La guía definitiva para analistas de redes sociales: herramientas, técnicas y estrategias para el crecimiento empresarial local

¿Qué es un analista de redes sociales y cómo beneficia a las empresas?

Puede dirigir un equipo de administración de redes sociales de una sola persona, pero en algún momento, tendrá que usar muchos más sombreros que cabezas. La subcontratación de ciertos servicios o roles, como el análisis de redes sociales, puede beneficiar a su agencia al aumentar su ancho de banda y brindarle más habilidades para ofrecer a los clientes potenciales.

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Esta es nuestra guía definitiva sobre el fascinante mundo del análisis de las redes sociales, que incluye información sobre cómo las métricas recopiladas se pueden usar una y otra vez.

Tabla de contenido

• ¿Qué hace un analista de redes sociales?
  1. Investigar y analizar las tendencias de las redes sociales.
  2. Desarrollar e implementar estrategias en redes sociales.
  3. Crear y gestionar campañas en redes sociales
  4. Medir e informar sobre las métricas de las redes sociales
• Responsabilidades laborales y habilidades requeridas
  • Excelentes habilidades de comunicación y escritura
  • Competencia en plataformas de redes sociales y herramientas de análisis.
  • Conocimientos en marketing digital y publicidad.
  • Capacidad para analizar datos y extraer ideas.
• 7 formas en que los analistas de redes sociales ayudan a impulsar el crecimiento de sus clientes comerciales locales
  1. Perspectivas de la audiencia
  2. Análisis de la competencia
  3. Identificando tendencias
  4. Medición del retorno de la inversión
  5. Identificación de personas influyentes
  6. Gestión de crisis
  7. Informes
• Técnicas utilizadas por los analistas de redes sociales
  • Análisis de contenido
  • Análisis de la competencia
  • Gestión comunitaria
  • publicidad en redes sociales
  • Marketing de influencers
• Cómo el marketing social puede ayudar a los analistas de redes sociales
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué tipo de educación se requiere para convertirse en analista de redes sociales?
  • ¿Cuáles son las métricas más importantes para rastrear en las redes sociales?

¿Qué hace un analista de redes sociales?

Los analistas de marketing de redes sociales recopilan, revisan e interpretan las métricas generadas por las campañas de redes sociales para obtener una comprensión profunda de la salud y la eficacia de esas campañas. En otras palabras, miran los datos para ver si una estrategia dada está funcionando o no.

Aquí hay un vistazo a algunas tareas específicas que un analista de redes sociales puede hacer en el día a día.

1. Investiga y analiza las tendencias de las redes sociales

Aprovechar las tendencias actuales de las redes sociales puede ayudar a las marcas a crear contenido que conecte con el público y aumente la participación. Las tendencias también pueden inspirar contenido nuevo e infinitamente más creativo, como un grupo de empleados que hacen un baile viral de TikTok o comparten una publicación que reproduce un hashtag de tendencia.

2. Desarrollar e implementar estrategias de redes sociales

La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen máquinas analíticas integradas que generan continuamente información sobre todo, desde impresiones de anuncios hasta tasas de clics. Pero esos datos son inútiles a menos que haya alguien que tenga la capacitación y la experiencia para profundizar y convertir los números en ideas procesables.

El analista adecuado puede construir una estrategia en torno a los datos existentes, construyendo un plan de juego que esté motivado por éxitos pasados ​​pero orientado hacia el crecimiento.

3. Crea y gestiona campañas en redes sociales

Los analistas de redes sociales utilizan los datos que recopilan para desarrollar campañas con visión de futuro y, a menudo, también participan en la ejecución de esas estrategias. Debido a que las campañas en las redes sociales no son exactamente iniciativas de "configúrelo y olvídese", los analistas están constantemente en la mezcla, observando lo que funciona, lo que no funciona y lo que debe modificarse lo antes posible.

4. Medir e informar sobre las métricas de las redes sociales

Los analistas de datos de redes sociales son prácticos con las herramientas utilizadas para medir métricas clave como el costo por clic, las tasas de conversión, las tasas de aplausos y las tasas de viralidad. Es crucial que los analistas conozcan íntimamente estas métricas.

También es vital que los analistas ejecuten informes a intervalos regulares en lugar de esperar a que surja un problema antes de ver qué es qué. Ser proactivo puede ayudar a dirigir una campaña en la dirección correcta antes de que tenga la oportunidad de desviarse del rumbo, ahorrando al cliente una cantidad incalculable de tiempo y dinero, y tal vez incluso su reputación.

