Social Commerce: ¿Por qué es importante y cómo funciona?

Probablemente, ya esté familiarizado con el comercio social como consumidor, si no como vendedor.

Las formas de comprar han ido cambiando a través de las mejoras tecnológicas. Internet ha introducido un nuevo hábito en nuestras vidas para comprar y vender. Hoy en día, las compras en línea han sido las preferidas por las personas.

Los diferentes tipos de compras han cambiado, pero las compras en línea en sí mismas han evolucionado con el tiempo. El comercio social ha surgido como uno de los tipos de compras en línea.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social se refiere a las formas de comprar realizadas en las plataformas de redes sociales. Muchas plataformas de redes sociales han comenzado a crear un espacio que permite realizar compras en línea a través de estos canales.

Las empresas han ido adaptando sus estrategias de marketing de acuerdo a las novedades de estos canales para vender sus productos y servicios.

Por ejemplo, mientras se desplaza por su feed de Instagram, puede saltar hacia un producto que ve, comprar el artículo en su teléfono móvil y continuar mirando su feed de Instagram. Por lo tanto, no necesita salir de la aplicación para comprar productos en una plataforma de redes sociales.

La distinción entre comercio electrónico y comercio social

El comercio electrónico es un término genérico para las actividades de compra y venta de bienes, productos o servicios que se operan electrónicamente, es decir, en Internet. Los medios comunes para el comercio electrónico son sitios web de terceros como Etsy o Amazon y el sitio web o la aplicación de la marca.

El comercio social tiene lugar en una plataforma de redes sociales. En otras palabras, todo el proceso, desde navegar o explorar los productos y servicios hasta comprarlos, está en un canal de redes sociales.

¿Cómo funciona el comercio social? ¿Por qué deberías hacer comercio social? ¡6 razones para hacerlo!

Junto con las compras tradicionales en la tienda y el comercio electrónico, la experiencia de compra se ha variado mucho con la introducción del comercio social en nuestras vidas.

El comercio social ha influido tanto en las acciones del vendedor como del consumidor. En particular, la pandemia ha afectado la relación entre el uso de las redes sociales y las compras en línea.

Según eMarketer, Covid-19 tiene un impacto en el tiempo que los consumidores estadounidenses pasan en casa y en las redes sociales.

Cuando los consumidores estadounidenses comenzaron a pasar más tiempo en casa durante la pandemia, también comenzaron a usar más las redes sociales, lo que brindó un impulso inesperado a la participación en estas plataformas.

Además, la tendencia a comprar en línea parece ser una situación difícil incluso si la pandemia hubiera terminado.

Por lo tanto, es relevante y actual hablar de lo que hace el comercio social a nuestra experiencia de compra y al mercado.

#1: Hacer que los usuarios de las redes sociales participen

Comprar y vender productos o servicios en plataformas de redes sociales significa que todo el proceso se realiza en el que también se comunica con personas, comparte, comenta, etc. Por lo tanto, el proceso de compra se vuelve más social e interactivo en comparación con las compras a través de un sitio web de terceros en La Internet.

Los usuarios de las redes sociales pueden compartir los productos con sus amigos, obtener información de otros usuarios, acceder a reseñas, comentar sobre los productos y comunicarse directamente con el vendedor. Por lo tanto, no solo compran productos o servicios, sino que también se involucran con la marca y las personas que están interesadas en esa marca.

#2: Proceso fluido

El proceso de compra no se ve interrumpido por pasos agotadores. Como consumidor, no visita el sitio web de la marca o de un tercero, busca el producto, lo compra, etc., después de ver los anuncios.

El usuario de las redes sociales se ve envuelto en una serie de acciones, entre las que se encuentran la promoción de productos o servicios y transacciones, desde un único espacio. Por lo tanto, la conversión del usuario de las redes sociales de consumidores potenciales a compradores reales puede ocurrir con fluidez.

#3: Facilitar el análisis del consumidor

Recuerde, las plataformas de redes sociales son donde las personas se conectan con otras partes y se involucran. Las empresas pueden beneficiarse del comercio social porque puede ser una de las formas de evaluar las métricas de las redes sociales.

Puede estar fácilmente al tanto de los datos del consumidor. Pueden comentar directamente y hacerle preguntas a tu marca sobre los productos o servicios de tu empresa. Por lo tanto, su marca puede tener la oportunidad de evaluar y desarrollar su marketing en redes sociales y los productos o servicios que ofrece.

