemplos de branding en redes sociales que muestran la personalidad de la marca
• ¿Cómo debe abordar la marca en las redes sociales para clientes de pequeñas empresas?
• Tendencias de branding en redes sociales a tener en cuenta
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar al crear una estrategia de marca en las redes sociales?
  • ¿Cómo puedo medir la efectividad de mis esfuerzos de branding en las redes sociales?

¿Qué es la marca en las redes sociales y por qué es importante?

La marca en las redes sociales se define como cualquier persona que una empresa o individuo crea para mostrar al público. Pero el concepto es mucho más grande que simplemente elegir resaltar algunas características o redactar un falso representante para que sirva como una especie de suplente.

La marca en las redes sociales se trata de hacer conexiones a través de publicaciones en las redes sociales, iniciativas de marketing y todas esas pequeñas interacciones que dan como resultado incluso los hilos más pequeños que tipifican metafóricamente a los consumidores en una organización o empresa. Los influencers son un gran ejemplo de marca individualista. Para que alguien pase de ser un maquillador a un influencer del maquillaje, debe desarrollar una marca que:

• Destaca sus valores
• Comparte mensajes específicos
• Resuena con los espectadores
• Está lleno de narraciones tan memorables que la gente no puede evitar sintonizar continuamente

El impacto de las redes sociales en el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente

Anclar su marca en las redes sociales es como construir un perfil de citas. Para que las personas se apeguen a una organización o individuo, deben saber lo suficiente sobre esa organización o individuo para decidir si existe una conexión. Las personas que buscan un apego romántico hacen su presentación enumerando sus pasatiempos, hablando sobre sus trabajos y antecedentes, y dejando que su personalidad brille.

La marca para las empresas no es tan diferente. Ser abierto y mostrar a las personas, los valores y las actividades que conforman las operaciones diarias de una empresa y el espíritu general puede ayudar a las empresas a alcanzar sus principales objetivos. Según los expertos, esto es lo que los especialistas en marketing social están tratando de lograr con su marca en línea: (Sprout Social)

• Conciencia de marca (70%)
• Ventas y generación de leads (59%)
• Aumentar la participación de la comunidad (48 %)
• Hacer crecer la audiencia de mi marca (46%)
• Aumentar el tráfico web (45%)

La influencia del branding en las redes sociales en la gestión de la reputación

También está el papel crucial de las redes sociales en la gestión de la reputación. Alrededor del 78% de los consumidores dicen que están influenciados por las publicaciones en las redes sociales cuando debaten una decisión de compra (ReputaciónX). Luego está el 71% de los consumidores que han tenido interacciones positivas con la cuenta de redes sociales de una marca y es más probable que recomienden la marca a sus seres queridos por eso. Más de un tercio de los clientes dicen que todos confían en las marcas que tienen una presencia activa e interactiva, incluso con dicho cliente, en las redes sociales.

Al crear una presencia llamativa, memorable y atractiva en las redes sociales, las empresas pueden crear y exhibir una marca que aumente la probabilidad de compras y otras conversiones. Pero estas relaciones también pueden ser útiles cuando las cosas van mal. A las marcas que ya tienen seguidores leales les puede resultar más fácil recuperarse si su reputación se ve afectada, o eso dice el 63% de los consumidores dispuestos a dar el beneficio de la duda a las empresas socialmente responsables afectadas por una crisis (Prowly).

Ejemplos de marcas que utilizan con éxito las redes sociales para fines de marca

Cuando se trata de la marca en las redes sociales, la prueba realmente está en el pudín. Estas tres marcas han construido imperios a partir de su presencia social.

• Flojo. Esta plataforma de productividad se presenta como una aplicación de mensajería que facilita la comunicación empresarial y el trabajo en equipo, y su feed social se corresponde muy bien con esa visión. La compañía a menudo publica enlaces a artículos de noticias relevantes, ofrece consejos sobre cómo trabajar de manera inteligente y presenta una gran cantidad de contenido generado por el usuario que actúa como prueba de concepto.
• Paloma. Los anuncios de Dove sobre el cuerpo positivo y la inclusión son casi omnipresentes en estos días. Las imágenes de mujeres de todas las formas, tamaños, colores de piel y etnias a menudo aparecen en las páginas de redes sociales de la compañía de cuidado de la piel, lo que subraya las campañas basadas en el empoderamiento de la marca, como la campaña "Courage is Beautiful" de 2020 y la campaña "#NoDigitalDistortion" que siguió.
• GoPro. Como era de esperar para una empresa dedicada a la videografía y la fotografía, GoPro se trata de ayudar a los consumidores a capturar momentos en tiempo real. Desplázate por los perfiles de las redes sociales de GoPro y verás toneladas de contenido generado por los usuarios, mucha interacción entre la marca y sus seguidores, y muchos consejos y trucos para vivir la vida al máximo, por supuesto, frente a la cámara.

