9 increíbles consejos sobre redes sociales para el fin de semana cibernético

una estrategia de redes sociales Black Friday necesaria para su tienda de comercio electrónico? En resumen, sí.

Cyber ​​Weekend se ha convertido en uno de los fines de semana más importantes en el calendario minorista para cualquier negocio en línea, con el 74% de los compradores del Black Friday planeando comprar en línea para evitar las grandes colas en las tiendas físicas. Si no aprovecha al máximo esta gran avalancha de tráfico en línea, perderá su resultado final.

Pero ofrecer descuentos y ofertas exclusivos por sí solo no es suficiente. Para aprovechar al máximo las oportunidades que presenta Cyber ​​Weekend, deberá comercializar activamente sus ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday.

¿La mejor manera de hacerlo? A través de las redes sociales. El marketing en redes sociales no solo cuesta nada (si no paga por los anuncios), sino que su eficacia está comprobada, con un 52 % del descubrimiento de marca de fuentes en línea proveniente de las redes sociales. Al combinar las publicaciones en las redes sociales con una mesa de ayuda dedicada para el comercio electrónico, puede disfrutar de su fin de semana cibernético más exitoso hasta el momento y hacer que sus nuevos clientes regresen por más.

¿No está seguro de por dónde empezar con su estrategia de redes sociales para Cyber ​​Weekend? Te tenemos cubierto.

TL;DR

• El Cyber ​​Weekend tiene lugar justo antes de la temporada navideña, desde el Black Friday (este año, el 25 de noviembre) hasta el Cyber ​​Monday (28 de noviembre). Durante este fin de semana, marcas de todos los sectores y de todos los tamaños ofrecen descuentos temporales en sus productos y servicios.
• Tener una estrategia de redes sociales durante el fin de semana cibernético es una excelente manera de aumentar sus ingresos, atraer nuevos clientes y atraer a un público más amplio.
• Al programar contenido por adelantado, aprovechar al máximo el contenido creado por sus clientes y utilizar el software de servicio de asistencia al cliente, puede aumentar sus ventas y fomentar la lealtad de nuevos clientes en Cyber ​​Weekend.

¿Qué es el fin de semana cibernético?

Cyber ​​Weekend se refiere al período comprendido entre el Black Friday y el Cyber ​​Monday, cuando las marcas de todos los tamaños e industrias ofrecen importantes descuentos y ofertas en sus productos. El Cyber ​​Monday se lleva a cabo todos los años el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias. Cyber ​​Weekend está estratégicamente ubicado en noviembre para atraer a los consumidores que hacen sus compras navideñas.

El Black Friday se originó en Estados Unidos hace décadas, mientras que el Cyber ​​Monday es un fenómeno más reciente. El término se acuñó después de que los analistas minoristas notaron que las personas seguían comprando las ofertas del Black Friday en línea incluso después de regresar al trabajo el lunes. El lunes cibernético es el día de compras en línea más importante del año, por lo que si es propietario de un negocio de comercio electrónico, vale la pena planificarlo.

¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para las campañas del Black Friday?

Las redes sociales son una de las mejores herramientas que cualquier empresario tiene a su disposición. No solo es de uso gratuito, sino que también lo utilizan más de 4.700 millones de personas en todo el mundo. Son miles de millones de usuarios que potencialmente podrían ver su negocio, productos o servicios.

En un mundo cada vez más digital, más personas que nunca confían en las pruebas sociales para decidir si realizan o no una compra. Las redes sociales son la mejor fuente de prueba social disponible, ya que los usuarios publican historias, imágenes y videos de sus productos y brindan recomendaciones auténticas a amigos y familiares en el proceso.

Las redes sociales también permiten el crecimiento impulsado por los usuarios. Al compartir imágenes o reseñas en línea y testimonios de sus productos y servicios, los usuarios de las redes sociales pueden hacer marketing en su nombre, con imágenes de sus productos que se comparten en plataformas de redes sociales a través de contenido creado por el consumidor.

Estos son nuestros consejos para crear una campaña impactante en las redes sociales para el fin de semana cibernético.

Consejos para la mejor estrategia de redes sociales del Black Friday

1. Prepara tus perfiles de redes sociales

Si más consumidores buscan sus productos durante el fin de semana cibernético, probablemente llegarán a su perfil de redes sociales. En la era de desplazarse de una página a otra, está luchando contra otras cinco pestañas abiertas y varios perfiles de redes sociales a los que sus usuarios cambiarán en segundos. Solo tiene unas pocas publicaciones que valen el tiempo para enganchar a sus clientes.

