Cómo realizar una auditoría de redes sociales sin estrés: plantilla incluida

Es esa época del año nuevamente en la que necesita revisar sus estrategias anteriores de redes sociales y corregir los agujeros en sus métodos. Las auditorías de redes sociales requieren mucha paciencia, pero son un mal necesario.

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! En esta guía, obtendrá instrucciones paso a paso junto con una ingeniosa plantilla de auditoría de redes sociales para que este proceso sea lo más fluido posible.

¿Listo para arremangarse? ¡Vamos a auditar!

¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?

Probablemente haya escuchado la palabra auditoría antes, e incluso la mención de ella podría provocarle un escalofrío en la columna vertebral (lo siento). Hay una auditoría fiscal, una auditoría financiera, una auditoría de cumplimiento: se hace una idea. En pocas palabras, una auditoría solo significa analizar o revisar algo. Suena aterrador, ¡pero no tiene por qué serlo!

Una auditoría de redes sociales es un proceso que implica analizar todos los aspectos de los canales y el rendimiento de su empresa. Realizar un control de salud de las redes sociales es clave para descubrir las fortalezas y debilidades de su empresa para que puedan desarrollar una estrategia sólida basada en datos.

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Una vez que haya realizado su auditoría de redes sociales, podrá ver el panorama general y ampliar los pequeños detalles. Arremangarse y profundizar en los números le permitirá ver dónde está desperdiciando sus recursos, qué canales están generando la mayor cantidad de resultados y cómo sus esfuerzos en las redes sociales están impactando sus resultados web.

Es muy fácil perder de vista estos detalles del día a día con tantos canales y contenidos diferentes que vigilar. Así que disfruta de esta parte del proceso. Realizar una revisión de las redes sociales es el momento en el que puede ver los frutos de su trabajo cobrar vida, o inspirarse y comenzar a planificar su próximo movimiento.

Una vez que tenga un documento de auditoría de redes sociales, debería ser bastante fácil ingresar los datos regularmente. La parte más difícil es empezar.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales

Comience enumerando sus perfiles de redes sociales

Antes de que pueda poner en marcha su revisión de redes sociales, deberá enumerar todos sus perfiles. Eso significa que su cuenta de Twitter, su Facebook, su Instagram, su Myspace (bueno, bueno, tal vez pueda omitir eso), ya entiende la idea. La regla general aquí es, si la usa, enumérela.

Una vez que tenga lista su lista maestra, debe organizarla ordenadamente en un documento o una hoja de Excel. Ya hicimos algunos trabajos preliminares para usted y creamos esta plantilla de auditoría de redes sociales para ponerlo en el camino correcto. Siéntase libre de agregar o editar de cualquier manera que considere adecuada para cubrir las bases que son más específicas para su empresa. Hemos incluido las principales plataformas de redes sociales en nuestra plantilla de redes sociales para que pueda comenzar.

Si bien habrá algunos perfiles más activos que otros, debes incluir cada canal donde tu empresa está presente. Esto puede volverse aún más desafiante si su empresa tiene múltiples perfiles de redes sociales para sus otras regiones o marcas. Aunque incluir toda esta información puede parecer desalentador, siempre es mejor tener más información que menos.

Profundice en sus análisis de redes sociales

Algunas métricas se pueden aplicar a su revisión de redes sociales en todos los ámbitos. Otros serán un poco diferentes porque pueden ser específicos para esa plataforma. Por ejemplo, las acciones son muy importantes en Facebook pero no existen en Instagram. Como resultado, cada plataforma de redes sociales variará un poco. Podrá tener en sus manos las métricas de rendimiento de sus redes sociales utilizando análisis nativos, o puede aprovechar nuestra prueba gratuita para completar su plantilla de auditoría de redes sociales con facilidad.

Ahora analizaremos diferentes métricas que debe rastrear y explicaremos por qué son importantes.