Cómo construir una sólida estrategia de marca en las redes sociales

Las estrategias de marca en redes sociales son los planes creados y ejecutados por expertos que ayudan a las empresas y las personas a compartir sus mensajes principales. Es el cómo, mientras que la marca real es el qué. Tener un plan de juego garantiza que la presencia de cada marca sea lo más clara y cohesiva posible, algo que es importante cuando se trata de fomentar la confianza y fomentar las relaciones entre las corporaciones y los consumidores.

Para construir una estrategia sólida y dinámica, los especialistas en marketing de redes sociales generalmente intentan cumplir con esta lista de verificación:

• Comprometerse con mensajes consistentes
• Siempre ten un plan
• Comprometerse con los consumidores de tantas maneras y con tanta frecuencia como sea posible
• Incorpore contenido generado por el usuario para mostrar los ideales de la marca en acción
• Use métricas clave y otras oportunidades analíticas para ver qué esfuerzos están resonando y cuáles deben modificarse

Consejos para mantener la presencia de su marca cohesiva en múltiples canales de redes sociales

Aproximadamente el 75% de los consumidores reconoce una marca por su logo, mientras que el 60% mira el estilo visual, el 45% el color de la marca y el 25% busca la voz única de la marca (SocialMediaToday). Aquí le mostramos cómo capitalizar esa información, además de algunos consejos más para ayudar a fortalecer la marca en general.

• Elija un logotipo y una paleta de colores y apéguese a ellos. Es posible que deba adaptar los gráficos a los requisitos específicos del canal, pero mantenga las mismas imágenes generales y selecciones de colores para que su marca sea fácil de identificar en un ámbito social abarrotado.
• Pon la personalidad primero. Ya sea que la voz de una marca sea extravagante y poco convencional o formal y fáctica, ese tono debe aceptarse y mantenerse constante de un canal a otro. No sea formal en Facebook y luego use toneladas de jerga y filtros en TikTok. Puede sentirse falso y desanimar a los clientes.
• Asegúrese de que todas las publicaciones vuelvan a la misión principal. Todo lo publicado en los perfiles sociales de una marca debe estar totalmente sincronizado con el mensaje central de la persona o empresa. Mantener el rumbo ayuda a enfatizar lo que es importante para la marca y para la clientela actual y futura.
• Transfiere todo a canales no sociales. La marca social es un tema de nicho, pero no es un concepto totalmente independiente. Los esfuerzos de marca social deben trasladarse a sitios web, material impreso, plantillas de correo electrónico y casi todo lo demás que una entidad presente para evitar confusiones y llevar a casa las ideas de fuerza y ​​unidad de la marca.

3 ejemplos de estrategias exitosas de branding en redes sociales en el trabajo

Refuerce sus habilidades de gestión de redes sociales siguiendo estos ejemplos estelares de marca en línea.

1. Más brillante. Al adoptar el lema "Te ves bien", la empresa de maquillaje y cuidado de la piel Glossier ha convertido la satisfacción del consumidor y la autoestima en una parte importante de su estrategia de marca. La compañía dice que sus productos están "inspirados en personas reales y sus rutinas", y utiliza regularmente las redes sociales para compartir ideas de productos, atraer personas influyentes de alto perfil y obtener comentarios sobre nuevos lanzamientos.
2. Bark Box. “En BARK, queremos que los perros sean tan felices como ellos nos hacen a nosotros. Porque los perros y los humanos son mejores juntos”. Ese es el texto del banner del sitio web de BarkBox. La marca siguió con esa idea al usar sus plataformas de redes sociales no para vender, sino para crear una comunidad donde las personas puedan reírse de videos tontos de perros y compartir fotos de sus mascotas.
3. Estación de juegos. Entre 2014 y 2019, PlayStation aumentó su seguimiento en las redes sociales en 12 millones de personas. Esa es una tasa de crecimiento de alrededor del 376%, y eso no sucede sin tener una estrategia de marca sólida. El gigante de los juegos se ha centrado en gran medida en una combinación memorable de contenido que ofrece imágenes de juegos emocionantes, destaca eventos de transmisión y alimenta la idea de comunidad.

