Análisis de audiencia en redes sociales: cómo identificar y dirigirse a su cliente ideal en las redes sociales

El marketing en redes sociales es una oportunidad para que sus clientes se conecten con los clientes y generen lealtad a la marca, pero sin una imagen clara de a quién está tratando de llegar, corre el riesgo de publicar contenido que no da en el blanco. Por eso es fundamental realizar un análisis detallado de la audiencia de las redes sociales antes de lanzar sus esfuerzos de marketing.

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En esta guía, exploraremos las mejores prácticas para encontrar un público objetivo en línea. Una vez que tenga una visión profunda de las preferencias de los clientes, sabrá en qué plataformas pasan el tiempo, qué temas les interesan y cómo crear contenido impactante que no solo capte su atención sino que inspire el compromiso.

Tabla de contenido

1. Identifica a tu público objetivo en las redes sociales
   • Da vida a tu público objetivo de redes sociales con personajes compradores
   • Elabora tus personajes compradores
   • Recopile información para el análisis de su público objetivo en las redes sociales
2. Analizar la participación en las redes sociales
   • Identifique el contenido de mayor rendimiento
   • Rastree y mida las métricas de participación
3. Comprender la escucha y el monitoreo social
   • Seguimiento de menciones de marca
   • Interactuar con su público objetivo
   • Atender las necesidades e intereses de los clientes
   • Escuche a sus competidores
   • Gestionar proactivamente la reputación del cliente
4. Cree una estrategia basada en el análisis de su audiencia en las redes sociales
   • Establece objetivos y elige tu estrategia de mensajería
   • Elige tus canales
   • Crear una variedad de contenido
   • Desarrolle contenido alineado con los intereses y preferencias de su audiencia
   • Administra publicaciones con un calendario editorial

• Preguntas frecuentes
  • ¿Con qué frecuencia debo realizar un análisis de audiencia en redes sociales?
  • ¿Qué herramientas puedo usar para el análisis de audiencia en redes sociales?

1. Identifique su público objetivo en las redes sociales

El público objetivo de las redes sociales es el grupo de personas más curiosas acerca de los productos y servicios de su cliente. Son los usuarios que desea captar con sus estrategias de marketing y se caracterizan por datos demográficos compartidos, como la edad, el estado civil, los ingresos, el cargo y la ubicación geográfica.

Cuanta más información recopile sobre su público objetivo, más exitoso será su alcance. Considere el hecho de que hay 4.8 mil millones de usuarios en los canales de redes sociales (Informe de datos), descubriendo tendencias, compartiendo contenido y aprendiendo sobre productos. Si está ofreciendo paquetes de administración de redes sociales, deberá reducir este vasto panorama digital y concentrarse en los clientes que más le importan a sus clientes.

Da vida a tu público objetivo de redes sociales con personajes compradores

Un personaje de comprador es un personaje que creas en función del conocimiento que has recopilado sobre tus clientes. Muchos especialistas en marketing encuentran que es más fácil usar personajes de compradores para guiar sus estrategias que pensar en apuntar a una colección aleatoria de rasgos.

Dependiendo del nicho de su cliente, puede estar trabajando con algunas personas. Defina cada uno con la mayor precisión posible para que cuando esté elaborando sus tácticas de marketing, sienta que está hablando con una persona real. Incluso puedes nombrar a cada personaje para visualizarlos mejor.

Elabora tus personajes compradores

El marketing dirigido a las redes sociales requiere personas que sean lo más precisas posible. Utilizará estas personas para informar las decisiones de marketing, asegurándose de que su enfoque resuene con los clientes y satisfaga sus necesidades.

Aquí hay algunas preguntas a tener en cuenta al crear las personas:

• Que es importante para ellos?
• ¿Qué los motiva?
• ¿Qué valoran?
• ¿Cuáles son sus actividades favoritas?
• ¿Cuáles son sus desafíos?
• ¿Dónde compran y qué marcas les gustan?
• ¿Quiénes son los influencers a los que miran?
• ¿Dónde buscan información?
• ¿Qué plataformas frecuentan?
• ¿Les gusta leer artículos, ver videos, responder cuestionarios o participar en concursos?
• ¿Es más probable que creen contenido generado por el usuario, presionen el botón Me gusta, comenten o estén al acecho?