1. Crecimiento de seguidores

El crecimiento de seguidores no lo es todo, pero es esencial saber cuál es su posición. En el pasado, el crecimiento de seguidores era una métrica que muchas marcas se esforzaban por impulsar. Hoy, sabemos que el crecimiento de seguidores es más una métrica de vanidad que cualquier otra cosa. Sin embargo, lo que es importante es que cultive seguidores leales de personas que tendrán más probabilidades de interactuar con su contenido . Más grande no siempre significa mejor.

Entonces, ¿qué debes tener en cuenta? Si hay grandes caídas en los seguidores, trate de comprender qué puede haber explicado esas pérdidas. Podría ser que esto sucediera en un momento en que las plataformas de redes sociales estaban eliminando activamente cuentas falsas o en el que cambiaste tu estrategia de redes sociales. Identificar dónde comenzaron a dejar sus seguidores es crucial para su auditoría de redes sociales.

Razones más comunes para la pérdida de seguidores

• Limpieza de cuentas falsas
• Falta de contenido relevante
• Publicación excesiva
• Contenido ofensivo
• Crisis de relaciones públicas de la empresa

Obtener un desglose del crecimiento de tus seguidores es extremadamente fácil. Simplemente ingrese a su cuenta de análisis de redes sociales y comience a filtrar por rango de fechas para obtener una descripción general precisa de su posición. Registre su cambio total de fanáticos durante el período de tiempo que está observando.

En la imagen de arriba, elegimos realizar una auditoría trimestral. En este caso, ingresaríamos 6533 en nuestra plantilla de redes sociales. Para luego dar un paso más, calcularíamos el cambio de fanáticos calculando el crecimiento trimestre a trimestre.

2. Demografía de las audiencias

Puede llevar su análisis un paso más allá desglosando el crecimiento de sus seguidores por distribución de regiones o países. Registrar esta información es extremadamente importante porque te da una idea de a quién estás atrayendo. Si su empresa tiene el objetivo de sobresalir en un mercado determinado, pero nota que una región diferente está tomando la delantera, puede revisar su estrategia y elaborar un plan para volver a encarrilar a su empresa.

CONSEJO: Tenga en cuenta que los datos demográficos de la audiencia difieren de una plataforma a otra. Mientras que LinkedIn, Twitter y Facebook le permiten ver un desglose de la ubicación de la audiencia cada mes, Instagram solo le mostrará esta información cada semana. Por eso es especialmente importante mantener un registro de estos cambios. Para hacer su vida más fácil, no tiene que agregar los cambios de audiencia de Instagram a su auditoría de redes sociales cada semana. Solo asegúrese de incluir sus hallazgos en sus informes regulares.

El género y la edad también son métricas importantes a tener en cuenta. En herramientas nativas como Facebook Insights, puede ver un desglose de su audiencia por género y edad. Sin embargo, tenga en cuenta que las estadísticas de la audiencia que proporciona Facebook se derivan de las audiencias a las que les ha gustado su página. Con las herramientas de personalidad de la audiencia, lleva su auditoría a un nuevo nivel al observar los datos demográficos de la audiencia solo de los miembros activos de su comunidad. Echar un vistazo a sus datos activos lo ayuda a comprender mejor qué grupos están interactuando con su marca, lo que a su vez puede usarse para impulsar sus ideas de contenido y perfeccionar su orientación .

Desbloquee su plantilla gratuita de auditoría de redes sociales aquí.

3. Intereses de la audiencia

Es seguro decir que los intereses de la audiencia juegan un papel muy importante en su estrategia de redes sociales, lo que significa que su auditoría de redes sociales no estaría completa sin esta información. Desafortunadamente, los intereses de la audiencia que ofrece cada plataforma de redes sociales varían, o no se mencionan en absoluto. Con LinkedIn, podrá realizar un seguimiento de cosas como "Las 5 funciones laborales principales", "Antigüedad" o "Industria", lo que le brinda una pequeña idea de quién es su audiencia y cuáles son sus intereses (algo). Facebook, por otro lado, brinda información sobre "Títulos de trabajos principales" o "Páginas que probablemente sean relevantes para su audiencia según los Me gusta de la página de Facebook". Luego están las plataformas como Instagram donde no hay ningún interés en la lista.

