9 increíbles consejos sobre redes sociales para el fin de semana cibernético

El Black Friday pasado, los compradores de EE. UU. gastaron $ 7.4 mil millones en línea, un 20% más que el año anterior. Pero este año, como el 62% de los consumidores dice que nada podría persuadirlos para ingresar a una tienda el Black Friday, ¡el comercio electrónico está listo para crecer aún más!

Las redes sociales juegan un papel muy importante en atraer visitantes a las tiendas en línea para el Black Friday. Así que este fin de semana de Black Friday, asegúrese de que sus canales estén preparados para promocionar ofertas especiales, así como para responder a las solicitudes de servicio al cliente. ¡Aquí hay nueve consejos de expertos para ayudarlo a aplastar el fin de semana del Black Friday 2020!

1. Prepara tus perfiles de redes sociales

Según eMarketer, Facebook genera la mayor cantidad de referencias a sitios de comercio electrónico. Pero Instagram y Pinterest son los más contextualmente relevantes y los que más influyen en los compradores.

Sin embargo, si está tratando de llegar a una audiencia joven, es clave usar TikTok para su marketing de comercio electrónico. Luego están Snapchat y Twitter. También pueden desempeñar un papel en el impulso de las ventas en línea, pero no son tan influyentes. Así que cuando estés preparando tu plan social para el Black Friday, prioriza los canales que pueden tener el mayor impacto.

Asegúrese de tener en cuenta también el desempeño personal de su marca en cada uno. Actualiza tus fotos de perfil, fotos de portada y enlaces de compras para resaltar tu oferta del Black Friday. Piensa en quién usa cada canal y promociona el contenido que más les atraiga. En Instagram, considere usar publicaciones comprables para impulsar las ventas directamente desde la plataforma.

2. Asegúrese de que puede responder rápidamente a los mensajes

Como dijimos, su estrategia de redes sociales del Black Friday no se trata solo de impulsar las promociones. También se trata de servicio al cliente. Y es extremadamente importante hacerlo bien.

El Black Friday es uno de los días de compras más concurridos del año, así que prepárate para recibir una avalancha de mensajes, comentarios y publicaciones con todo tipo de preguntas sobre productos. Si no responde de manera oportuna, comenzará a recibir quejas y preguntas sobre sus publicaciones promocionales. El software de la mesa de ayuda le permite responder a los mensajes a través de todos los canales de comunicación de su tienda de manera rápida y eficiente. Esto lo ayuda a brindar un excelente servicio, promover la confianza y fomentar la interacción con sus seguidores. ¡Después de todo, las redes sociales se tratan de ser social!

CONSEJO PRO : No te excedas. Los compradores pueden volverse rápidamente inmunes a un flujo de las llamadas ofertas por tiempo limitado. La moderación es la clave del éxito aquí. Pruebe algunos llamados a la acción y vea qué funciona para usted en lugar de bombardear a su audiencia con argumentos de venta constantes.

3. Crea rumores sobre tus ofertas

Comience a publicar sobre el Black Friday temprano para generar entusiasmo sobre sus próximas promociones.

Use hashtags como #BlackFriday y #CyberMonday para que sus ofertas sean visibles para un público más amplio. O, si tiene muchos seguidores en las redes sociales, considere inventar su propio hashtag personalizado.

Publique cuentas regresivas, adelantos y revele lentamente sus mejores ofertas para generar anticipación. Si tiene la intención de donar alguna de sus ganancias a una organización benéfica o planea agregar obsequios a los paquetes, comparta los detalles. También debe preguntar a sus seguidores qué productos les gustaría ver reducidos, ya que este tipo de interacción es clave para asegurarse de que vuelvan a registrarse el Black Friday.

Genere un sentido de urgencia en torno a sus ofertas usando frases como "hasta agotar existencias" y "por tiempo limitado". Pero solo utilícelos en publicaciones sobre sus ofertas más jugosas, para que los seguidores estén listos para embolsarlos en el momento en que salgan a la venta.

4. Utiliza todos los recursos a tu disposición

Además de ser uno de los días más ocupados del año para los vendedores de comercio electrónico, este Black Friday también dará inicio a la temporada navideña más grande de la historia en 2020. ¡Así que es hora de sacar todas las paradas de las redes sociales!