Recopile información para el análisis de su público objetivo en las redes sociales

El departamento de marketing de su cliente puede tener personas que puede usar para iniciar su investigación, pero puede aprovecharlas para responder las preguntas anteriores y crear personajes que sean lo más vívidos posible.

Aquí hay algunas maneras de obtener más información sobre el público objetivo de sus publicaciones en las redes sociales:

• Análisis de sitios web. Averigüe de dónde provienen los visitantes del sitio y en qué páginas están más interesados.
• Analítica de redes sociales. La mayoría de las plataformas brindan información demográfica sobre los seguidores existentes, incluida la edad, el sexo, la ubicación y el tipo de dispositivo que utilizan.
• Encuestas. Vaya a la fuente y pida a los clientes sus opiniones directamente con encuestas o enlaces de encuestas. Puede ofrecer descuentos o puntos de fidelidad como incentivo para completar encuestas más largas.
• Investigación en línea. Descubra las necesidades y preferencias de los clientes a través de foros en línea, foros de chat, reseñas y comentarios. Puede saber qué les gusta o no les gusta a los clientes de los productos, cómo los usan y las preguntas que tienen.
• Análisis de marcas de la competencia. Observe cómo se comunican empresas similares con sus clientes y en qué canales.
• Equipos de atención al cliente. ¿Qué comentarios están dando los clientes al personal de primera línea?

2. Analizar la participación en las redes sociales

A continuación, obtenga una idea de cómo los clientes ya están interactuando con la marca de su cliente en cada plataforma. Explore cómo responden a varios tipos de contenido y use esta información para expandir sus personas.

Identifique el contenido de mayor rendimiento

Estudie las publicaciones que funcionan mejor en términos de Me gusta, comentarios, acciones compartidas y alcance. Considere el formato y el contenido en sí mismo para ver qué les interesa a los usuarios.

• Tipo de formato. ¿Tu audiencia responde mejor a artículos, videos, enlaces de productos, encuestas interactivas, infografías o historias en vivo? Vea si puede detectar patrones en el compromiso y evaluar por qué ciertas publicaciones no generan interés. ¿Un pie de foto particularmente ingenioso o una imagen impactante generaron más interacción?
• Tipo de contenido. ¿Están sus clientes interesados ​​en educación, entretenimiento, humor, inspiración, noticias, descuentos o productos? Tenga en cuenta que el rendimiento también puede depender de la plataforma. Es posible que los enlaces informativos a las publicaciones de blog generen mejores resultados en Twitter y Facebook, mientras que el contenido y las imágenes aspiracionales son más atractivos en Instagram.

Incorpore observaciones sobre los comportamientos de los clientes en sus personajes de comprador. Volverá continuamente a esta información a medida que planifica el contenido y refina sus estrategias de marketing.

Rastree y mida las métricas de participación

Continúe analizando el rendimiento del contenido de forma regular, ejecutando informes para cada canal para monitorear aumentos o caídas en el compromiso y el alcance. También es una buena práctica establecer puntos de referencia antes de lanzar nuevas campañas para que pueda realizar un seguimiento de su eficacia.

Las métricas más comunes para rastrear son seguidores, me gusta, comentarios, acciones, clics y conversiones. La definición de éxito depende de sus objetivos comerciales. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, es posible que desee aumentar las impresiones o los seguidores. Si su prioridad es aumentar el tráfico orgánico a su sitio web, mida las tasas de clics.

3. Comprender la escucha y el monitoreo social

Para obtener una idea más precisa de lo que piensa su audiencia, use herramientas de monitoreo y escucha social para conocer el sentimiento sobre su marca. Al observar la actividad fuera de sus propias publicaciones, puede acceder a experiencias y debates en tiempo real.