Con la ayuda de herramientas de terceros, puede obtener una vista consolidada de quiénes son sus audiencias activas en sus plataformas web y de redes sociales. Esta es una manera fácil de obtener una vista panorámica de quiénes son sus principales seguidores para que pueda atraer compradores que sean similares a su audiencia conocida.

Saber con qué páginas está interactuando su audiencia activa puede ayudarlo a tener una idea de lo que les interesa en función del contenido que les gusta. Esto es especialmente esencial para las marcas empresariales, ya que podrán obtener una visión clara de cómo cada una de sus regiones difiere entre sí. ¡Después de todo, la clave para un buen marketing es a través de la personalización del contenido !

Mirar las afinidades de la página que le gustan a tu audiencia es una manera rápida y fácil de inspirarte. Desde allí, puede sumergirse en algunos análisis de redes sociales para descubrir exactamente qué contenido está obteniendo la mayor cantidad de interacciones. ¿Están publicando instrucciones? ¿Concursos? Vídeos en vivo? Encuentre lo que funciona para ellos y vea si hay alguna manera de adaptar este contenido para sus propios canales.

Si te sientes un poco abrumado, ¡no te preocupes! Tenemos un gran recurso que te ayudará. Tome un desvío y consulte este blog sobre Por qué conocer a su audiencia es clave en el marketing de contenidos .

4. Alcance

El alcance no es nada nuevo: los especialistas en marketing se han basado en esta métrica desde los albores de la publicidad. Es tan relevante hoy como lo fue entonces: ahora solo tenemos las herramientas para rastrearlo con precisión.

El alcance es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento en sus plataformas de redes sociales. Si bien las interacciones ayudan a demostrar la calidad de su contenido, el alcance puede mostrarle cuánto beneficio está obteniendo de una publicación. Dado que el alcance cambia constantemente con cada actualización del algoritmo, es absolutamente esencial controlar esta métrica. Después de todo, ¿de qué sirve el contenido si nadie lo ve de todos modos?

Hay una multitud de formas diferentes en las que puede reaccionar en función de la salud de su alcance. Por ejemplo, si observa que una plataforma simplemente no le da suficiente visibilidad a su contenido , es posible que desee reconsiderar dónde está gastando sus recursos. O tal vez su objetivo sea promover el conocimiento de la marca; si este es el caso, el alcance es tu mejor amigo. Pero el alcance, por supuesto, es solo una pieza del rompecabezas si su objetivo es el conocimiento de la marca. Si lo ha hecho con éxito o no, dependerá de su compromiso, lo que nos lleva a la siguiente sección...

5. Compromiso

Hay muchas maneras diferentes de dividir el compromiso. Puede ver los comentarios, compartir, me gusta, todo por separado o puede agruparlos. Su auditoría de redes sociales debe cubrir tanto la imagen completa como partes más pequeñas, para brindarle una descripción detallada de la salud de sus redes sociales.

Para obtener una imagen completa, creemos que lo mejor es echar un vistazo al número medio de interacciones por cada 1000 seguidores. Esta métrica le dará una visión más precisa de sus niveles de participación en relación con el tamaño de su comunidad. Asegúrese de hacer esto para todas sus plataformas todos los meses para sus informes regulares. A los efectos de su auditoría de redes sociales, querrá ver la métrica Suma por período.

Si es coherente con su mantenimiento de registros, podrá identificar cambios significativos y descubrir los motivos. Por ejemplo, notará que hay un gran aumento en el compromiso durante el mes de marzo. Si detectamos esto durante una auditoría de redes sociales, nos gustaría investigarlo un poco más y averiguar si se debió a que publicamos más de lo habitual, se llevó a cabo un evento o se experimentó con un nuevo formato de contenido.