Tómese el tiempo para ver su rendimiento anterior y sus métricas sociales. Pregúntese qué funcionó mejor en el pasado. ¿Qué canales son los más populares? ¿Qué tipo de contenido aumenta el compromiso? ¿Estoy atrayendo a la audiencia adecuada? También puedes realizar algunas pruebas A/B para descubrir definitivamente qué publicaciones funcionan mejor.

Para asegurarse de tener mucho contenido interesante para compartir, también puede revisar las publicaciones anteriores y el contenido generado por el usuario. Comparta las mejores partes con un toque de Black Friday: hágales saber a los seguidores que esta es su oportunidad de comprar productos a un precio reducido.

5. Planifica y programa el contenido con anticipación

De acuerdo, esto es obvio, pero es solo un recordatorio amistoso de no esperar hasta el último momento.

A medida que se acerca el Black Friday, los propietarios de las tiendas tendrán una lista interminable de tareas pendientes. Así que organice sus publicaciones y anuncios sociales con mucha anticipación. Esto le permitirá publicar contenido social consistente y creativo sin importar cuán ocupado esté. Use software de redes sociales como Buffer, Hootsuite o SocialPilot para programar publicaciones. En el Administrador de anuncios, también puede programar anuncios de comercio electrónico de Instagram y Facebook.

6. Crea publicaciones exclusivas para redes sociales

Crear contenido exclusivo para las redes sociales le da a la gente una razón para seguirte. De lo contrario, pueden perderse.

Publique adelantos, ofertas exclusivas e instantáneas detrás de escena mientras se prepara para el Black Friday. Debido a que las redes sociales tienen que ver con la comunicación bidireccional, también puede compartir publicaciones y encuestas en busca de comentarios y opiniones.

Las redes sociales son ideales para promocionar productos orientados al estilo de vida, como ropa y belleza. Por lo tanto, en el período previo al Black Friday, comparta guías de regalos elegantes que harán que las personas piensen en sus compras navideñas con anticipación. Esta es una excelente manera de convertir a los navegadores ocasionales en compradores del Black Friday.

Use sus guías de regalos para resaltar productos que se complementen entre sí. Es posible que desee utilizar personas influyentes en las redes sociales para ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas del producto.

7. Apelar a los lugareños

¡Los compradores están buscando negocios locales más que nunca! Según los datos de Facebook de principios de este año, los clics en las búsquedas de negocios locales aumentaron globalmente en un 23 %.

Si tiene una pequeña empresa, demuestre su orgullo local. O, si su tienda es más grande, destaque la actividad en las sucursales locales. Debes publicar sobre productos que obtienes de proveedores locales o causas comunitarias que apoyas.

Si ofrece opciones de hacer clic y recopilar, asegúrese de que sus seguidores también lo sepan.

8. Sube las apuestas en el día

Para dar a conocer sus ofertas del Black Friday, considere realizar una competencia en las redes sociales. A medida que a sus fanáticos les guste, comparta y comente para ingresar, la noticia de su venta se extenderá por todas partes.

Algunas ideas de obsequios incluyen tarjetas de regalo, productos populares y paquetes festivos para fiestas. Pero intente ser creativo y proponga algo único para su marca.

9. Haz de las redes sociales el regalo que sigue dando

El Black Friday es el primer gran evento de compras de la temporada navideña. Así que asegúrese de aprovechar la afluencia de visitantes y la participación en las redes sociales.

Además de centrarse en las ventas, aproveche esta oportunidad para obtener nuevos seguidores, suscripciones por correo electrónico y reseñas. Ofrecer obsequios, cupones y descuentos exclusivos puede ayudarlo a hacer esto.

Si aún no lo ha hecho, también puede agregar píxeles de reorientación a su sitio web para que pueda reorientar a los visitantes con anuncios relevantes en las redes sociales y reducir su tasa de abandono del carrito de compras.

Desarrollar estas conexiones a largo plazo lo ayudará a convertir compradores únicos en clientes leales. Por lo tanto, debería ver un aumento en las ventas repetidas durante el resto de la temporada navideña, e incluso en el nuevo año.

Pensamientos finales

Este será el Black Friday más grande de la historia para los vendedores de comercio electrónico, así que aprovéchelo al máximo con las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad. Pero asegúrese de mantenerse fiel a su marca mientras lo hace. No tenga miedo de hacer bromas o ir contra la corriente, porque es más probable que los seguidores de las redes sociales interactúen con una marca auténtica.