Pautas de marca en redes sociales que debe implementar

El uso de las redes sociales para promover y fortalecer una marca requiere experiencia, organización y mucha intención. El mejor movimiento de apertura que pueden hacer los especialistas en marketing es armar un kit de marca de redes sociales que siga las mejores prácticas de la industria pero que se mantenga basado en la coherencia y la autenticidad.

Algunas pautas básicas de redes sociales que pueden ayudar a construir un plan de marca efectivo incluyen:

1. Construya y revise los perfiles de las redes sociales con buen ojo.

Todos los perfiles y páginas de marca deben tener un aspecto similar, estar creados profesionalmente y someterse a revisiones periódicas. De esta manera, la información está siempre en punto y actualizada. El logotipo de la empresa debe aparecer en todos los perfiles, y los detalles básicos, como números de teléfono, direcciones físicas y de correo electrónico, URL de sitios web y horarios de atención, deben incluirse y verificarse dos veces para verificar su precisión.

2. Cree personajes de audiencia.

¿Con quién estás hablando? Sin saber la respuesta a esa pregunta, no puede comunicarse de manera efectiva con su audiencia en las redes sociales. Investigue para saber quién es su cliente ideal y luego adapte los mensajes para que se ajusten no solo a esas personas, sino también a los cambios demográficos que ocurren de una plataforma a otra.

3. Vaya al meollo de la gramática.

Incluso los detalles más pequeños importan cuando se trata de consistencia. Cosas como si los usa o guiones y la coma de Oxford pueden entrar en juego, al igual que los formatos que usa para las horas y las fechas y qué aplicación usa para acortar las URL.

4. Tenga reglas sobre la interacción de la audiencia.

Tan vital como es interactuar con los seguidores de las redes sociales con frecuencia, es aún más importante que esas interacciones sean profesionales y totalmente acordes con la marca. Decide cuán formal o informal quieres que sea tu equipo de redes sociales, y esto debe estar en línea con la voz general de la marca.

5. Establezca parámetros en torno a las "cosas divertidas".

Además de establecer pautas de redes sociales sobre interacciones basadas en texto, establezca reglas sobre cosas como el uso de emojis, hashtags, GIF, memes y otras imágenes. ¿Los miembros del equipo pueden usarlos al responder en las redes sociales? Si es así, ¿con qué frecuencia? ¿Hay temas o referencias a la cultura pop que están fuera de los límites?

Consejos para crear una imagen de marca en las redes sociales

¿Qué es una persona de marca? Al igual que un personaje de audiencia pinta una imagen de un cliente ideal, un personaje de marca representa a una empresa o individuo como una entidad que los consumidores pueden captar y comprender por completo. Muchas empresas y organizaciones permanecen sin nombre y sin rostro. Eso dificulta que los consumidores se hagan una idea de con quién están tratando.

La creación de una personalidad de marca toma hechos y características abstractos y los empaqueta de una manera que ayuda a las personas a conectarse. Uno de los principales consejos de marca en las redes sociales es crear una imagen de marca y utilizarla como piedra imán o como eje de la rueda de la estrategia. Cada rayo debe salir de ese eje y cada idea debe ser fiel a la persona.

Algunos otros consejos para desarrollar una personalidad de marca fuerte incluyen:

• Identificar las características o rasgos centrales de la personalidad de la marca, como la sinceridad, la sabiduría, la diversión, la sofisticación, la aventura, etc.
• Describa qué papel planea asumir la marca en la vida de los consumidores, por ejemplo, ser un amigo, un mentor o una fuente de información.
• Escriba un dossier de la personalidad de su marca, incluidos detalles como el nombre, la edad, la ubicación, los antecedentes, la información de empleo, los pasatiempos, los ingresos, las plataformas preferidas y los gustos y disgustos de la "persona".
• Tenga en cuenta el uso del dossier para informar decisiones sin entrar de puntillas en territorio de caricatura: las acciones deben sentirse auténticas para la marca y nunca como si estuviera tratando de imitar a una persona real.