¿No estás seguro de cuánto compromiso deberías esperar? Consulte estas estadísticas exclusivas sobre el compromiso de Instagram para comenzar su auditoría de redes sociales con el pie derecho.

6. Métricas de compromiso por promedio

No confíe solo en el panorama general, ¡sea granular! Suena extenuante, pero puede ser muy fácil. Aquí hay una lista de métricas que debe rastrear calculando el promedio mensual junto con la tasa de crecimiento de trimestre a trimestre :

• Alcanzar
• Publicar Me gusta
• Comentarios
• Reacciones (Facebook)
• Acciones (Facebook)
• Retuits (Twitter)
• Pines (Pinterest)
• Menciones

Algunas métricas tendrán nombres diferentes según la plataforma. Por ejemplo, las “acciones” vienen en muchas formas y tamaños. En Pinterest, te referirás a Shares como Repins mientras que en Twitter se llamarán Retweets. Una vez que haya recopilado sus promedios mensuales, puede comenzar a ingresar sus datos en la plantilla gratuita de auditoría de redes sociales que le proporcionamos.

7. Frecuencia de publicación

¿Ha notado que sus niveles de compromiso están bajando a pesar de que está creando contenido de calidad? Es posible que desee comprobar su frecuencia de publicación. Publicar demasiado o muy poco puede tener un efecto perjudicial en su alcance y compromiso general. Usa tus herramientas de análisis de redes sociales para averiguar cuánto publicas al día, en promedio.

Aprender con qué frecuencia necesita publicar lo acerca a perfeccionar su flujo de trabajo actual. Si nota que se desempeña mejor cuando publica más, puede estar en condiciones de solicitar a otro miembro del equipo que pueda asumir parte de la carga de trabajo.

¿No estás seguro de cuánto deberías publicar en cada plataforma de redes sociales? No se preocupe, muchos especialistas en marketing no saben nada sobre la frecuencia de publicación. Conozca la respuesta a esta pregunta y más en nuestro blog Cómo llevar su flujo de trabajo de contenido de redes sociales a la velocidad del rayo .

8. Formatos de contenido más atractivos

No es ningún secreto que no todos los formatos de Facebook son amados por igual, los resultados difieren con cada cambio de algoritmo : nada es estático. Es decir, que Facebook favorece algunos formatos sobre otros, especialmente si son nuevos. ¿No nos crees? Eche un vistazo al alcance que obtuvimos en nuestros videos de Facebook Live en comparación con otros formatos de contenido.

El punto es que, lo que será su mejor desempeño un mes, puede no llegar al primer lugar el próximo. Averiguar qué tipos de contenido ocupan el primer lugar cada mes es fácil de hacer con las herramientas de análisis de redes sociales y solo toma un segundo. En la imagen a continuación, notará que nuestras fotos representan casi la mitad de todas las interacciones, lo que demuestra que estamos haciendo algo bien. Si bien los enlaces solían ser uno de nuestros formatos más atractivos, sabrá que ahora están al final de la lista. Esto podría significar que deberíamos incluir enlaces a nuestro blog dentro de nuestras publicaciones de mayor rendimiento para mantener estable el tráfico de referencia, o tal vez experimentar con el texto de descripción en las publicaciones de enlaces para ver si eso hace una diferencia o no.

9. Publicaciones de alto rendimiento

Este es divertido y no requiere mucho trabajo. Simplemente tome una captura de pantalla de sus publicaciones con mejor rendimiento en todas las plataformas cada mes o copie y pegue la URL de sus publicaciones en la plantilla de redes sociales . Piense en esto como su contenido destacado. El seguimiento de las publicaciones que resuenan con su audiencia también puede brindarle información sobre qué temas le interesan a su audiencia, qué formatos de contenido prefieren y cómo interactúan con las publicaciones en promedio.

