Enfoque de 8 puntos para construir una estrategia de marketing social

¿Se siente perdido o fuera de control con su estrategia de marketing social? Las nuevas comunidades se acumulan sobre las antiguas, lo que significa más métricas para rastrear, más contenido para impulsar, más personas para construir, todo en nombre de conectar a las personas con su marca de manera significativa. En lugar de sentirse abrumado, ¿qué le parece construir un enfoque para su estrategia social que lo ayude a darle sentido a todo? Luego, toma lo que has aprendido y añádelo a tu estrategia con el tiempo. Los modelos repetibles lo ayudan a reducir el estrés asociado con la administración de grandes carteras de redes sociales y la producción de contenido. Además, cuando trabaja para definir las cosas que le importan a su comunidad, su contenido, el pan y la mantequilla de las redes sociales, solo mejora.

1. Mire los canales sociales en los que participa actualmente.

Analiza cómo te encuentras en este momento . Punto de referencia: ¿qué funciona, qué no funciona? Crear líneas de base. Vas a necesitar esto para medir los resultados. Use los datos que están disponibles para usted en todas sus redes sociales, cosas como Facebook Insights, para que pueda comenzar a construir un caso de tendencias sobre lo que responde su comunidad. Busque formas creativas de extraer datos en sus comunidades. Está ahí esperándote.

2. Mire los canales potenciales que no está utilizando.

Defina las audiencias y el comportamiento de cada comunidad social en la que no participe. Debe asegurarse de que tiene sentido que su marca esté en ese espacio antes de seguir adelante. Pregúntese cuál es el propósito y el objetivo final de participar. ¿Hay una audiencia potencial para algo que su empresa tiene para ofrecer? Si es así, ¿cómo hará que el contenido que comparte se ajuste a la comunidad? Esto significa tomarse el tiempo para comprender cada comunidad, descubrir qué funciona allí y qué no . Tienes que jugar con las reglas tácitas para tener éxito. Pero, la verdadera comprensión proviene de la participación, y este conocimiento se desarrollará con el tiempo.

3. Definir el propósito y objetivo de cada canal social.

Esto requiere mucho pensamiento. No puede saltar esperando cosas como "las redes sociales están destinadas a las ventas". Tienes que darte cuenta de que cada canal cumplirá su propósito a su manera. Defina no solo el propósito de cada comunidad, sino también el propósito de su contribución general a su plan de marketing holístico.

A partir de ahí, asegúrese de que se está preparando para el éxito con sus objetivos. Los datos y la sabiduría se encuentran en este paso. Algunos canales sociales simplemente no están destinados a hacer ciertas cosas. Los objetivos de su blog, por ejemplo, pueden ser generar autoridad y generar tráfico, así que no cometa el error de hacer del dinero su objetivo directo. Haz que tu objetivo sea crear autoridad y generar tráfico, y es probable que contribuya al objetivo final de ingresos (más sobre esto más adelante). Querrá establecer metas para el éxito en cada comunidad individual y luego metas sobre cómo esa comunidad está contribuyendo al plan de marketing como un todo.

4. Defina y realice un seguimiento de sus métricas.

Tus métricas deberían encajar una vez que hayas decidido el propósito y la meta. Ahora usted decide qué hará un seguimiento para asegurarse de que está alcanzando sus objetivos. Usando el ejemplo del blog, si decide que el propósito del blog es generar autoridad y tráfico, ahora identificará formas de medir ambos. Dentro de cada objetivo, tendrá varios indicadores que establecerá para medir el éxito. Y cada canal social probablemente tendrá una jerarquía de métricas. Querrá realizar un seguimiento del éxito no solo en comunidades sociales individuales, sino también cómo cada una contribuye a su esfuerzo de marketing en su conjunto.

Entonces, por ejemplo, querrá realizar un seguimiento de cómo le está yendo a su presencia en LinkedIn por sí misma y luego cómo está afectando sus conversiones. Aquí es donde el modelo de atribución puede ser útil. El seguimiento y la asignación de valor al rol de las redes sociales en el proceso de conversión lo ayuda a comprender cómo contribuye al panorama general.