Responsabilidades laborales y habilidades requeridas

Antes de subcontratar la administración de sus redes sociales o contratar a alguien a tiempo completo para que se dedique a su éxito social, conozca lo que se requiere de un analista a cargo de múltiples canales.

Excelentes habilidades de comunicación y escritura

Los analistas no solo juegan con hojas de cálculo y comparan la columna A con la columna B. También escriben informes, hacen presentaciones, elaboran ideas y participan en la creación de estrategias y campañas sociales. Todas esas tareas requieren una base sólida en comunicación y la capacidad de traducir conceptos básicos en propuestas cohesivas, gramaticalmente sólidas y sin errores.

Los analistas de redes sociales pueden ser responsables de guiar a otros empleados sobre cómo actúan en las redes sociales. Entrenar a las personas sobre lo que comparten en páginas personales y profesionales y qué tono o lenguaje deben usar al responder a los comentarios de los consumidores puede reforzar la marca y evitar posibles problemas de relaciones públicas.

Competencia en plataformas de redes sociales y herramientas de análisis.

Todas las métricas requieren un contexto para ser correctamente entendidas. Por lo tanto, no es suficiente que los analistas de redes sociales entiendan los números, también deben estar familiarizados con las principales plataformas de redes sociales. Eso incluye conocimientos sobre:

• Cómo interactúan los usuarios con esas plataformas
• Qué tipos de contenido funcionan mejor en cada plataforma
• Datos demográficos clave
• Lo que está de moda de una plataforma a otra
• Qué herramientas ofrece cada plataforma para ayudar a rastrear análisis, ejecutar informes y exportar los resultados

Conocimientos en marketing digital y publicidad.

Las ideas de redes sociales para empresas no viven en el vacío. La mayoría de las empresas dejaron de aislar sus departamentos hace décadas. En lugar de separar el marketing de los datos y las finanzas de TI, existen equipos interdepartamentales que trabajan juntos para crear campañas que son exponencialmente más efectivas.

Pero hay otra razón por la que los analistas de redes sociales también deben estar familiarizados con el marketing y la publicidad digital. La mirada de los analistas de datos no tiene sentido a menos que comprenda el contexto en torno a esos números, y no puede aplicar los conceptos a menos que sepa cómo esas métricas afectan la estrategia.

Capacidad para analizar datos y extraer ideas.

El pensamiento crítico es una parte crucial del trabajo de cada analista. ¿Por qué es importante una métrica? ¿Cómo afecta un cambio de informe a informe a los próximos pasos? ¿Una caída hacia atrás significa un desastre o es una parte esperada del proceso?

7 formas en que los analistas de redes sociales ayudan a impulsar el crecimiento de sus clientes comerciales locales

Ser un analista de datos para las redes sociales puede ser un acto de malabarismo, pero los muchos beneficios de los servicios de administración de redes sociales pueden ser gratificantes tanto para los analistas como para los clientes. Aprender a abordar largas listas de tareas pendientes y aprovechar las herramientas existentes puede ser el boleto para impulsar el crecimiento y desarrollar algunas campañas bastante interesantes en el camino.

1. Perspectivas de la audiencia

¿Quién es la audiencia de tu cliente? Los analistas de redes sociales pueden usar datos para obtener información sobre las personas que están conectadas a perfiles de redes sociales específicos y que siguen los canales de los clientes. Si alguien está interactuando con un perfil y/o publicaciones, esencialmente está optando por participar. Obtenga una lectura de esas personas y utilícela para ajustar sus campañas.

2. Análisis de la competencia

El análisis competitivo no se trata tanto de mantenerse al día con los Jones como de ver lo que los Jones están haciendo bien y mal y luego aprovechar esa información para su propio beneficio. No estás al día. Estás buscando liderar. Analizar cómo la competencia se acerca a su audiencia compartida y responde a las publicaciones podría ser la información que estaba esperando.

3. Identificar tendencias

Contratar a un analista de redes sociales significa que tiene a alguien dedicado a rastrear y comprender las tendencias de las redes sociales. ¿El video de formato corto sigue generando un gran impacto? ¿TikTok está destruyendo YouTube o YT está regresando?

Algunas tendencias, como la realidad aumentada, pueden no valer la pena. Pero la única forma de saberlo es tener un experto como un analista que pueda ir más allá de las listas de tendencias y ver qué es lo que realmente está ganando terreno.