Este es un vistazo a nuestro contenido con mejor rendimiento en Facebook, Instagram y Twitter durante el trimestre. Esto nos da un vistazo rápido a nuestros mejores resultados en las redes sociales. Al instante vemos que nuestra mejor publicación de Facebook recibió 178 interacciones, 46 de las cuales fueron compartidas. También notará que la misma publicación se reutilizó para Instagram, que también se convirtió en una de las mejores del mes con 313 interacciones.

Estas publicaciones principales nos muestran que nuestras audiencias en estas plataformas están interesadas en datos divertidos con ideas peculiares que los hacen decir "Jaja". Un punto clave para nosotros es que debemos reutilizar de manera inteligente el contenido para que se ajuste a otras plataformas. Notará que incluimos un gráfico en nuestra publicación de Facebook e incluimos algunas fotos de la oficina en nuestra publicación de Instagram. Desde nuestra publicación en Twitter, podemos decir que nuestra audiencia es un poco más seria, pero tiene el mismo interés en los datos de las redes sociales. Esta imagen ilustrativa del uso de la plataforma fue retuiteada 55 veces.

10. Tráfico de origen

Google Analytics es una solución perfecta que puede mostrarle exactamente cuándo las plataformas obtienen la mayor cantidad de tráfico de referencia hasta la página del producto. Con estos datos, puede ver cuál de sus contenidos resuena más con sus audiencias.

Hay tantas cosas diferentes que puedes descubrir a través de este análisis rápido. ¿Notas una tendencia popular en las piezas que generan más tráfico? Tal vez esto podría ayudarlo a orientarlo en la dirección correcta de qué publicar, o incluso a quién dirigirse.

Tal vez haya notado que las redes sociales mes a mes están generando menos tráfico a su sitio web. Si este es el caso, es posible que deba reevaluar su estrategia de contenido de redes sociales y determinar las razones. Puede variar desde contenido de mala calidad hasta falta de enlaces. Es fácil perderse en el caos de las noticias de 24 horas, por lo que siempre es mejor saber cuál es su posición.

Siga estos pasos para echar un vistazo a su tráfico de referencia por plataforma de redes sociales:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics y seleccione el rango de tiempo que desea analizar
2. Vaya a la sección Comportamiento en el lado izquierdo
3. Vaya a Contenido del sitio y haga clic en "Todas las páginas"
4. Haga clic en "Dimensión secundaria"
5. Escriba "fuente" y haga clic en "Fuente/Medio"
6. Escriba el nombre de su página web en la barra de búsqueda en el lado derecho
7. Haga clic en el botón "Avanzado" al lado de la barra de búsqueda
8. Haga clic en "Agregar una dimensión o métrica"
9. Escriba "fuente" y haga clic en "Fuente/Medio"
10. Escriba el nombre de la plataforma de redes sociales que desea analizar en el cuadro junto al botón "que contiene"
11. Haga clic en "Aplicar"
12. ¡Disfruta de la hermosa hoja de datos!

Para simplificar este proceso, también puede utilizar paneles para obtener estadísticas instantáneas sobre cómo su rendimiento en las redes sociales está contribuyendo a su tráfico web. Con los paneles en Socialbakers, puede obtener una vista agregada de todo su tráfico orgánico de redes sociales o puede ver qué plataformas específicas están generando la mayor cantidad de tráfico.

11. Gestión de la comunidad

Este es un grande. Tener atención al cliente social ya no es una opción. Según Social Media Today, el 67% de todos los consumidores recurren a Twitter y Facebook para buscar soluciones a sus problemas. Con la gestión de la comunidad creciendo cada vez más cada año, es seguro decir que su auditoría de redes sociales debe incluir información sobre su desempeño en este departamento.

Esto es lo que debe tener en cuenta:

Sentimiento de la comunidad: ¿sus comentarios son positivos o negativos? Realice un seguimiento de estos cambios a lo largo del tiempo con las herramientas de escucha de las redes sociales y el etiquetado de sentimientos.

Tasa de respuesta a preguntas: ¿cuál es el porcentaje de preguntas a las que respondió su empresa frente a las preguntas que quedaron sin respuesta?

