Por qué Social Listening es el nuevo 'imprescindible' para las empresas en 2022

Si no tiene implementado un plan de escucha social, se está perdiendo la información más valiosa disponible para ayudar a hacer crecer su negocio.

De hecho, casi dos tercios de los especialistas en marketing piensan que el valor de las redes sociales ha aumentado durante el último año.

Las herramientas para escuchar las redes sociales permiten a los usuarios desarrollar un conocimiento firme de lo que los clientes potenciales y actuales sienten acerca de usted al observar el contenido que publican en las redes sociales. También es posible averiguar lo que piensan acerca de sus competidores. Esta es una investigación de mercado fantástica accesible en tiempo real, siempre que pueda obtenerla.

Definición de escucha social

La escucha social, a veces llamada redes sociales, describe la identificación y evaluación de lo que se dice sobre un individuo, una empresa, un producto o una marca en Internet.

Las conversaciones en línea producen enormes cantidades de información no estructurada. Debido a esto, es crucial entender qué espera lograr una organización a través de una iniciativa para escuchar las redes sociales. En función de los objetivos, la herramienta más adecuada puede ser una colección de alertas de Google o un software más costoso que pueda realizar análisis ad-hoc y completar la integración con el software CRM tradicional.

Las redes sociales y la recopilación de información de persona a persona tienen valor, pero la escucha social se está convirtiendo rápidamente en una importante herramienta de inteligencia del cliente. Las muchas formas en que puede utilizar las redes sociales para obtener información son:

Supervisar los foros en línea para atención al cliente;

utilizar herramientas de software para recopilar los comentarios de los medios de comunicación social utilizar herramientas de software para recopilar comentarios de las redes sociales como Facebook y Twitter utilizar software para recopilar comentarios de estas plataformas

Invitar a los usuarios a proponer nuevas funciones para el producto y a votar sus mejores sugerencias.

¿Monitoreo de redes sociales versus escucha social?

Si bien puede parecer que tienen el mismo propósito, la escucha y el monitoreo social son dos estrategias de marketing distintas. El monitoreo de las redes sociales involucra lo que llamas el "qué" que dice la gente, y la escucha social es el contexto de lo que dicen. El porque." Ambos son igualmente valiosos, pero hay un momento y una ubicación apropiados para cada uno cuando se trata de negocios.

La escucha social implica recopilar información sobre las menciones, las acciones y los comentarios de las redes sociales de su marca, y otros datos. La etapa final de este proceso implica el estudio de la información. De esta manera, podrá tomar decisiones comerciales más informadas y mejorar la experiencia de sus clientes. Finalmente, el monitoreo de redes sociales implica monitorear las menciones de su empresa en los sitios web de redes sociales para que pueda responder rápidamente.

El plan a largo plazo de la escucha social está tomando el conocimiento obtenido de diferentes plataformas. Se puede usar más tarde para crear planes de negocios en torno a mejoras e innovación. Esta información le permitirá comprender por qué sus clientes reaccionaron a su marca de la manera en que lo hicieron. Es posible utilizar la información de estas interacciones en las redes sociales para seguir mejorando la experiencia del cliente y la experiencia general de los usuarios.

Sin embargo, las empresas pueden usar el monitoreo social para implementar una estrategia general más inmediata. El proceso se trata de conectarse con prospectos o clientes específicos.

La herramienta de monitoreo social de su preferencia le notificará cada vez que las personas contacten directamente con su negocio a través de una de sus cuentas. Luego, puede responder rápidamente usando la misma herramienta. El monitoreo social es una opción ideal para los equipos de soporte que trabajan con clientes.

Estrategia de escucha social

1. Encuentra puntos dolorosos.

Cuando comienza a escuchar a su audiencia, es importante determinar los problemas que afectan a su público objetivo. Por ejemplo, es posible utilizar la escucha social para identificar las debilidades de su negocio o producto.

La forma más eficaz de determinar el problema al que se enfrentan tus seguidores es hablar con ellos en persona. En las redes sociales, los usuarios generalmente discuten sus problemas. Esto le permitirá determinar si existe una brecha entre los servicios que brindan sus competidores y su propio negocio.

