Sesgo de deseabilidad social: cómo cooperar

¿Alguna vez has sentido ganas de subestimar la cantidad de tiempo que pasas en tu teléfono o computadora cuando te lo preguntan? ¿O alguna vez ha sentido ganas de exagerar sus éxitos cuando habla de ellos?

Todos hacemos este tipo de informes excesivos y insuficientes cuando nos enfrentamos a preguntas que tienen respuestas socialmente inaceptables, o al menos cuando pensamos que tienen respuestas inapropiadas. Esto es lo que llamamos el "sesgo de deseabilidad social".

El sesgo de deseabilidad social tiene efectos negativos en las áreas de marketing para quienes realizan sus producciones según encuestas, es decir, según las respuestas de sus clientes y consumidores. Para reducir los efectos de la deseabilidad social en el marketing online, se pueden hacer algunos ajustes.

¿Qué es el sesgo de deseabilidad social?

El sesgo de deseabilidad social es la forma en que las personas responden preguntas con respuestas que consideran más aceptables socialmente.

En diversas encuestas o contextos, las personas dan respuestas más adecuadas a la realidad. Las personas hacen esto por miedo a ser juzgadas o porque quieren presentarse ante los demás como menos imperfectos de lo que son.

Por ejemplo, cuando se le pregunta a alguien cuánta comida rápida consume, se podría informar su respuesta. Porque comer comida rápida se percibe como poco saludable y la mayor parte de la sociedad puede juzgarlo.

Otro ejemplo podría ser el informe excesivo de las actividades saludables que alguien realiza en un día porque la mayoría percibe que estar saludable o activo es algo bueno.

Sin embargo, este tipo de informes excesivos y insuficientes causan errores de cálculo en los análisis de marketing, y estos errores de cálculo afectan los enfoques preferidos de las empresas, lo que resulta en fallas en las estrategias de marketing.

¿Cómo afecta el sesgo de deseabilidad social al marketing online?

En todos los ámbitos del marketing, incluido el marketing online, los comentarios de los consumidores tienen gran importancia. A medida que los consumidores y las empresas cambian gradualmente a un entorno virtual, las encuestas y los comentarios de los consumidores también están en línea.

Sin embargo, al igual que en las encuestas cara a cara, el sesgo de deseabilidad social en las encuestas en línea sigue siendo el mismo. Debido a la deseabilidad social, las empresas enfrentan problemas cuando intentan llegar a su público objetivo.

Por ejemplo, pensemos en una plataforma en línea que intenta personalizar los anuncios para sus usuarios. Esta plataforma intenta realizar encuestas online para personalizar los anuncios de cada usuario. Sus encuestas incluyen preguntas que pueden conducir a un sesgo de deseabilidad social. La plataforma pregunta a sus usuarios si les gusta estar activos y saludables. Debido a la deseabilidad social, los usuarios responden que están sanos y activos.

Luego, la plataforma cambia su enfoque publicitario y comienza a mostrar a estos usuarios productos que a los deportistas les gustaría consumir y comprar. Como resultado, tanto la empresa como sus clientes estarán fuera del alcance de las estrategias de marketing adecuadas.

¿Cómo reducir los efectos de la deseabilidad social en el marketing online?

Hay varias cosas esenciales que hacer para reducir los efectos del sesgo de deseabilidad social en el marketing online.

Interest Cloud es la mejor manera de monitorear los conocimientos de los usuarios de sus seguidores y lo que les interesa en Twitter.

Interest Cloud presenta la información mediante la recopilación de datos a través de las biografías de sus seguidores y miles, incluso millones de tweets, en un gráfico interactivo actualizado. De esta manera, puede conocer las áreas de interés de su público objetivo para superar el sesgo de deseabilidad social.

1. Usar el anonimato en las encuestas

Como el sesgo de deseabilidad social se debe principalmente a la presencia de otros, es una buena idea obtener información de los consumidores mediante el uso del anonimato.

Si las empresas son capaces de eliminar el miedo a ser juzgados por parte de sus consumidores, podrán obtener de ellos información más precisa. Por lo tanto, los efectos del sesgo de deseabilidad social disminuirán y, con datos más precisos, sus estrategias de marketing online tendrán más éxito.

2. Uso de datos de búsqueda

Como la gente piensa que los motores de búsqueda no los van a juzgar, la gente es más sincera con lo que busca en línea.

Para llegar al público objetivo sin los efectos de la deseabilidad social, las empresas pueden utilizar datos de búsqueda. Gracias a categorizaciones más claras, las estrategias de marketing online serán más precisas.

3. Uso de terceros

En la tecnología actual, ser una persona destacada en Internet es una de las posiciones más críticas. Muchas estrategias de marketing desean influencers con muchos seguidores para llegar a más personas.

Las encuestas a través de personas influyentes en las redes sociales para estrategias de marketing pueden reducir el sesgo de deseabilidad social. Esto proporcionará información correcta sobre los consumidores a las empresas y permitirá que sus estrategias de marketing online lleguen al público adecuado.

4. Predecir los efectos de la deseabilidad social a través de profesionales

Los investigadores con experiencia en encuestas pueden estimar los datos correctos resolviendo los efectos de deseabilidad social en las preguntas.

Hasta cierto punto, pueden comprender qué tipos de personas pueden afectar los datos al alterar sus respuestas y preferencias. Estos cálculos y predicciones pueden ayudar a las empresas a recuperar datos más precisos para llegar a sus audiencias objetivo en el marketing online.

5. Considerar la elección de palabras

En lugar de hacer preguntas a los consumidores con respuestas directamente abiertas a juicio, hacerles la misma pregunta con diferentes opciones de palabras puede ayudar a reducir la deseabilidad social.

Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Cuántos días a la semana consumes comida rápida?" podemos preguntarnos: "Tener que pasar horas en el trabajo restringe el tiempo que tenemos para preparar alimentos saludables. Por lo tanto, tendemos a consumir comida rápida. ¿Cuántos días a la semana te encuentras en esta situación?"

Conclusión

En resumen, el sesgo de deseabilidad social es la forma en que las personas alteran su apariencia para volverse más políticamente correctas, y afecta muchas áreas que operan con la recopilación y retroalimentación de datos.

Debido a que el marketing online es una de estas áreas que dan forma a sus estrategias mediante la recopilación de información de las personas para llegar a su público objetivo, se ve afectado por la deseabilidad social.

Sin embargo, para reducir este efecto, hay varios puntos clave a los que prestar atención al recopilar los datos necesarios. Si se manejan bien estos puntos clave, se pueden mejorar los errores de cálculo que provocan que el marketing online funcione incorrectamente.