Serie de oradores de SMX West: Cómo impulsar el comportamiento humano con Luke Summerfield de HubSpot

Luke Summerfield tiene la misión de ayudar a otros a alcanzar su máximo nivel de rendimiento. Es lo que hace todos los días en HubSpot como gerente de servicios para socios.

“Estoy inspirado para ayudar a otros a desbloquear lo que son completamente capaces y ver el impacto que tiene en su forma de pensar y en su vida”, explicó Summerfield.

Para las marcas y las empresas, desbloquear el potencial en el ámbito digital significa tasas de conversión saludables, que es una de las especialidades de Summerfield. Subirá al escenario de SMX West el próximo mes para compartir su estrategia y sus conocimientos en "Conversion Rate Rock Stars".

En una vista previa de lo que vendrá en su sesión del 2 de marzo, se une a nosotros en el blog hoy para una entrevista exclusiva. El habla de:

• Entrenamiento de rendimiento
• Impulsando el comportamiento humano
• Tener una mentalidad de crecimiento
• Marcas que están ganando marketing
• ¡Y más!

KK: Recientemente te mudaste a un nuevo rol en HubSpot, pasando de entrenador de rendimiento a gerente de servicios para socios. ¿Qué implica su nuevo rol? ¿Qué hay en el horizonte profesional para ti en 2015?

LS: Aunque estoy en mi próxima aventura, sigo siendo un entrenador de máximo rendimiento. Unirme al equipo de HubSpot es un nuevo vehículo para lograr esto. En HubSpot, mi función es tener una vista de 800 pies de cómo estamos trabajando con las agencias asociadas para identificar oportunidades y diseñar el programa para alcanzar el máximo rendimiento. Realmente queremos ver a nuestras más de 2000 agencias asociadas crecer y tener éxito con HubSpot apoyándolas de cualquier forma posible.

También acabo de lanzar un nuevo servicio de seguimiento ocular: Easy Eye Tracking. Desde solo $ 99, los profesionales de marketing y CRO pueden realizar un estudio de seguimiento ocular en personas reales para obtener información sobre exactamente dónde están mirando sus ojos y enfocando su atención. Estoy emocionado de ofrecer este nuevo nivel de conocimientos [anteriormente demasiado caro y difícil de hacer] a la comunidad de marketing, CRO y UX.

KK: “Me despierto cada mañana emocionado de inspirar a otros a alcanzar su máximo potencial”. Esa es una declaración poderosa que compartió el año pasado en Instagram . ¿Qué te apasiona tanto de ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial?

LS: Creo firmemente que tanto las personas como las organizaciones son capaces de lograr mucho más de lo que creen. Muchas veces simplemente se necesita un destino final claro, una organización/estructura y alguien que te entrene para ofrecer una nueva perspectiva y empujarte a llegar un poco más lejos.

KK: ¿Quién te ha ayudado a alcanzar ¿Cómo?

LS: Uno de los mayores cambios de juego tanto para mi vida personal como empresarial fue leer "Empezar con por qué" de Simon Sinek. Proporciona un marco para descubrir, en el fondo, por qué haces las cosas que haces. Estoy seguro de que muchas personas que leen esto están familiarizadas con su mundialmente famosa charla TED. Si te ha gustado esta charla, su libro profundiza mucho más en el tema e incluye otros conceptos interesantes. En el libro, Simon aplica su marco al contexto empresarial y de marketing; sin embargo, se puede aplicar a prácticamente cualquier cosa, incluida su vida personal.

KK: En SMX East el año pasado, usted dijo que el objetivo de un especialista en marketing es impulsar el comportamiento humano . ¿Qué errores comunes ve que cometen los especialistas en marketing digital cuando se trata de la ciencia de impulsar el comportamiento humano?

LS: Te daré uno fácil y rápido. Una de las formas más importantes en que los especialistas en marketing se están quedando cortos es no incorporar videos en su sitio web y marketing. El video es un formato TAN poderoso que se basa en muchos de los factores psicológicos... No puedo creer que más vendedores no estén usando el video. Deben encontrar formas creativas y divertidas de usar videos en cosas como las páginas 404 del sitio web, correos electrónicos automatizados de nutrición de clientes potenciales, redes sociales, blogs de video, páginas de productos / servicios, etc.

KK: ¿Qué marcas lo están haciendo bien cuando se trata de interactuar con su audiencia?

LS: Uno de mis ejemplos favoritos es el de la campaña de marketing de las Olimpiadas de P&G. Su campaña comenzó con un solo comercial.