2.   Buscar comentarios

El seguimiento de los nombres de su marca y producto descubrirá los comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales populares y de nicho. Junto con las palabras negativas y positivas, como "sí" y "no", puede realizar un seguimiento de las revisiones o quejas y recomendaciones. Cuando los clientes dejan comentarios o reseñas positivas, puede utilizar los comentarios como testimonios en su sitio e intentar compartir o retuitear comentarios positivos.

Este es un método fantástico porque les recuerda a sus seguidores el increíble valor de lo que está ofreciendo y también podría atraer a clientes potenciales que se enteren de su empresa por otros.

3. Comprenda el lenguaje de su audiencia

La promoción efectiva de un producto a través de publicidad y páginas de destino requiere comunicarse con el público objetivo en su idioma. Esto se debe a que demuestra que conoces su proceso de pensamiento. A su vez, podrá comunicarse mejor con ellos.

Cuando revisa las publicaciones que incorporan las palabras clave que ha rastreado, es posible que observe que sus clientes:

• Las palabras y los conceptos se expresan de cierta manera.
• Utilice las palabras clave secundarias más comunes
• Escribe simple, complejo o entre oraciones.

4. Elija las palabras clave y los temas más relevantes para realizar un seguimiento.

Para aquellos que recién comienzan a participar en la escucha social, es esencial seleccionar las palabras clave y los temas correctos para realizar un seguimiento. Los temas se desarrollarán con el tiempo. Sin embargo, puede utilizar herramientas de escucha social (los ejemplos se enumeran a continuación) para averiguar qué temas se tratan en la web.

Por ejemplo, no solo es importante realizar un seguimiento de las menciones de su empresa, sino también de otros temas dentro de su campo para participar en las conversaciones que se llevan a cabo en línea.

5.   Identificar personas influyentes

Cuando las marcas recurren a personalidades conocidas de las redes sociales para promocionar sus productos y servicios, la escucha social es ahora un método efectivo para determinar personas influyentes.

Para ubicar a los líderes intelectuales de las redes sociales en su área, busque las URL y los títulos de los siguientes:

• Entradas de blog populares
• estudios de caso
• contenido de las mejores revistas

Entonces es necesario determinar quién tiene la tasa de participación más alta al compartir este contenido. Utilice esta fórmula para calcular la tasa de participación:

Cuando haya identificado personas influyentes, comuníquese con ellas hablándoles sobre la idea de su campaña. Hágales saber cómo se beneficiarán y luego solicite su participación.

6. Desarrolle clientes potenciales de clientes de la competencia insatisfechos

Al utilizar métodos similares, también puede encontrar clientes deseosos de probar diferentes productos o servicios. Realice un seguimiento de los nombres de sus competidores, los hashtags de las marcas y los nombres de los productos para identificar a los clientes potenciales que podrían estar aburridos de sus productos y servicios.

Junto con estos términos, debería estar observando palabras clave negativas como:

• No
• No poder
• No
• No

Basado en las herramientas para monitorear las redes sociales, se puede lograr escribiendo estas palabras en el cuadro de búsqueda:

Si detecta clientes insatisfechos, puede preguntarles qué buscan en un producto perfecto. Si su producto puede satisfacer sus requisitos, vincúlelos a la demostración, descuento o incluso una prueba gratuita. Pero recuerda, están enojados. Así que asegúrese de usar un tono suave y no intente forzar una respuesta de ellos.

7. Compara con la marca de tus competidores

En analíticas precisas como análisis de género y geolocalización. Histogramas de horas e incluir fuentes. Encuentre sus puntos fuertes e identifique el mercado.

Piense en monitorear las redes sociales como un vehículo en el camino hacia la gestión de la imagen de marca y relaciones sólidas con los clientes. Puede ayudarlo a alcanzar su objetivo más rápido, pero aún tendrá que conducir el automóvil. Primero, reacciona a cualquier mención de tu empresa (especialmente cuando son negativas).

Beneficios de la escucha social

1. Mejore su atención al cliente en línea

Para ofrecer un excelente servicio al cliente, una de las habilidades esenciales puede ser escuchar. Si puede escuchar a sus clientes, aprenderá sobre sus deseos, necesidades y posibles puntos débiles.