Una estrategia exitosa de marketing en redes sociales requiere inspeccionar el grupo objetivo, monitorear lo que la gente está interesada en sus productos, servicios o hablar sobre la causa, y la red de su marca.

Además, puede consultar la herramienta User Analytics de Circleboom Twitter. Al igual que el comercio social, estos también son útiles para lograr los objetivos de su empresa u organización.

Paso #1 : Navegue por el sitio web de Circleboom.

Haga clic en Comenzar/Iniciar sesión con Circleboom | Gorjeo.

Paso #2 : Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su cuenta de Twitter de Circleboom.

Después de completar los espacios en blanco, haga clic en la parte Iniciar sesión .

Paso n.º 3 : busque la parte de User Analytics en la barra lateral del panel.

Aquí puedes ver las herramientas para investigar la red de tu marca u organización, acceder a las características de tus conexiones, de qué hablan las personas de la red de tu empresa u organización, etc.

El análisis de los datos de usuarios y consumidores puede mejorar su estrategia de marketing en redes sociales, que es la oportunidad de ver si sus acciones en las redes sociales funcionan bien o si los productos son lo suficientemente satisfactorios.

Por ejemplo, puede acceder a gráficos de género, grupos de palabras que los seguidores y amigos usan principalmente, datos sobre el momento óptimo para publicar en Twitter, etc.

Las estadísticas de género indican la distribución de los seguidores según su género. Puede desarrollar su marketing en redes sociales mediante el uso de gráficos de género si es importante para su campaña.

Interest Cloud es una característica útil para escuchar a su grupo objetivo y amigos en Twitter. Puede ver los temas candentes que le interesan a su red.

Como empresa, es crucial llegar a las personas en las redes sociales. La función Best Time to Tweet brinda datos sobre la presencia en línea de los usuarios que siguen a su negocio. Por lo tanto, si considera el momento más eficiente para publicar, su empresa puede interactuar más con su audiencia.

#4: Aumentar la accesibilidad

Imagine cuán enormemente las plataformas de redes sociales se han vuelto fundamentales para el marketing de las empresas durante décadas.

Sorprendentemente, las personas tienden a cambiar sus preferencias de compra debido a que algunas condiciones de vida han cambiado debido a la pandemia. En lugar de insistir en elegir la marca clásica que han conocido, las personas se han orientado hacia las empresas que ofrecen compras en línea.

Además, ingresar al mercado digital como una nueva marca puede ser muy fácil. Las personas pueden descubrir rápidamente su nueva marca y ver los comentarios y reseñas. Entonces, la importancia del comercio social se muestra. Los usuarios pueden convertirse en consumidores si los productos o servicios de su marca satisfacen mejor como experiencia de compra en línea en las redes sociales que las otras opciones.

En otras palabras, su empresa puede beneficiarse de la influencia del comercio social en el comportamiento de compra de las personas. Las personas se han vuelto notablemente lo suficientemente elásticas como para lanzarse a nuevas marcas como clientes potenciales. El comercio social ha hecho que las personas accedan rápidamente a los productos y servicios de tu marca, que es una de las partes principales del proceso de compra.

Plataformas de redes sociales para hacer compras en línea

Facebook, Instagram y Pinterest han estado creando funciones para permitir el comercio social. Twitter también intenta implementar la parte de compras en su espacio.

#1: Comercio social en Facebook

La función de compras en línea de Facebook, denominada (Facebook) Shop , es gratuita y accesible.

Facebook dice eso;

Las tiendas son una manera fácil de crear una tienda digital personalizada en nuestra familia de aplicaciones.

Si anteriormente ha tenido Tienda de Página de Facebook y/o Tienda de Perfil de Instagram, estas se adaptarán como Tiendas.

Si crea una tienda por primera vez, puede navegar por Commerce Manager para encontrar las formas de hacerlo.

¿Cómo establecer una Tienda en el Administrador de Comercio en Facebook e Instagram?

Commerce Manager es el espacio donde puedes administrar tu colección y negocio en Facebook e Instagram. Puede seguir los pasos a continuación.

Paso #1 : Vaya al Administrador de Comercio. Haga clic en " Comenzar ".