5. Averigüe cómo monitoreará el progreso.

¿Qué herramientas usarás? El seguimiento del progreso a través de múltiples canales sociales no es tarea fácil. Dedique tiempo a investigar sobre las herramientas que harán que sus esfuerzos tengan sentido. Es probable que las herramientas pagas le brinden más eficiencia al tener un solo tablero. Pero puede arrancar y armar herramientas gratuitas para cada comunidad. Algunas comunidades ya ofrecen datos integrados.

A continuación, ¿con qué frecuencia analizará los informes de cada canal social para mantenerse a la vanguardia? Algunos esfuerzos de marketing social pueden requerir más informes que otros, dependiendo de qué tan rápido se mueva la comunidad o qué tipo de contenido esté rastreando. ¿Será por horas? ¿Diariamente? ¿Semanalmente? ¿Mensual?

6. Desarrollar personas para cada comunidad.

¿Quién es su comunidad existente? Profundiza y descúbrelo. Casi todas las comunidades ofrecen formas de extraer datos. Algunos de ellos pueden ser laboriosos, pero con un poco de creatividad, puedes descubrir mucho sobre la comunidad. Luego, combine esto con la demografía de la red como un todo. Puede profundizar en la demografía de redes como Google Plus y Pinterest con un poco de investigación. ¿Qué oportunidades ofrecen estas redes en términos de datos y focalización? Mirar la red como un todo lo ayuda a comprender las oportunidades de orientación fuera de su comunidad existente.

Y para cada comunidad, busque personas potenciales que quizás no sean tan obvias. En lugar de mirar los datos demográficos al pie de la letra, ¿qué tal mirar subconjuntos como clientes potenciales de un servicio o producto que ofrece, o clientes actuales que ya están participando en su comunidad? Incluso una araña de motor de búsqueda puede ser una persona.

O tal vez un subconjunto de personas es un rol, como un buscador de información. Por ejemplo, es posible que tenga una audiencia en su blog que tenga una variedad de necesidades. Es posible que algunos solo prefieran artículos de "instrucciones", mientras que a otros les encantan las noticias e información de tipo industrial, mientras que otros prefieren temas más avanzados.

7. Decida cómo asignará los recursos.

¿Qué comunidades obtienen qué recursos? Si recién está comenzando, es posible que la respuesta no sea muy clara. Con el tiempo, es posible que descubra que las comunidades con mejor desempeño merecen más recursos. O puede encontrar que algunas comunidades simplemente exigen más recursos. De cualquier manera, es bueno obtener una instantánea para poder presupuestar el tiempo continuamente.

8. Determina tu estrategia de contenido.

¿Qué fue primero: una comunidad social próspera o un gran contenido? La verdad es que no puedes tener uno sin el otro. El punto central de todos los datos que recopila en sus canales sociales, la construcción de personas, la comprensión de las comunidades sociales: todo esto es para que pueda crear contenido de calidad y darle a su comunidad lo que quiere, todo mientras construye su visibilidad de la empresa en línea.

Esta sección podría ser una publicación de blog completa. Pero algunas cosas de alto nivel para recordar al crear una estrategia de contenido es que debe comprender a la audiencia a la que le está hablando, debe realizar un seguimiento del rendimiento del contenido que crea en todos los canales y debe ser capaz de ser proactivo y reactivo.

Si recién está comenzando y no ha estado compartiendo mucho contenido en la esfera social, entonces puede sentir que no tiene ninguna dirección porque tiene pocos datos como punto de partida. Pero eso no es cierto.

Haga un balance de todo el contenido existente en su sitio web. Mire sus análisis para ver qué páginas se han estado desempeñando. Puede usar esa información para comenzar a crear contenido sobre temas que ya parecen populares para su audiencia en línea. Si tienes un blog, mejor que mejor. Puede profundizar en los informes sociales en Google Analytics para obtener una instantánea de cómo se comparten sus publicaciones en las redes.

Se debe crear y definir un cronograma de publicación en todos los canales. ¿Con qué frecuencia publicará qué contenido? Esto incluye la creación de un calendario editorial. Reserva espacio para campañas especiales o temas de actualidad para que puedas reaccionar a la información que la gente quiere, ahora mismo.

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