La escucha social simplifica el proceso de identificación de dichas publicaciones. Además, e igualmente importante, le permite responder rápidamente porque el seguimiento de menciones ocurre en tiempo real. Como siempre, la velocidad es importante cuando se trata de resolver problemas con los clientes en línea.

2. Puedes descubrir nuevas oportunidades.

La mayoría de las veces, sus clientes harán el trabajo por su empresa. Si muchos clientes se quejan del mismo problema, o incluso aspiran al mismo resultado, es una señal de que debe tomar nota y tomar medidas. En lugar de simplemente observar los cambios, podría usar la escucha social para descubrir formas de hacer cambios.

3. Generación de prospectos

Muchas veces, las empresas pasan por alto las posibilidades que se encuentran en el social listening. Uno de los más populares es la generación líder. Esta estrategia es altamente eficiente ya que es un enfoque personalizado que puede responder directamente a los requisitos de sus clientes potenciales.

La escucha social te permite encontrar fácilmente a aquellos que son:

• Buscando consejos o sugerencias de productos o servicios similares a los suyos,
• ¿Está específicamente interesado en su servicio o producto,
• Clientes insatisfechos que utilizan productos o servicios ofrecidos por la competencia.

4. Puede realizar un seguimiento del crecimiento de su negocio.

A veces, las marcas se enfrentan a grandes problemas o escándalos. Hay momentos en que suceden cosas, e incluso un incidente puede desencadenar un aumento de negatividad que podría engullir cualquier red social. Puede ignorar fácilmente algunos comentarios poco amables aquí y allá; sin embargo, puede ser un problema si los negativos parecen eclipsar a los positivos.

Esta es una excelente oportunidad para hacer uso de la escucha social. Cuando analiza el incidente reciente, puede investigar si el aumento en la cantidad de comentarios negativos realmente conduce a una disminución en las ventas, los seguidores o cualquier otra métrica que desee analizar.

5. Interactúa directamente con tu público objetivo, incluso si no te han etiquetado.

Como mencionamos anteriormente, cada publicación donde la palabra clave que está buscando está visible dentro de su feed. Sin embargo, es posible que no se dé cuenta de que es posible simplemente hacer clic en la mención para navegar al sitio web del que proviene.

¿Recuerda nuestro primer ejemplo de un usuario que habla con uno de sus amigos a través de Twitter sobre Lush Cosmetics pero no ha tuiteado sobre la marca? Esto sucede a menudo. En realidad, el 96% de las conversaciones sobre marcas ocurren fuera de los canales oficiales de la marca y sin mencionar a la empresa en cuestión.

¿Imagínese la emoción en el caso de que Lush Cosmetics realmente se comprometiera con personas que no proporcionaron una respuesta clara, por lo tanto, la ausencia de etiquetas? Muchos casos de éxito podrían ser el resultado de esta situación que discutiremos en breve.

6. Desarrollo de marca

Hoy en día, se espera que las empresas puedan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Es por esto que el uso de métodos tecnológicos para reducir el tiempo es crucial. Al permitir que los algoritmos manejen la mayoría de las tareas más repetitivas y que consumen más tiempo, tiene más espacio para respirar y puede realizar mejoras en su flujo de trabajo.

Con innumerables hallazgos de investigación y análisis precisos, y una rápida gestión de la reputación, demostrará su dinamismo. La escucha social le brinda una evaluación objetiva de las preferencias y requisitos de los consumidores. Utilice esta información para mejorar su comunicación con sus clientes, encaminar su ROI y establecer su presencia en el mercado.

Herramientas de escucha de redes sociales para empresas

1. Halcón

Falcon es una plataforma de publicación y medición y publicidad de medios sociales en línea que escucha y la gestión de datos de clientes. Las herramientas de escucha social que ofrece proporcionan una imagen precisa de lo que está ocurriendo y quién forma parte de ello.

Pueden ayudarlo a encontrar hashtags y temas populares que puede usar para diseñar sus campañas de marketing y contenido. Además, puede monitorear las conversaciones en torno a sus productos y marca.