Luego, seleccione la parte " Crear una tienda " y haga clic nuevamente en " Comenzar ".

Paso n.º 2 : navegue por la página " Crear su tienda ". Puedes ver las opciones en Instagram y Facebook.

Haga clic en " Siguiente ". Si ya ha sido vendedor en línea, puede hacer coincidir la plataforma que ha utilizado con la Tienda de Facebook haciendo clic en " Sincronizar una plataforma asociada ". Además, puede examinar su tienda haciendo clic en " Crear una tienda de prueba ".

Paso #3 : Seleccione un método de pago de tres y haga clic en Siguiente .

Puede ver los tres métodos de pago en detalle.

Paso #4 : Elija la página comercial de Facebook si desea vender productos desde allí. Si no tiene una página comercial de Facebook o desea una nueva, puede crearla.

Paso #5 : Seleccione su cuenta de Meta Business Manager, o puede generar una nueva. Luego, haga clic en Siguiente .

Paso #6 : Elija el catálogo para su tienda. No puedes cambiarlo más tarde. Haga clic en Siguiente .

Paso #7 : Verifique los detalles de su tienda, acepte el Acuerdo del vendedor y haga clic en " Finalizar configuración ".

Como marca, debe estar más organizado al controlar las cuentas de redes sociales y las actividades de comercio social. Puede utilizar la herramienta de programación de Circleboom Publish para preparar el contenido de forma organizada. Aquí, puede seguir los pasos para usar el Programador de publicaciones de Facebook.

Paso #1 : Vaya al sitio web de Circleboom y haga clic en " Comenzar/Iniciar sesión " con Circleboom Publish.

Llegarás al tablero principal.

Paso #2 : Inicie sesión en su cuenta de Circleboom Publish ingresando su correo electrónico y contraseña.

Luego, haga clic en Iniciar sesión.

Paso #3 : Puede vincular su página de Facebook o grupo de Facebook a Circleboom Publish.

Luego, busque la sección " Crear nueva publicación " en la barra lateral izquierda.

Paso #4 : Puede seleccionar cuentas y preparar publicaciones.

Aquí, hay una herramienta de diseño de la que puede beneficiarse. Después de crear el contenido que se publicará, puede organizar el tiempo para publicarlos. Puede publicar de inmediato, poner publicaciones en una cola o programarlas para más adelante.

Comercio Social en Instagram

Instagram está conectado a la plataforma de Facebook. Por lo tanto, los pasos para crear una tienda en Instagram son similares a los de una tienda en Facebook.

Paso #1 : Para crear una tienda en Instagram, debe convertir su cuenta de Instagram en una cuenta comercial o de creador de Instagram.

Paso n.º 2 : navegue por Commerce Manager y siga los pasos relacionados.

Paso #3 : Seleccione un método de pago para las transacciones.

Paso #4 : Seleccione la cuenta comercial de Instagram que desea vincular a su tienda.

Paso #5 : Elija un catálogo para agregar productos a la venta.

Paso #6 : Verifique los detalles de su tienda. Cuando creas que está listo, envíalo a Instagram para que lo aprueben.

El usuario de Instagram puede acceder a la imagen de su producto desde sus publicaciones enviadas, la descripción del producto y el precio haciendo clic en la etiqueta del producto.

Nuevamente, puede seguir los mismos pasos para usar la herramienta de programación de Circleboom Publish en Instagram. En este caso, debe agregar su perfil de Instagram a la herramienta de publicación de Circleboom.

Comercio social en Pinterest

Pinterest es popular con su amplia gama de productos en exhibición. La mayoría de las personas visitan la plataforma de Pinterest para buscar productos.

Al mismo tiempo, casi la mitad de las personas, el 47% de los usuarios, utilizan este canal para realizar compras online, algo que no deben pasar por alto los comercios preocupados por captar nuevos clientes.

¿Cómo establecer una tienda de Pinterest?

Pinterest es una plataforma basada en imágenes que atrae a las personas a sumergirse en las imágenes que les interesan. Por lo tanto, debe conocer el aspecto visual de su tienda de Pinterest.

Significaría que las imágenes y fotografías deben ser de alta calidad, el diseño gráfico debe ser atractivo para su grupo objetivo, en armonía con su marca, etc.

Para participar en las compras en Pinterest como vendedor, puede seguir los pasos a continuación.

