[Social commerce] Qué es, pros y contras, y cómo integrar esta estrategia en tu e-commerce

¿Qué dirías si alguien te preguntara sobre el impacto de las redes sociales en tu comercio electrónico?

Lo más probable es que digas que te ayuda a:

• Gana visibilidad.
• Fortalece tu marca.
• Atrae más clientes potenciales.
• Fomenta la fidelidad de tus clientes.

Por supuesto, todas estas respuestas son correctas, pero falta algo:

Para vender más.

No nos referimos solo al hecho de que las redes sociales te ayudan a encontrar clientes potenciales (eso es venta social, una técnica que analizamos aquí).

Vamos un paso más allá en esta publicación al informarle sobre el comercio social . En otras palabras, cómo puede convertir su perfil corporativo en una tienda en línea por derecho propio.

¿No estás seguro de qué es el comercio social?

Entonces apaga las notificaciones de tu teléfono y pasa los próximos diez minutos leyendo esto, porque te vamos a decir:

• Qué es el comercio social.
• Sus pros y sus contras.
• Cómo implementarlo en tu tienda.

¿Listo para socializar?

¿Qué es exactamente el comercio social?

En la introducción de la publicación, ya te dijimos que el comercio social (o "s-commerce") es mucho más que usar Facebook o Instagram para obtener clientes potenciales.

El punto es utilizar las redes sociales como otro canal de venta .

Esto significa ajustar su perfil corporativo para que las personas puedan:

• Accede a todo tu catálogo.
• Lee las opiniones de otros usuarios.
• Infórmese sobre precios, características de los productos, plazos y costes de entrega, etc.
• Realizar un pedido fuera de su sitio web (en algunos casos).

Y, lo creas o no, esta tendencia ha existido durante bastante tiempo.

Las propias redes sociales, con Facebook e Instagram en primera línea, han realizado varios avances relacionados con el comercio social.

Te contamos todo lo que ofrece cada plataforma más adelante, pero por ahora veamos las ventajas y desventajas de este sistema.

Pros y contras de integrar el comercio social en tu estrategia

En primer lugar, un descargo de responsabilidad.

Cuando decimos que debe convertir sus redes sociales en otro canal de ventas, no estamos diciendo que deba ser su único canal de ventas.

Las ventas en las redes sociales no reemplazan su sitio web de comercio electrónico.

Para empezar, porque Facebook es la única plataforma -a partir de ahora- que ofrece compras en el sitio (el resto, las compras aún deben completarse a través del sitio web del vendedor).

Pero la razón principal es que el verdadero potencial del comercio social radica en usarlo como parte de una estrategia omnicanal.

Vamos a tomar esto un paso a la vez.

A. Ventajas

Comenzaremos con las ventajas del comercio social (que superan las desventajas).

️ 1. Obtienes un alto volumen de clientes potenciales

Casi todo el mundo usa las redes sociales.

Facebook, Instagram y YouTube combinados, las tres plataformas más grandes, excluyendo WhatsApp, ya suman casi 6 mil millones de usuarios.

Estos números combinados con una estrategia sólida pueden ayudarlo a llegar a una amplia audiencia interesada en comprar sus productos.

Pero no se queda ahí, las redes sociales son una excelente herramienta para fortalecer tu marca y generar una comunidad leal a su alrededor.

Por no mencionar…

️ 2. Atraes más tráfico a tu sitio

Porque, como dijimos anteriormente, hoy en día la mayoría de las plataformas de redes sociales llevan a los usuarios a su sitio para completar la compra.

Aquí es donde entra en juego la venta minorista omnicanal.

El objetivo es utilizar las redes sociales para atraer usuarios, mostrarles sus productos y despertar cierto interés en ellos. De esa forma, cuando estén listos para comprar, los usuarios serán dirigidos a su sitio web, donde se cerrará el trato.

Y aquí también hay otra ventaja. Con un mayor tráfico, resulta que Google lo recompensa con una posición más alta en los resultados de búsqueda.

️ 3. Funcionan bien como canal de atención al cliente

Si para algo sirven las redes sociales es para facilitar la comunicación entre marcas y clientes.

Y eso es algo que se puede aprovechar en términos de comercio social.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda de ropa y uno de tus clientes quiere saber si el último modelo de zapatillas que has subido está disponible en fucsia.

Si él o ella ha visto ese producto en sus redes sociales, todo lo que necesita hacer es hacer clic en " Enviar mensaje privado ". O, aún más fácil, usan la sección de comentarios para hacer la pregunta.

Cuanto más simple sea el proceso, mayores serán las posibilidades de venta.

️ 4. Mayor confianza (y conversión)

Los usuarios son más activos en las redes sociales.

Publican comentarios, se responden unos a otros y también es más probable que dejen una reseña de un producto comprado recientemente.

Estas reseñas tienen un valor incalculable, ya que se estima que hasta el 90% de los usuarios se basan en las opiniones de otras personas a la hora de tomar una decisión de compra.

Es por eso que el comercio social resulta tan efectivo para infundir confianza entre sus clientes potenciales y aumentar la conversión.

B. Desventajas

Nunca es una buena idea poner todos los huevos en una sola canasta, y las redes sociales no son una excepción. Veamos por qué.

️ 1. Los usuarios se desvían

Comprar en las redes sociales se ha vuelto bastante común.

Sin embargo, en realidad, cuando los usuarios inician sesión, normalmente no tienen una intención de compra. Además, también están expuestos a muchos estímulos diferentes (notificaciones de etiquetas, transmisión en vivo de personas a las que siguen, una nueva historia cargada por algunos de sus contactos, etc.).