Asegúrese de que sus perfiles de redes sociales estén seleccionados con imágenes estéticas de los productos que desea vender y testimonios de compradores satisfechos.

El contenido de video es cada vez más popular, por lo que incluir videos de sus productos o servicios en acción es una excelente manera de obtener una venta de un cliente potencial. Si está utilizando Instagram o TikTok para promocionar sus productos, puede 'fijar' publicaciones particularmente exitosas en la parte superior de su perfil. De esa manera, puede seleccionar su feed para mostrar a los clientes lo que quiere que vean primero cuando visiten su perfil el Black Friday.

2. Haz que tu contenido sea interactivo

Fomentar la interacción con tu perfil tiene muchos beneficios. No solo hace que su marca se sienta más 'humana', sino que cuantos más usuarios interactúen con su perfil a través de Me gusta, comentarios o respuestas a encuestas, más empujará el algoritmo su contenido a otras cuentas de redes sociales. Compartir en las redes sociales es una forma completamente gratuita de aumentar el conocimiento de la marca, por lo que vale la pena aprovecharla.

En el período previo a su venta del Black Friday, publique encuestas o cuadros de preguntas en sus historias de Instagram preguntando a los clientes qué productos les gustaría ver con descuento. No solo aumentará la interacción de su perfil, sino que también obtendrá una excelente perspectiva de su público objetivo. Si lo haces bien, es esencialmente una investigación de mercado libre.

3. Concéntrese en su estrategia de atención al cliente

Imagina el escenario. Has pedido una camiseta en negro en una tienda de ropa en línea, pero la tienda te la envió accidentalmente en blanco. Presentas una denuncia. La empresa de ropa responde con sinceras disculpas, envía una camiseta negra gratis y te ofrece un descuento en tu próxima compra.

Imagina el mismo escenario, pero con una empresa diferente. Esta vez, el equipo de servicio al cliente tarda semanas en responder, momento en el cual ha encontrado una camisa negra diferente. Cuando el personal responde, la respuesta es mediocre y no se ofrece nada para compensar las molestias. ¿Qué compañía es probable que compre de nuevo y recomiende? La respuesta es obvia.

10 maneras de hacer felices a los clientes enojados

El servicio al cliente es crucial para el éxito de su empresa. El Black Friday y el Cyber ​​Monday marcan el comienzo de la temporada de compras navideñas y son dos de los días más ocupados del año para cualquier negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, su juego de servicio al cliente debe estar particularmente en el punto durante este fin de semana y el período siguiente.

Si tus clientes te etiquetan en fotos o stories de tus productos, mejora tu oferta de atención al cliente de Instagram dejando un me gusta y un comentario.

Para asegurarse de que usted y su equipo de atención al cliente puedan responder a las consultas de los clientes de manera instantánea y precisa, pruebe el software de atención al cliente compatible con la mensajería social. Nuestro servicio de asistencia al cliente le permite unificar todos los mensajes, consultas e información de pedidos de sus clientes en una sola vista, de modo que siempre tenga la información a mano para responder a los clientes rápidamente y nunca los dejará esperando una respuesta.

4. Programa contenido con anticipación

Cuando se trata de Cyber ​​Weekend, lo más probable es que pase la mayor parte de su tiempo atendiendo las consultas de los clientes y realizando pedidos, ¡especialmente si hace un buen uso de nuestros consejos de redes sociales!

Con eso en mente, deberá planificar y programar su contenido con anticipación para evitar publicaciones apresuradas en las redes sociales sin un propósito claro en el día. Puede usar herramientas de programación de redes sociales como Buffer, Hootsuite y SocialPilot para crear una programación de publicaciones en redes sociales con anticipación.

De esa manera, puede concentrarse en sus ofertas y ventas en línea de Cyber ​​​​Monday sin preocuparse por cargar nuevas publicaciones.

5. Cree una campaña específica de Black Friday y Cyber ​​Monday

Cyber ​​Weekend presenta una oportunidad completamente única para las empresas de comercio electrónico, así que asegúrese de que sus redes sociales lo reflejen. Evite publicar como lo haría cualquier otra semana y, en su lugar, use sus publicaciones en las redes sociales no solo para mostrar sus promociones del Black Friday, sino también para establecer un sentido de urgencia.

