Defensa de las redes sociales: cómo desarrollar un programa poderoso para su marca
Publicado: 2022-06-12La cantidad de usuarios de redes sociales alcanzó los 3916 millones en todo el mundo en 2018 según el Informe digital global de 2018. Las personas usan las redes sociales para compartir sus experiencias con productos y marcas, y los compradores recurren cada vez más a las redes sociales de otros usuarios para tomar decisiones de compra.
A medida que crece esta tendencia, es fundamental que las empresas implementen programas de promoción en las redes sociales que conecten con su público y los alienten a amplificar la historia de la marca.
El panorama de los medios y el marketing está experimentando un cambio importante.
Los buenos tiempos de los clientes que escuchaban su discurso de marketing y respondían se están desvaneciendo. Hoy en día, las redes sociales brindan a las personas, no a las marcas, un megáfono virtual para contar sus propias historias sobre marcas y negocios.
El marketing de boca en boca siempre ha sido importante, pero con la rápida comunicación de las redes sociales, estamos viendo marketing de boca en boca con esteroides.
Nielsen informa que el 92% de los consumidores cree más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad, una tendencia que seguramente crecerá con el tiempo.
Gen Z es uno de los grupos más grandes que no solo escucha, sino que cuenta estas historias de marca basadas en el cliente. Retail Dive informó recientemente un estudio realizado por Yes Lifestyle Marketing, que encontró que más del 80 % de la Generación Z y el 74 % de los Millennials estaban influenciados por las redes sociales al tomar decisiones de compra.
Esta tendencia muestra que el comportamiento de compra evolucionará a medida que las generaciones más jóvenes crezcan. Por eso, ahora más que nunca, es vital que las empresas de todos los tamaños inviertan tiempo y comprensión en la defensa de la marca.
¿Qué es la defensa de las redes sociales y cómo puede ayudar a su negocio?
La defensa de las redes sociales se define simplemente como aprovechar sus relaciones con las personas que apoyan su negocio a través de las redes sociales para que lo ayuden compartiendo su entusiasmo por su empresa. En la mayoría de los casos, esto incluye a sus clientes, personas influyentes y empleados.
Algunas empresas se sienten cómodas asumiendo que si tienen contenido estelar y superfans existentes, no necesitan un programa formal de promoción social. Creen que las personas compartirán orgánicamente su contenido.
Sin embargo, a la luz de la clara tendencia hacia la toma de decisiones de boca en boca por parte de los consumidores, esto puede no ser suficiente. Las empresas pueden beneficiarse de un enfoque híbrido, como un programa informal para sus fans pero un plan más formal para sus personas influyentes o empleados.
Ya sea que esté planeando un programa formal o informal de defensa de los medios sociales para su negocio, las siguientes estrategias y consejos lo ayudarán a que sea un éxito.
Diseñe una estrategia de defensa de las redes sociales en línea con los objetivos de marketing
Al igual que cualquier otra iniciativa de marketing, su plan de defensa de las redes sociales debe respaldar sus objetivos estratégicos más amplios.
¿Tu objetivo es aumentar tus seguidores en Facebook? ¿Aumentar el conocimiento de un nuevo producto? ¿Llegar a más personas en Instagram?
Cuanto más específicos y concretos sean sus objetivos, más podrá crear una estrategia de defensa de las redes sociales que resulte en que las personas adecuadas compartan sus noticias con el mejor contenido que pueda crear.
Cómo crear un programa de defensa de las redes sociales que funcione para su empresa
Los mejores programas de defensa de las redes sociales se basan en un conocimiento sólido de lo que les importa a los "superfans", un sistema para comunicarse con ellos e identificarlos, y una forma de incentivarlos para que sigan cantando sus alabanzas.
Recorreremos estos componentes importantes y compartiremos algunos ejemplos a lo largo del camino.
1. Crea una Persona para entender lo que les importa a tus superfans
Tus superfans son tus defensores de las redes sociales en ciernes. Saber quiénes son estas personas en términos demográficos es solo un punto de partida. También necesita saber lo que aman, y la mejor manera de averiguarlo es crear personajes de audiencia . ¿Qué les apasiona a tus personas? ¿De qué se encogen? ¿Son serios? ¿Humorístico? ¿Intelectual?
Recuerde: no puede proporcionar contenido significativo a su audiencia si no sabe lo que les importa. Además, tus superfans no van a compartir contenido que no resuene con ellos.
Para entender mejor a tu audiencia, no tienes que mirar más allá de tus propias redes sociales. ¿Qué publicaciones responden y comentan las personas? ¿Qué tipo de publicaciones se encuentran con el silencio? Piense como un detective y haga una lista de lo que funciona y lo que no.
Afortunadamente, puede ver fácilmente su tasa de participación para cada una de sus publicaciones utilizando Socialbakers Analytics . Alternativamente, puede realizar un seguimiento de sus interacciones en Facebook cuando cambia el menú desplegable en Facebook Insights en el menú superior derecho de sus métricas Todas las publicaciones publicadas.