Y luego se convirtieron en una campaña de marketing mucho más grande y poderosa a medida que continuaban creando contenido sobre este tema. Esta serie es tan efectiva porque la abordaron desde un contexto emocional.

También soy fanático de todo lo que hace BetaBrand. Las empresas relacionadas con el marketing KISSmetrics y Optimizely también están haciendo un gran trabajo.

KK: Usted aboga por una "mentalidad de crecimiento". En su sitio web escribe “las habilidades, los talentos y la inteligencia de todos no son fijos, sino que pueden crecer mediante desafíos y aprendizaje”. ¿Cuáles son las mejores cosas que los especialistas en marketing digital, y las personas en general, pueden hacer para seguir creciendo?

LS: Una cosa que animaría a los especialistas en marketing a hacer es quitarse el sombrero de marketing y ponerse una chaqueta de científico. Pensar en ciertas campañas de marketing como experimentos que puede ejecutar para aprender y adaptar su marketing es probablemente una de las mejores prácticas como vendedor. Sin embargo, muy pocos lo hacen.

Tienes que saber que no todo lo que vas a intentar va a funcionar. Las cosas van a fallar y eso es bueno. Si no está fallando, es probable que se quede dentro de su zona de confort y no se esfuerce por probar tácticas de marketing nuevas e innovadoras. Pero, debes aprender cuando fallas y luego adaptarte.

Además, es importante invertir en su propia educación y conocimiento. Una excelente manera de integrar esto en su organización es hacer que cada empleado establezca una meta para aprender una nueva táctica/estrategia de marketing con la que actualmente no está familiarizado.

Pídales que reserven tiempo recurrente en sus calendarios para el aprendizaje y la aplicación. Luego, al final del mes, haga que cada persona prepare una breve presentación sobre lo que han aprendido.

KK: ¿Cuáles son sus principales objetivos para 2015?

LS: Más allá de mi trabajo en HubSpot, mi mayor iniciativa en 2015 es reenfocar mi tiempo en el desarrollo de mi blog y el contenido de mi sitio web. Acabo de lanzar un nuevo sitio y estoy en el proceso de crear muchos videoblogs geniales.

También me estoy enfocando en aumentar la conciencia sobre Easy Eye Tracking para que los profesionales de marketing, CRO y UX conozcan este gran servicio para ayudarlos a hacer un mejor trabajo.

KK: ¿Cuál es tu plataforma social favorita y por qué?

LS: Para los negocios, Twitter es probablemente mi red favorita cuando busco impulsar las métricas de marketing. Además, la capacidad de descubrir oportunidades a través del monitoreo es excelente para crear nuevas relaciones. También me encanta Quora. Es una red tan valiosa con un montón de gemas ocultas y ofrece a los usuarios la posibilidad de establecerse como una autoridad dentro de una industria.

Para uso personal, Instagram. Para los que saben contar historias con fotos, es una plataforma increíble. Con una foto puedes obtener una instantánea del mundo, las emociones y las experiencias de alguien. No todos son buenos para capturar esto (incluido yo mismo), pero esas personas con mentalidad artística son geniales para seguir. Y en su mayor parte, Instagram es único con esa capacidad de narración. Facebook y Pinterest comparten fotos, pero encuentro que las personas que usan esas plataformas tienen un estilo y enfoque diferente.

KK: ¿Puedes compartir una de tus fotos favoritas de Instagram?

LS: Sí, esta es una foto que tomé del horizonte de Milwaukee (mi ciudad natal) mientras escribía junto al lago.

KK: Lees un libro a la semana. ¿Cuáles fueron los mejores libros (de cualquier tipo) que hayas leído recientemente?

LS: Cumplí mi resolución de Año Nuevo 2014 y terminé 60 libros en 2014. Estas son mis principales recomendaciones para los especialistas en marketing:

• “Empezar con el por qué” de Simon Sinek
• “Influencia” de Robert Cialdini
• “El cerebro comprador” de AK Pradeep
• “Influencia cerebral” de Roger Dooley
• "Hecho para pegar" por Dan y Chip Heath
• "Switch" de Dan y Chip Heath
• “Contagiosa” de Jonah Berger
• “La puesta en marcha esbelta” de Eric Ries
• “Estrategia del Océano Azul” por Renee Mauborgne y Chan Kim
• "Pitch Anything" de Oren Klaff

¿Tiene alguna pregunta para el orador de SMX West 2015 Luke Summerfield? Compártelo en los comentarios!