Los 3 mejores ejemplos de branding en redes sociales que muestran la personalidad de la marca

Echa un vistazo a estas marcas que han creado con éxito una personalidad de marca convincente en las redes sociales:

• Wendy´s. Esta marca de hamburguesas se ha posicionado como una cadena familiar durante décadas; tanto es así que, literalmente, hay una marca visible en la forma de Dave y su hija pelirroja. Ese sentimiento familiar se traslada a las redes sociales, con publicaciones que hablan de abrazos y caricias en igual medida.
• Fenty Belleza. Rihanna es el rostro indiscutible de su compañía de belleza, pero la personalidad de la marca va más allá de la probabilidad de la cantante para incluir un perfil más amplio de la "mujer común". La marca es grande en la inclusión y el lenguaje informal y moderno, como se muestra en tweets como este.
• Zoológico de Cincinnati. Para un zoológico lleno de animales, tiene sentido que la personalidad de la marca pueda tomar varias formas peludas y emplumadas. Las publicaciones a menudo presentan a los animales que hacen que el zoológico sea tan especial, con hechos e historias adjuntos para personalizar aún más la colección de criaturas que llaman hogar a CZ.

¿Cómo debe abordar la marca en las redes sociales para clientes de pequeñas empresas?

Muchas PYMES enfrentan desafíos cuando buscan establecer o desarrollar su presencia en las redes sociales. La creación de marca puede ser una actividad complicada y que requiere mucho tiempo, por lo que a menudo es una buena idea consultar o contratar a expertos externos para ayudar a construir una estrategia que funcione a largo plazo.

Si está comprometido con el bricolaje de su marca, use los consejos de este artículo para crear una personalidad, diseñar una estrategia y medir los resultados. Evite adivinar si algo está funcionando y confíe únicamente en los puntos de datos para medir los resultados. Sea auténtico, sea consistente y escuche a sus consumidores. Te dirán cuando algo no se siente bien, y serán igualmente vocales, a través de comentarios, me gusta y acciones compartidas, cuando hagas algo que les encanta.

Tendencias de branding en redes sociales a tener en cuenta

Si bien su estrategia de marca en las redes sociales es un excelente punto de partida, la forma en que implemente todos los elementos de esa estrategia también dependerá de otros factores. Saber qué está de moda en las redes sociales puede ayudarlo a marcar su enfoque aún más al aprovechar lo que está de moda y evitar lo que no lo está.

Aquí hay algunas tendencias de marca de redes sociales de 2023 para usar como puntos de partida a medida que genera ideas para publicaciones en redes sociales:

• Comunidad. Hablar con los consumidores está pasado de moda, mientras que hablar con su audiencia está de moda. Inicie conversaciones y siga participando, ya sea respondiendo en los comentarios o haciendo referencia a los comentarios de los consumidores en futuras publicaciones. En total, el 90% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que las comunidades en línea activas jugarán un papel importante en sus estrategias sociales en 2023 (HubSpot).
• Opciones alternativas de comunicación. Los chats de la comunidad, los bots de atención al cliente de IA y los mensajes directos tradicionales ocupan un lugar central como formas para que los consumidores se comuniquen con las marcas a través de las redes sociales. Asegúrese de que quien esté a cargo de esas conversaciones (incluidos los bots) esté familiarizado con las pautas de marca.
• Búsqueda social. Los consumidores utilizan las plataformas de redes sociales para buscar no solo personas (58 %) sino también marcas específicas (32 %), ideas e inspiración (32 %) y productos y servicios para comprar (31 %) (HubSpot). La marca debe evolucionar para adaptarse, con empresas y personas influyentes que comparten las ideas, el contenido interesante y la información de compra que buscan los consumidores.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar al crear una estrategia de marca en las redes sociales?

Uno de los mayores errores que cometen los expertos en branding y marketing en redes sociales sin experiencia es intentar crear y lanzar una estrategia de branding sin crear primero una guía de estilo. Establezca las reglas y luego todos sabrán qué estándares se supone que deben cumplir. También es importante crear personas compradoras y asegurarse de que haya una combinación equilibrada de tareas automatizadas y supervisión humana.

¿Cómo puedo medir la efectividad de mis esfuerzos de branding en las redes sociales?

La mejor manera de medir el efecto de sus esfuerzos de marca en las redes sociales es utilizar análisis de redes sociales incorporados para analizar métricas clave. Los datos que muestran cuántos seguidores, acciones compartidas, me gusta y clics está obteniendo le indicarán cómo los consumidores ven su estrategia de marca. El seguimiento de estas métricas también puede ayudarlo a vender paquetes de redes sociales, ya que podrá demostrar la eficacia de su estrategia y ejecución.