El monitoreo social es el acto de rastrear las menciones de su marca y sus competidores, mientras que la escucha social captura las discusiones sobre su industria en general. Ambas técnicas brindan información valiosa sobre lo que siente su público objetivo en las redes sociales para que pueda adaptar el contenido a sus necesidades.

Seguimiento de menciones de marca

Comience buscando menciones de la marca de su cliente en publicaciones de otros usuarios. A veces se le notifica porque los clientes etiquetan la publicación con el identificador o hashtag de su cliente, pero la mayoría de las veces, no sabrá si se está hablando de una marca a menos que haga un esfuerzo por controlar las menciones.

Para cubrir sus bases, cree una lista de palabras clave relacionadas con la marca, incluidas varias formas de nombres de productos y errores ortográficos comunes. Puede usar herramientas automatizadas para simplificar el proceso de monitoreo. Para recopilar inteligencia comercial adicional, incluya menciones de competidores y sus productos.

Interactuar con su público objetivo

En un mundo perfecto, los clientes expresarán entusiasmo por sus experiencias, compartiendo menciones positivas sobre nuevas compras o visitas a la tienda o restaurante de su cliente.

Puede reconocer a los usuarios con un comentario rápido. La interacción reflexiva puede personalizar una marca y ayudar a generar lealtad, pero tenga cuidado de evitar una venta agresiva si está entrando en una conversación.

Atender las necesidades e intereses de los clientes

Revise los comentarios para comprender mejor cómo los clientes usan los productos y cualquier inquietud que tengan. Puede aprovechar estos comentarios para generar ideas de contenido para futuras publicaciones.

Si ve inquietudes sobre problemas como el envío, el embalaje y el diseño, envíe los comentarios a sus clientes para su consideración.

Escuche a sus competidores

Las herramientas de escucha social le permiten ampliar la red para escuchar lo que se dice sobre la competencia y la industria en general. Los clientes pueden sentirse frustrados con el precio o la selección de una marca competidora, o compartir preocupaciones más amplias sobre temas como la sostenibilidad.

Anote lo que es importante para los usuarios y encuentre maneras de diferenciar de manera creativa la marca de su cliente y resaltar sus puntos fuertes.

Gestionar proactivamente la reputación del cliente

Cuando los clientes comparten sus experiencias negativas sobre la marca de su cliente en línea, aproveche el poder de las redes sociales en la gestión de la reputación. Ya sea que los usuarios no estén satisfechos con el servicio al cliente o la calidad del producto, una respuesta rápida puede demostrar atención y compromiso con los clientes.

Una vez que vea que un cliente ha expresado una opinión negativa sobre una publicación o revisión, ofrezca un reconocimiento o una disculpa y comuníquese con el departamento de servicio al cliente de la marca para que puedan abordar los problemas rápidamente. Los clientes potenciales tendrán en cuenta la respuesta oportuna de un cliente cuando decidan si hacer negocios con ellos, y ayudará a detener la marea antes de que se propague la frustración.

4. Cree una estrategia basada en su análisis de audiencia en las redes sociales

Ahora que sabe a quién se dirige en las redes sociales, aproveche su conocimiento de sus preferencias y comportamientos y planifique una estrategia para llegar a ellos en línea. Cada segmento de audiencia tendrá intereses específicos, por lo que deberá adaptar su enfoque.

Por ejemplo, si su cliente es una empresa de juguetes educativos que tiene como objetivo llegar a educadores, padres y abuelos, su elección de contenido y canal diferirá según las prioridades de cada grupo de clientes.

Establece objetivos y elige tu estrategia de mensajería

Teniendo en cuenta los objetivos de su negocio, decida lo que quiere lograr con su estrategia de marketing. ¿Está tratando de impulsar el tráfico del sitio web, aumentar las ventas o atraer nuevos seguidores?

Una vez que establezcas los objetivos a alcanzar, decide la mejor manera de llegar a tu audiencia. La empresa de juguetes de su cliente podría mejorar el conocimiento de la marca dirigiéndose a las madres con videos en línea sobre los beneficios de sus productos y generar ventas con guías de obsequios para los abuelos.

