Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 5 pasos

Escrito por Austin Andrukaitis

Las redes sociales ofrecen una valiosa oportunidad para que las empresas se conecten con los clientes. Dicho esto, no todas las plataformas funcionarán para su negocio. Es por eso que debe revisar qué plataformas y estrategias lo ayudan a alcanzar sus objetivos comerciales y cuáles no. Si no hace esto, podría terminar gastando mucho tiempo y recursos en campañas que no producen resultados.

En otras palabras, debe realizar una auditoría de redes sociales. Si lo hace bien, puede generar un ROI más positivo con el marketing en redes sociales.

En esta publicación, le mostraremos cómo realizar una auditoría de redes sociales en 5 simples pasos.

1. Enumere todos sus perfiles de redes sociales

El primer paso es identificar todas tus cuentas sociales, por supuesto. Una búsqueda en Google del nombre de su empresa, marca o producto puede ayudarlo a encontrar todas sus redes sociales. Eso incluye cualquier cuenta que esté asociada con su marca o nombre de DBA. No se sorprenda al ver cuentas "impostoras" vinculadas a su negocio que usted no conocía o no creó. Hablaremos sobre cómo puede lidiar con esto más adelante.

Una vez que tenga una lista de sus cuentas sociales, tabule los datos importantes. Puede tener las siguientes columnas en una tabla:

• Plataforma
• Nombre de usuario/URL de la página
• Estado (activo/inactivo)

Siéntase libre de agregar cualquier otra métrica o indicador clave de rendimiento que considere relevante para las redes sociales.

Una vez que tenga su mesa, delegue los canales de redes sociales de su impostor a su departamento legal. También debe trabajar para eliminar dichas cuentas de redes sociales. Para algunas cuentas, ponerse en contacto con el propietario será suficiente. Para otros, es posible que deba informar la cuenta del impostor a la red social correspondiente. Una vez hecho esto, puede configurar Google Alerts para que le notifique sobre cualquier nueva cuenta de impostor.

2. Evaluar cada plataforma

Supongamos que ya ha anotado los datos de las categorías Plataforma, Nombre de usuario/URL de página y Estado. Después de todo, puede obtener fácilmente los datos para estos.

Ahora es el momento de evaluar cada plataforma social.

Las métricas de participación de su plataforma lo ayudarán a comprender qué tan bien los usuarios interactúan con su marca en varias redes sociales y quiénes son.

En esta etapa de la auditoría de redes sociales, desea prestar atención a los "me gusta" de la plataforma o la demografía que usa su plataforma. En términos generales, cada plataforma de redes sociales generalmente viene con un programa de análisis incorporado. El programa recopila y analiza este tipo de información para cada plataforma.

En Instagram, por ejemplo, puede tener acceso a Instagram Insights si está utilizando una cuenta de Instagram Business o Creator:

También querrá ver cómo le va a cada plataforma en términos de atraer tráfico al sitio web. Por ejemplo, ¿cuántos visitantes te trae tu cuenta de TikTok? ¿Cuántos clientes potenciales o ventas obtienes de tu página de Instagram?

Puedes usar Google Analytics para averiguarlo. Primero, inicie sesión en su cuenta de Analytics y luego, en la barra lateral izquierda, navegue hasta Adquisición, luego haga clic en Social.

La sección Resumen le brinda una vista holística de su tráfico en las redes sociales. La parte de Referencias de red le muestra el tráfico de cada red social.

Las conversiones muestran sus conversiones y cuánto valen y los complementos le mostrarán qué tan efectivos son esos botones para compartir en las redes sociales en su sitio. Por último, User Flow le brindará una ilustración gráfica de cómo y dónde los usuarios ingresan y salen de su sitio.

Por supuesto, también debe mirar a los suscriptores y seguidores de su plataforma.

Toma nota de todos estos valores. Lo mejor es anotar las fechas específicas en las que se aplica cada uno de los valores. Los datos que obtenga de su primera auditoría de redes sociales le darán una imagen clara de su estrategia actual de redes sociales, sí. Pero esa no es la única vez que los datos son útiles.

También puede usar estos datos como referencia para determinar si las estrategias que implementa después están funcionando o no. Los datos que obtenga también pueden ayudarlo a desarrollar un embudo de marketing digital.

Por lo tanto, para aprovechar al máximo sus auditorías, registre los mismos valores de forma anual, trimestral o mensual.

3. Presta atención a tus publicaciones principales

Has comprobado las métricas de tus plataformas. En este punto, debe hacer lo mismo con cada publicación en las redes sociales. Después de todo, para optimizar su estrategia de marketing en redes sociales y generar un ROI positivo, debe identificar los tipos de contenido que funcionan bien y que le generan dinero, para que pueda capitalizarlos.

¿Cómo verificas el compromiso de cada publicación? Nuevamente, use la función de análisis de esa plataforma. Por ejemplo, la herramienta Audience Insights de Facebook se presenta a continuación.

Instagram Insights puede incluso brindarte una descripción general de las fotos que más te gustan:

Use métricas de participación, es decir, me gusta, comentarios y acciones para descubrir sus publicaciones con mejor rendimiento. Mientras analiza estas métricas, responda preguntas como:

• ¿Cuáles son los tipos de contenido que disfruta su público objetivo? ¿Son videos educativos, preguntas, memes, chats o encuestas?
• ¿Hay algún tipo específico de publicación que funcione mejor que las demás?
• ¿Cuáles son los atributos de estas publicaciones con alto compromiso?