4. Medición del retorno de la inversión

Solo el 15 por ciento de los especialistas en marketing dicen que actualmente están extrayendo datos sociales para ayudar a medir el ROI. El otro 85 por ciento debe estar simplemente adivinando cómo les está yendo a sus campañas o confiando únicamente en datos estáticos que no están conectados a las comunidades sociales. Es un enfoque ineficiente y posiblemente incluso engañoso.

Un analista de datos de redes sociales puede usar datos objetivos para saltarse los sentimientos viscerales y las ilusiones para medir con precisión cuánto retorno de la inversión existe realmente. Esta información puede ayudarlo a maximizar su presupuesto y frenar los gastos inútiles.

5. Identificación de personas influyentes

Los analistas pueden usar los datos generados por y gracias a los influencers para informar las campañas, pero también pueden usar los datos sociales para identificar quién es realmente un influencer y quién solo quiere serlo.

La mejor manera de separar a los profesionales de los aspirantes es observar su tasa de compromiso. Los informes que muestran cuántos me gusta, comentarios o acciones compartidas obtiene un socio potencial en sus publicaciones le indicarán si tienen seguidores comprometidos o simplemente seguidores antiguos, los últimos de los cuales podrían ser bots o comprados.

• Mire las últimas 20 o 30 publicaciones para recopilar datos recientes que aún son bastante completos.
• Compara su participación con la cantidad de seguidores: una tasa de participación extremadamente baja indica la posibilidad de seguidores falsos o podría sugerir que la persona influyente está publicando contenido que no les interesa a sus seguidores.
• Las vistas o los Me gusta no son tan importantes como los comentarios y las acciones.
• Lea los comentarios para ver si el contenido se siente auténtico o si es genérico y podría ser generado por un bot.

6. Gestión de crisis

Cuando un tuit malicioso o el retiro de un producto amenazan la reputación de una marca, las empresas recurren a los equipos de gestión de crisis para minimizar la negatividad y crear campañas que puedan contrarrestar las oleadas de mala publicidad. Los analistas de redes sociales entienden el papel de las redes sociales en la gestión de la reputación y pueden contribuir a la toma de decisiones proactiva al:

• Hacer referencia a líneas de base ya establecidas para identificar mejor las anomalías actuales
• Revisión de la narrativa social en torno al tema central
• Supervisar de cerca el análisis de sentimiento a lo largo (y más allá) de la crisis
• Identificar qué grupo demográfico está generando las publicaciones o comentarios más dañinos
• Búsqueda de personas influyentes que puedan ayudar a distribuir mensajes de lucha contra la crisis

7. Informes

Los informes de redes sociales son beneficiosos para sus clientes actuales, pero también pueden ayudar a la hora de crear paquetes de administración de redes sociales vendibles. Los informes son completamente personalizables, lo que significa que puede elegir qué está rastreando, qué período de tiempo está mirando y cómo se comparan todos esos puntos de datos.

Use toda esa información para impulsar sus decisiones para las campañas que ya están en juego. Luego, conviértalos en un estudio de caso para mostrárselos a clientes potenciales que quieran ver cómo funcionan sus estrategias en un escenario de la vida real. No podrán discutir con métricas que demuestren que su porcentaje de usuarios comprometidos se disparó en un 14 por ciento o que las impresiones se triplicaron.

Técnicas utilizadas por los analistas de redes sociales

Los cinturones de herramientas figurativos que usan los analistas de medios sociales talentosos están llenos de técnicas, herramientas y tácticas que ayudan a obtener los datos necesarios para formular metas y estrategias que conduzcan al éxito a largo plazo.

Análisis de contenido

A primera vista, las publicaciones en las redes sociales son un collage simple pero colorido de gráficos, publicaciones concisas y textos emotivos. Pero mire más profundamente, y el contenido social es sorprendentemente complejo. El análisis de contenido desglosa las publicaciones para comprender no solo las palabras utilizadas, sino también los conceptos y temas subyacentes.

El proceso analítico puede ser bastante técnico. Por ejemplo, un programa puede buscar el número de veces que se menciona una palabra o frase específica. O un analista podría estudiar detenidamente el contenido para buscar patrones o tratar de comprender el estado psicológico del usuario. Todo se une para formar una imagen general de lo que se publica y cómo podría afectar al cliente.

Análisis de la competencia

Puedes aprender mucho de tus competidores. Los errores que cometen, las victorias que acumulan y todo lo demás: toda es información gratuita para ayudarlo a impulsar su propio proceso de toma de decisiones. A veces, el análisis es comparativo, lo que significa que está viendo cómo se acumula, pero otras veces solo está viendo cómo vive la otra mitad, por así decirlo.