Falcon.io ofrece una amplia gama de opciones. Le permite rastrear todo, desde marcas, temas e incluso palabras clave mientras refina sus consultas con parámetros avanzados. Si eres parte de una audiencia en todo el mundo, puedes monitorear e interactuar donde sea que tengas seguidores. Además, puede filtrar sus datos ampliamente al acceder y ver información por palabras clave, fuentes, fuente, datos demográficos, personas influyentes y tipo de contenido.

2. Awário

La escucha social y el análisis asequibles son capacidades de nivel empresarial.

Awario es un programa increíblemente nuevo que (¡por fin!) permite que las redes sociales y el monitoreo web sean accesibles para empresas de todos los tamaños, a partir de solo $ 29 / mes, la herramienta Awario ofrece muchas de las funciones que se encuentran en las herramientas de nivel empresarial.

Es posible utilizar la herramienta para realizar un seguimiento de las menciones de su marca o competidores o industrias o incluso crear consultas booleanas más complejas para aplicaciones más oscuras. Por ejemplo, Awario le permite identificar el plagio en su material, descubrir menciones sin enlaces, que luego puede convertir en hipervínculos y realizar un seguimiento del desarrollo de nuevos vínculos de retroceso a su sitio web.

La plataforma también proporciona la herramienta Social Selling conocida como Leads como un complemento gratuito para todos los usuarios. Utiliza información predictiva para identificar a las personas que buscan sugerencias para el mismo producto que el suyo o que buscan una alternativa a su competencia.

3. ÁgoraPulso

Agora Pulse es otra aplicación altamente profesional para administrar las redes sociales, incluidas las funciones de escucha social.

Tiene una interfaz muy simple y limpia.

Es fácil crear parámetros de escucha de marca relevantes que le permitan monitorear conversaciones relevantes sobre su negocio. Puede mejorar sus resultados de búsqueda de YouTube y Twitter agregando términos no incluidos dentro de sus resultados de búsqueda. Los operadores booleanos le permiten concentrarse en el contenido que le gustaría escuchar. Agrega criterios de idioma y/o ubicación a las búsquedas de Twitter para ser aún más preciso.

Es aún más importante si Agora Pulse lo ayuda a tomar medidas en función de lo que escucha. Por ejemplo, haga clic en un elemento que está monitoreando y luego haga clic en Me gusta, retuitee, responda o responda a través de DM o PM. También puede marcar, marcar o asignar el monitor a su colega o cliente, para que puedan actuar de la misma manera.

4. TweetDeck

Una herramienta útil para gestionar varias cuentas de Twitter y realizar un seguimiento de las menciones.

TweetDeck es el panel oficial de redes sociales de Twitter. Le permite controlar la gestión de su presencia en línea de Twitter para la empresa, especialmente si tiene varias cuentas en las que publica con frecuencia. Además, el diseño de columnas de la herramienta le permite agregar varias cuentas.

“streams”: feeds de aquellos a los que sigues, los últimos artículos, mensajes personales y menciones de cualquier palabra clave que te gustaría usar.

Para hacer esto, TweetDeck le brinda acceso a la función de búsqueda de Twitter que le permite reducir las búsquedas con la ayuda de filtros de ubicación e idioma, palabras clave negativas y fechas. Además, la aplicación te permite interactuar mencionando cada una de tus cuentas de Twitter que te unes a la aplicación.

5. Ojo de cerradura

Rastreador de hashtags en tiempo real y rastreador de palabras clave para Twitter, Instagram y las noticias.

Keyhole es otra herramienta de redes sociales dos en uno. Te permite automatizar tus publicaciones y monitorear hashtags o palabras clave en Twitter e Instagram. Además, te permite monitorear las menciones de tu marca en noticias y blogs. La herramienta también tiene análisis, incluido el análisis de sentimiento, nubes de palabras clave y mapas de mención que muestran los países de donde provienen las menciones sociales que recibe.

Los planes de nivel superior de Keyhole incluyen características de alto nivel, como seguir a personas influyentes y rastreadores de la industria y obtener acceso a menciones históricas y acceso API a la base de datos de Keyhole.

Redes compatibles: Twitter, Instagram, blogs y noticias.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com