Elige tus canales

Usando sus personajes compradores, elija las plataformas para encontrar su público objetivo en las redes sociales. Considere cómo presentará la marca y se comunicará con los usuarios.

La voz de marca existente de su cliente informará el tono de su mensaje, pero puede refinar aún más la voz según la plataforma y la audiencia. Las marcas suelen ser más formales en LinkedIn, mientras que Twitter ofrece espacio para mensajes informales. Ya sea que se incline hacia una publicación divertida, seria, inspiradora o atrevida, siempre compare la voz, el lenguaje y el contenido con la persona del comprador y asegúrese de que resuene.

Crear una variedad de contenido

Intente publicar una combinación de contenido en cada canal para atraer a diferentes segmentos de audiencia y mantener el contenido actualizado. También es importante tener en cuenta las necesidades de los usuarios: se cansarán de su contenido si siempre está tratando de vender.

Use un marco para guiar el tipo de contenido que publica. Algunos especialistas en marketing utilizan la "regla de los tercios", en la que un tercio de las publicaciones generales son promocionales o impulsadas por las ventas, un tercio se dedica a compartir contenido seleccionado y un tercio se enfoca en interactuar y atraer a los usuarios. Otros apuntan a que las publicaciones sean 80 por ciento informativas y entretenidas, y 20 por ciento promocionales. Elija la combinación que mejor funcione para el negocio de su cliente y utilícela para planificar su calendario.

Desarrolle contenido alineado con los intereses y preferencias de su audiencia

Ahora puede comenzar la lluvia de ideas. Mire hacia adelante para los próximos meses y decida si exhibir productos, ofrecer descuentos, promover ventas, vincular a publicaciones de blog, ofrecer consejos rápidos, fomentar el contenido generado por el usuario, organizar una sesión de preguntas y respuestas o compartir una historia en vivo.

Al planificar con anticipación, se asegura de que su estrategia satisfaga los objetivos de su marca y las necesidades del cliente. Cuando el calendario esté configurado para el trimestre, comience a crear el contenido.

Administra publicaciones con un calendario editorial

Organice las partes móviles de su estrategia de marketing con un calendario editorial, especialmente si vende paquetes de redes sociales y administra varios clientes. Un calendario proporciona una descripción general de lo que se avecina para que pueda identificar las brechas de contenido y planificar con anticipación.

Un calendario también es útil para administrar elementos individuales que se están implementando. Coloque cada publicación en el calendario, anotando la plataforma y el tema. A medida que crea las publicaciones, incluya la copia, las imágenes y los enlaces URL. Para asegurarse de no perder oportunidades de promociones de temporada, días festivos u ocasiones relevantes para su audiencia al comienzo del año.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia debo realizar un análisis de audiencia en redes sociales?

Revise su público objetivo trimestralmente para que pueda modificar las estrategias de marketing según sea necesario. Los comportamientos y necesidades de los clientes cambiarán de vez en cuando a medida que entren en escena nuevos competidores, las tendencias de la industria cambien y el mercado fluctúe.

También puede descubrir que está atrayendo a un grupo demográfico que no había considerado, así que apunte a maximizar el potencial de esta audiencia lo antes posible. Con un análisis regular de la audiencia, puede responder a los cambios según sea necesario, asegurando que la marca de su cliente siga siendo relevante.

¿Qué herramientas puedo usar para el análisis de audiencia en redes sociales?

La herramienta de marketing social de Vendasta agiliza las actividades en múltiples canales desde un panel. Puede rastrear y responder a los comentarios en diferentes plataformas, aprender lo que dicen los clientes, monitorear las tendencias en su nicho y encontrar nuevos clientes.

Otra herramienta, Metricool, le permite analizar y medir cuentas de redes sociales y campañas publicitarias, y obtener información sobre lo que están haciendo sus competidores. Si prefiere que nuestro equipo digital cree y administre contenido para sus clientes, considere nuestra administración de redes sociales de marca blanca.