Si no tiene una audiencia comprometida para revisar, estudie el comportamiento de alguien que sea popular entre su audiencia. Puede ser un competidor u otra marca que comparta el mismo mercado objetivo que su empresa.
2. No ignore a sus empleados cuando identifique a los defensores de las redes sociales
Probablemente no necesite buscar más allá de sus empleados para encontrar un grupo de defensores de las redes sociales. Es más probable que sus empleados hablen en su nombre porque están involucrados personalmente en el éxito de su negocio.
Para asegurarse de que sus empleados estén de acuerdo con un programa de defensa de las redes sociales, debe comunicarse con ellos y hacerles saber sus objetivos y cómo pueden apoyarlos. ¿Está su empresa tratando de aumentar la conciencia? ¿Aumentar las ventas de un producto específico? ¿Aumentar la exposición de una nueva campaña de marketing? Sean cuales sean tus objetivos, describe la meta y ten un sistema para compartir contenido con tus empleados.
A medida que su empresa avanza en el logro de los objetivos, puede compartir actualizaciones por correo electrónico, reuniones personales y otros canales de comunicación internos.
Identifique y, sobre todo, aprecie a los empleados que están ayudando. Es posible que tenga un incentivo especial para reconocer a aquellos que obtienen el mayor apoyo para su negocio. Algunas empresas encuentran que ayuda a gamificar la experiencia y otorgar premios reales por el progreso. Independientemente de cómo incentive a los empleados, asegúrese de no perder la autenticidad de su entusiasmo.
3. Construya una relación con sus defensores
Es vital nutrir la relación que tiene con sus defensores y mostrar su aprecio por ellos. Use un sistema de monitoreo para comunicarse e identificar quién está compartiendo su contenido y agradecerles o etiquetarlos cuando hayan compartido contenido, participado en sus grupos o participado en sus videos en vivo.
Crear una conexión uno a uno con sus defensores los ayudará a sentirse apreciados y aumentará la probabilidad de que se mantengan comprometidos y activos.
4. Premie a sus defensores de las redes sociales de una manera creativa
Si está buscando formas de incentivar a sus defensores para que compartan su contenido, considere ofrecer recompensas que apreciarán, como productos gratuitos o con grandes descuentos, acceso a seminarios web o capacitación en una habilidad en su industria, o incluso regalos.
Y recuerda pensar fuera de la caja con tu botín. Mira más allá de la camiseta cuando planifiques tus regalos. MailChimp atrajo mucha atención positiva cuando decidió regalar sombreros de gato "Freddy" tejidos a ganchillo a 500 clientes leales. No solo fue divertido y único, sino que abrió la oportunidad para innumerables videos de gatos.
5. Dale a tu audiencia una historia para contar y ayúdalos a contarla
Si no hay nada único o impresionante que decir acerca de su empresa, se mezclará con el resto de las empresas y la gente no hablará de usted.
Afortunadamente, es posible que todas las empresas encuentren la manera de sobresalir.
Aquí hay algunas maneras de hacer que su contenido sea digno de una historia:
- Cree una campaña que sea graciosa, útil, que toque el corazón o que sea memorable . Tu contenido debe destacarse e inspirar a tus fans a compartirlo. A medida que crea su contenido, pregúntese: ¿Cuál es la parte notable de esta historia que haría que alguien se volviera hacia la persona que está a su lado y se la contara?
- Incluye a tu cliente en tu historia. Las marcas llevan años y años hablando de sí mismas. Voltee el embudo y cuente la historia de su marca con su cliente como el héroe; de esta manera, su audiencia podrá relacionarse mejor con la historia.
- Haz que sea fácil compartir tu historia. Ya sea colaborando con empleados, superfans o personas influyentes, bríndeles instrucciones específicas sobre cómo compartir su contenido. Dígales cuándo y dónde planea publicar su contenido y explíqueles por qué vale la pena compartir la publicación.
Apple hace un gran trabajo al crear una campaña significativa, mostrando el talento de sus seguidores y brindándoles instrucciones específicas sobre cómo participar.
Con su campaña #ShotoniPhone, Apple pudo mostrar cómo sus teléfonos toman fotos de alta calidad desafiando a sus clientes a compartir sus fotos y luego presentando las mejores fotos a través del marketing de medios sociales de Apple.
El feed de Instagram de Apple tiene muchos seguidores. No porque compartan fotos ingeniosas de sus productos, sino porque permiten que sus clientes brillen haciendo algo que aman: capturar imágenes hermosas y significativas y compartirlas con el resto del mundo.
6. Decida cómo medirá el éxito de su programa de defensa de las redes sociales
Su programa de defensa social debe ser algo que observe y mida continuamente para determinar el éxito.
Decida qué métricas rastreará al principio de su planificación. Las vistas de video, el alcance, la participación, los clics, el tráfico del sitio web y las conversiones son métricas que quizás desee medir.