Al realizar un análisis de la competencia, puede considerar:

• Quiénes son realmente tus competidores
• Cuál es su diferenciador clave
• Qué canales usan más
• que dias y horarios publican
• Qué tipo de contenido incorporan en su estrategia
• Cómo interactúan con los consumidores.
• Cómo ha cambiado el compromiso con el tiempo, por ejemplo, comparando comentarios en publicaciones de hace un año con comentarios hechos en publicaciones de hoy
• Si la competencia está cubriendo las necesidades de los consumidores que aún debe abordar

Gestión comunitaria

La comunidad que cree en las redes sociales puede reflejar su audiencia IRL ("en la vida real"), o podría ser su propio pequeño universo; esto último es más cierto para las empresas que operan completamente en línea. Administrar esta comunidad requiere una inversión de tiempo significativa, pero también requiere a alguien que pueda ver, organizar y clasificar los mensajes para decidir qué necesita atención y quién debe abordar ciertas conversaciones.

Su comunidad en línea se extiende más allá de los clientes y seguidores, también, para incluir personas influyentes y otras empresas que pueden apoyar o complementar la suya. Si es propietario de una empresa de ropa deportiva, estar al tanto de las personas influyentes en el yoga y la cuenta de una de las mejores estrellas del campo y del atletismo podría generar toneladas de información útil que va desde información sobre tendencias hasta datos sobre brechas en el mercado.

publicidad en redes sociales

La única forma de saber si una campaña publicitaria en las redes sociales tiene éxito es mirar y analizar los datos que prueban el éxito. Las métricas exactas dependen del objetivo de la campaña. Es posible que busque un cierto aumento porcentual en las ventas, o tal vez esté realizando una prueba A/B y quiera ver qué enfoque obtuvo la mayor amplificación.

Los analistas de redes sociales elegirán y luego revisarán los indicadores clave de rendimiento que cuentan una historia sobre cómo está funcionando una campaña. Puede eliminar una métrica que se vuelve irrelevante e introducir otras nuevas a medida que evolucionan sus objetivos.

Marketing de influencers

¿Qué sucede si pasa horas, semanas o incluso meses hablando con alguien que nunca comprará su producto o servicio? La publicidad para el grupo demográfico equivocado es costosa y sin sentido, pero los analistas pueden usar los datos de marketing de influencers para conocer a su público objetivo, incluidos:

• Donde viven
• Cuantos años tienen
• Cuánto dinero gastan en productos relacionados cada año
• Qué canales usan
• A qué tipo de contenido responden o se involucran más
• Lo que piden (en términos de contenido o productos/servicios) que no obtienen
• Lo que les gusta y no les gusta de la competencia

Cómo el marketing social puede ayudar a los analistas de redes sociales

El marketing social busca aprovechar conceptos de marketing bien conocidos para influir en el comportamiento del consumidor. El objetivo no es solo ganar dinero, sino también hacer del mundo un lugar mejor. Piense en ello como una mentalidad de "todos ganan". Los consumidores obtienen lo que necesitan, por lo que viven una vida mejor, ganan más dinero y, por lo tanto, pueden volver e invertir más en la marca estrella.

El ciclo existente que es el mercadeo social y las herramientas de mercadeo en redes sociales utilizadas para construir y ejecutar campañas pueden ayudar a los analistas de redes sociales al brindar un flujo constante de datos que cubre todos los aspectos de cómo actúan y piensan los consumidores. Si bien los analistas pueden usar esta información como quieran, lo ideal sería que canalizaran sus esfuerzos hacia los esfuerzos de marketing social apoyando una asociación con una organización sin fines de lucro o impulsando a la sociedad hacia algún tipo de bien compartido.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de educación se requiere para convertirse en analista de redes sociales?

La mayoría de los analistas de redes sociales tienen un título en marketing, comunicaciones o una especialidad relacionada con los medios, o experiencia laboral equivalente. La educación continua también es importante: tomar cursos en línea y buscar certificaciones en especialidades relevantes como las mejores prácticas de SEO, la creación de contenido y el comportamiento del consumidor puede ser muy valioso.

¿Cuáles son las métricas más importantes para rastrear en las redes sociales?

Es probable que un analista de datos en redes sociales realice un seguimiento de las métricas que están mejor preparadas para ofrecer una visión holística y completa del estado de una campaña, anuncio o publicación específicos. Algunos de los KPI más críticos incluyen impresiones totales, alcance, compromiso (por ejemplo, me gusta, comentarios, acciones compartidas), menciones de cuenta, participación de voz y ROI.