El siguiente paso es identificar cualquier tema o patrón recurrente. Mire los tiempos de publicación y el tipo de medio utilizado. Identificar estos patrones lo ayudará a descubrir cómo interactuar mejor con su audiencia.

4. Establecer objetivos para cada plataforma

A estas alturas, ya debería tener una idea de qué tan bien (o mal) está funcionando cada plataforma. Por lo tanto, es hora de establecer objetivos para cada plataforma.

Tus objetivos deben implicar más que aumentar el número de seguidores. Dado que desea aumentar el ROI, estos objetivos deben girar en torno a cómo puede usar las redes sociales para mejorar la visibilidad de su marca. Dicho esto, estos son algunos de los objetivos de redes sociales más populares:

• Impulsar el conocimiento de la marca
• Obtenga más clientes potenciales
• Impulsar las conversiones y las ventas
• Aumentar los niveles de compromiso
• construir una comunidad

Puedes anotar tus objetivos en una hoja de Excel o en cualquier otro documento que te funcione. Solo asegúrese de que sus objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos (SMART). Un gran ejemplo de un objetivo INTELIGENTE es "Aumentar los seguidores de nuestra página de Facebook a 250 durante el próximo mes".

Algunas metas, sin embargo, no son cuantificables. Si bien es difícil medir la visibilidad de la marca, por ejemplo, no es imposible. En este caso, puede usar evidencia de apoyo como el número de seguidores como sus indicadores clave de rendimiento al establecer objetivos. Por ejemplo, puede definir una mejora en la visibilidad de la marca como obtener 100 seguidores más de Instagram en un mes.

Cuando establezca metas, asegúrese de que sean alcanzables (recuerde, es la letra "a" en el acrónimo SMART). No te pongas el objetivo de conseguir 1000 suscriptores de YouTube en una semana porque, salvo que se te ocurra algo espectacular y por tanto poco realista (si regalas dinero a cambio de una suscripción, por ejemplo), es realmente muy difícil de conseguir.

5. Crea un plan

Usando los datos de su auditoría, ahora puede crear un plan de redes sociales más efectivo. Supongamos que descubre que su audiencia está compuesta principalmente por Gen Z y les encanta el contenido educativo. Puede usar esta información para crear un calendario de contenido que resuene con su audiencia. Si descubre que les gustan los cuestionarios, puede agregar más cuestionarios a su contenido para aumentar la participación.

Ahora también puede optimizar su público objetivo utilizando los datos que ha recopilado de su auditoría de redes sociales. Eso incluye su demografía y qué plataformas les gusta usar. Esta información puede ser útil al establecer objetivos para cada campaña de redes sociales que ejecutará.

No olvides definir el “qué”, “cuándo” y “cómo” de tu plan (el “por qué” ya está definido. ¿Recuerdas cuándo estableciste tus objetivos para cada plataforma de redes sociales?).

Genera ideas de contenido y formatos para tu campaña. Eso incluye crear un esquema del tipo de contenido que debe crear según lo que ya esté funcionando. Luego, descubra el momento adecuado para publicar para maximizar el alcance y en qué canales sociales debe enfocarse.

El “cómo” se refiere a todas las actividades de redes sociales involucradas. Eso incluye la creación y automatización de contenido, y las herramientas que puede usar para hacer su vida más fácil. Combin, por ejemplo, ofrece una variedad de funciones para ayudarlo a disparar su marketing en Instagram.

En función de sus publicaciones de mayor rendimiento, puede crear un calendario de redes sociales o un calendario de contenido que mantendrá el entusiasmo en sus páginas de redes sociales. Especifique también en su plan los tipos de campañas de medios sociales que ejecutará. Además de publicar contenido atractivo y diverso con regularidad, puede publicar anuncios pagos, trabajar con personas influyentes, entre otros.

Es posible que desee crear planes separados para ejecutar cada campaña también.

Para concluir

Una auditoría de redes sociales lo ayudará a identificar agujeros en su estrategia de marketing en redes sociales. Una vez que identifique las áreas que están fallando, puede corregirlas y optimizar su uso de las redes sociales para generar un ROI positivo.

Ha aprendido a realizar una auditoría de redes sociales en seis pasos. Identifica todas las cuentas sociales que tienes. Después de eso, evalúe cada canal y sus publicaciones en las redes sociales. Usando esa información, ahora puede definir sus objetivos de redes sociales y elaborar un plan para alcanzarlos.

Realice una auditoría de redes sociales ahora y obtenga los beneficios.

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Sobre el autor:

Austin Andrukaitis es el director ejecutivo de ChamberofCommerce.com. Es un estratega de marketing digital experimentado con muchos años de experiencia en la creación de campañas en línea exitosas. El enfoque de Austin para desarrollar, optimizar y entregar tecnologías basadas en la web ha ayudado a las empresas a lograr mayores ganancias, mejorar la productividad y posicionar a las organizaciones para un crecimiento sostenido acelerado.