Tiempo medio de respuesta: ¿cuánto tiempo suele tardar su empresa en responder preguntas y consultas en sus canales de redes sociales?

Afortunadamente, con la ayuda de las plataformas de marketing en redes sociales, puede actualizarse fácilmente sobre el progreso de la gestión de su comunidad. Controlar las métricas de administración de su comunidad le permitirá brindar a sus clientes un mejor servicio. ¿Está respondiendo más preguntas de lo habitual? Tal vez necesite contratar a un administrador de la comunidad para que lo ayude. ¿Estás respondiendo preguntas más rápido que el mes anterior? ¡Quizás puedas recompensar a tu equipo!

Los clientes ya no dependen de un solo medio de contacto para ponerse en contacto con su empresa. Algunos pueden hacer contacto a través de Twitter, mientras que otros pueden usar el correo electrónico. Con muchos canales de comunicación diferentes, puede ser fácil dejar que los mensajes o las preguntas se escapen. Para mantener sus esfuerzos organizados, es mejor utilizar una herramienta de gestión comunitaria que notifique a su equipo sobre las preguntas entrantes en tiempo real.

¿Necesita un poco de orientación sobre cómo responder a los comentarios negativos? No hay problema. Lea este artículo para aprender cómo puede comenzar a convertir sus comentarios negativos en una experiencia positiva para su cliente.

12. Marca

Ya casi has terminado con tu auditoría de redes sociales, ¡felicidades!

La última parte de su auditoría de redes sociales debe investigar los aspectos de marca de sus perfiles de redes sociales. Las empresas cambian con frecuencia, y con muchas plataformas de redes sociales para realizar un seguimiento, la actualización de la información, como las biografías de los perfiles, a menudo puede quedar en un segundo plano. Asegúrese de controlar todo, desde las imágenes de su perfil, las fotos de portada, la sección "Acerca de mí" y la información de la empresa. Recuerde visitar su plantilla gratuita de redes sociales para completar la lista de verificación de su marca. Si su empresa tiene varias páginas regionales, esto puede complicarse aún más.

Complete la sección de marca en esta plantilla gratuita de auditoría de redes sociales para mantener todas sus páginas bajo control.

Eche un vistazo a los ejemplos del perfil de Twitter y Facebook de Airbnb a continuación para inspirarse.

CONSEJO: Cada plataforma tiene su propio estilo; así que está bien si sus biografías varían un poco, no es necesario que sean exactamente iguales. Solo asegúrese de que el enfoque y los hechos estén todos alineados. Sin embargo, asegúrese de que los enlaces que proporcione en su biografía conduzcan a la misma fuente. Facilite la búsqueda de la página web de su empresa o las páginas de destino promocionales para los miembros de su comunidad.

Además de los aspectos visuales de sus páginas, también querrá asegurarse de que su tono de voz sea consistente. ¿Eres gracioso en Instagram pero serio en Twitter? Querrá asegurarse de que la personalidad de la marca de su empresa sea reconocible, sin importar el canal.

la comida para llevar

Realizar una auditoría de redes sociales puede llevar mucho tiempo, pero es absolutamente necesario. Auditar su estrategia, rendimiento y marca con regularidad puede evitar que repita los mismos errores durante un largo período de tiempo y arrojar luz sobre lo que está haciendo bien.

Afortunadamente, con las herramientas de redes sociales adecuadas, puede reducir las horas de trabajo a solo unos minutos. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? ¡Ver por ti mismo! Pruebe nuestra prueba gratuita para obtener todo lo que necesita para realizar su propia auditoría de redes sociales en segundos. Sumérjase en el análisis para evaluar su rendimiento, integre Google Analytics en paneles fáciles de usar y configure informes automáticos enviados directamente a su bandeja de entrada para que nunca más tenga que mirar una hoja de cálculo aterradora.

Con el socio de marketing de redes sociales adecuado, puede hacer que las auditorías sean #fáciles.