Paso #1 : Debe tener una cuenta comercial para abrir una tienda de Pinterest.

Ve a la página de creación de cuenta en Pinterest. Ingrese su correo electrónico y otra información, y cree una contraseña. Luego, haga clic en " crear cuenta ".

Paso #2 : Mejore su cuenta agregando su país, idioma, nombre comercial y sitio web. Luego, haga clic en Siguiente .

Paso #3 : Ingrese los detalles de su negocio seleccionando el enfoque y el tipo de su negocio. Puede especificar si desea publicar anuncios o no. Luego, haga clic en Siguiente .

Paso n.º 4 : puede seleccionar " Crear un Pin ", " Hacer crecer su audiencia ", " Mostrar su marca " u omitir esta sección haciendo clic en X e yendo a su perfil comercial de Pinterest.

O bien, puede cambiar su cuenta personal a una profesional. Puede ir a Configuración > Configuración de la cuenta > Cambios en la cuenta > Convertir a una cuenta comercial > Convertir cuenta .

Paso #5 : Debe reclamar su sitio web usando una computadora. Los sitios web deben estar en un dominio de segundo nivel, dominio de ruta secundaria o subdominio.

Debe agregar una etiqueta HTML a la fuente de su sitio web. Esta etiqueta HTML demostrará que eres el propietario del sitio web.

Puede reclamar más de un sitio web para una cuenta de Pinterest.

Los sitios web de compras en línea como Amazon o Etsy no son hosts de dominio. Los vendedores tienen cuentas de mercado en línea en lugar de sitios web. Si desea reclamar su cuenta en un mercado en línea como vendedor, puede obtener más información a través de este artículo: Reclame su cuenta de Etsy, Instagram o Youtube.

Paso #6 : Proporcione una URL de fuente de datos para crear pines para sus productos en su tienda de Pinterest.

Debes ir a Anuncios > Catálogos en tu cuenta comercial de Pinterest. Introduzca el nombre del producto y la URL de la fuente de datos. Puede seleccionar el formato de archivo y la disponibilidad del producto.

Luego, para crear un pin, agregue la otra información sobre su tienda de Pinterest, como el idioma, el país/región desde donde se realiza la entrega, la moneda, la zona horaria, etc.

Después de que Pinterest confirme la sección de fuente de datos, recibirá un correo electrónico sobre la situación de su fuente de datos. Luego, habrá un feed en su perfil comercial de Pinterest que involucra sus productos.

Paso #7 : ordena tus productos en tu tienda de Pinterest creando grupos de productos.

Puede clasificar sus productos según el tipo de producto, el precio, el género, la categoría, la marca, la identificación del artículo o una etiqueta personalizada.

No olvide que el filtro que utiliza para clasificar sus productos también debe agregarse a la fuente de datos.

Aquí puedes ver cómo se ve un producto cuando está en oferta. Puede guardar el pin en un tablero, haga clic en " detalles del producto " para ver más información sobre el producto y visite el sitio web original del vendedor.

Comercio Social en Twitter

Twitter no ha sido una plataforma popular o centrada en las compras en línea como Instagram. Sin embargo, ha comenzado a intentar facilitar un medio para el comercio electrónico.

Recientemente, Twitter lanzó una función de comercio social que permite a las empresas mostrar sus productos, hasta 50, en sus perfiles de Twitter.

Las tiendas de Twitter no son lo mismo que las de Instagram o Facebook. El proceso de compra no se realiza directamente en Twitter; más bien, los consumidores potenciales son canalizados al sitio web de la marca.

Envolver

El comercio social ha surgido como un nuevo tipo de actividad comercial desde hace un tiempo. Tiene similitudes tanto con las compras tradicionales en tiendas como con las electrónicas.

Los consumidores compran artículos en Internet, involucrados en el comercio electrónico. Al mismo tiempo, pueden hablar sobre productos y servicios y consultar a otras personas como sucede en el caso de las compras en la tienda. En otras palabras, vale la pena prestar atención a esta actividad de compra y venta social y en línea.

Además, es importante ponerse al día con los mecanismos del comercio social como negocio porque la mayoría de las plataformas de redes sociales han adoptado nuevas funciones para brindar un espacio para las compras sociales. Por lo tanto, es posible que las marcas deban organizar sus estrategias de marketing en redes sociales considerando el comercio social.