Con tanto alrededor, las posibilidades de que los usuarios abandonen una compra a la mitad son bastante altas.

️ 2. Opciones de configuración limitadas

Las redes sociales se están esforzando mucho en tratar de parecerse a las tiendas en línea… pero no son tiendas.

Esto significa que no puedes:

• Sugerir productos complementarios para promover la venta cruzada.
• Muestre ventanas emergentes o notificaciones automáticas para anunciar promociones.
• Agregue un motor de búsqueda inteligente para agilizar las búsquedas en su sitio web (y aumentar las ventas).

De hecho, como dijimos anteriormente, la mayoría de las plataformas ni siquiera tienen una pasarela de pago.

Entonces, aunque es probable que esta funcionalidad se implemente a su debido tiempo, aún queda camino por recorrer.

️ 3. Tus ventas dependen de un algoritmo

¿Recuerdas el cambio en el algoritmo de Facebook que limitó el alcance orgánico?

Como consecuencia, muchas tiendas que se habían esforzado por conseguir clientes a través de páginas de fans vieron caer sus ventas.

Todo lo que podían hacer era invertir en anuncios de Facebook para que su alcance volviera a estar donde estaba.

Esto podría suceder en cualquier momento y podría obligarlo a dar un giro en U a su estrategia de ventas.

Es por eso que el comercio social siempre debe ser una de las columnas de su tienda en línea (junto con el tráfico orgánico dirigido a través de su sitio web y su lista de suscriptores de correo electrónico), pero no su única opción.

Cómo implementar el comercio social en tu tienda online

Como has visto, las ventajas de vender en las redes sociales superan sus posibles inconvenientes.

Entonces, si está dispuesto a implementar esta estrategia, consulte estos consejos.

1. Elige sabiamente las plataformas

Esto es esencial.

No basta con saber cuál es la plataforma favorita de tu buyer persona; también necesita saber cuáles son más amigables en términos de implementar el comercio social.

Aunque Facebook e Instagram van un paso por delante del resto, te contamos cómo aplicar esta estrategia en otras plataformas.

Echemos un vistazo a ellos uno a la vez.

️ A.Facebook

Como hemos dicho, Facebook es actualmente la única plataforma que ofrece compras en el sitio.

Tienes dos opciones:

• Storefront: la versión “tienda” más básica. Le permite crear un catálogo de productos que conduce a su sitio web.
• Tienda: esta es una tienda adecuada. Puede cargar productos, configurar colecciones de productos (que funcionan como categorías) y personalizar una página de inicio básica. Aquí hay un tutorial completo sobre cómo crear una tienda en Facebook.

Commerce Manager (la página donde administra su tienda de Facebook) le brinda información sobre pagos, su volumen de ventas e incluso informes financieros.

️ B.Instagram

Instagram Shopping le permite etiquetar sus productos en imágenes para llevar a los usuarios a su sitio web con solo hacer clic en ellos.

Sin embargo, para usar esta funcionalidad, necesita:

• Un perfil comercial de Instagram.
• Un sitio web para dirigir a los usuarios que hacen clic en sus fotos.
• Una página de fans en Facebook (si no tienes una, necesitas crearla).

Todos los datos de Instagram Shopping también se muestran en el Administrador de comercio de Facebook.

️ C. Otras plataformas

Si bien su funcionalidad es mucho más limitada, otras plataformas también permiten aplicar algunas fórmulas de comercio social.

Por ejemplo:

• Pinterest: si vendes productos muy visuales (ropa, complementos, etc.), puedes utilizar el panel de control de Pinterest a modo de catálogo y vincular cada producto a su ficha correspondiente en tu web.
• Snapchat : las publicaciones duran solo 24 horas, lo que lo hace perfecto para impulsar las ventas con la técnica de la escasez.
• Twitter: aunque no presenta ninguna funcionalidad específica de comercio social, puede utilizar herramientas externas (de pago) como Chirpify para agregar pasarelas de pago.

Y el siguiente punto se aplica a cualquier plataforma que utilice.

2. Las opiniones de los usuarios son oro puro

Como decíamos antes, las reseñas de productos son una poderosa herramienta para aumentar la conversión.

Si necesita animar a los clientes a dejar uno, puede:

• Incluya una solicitud en el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Ofréceles un descuento.
• Organiza un concurso (por ejemplo, pídeles que te envíen un video o una foto usando uno de tus productos).

Y hay otras formas de usar la prueba social a tu favor.

3. Obtenga apoyo de personas influyentes

Los influencers son líderes de opinión en las redes sociales, por lo que este tipo de colaboración puede ayudarte a ganar visibilidad y atraer a más clientes potenciales.

No limites tu lista a estrellas con millones de seguidores.

Los micro-influencers con audiencias más pequeñas son una excelente alternativa, y aún tienen muchas de las mismas ventajas, como puede ver aquí.

4. No olvides ofrecer contenido de alta calidad

Porque no todo es vender.

Si quieres:

• Atraer seguidores.
• Genera compromiso a través de tu marca.
• Convierte a esos seguidores en clientes.

Primero debes ofrecerles contenido útil e interesante que los anime a seguirte.

Aquí tienes un post con algunas ideas para deslumbrar a tus seguidores.

¿Vas a utilizar el comercio social en tu tienda?

Has visto el potencial de usar las redes sociales como otro canal de ventas.

Ahora te toca a ti poner en práctica todo lo que te hemos contado y convertir el inicio social en un pilar más de tu estrategia de marketing.

Es hora de poner algo de fuerza en el codo en estas plataformas.