Para entusiasmar a los clientes con las próximas ofertas exclusivas, cree una cuenta regresiva en sus publicaciones e historias todos los días durante la semana previa al fin de semana cibernético. Para que los compradores sepan qué esperar el Black Friday y el Cyber ​​Monday, publique 'spoilers' en sus redes sociales, para que los clientes sepan qué artículos planea descontar.

Asegúrese de que cualquier contenido asociado con Cyber ​​Weekend use los hashtags apropiados. De esa manera, los usuarios de las redes sociales que busquen los hashtags encontrarán sus productos de forma orgánica.

6. Premie a los clientes leales

Con demasiada frecuencia, las marcas recompensan a los nuevos clientes por suscribirse a un servicio o comprar su primer producto, pero descuidan a los clientes leales a largo plazo. Sus clientes habituales son los que mantienen su negocio a flote. Ellos son los que tienen más probabilidades de recomendarlo a amigos y familiares, así que no subestime el impacto que tienen en sus resultados.

Para recompensar a los compradores leales, ofrezca envío gratis o descuentos exclusivos para clientes habituales como parte de su campaña de Black Friday. Usando las redes sociales, anime a los clientes anteriores a publicar fotos de sus compras, para obtener una oferta limitada, un código de descuento o un obsequio a cambio. No solo recompensará a los clientes que comercialicen sus productos, sino que también alentará a otros a hacer lo mismo en el futuro, todo mientras demuestra sus credenciales de servicio al cliente.

7. Concéntrese en los beneficios, no en las características

Muchas de las decisiones que tomamos se basan en emociones. Claro, muchos consumidores compran un auto deportivo de diseñador porque están impresionados con el motor o los asientos de cuero. Pero otros lo compran porque quieren el estatus que viene con él.

Cuando planifique su campaña de marketing en redes sociales, concéntrese en los beneficios emocionales de sus productos Black Friday, no en las características. Una excelente manera de hacer esto es crear contenido que muestre el uso de sus productos en escenarios de la vida real, para que los clientes potenciales puedan ver cómo sus productos pueden mejorar su vida cotidiana.

Trabajar con personas influyentes o creadores en línea para armar este contenido puede agregar autenticidad adicional.

8. Toma decisiones basadas en datos

Antes de planificar su estrategia de redes sociales, realice una auditoría de sus canales de redes sociales. Eche un vistazo a qué tipos de publicaciones reciben la mayor participación y vigile los datos demográficos que lo siguen en cada plataforma.

Los diferentes usuarios de la plataforma responden de manera diferente al contenido. TikTok, por ejemplo, es utilizado principalmente por Gen Z y Millenials. Con eso en mente, cualquier contenido de TikTok que cree debe estar dirigido a ese grupo demográfico. Facebook, por otro lado, generalmente es utilizado por todas las generaciones, por lo que puede adoptar un enfoque más generalista para su contenido de Facebook.

9. Mantén el impulso

Así que atrajo a una audiencia completamente nueva de usuarios de redes sociales con su campaña de Black Friday, y su número de seguidores y participación aumentaron. ¿Qué sigue?

Si se ha beneficiado de una afluencia de nuevo tráfico durante el fin de semana cibernético, no deje pasar el impulso. Mantenga a sus nuevos seguidores comprometidos con encuestas y cuadros de preguntas en sus historias, obsequios y descuentos exclusivos.

Además de ofrecer recompensas para clientes habituales o excelentes críticas, la interacción en las redes sociales puede aumentar la lealtad del cliente. Si lo está haciendo bien, debería ver un aumento en la respuesta y las ventas de las redes sociales durante la temporada de compras navideñas y, si mantiene su contenido de redes sociales regular y atractivo, incluso en el nuevo año.

La línea de fondo

La estrategia correcta de redes sociales puede dar nueva vida a su negocio. Cyber ​​Weekend es uno de los períodos más lucrativos del año para las tiendas de comercio electrónico, así que no se pierda la gran variedad de oportunidades y deje su campaña de redes sociales para el último minuto.

¿Tiene dificultades para administrar su servicio al cliente en múltiples plataformas de redes sociales? Se beneficiará de un servicio de asistencia de comercio electrónico como el nuestro. Con todos sus mensajes y detalles de pedidos en un panel práctico, puede brindar fácilmente a sus clientes la mejor experiencia de atención al cliente posible (¡y puede probarla gratis!).