Tenga en cuenta que las métricas de su programa deben estar en línea con sus objetivos, por lo que, si su objetivo es obtener más alcance en Instagram, no necesariamente necesitará monitorear el tráfico a su sitio web.
Tome notas de quién y qué está haciendo que su programa sea más exitoso. ¿Fue un influencer quien compartió un video o fue su equipo de empleados compartiendo cientos de publicaciones que acumularon un gran impacto?
Cuanto más pueda aprender del seguimiento de su programa de promoción social, mejor podrá planificar programas de marketing similares en el futuro.
Herramientas y tácticas de promoción social para conectar y permitir que su audiencia cuente su historia
Existe una variedad de plataformas de defensa social en el mercado que lo ayudarán a identificar a sus defensores ideales en las redes sociales y a realizar un seguimiento del éxito de su programa. Al elegir una plataforma, debe identificar cuáles son sus principales necesidades y con qué tipo de defensores desea conectarse.
Algunas herramientas ofrecen una biblioteca interna de contenido que puede compartir con los defensores de sus empleados, mientras que otras se enfocan en construir una relación con personas influyentes.
Las tácticas de las redes sociales que emplee deben conectarse con sus defensores de una manera personal e identificable para que se sientan inspirados a compartir su contenido, contar su historia y promocionar su negocio. Afortunadamente, las plataformas de redes sociales están en camino de crear más oportunidades para la comunicación uno a uno.
A continuación se presentan tres formas de llegar a sus seguidores y hacer conexiones significativas:
1. Crea un grupo de Facebook de tus superfans y defensores
El alcance orgánico de Facebook se ha desplomado, pero los grupos de Facebook ofrecen una forma de mantenerse en contacto con las personas. Al iniciar un grupo con sus VIP, abre un diálogo significativo. Además, cuando las personas tienen una conversación bidireccional, lo ven como un amigo, no como un negocio. Sus interacciones pueden ayudarlos a sentirse parte de su equipo.
Por ejemplo, en preparación para Social Media Marketing World, la conferencia anual de la industria de Social Media Examiner , el equipo de eventos brindó a sus voluntarios la oportunidad de aprender sobre el evento al participar en un grupo de Facebook. En el grupo, los voluntarios se relacionaron entre sí, obtuvieron actualizaciones tras bambalinas del evento, hicieron preguntas e interactuaron con el equipo de eventos.
2. Comparte historias en Instagram que muestren tu personalidad
Las Historias de Instagram ofrecen una forma divertida y realista de conectarse con su audiencia. Puede compartir momentos significativos del crecimiento de su negocio, la experiencia o los perfiles de los empleados que se destacan y cualquier otra historia real de su negocio que ayude a su audiencia a sentirse más cerca de usted.
Airbnb hace un gran trabajo con esto en sus Historias de Instagram. Comparten historias que destacan su comunidad con videos e imágenes que le dan un vistazo a la vida de las personas en todo el mundo.
Por ejemplo, una de sus historias recientes llevó a la audiencia a un pueblo de Italia para compartir la vida de una abuela que crea pasta a mano.
3. Use video en vivo para compartir historias detrás de escena
La mayoría de las plataformas de redes sociales en estos días le permiten compartir algún tipo de video en vivo. Este formato de contenido es un gran medio para dar a tus seguidores un vistazo a tu mundo con contenido significativo.
Una vez más, no es necesario que haga de su marca el centro del video. Starbucks lanzó su primer video en vivo de Facebook cubriendo un Día Nacional de Registro de Votantes en el que participaron. En lugar de exhibirse, destacaron un tema que resonó con su audiencia.
la comida para llevar
Aquí hay un resumen rápido de lo que necesita saber sobre la creación de un poderoso programa de defensa de las redes sociales para su negocio:
- Diseñe una estrategia de promoción en las redes sociales que esté en línea con los objetivos de marketing.
- Cree una personalidad de audiencia para comprender lo que les importa a sus superfans
- No pase por alto a los empleados al identificar a los defensores de las redes sociales
- Construya una relación con sus defensores
- Premie a sus defensores de las redes sociales de una manera creativa
- Dale a tu audiencia una historia que contar y luego ayúdalos a contarla
- Decida cómo medirá el éxito de su programa de defensa de las redes sociales
- Sé humano y auténtico con tu audiencia
- Use tácticas de defensa social como Facebook Live, grupos de Facebook e Instagram Stories para conectarse con su audiencia
Sobre el Autor
Christina Kettman es autora de The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success , y fundadora de la agencia de marketing de redes sociales con sede en Seattle, Marketing Staircase . Christina ayuda a las empresas a expandir su marca y mensajes a través de estrategias de redes sociales, planificación editorial y publicidad digital.
Christina también es asociada de eventos en Social Media Examiner para Social Media Marketing World, la conferencia de redes sociales más grande del mundo. Es autora del blog Marketing Staircase, que ofrece consejos sobre redes sociales y marketing digital para empresas.
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