#SMX Liveblog: Twitter para empresas (#14C)

No fue hace tanto tiempo que Twitter debutó por primera vez en 2007 en SXSW. Y, de hecho, no fue hace tanto tiempo que ni siquiera nos considerábamos "mercadólogos de redes sociales", éramos especialistas en marketing de búsqueda.

Si solo toma una cosa de esta sesión, debería ser esta: Twitter se trata de comunicación humana. Cualquier marca que tenga una audiencia con la que quiera conectarse puede sobresalir en Twitter. Se trata de encontrar la comunidad; usando las herramientas que están usando; involucrando a su comunidad con contenido que agrega valor.

¿Listo para más? Aquí está el resumen de Twitter for Business de Ric Dragon:

Una introducción rápida a Twitter:

• ¿Cuándo usar un mango? Si tu nombre es muy, muy largo.
• Las publicaciones de Twitter tienen 5 elementos básicos: nombre para mostrar; etiquetas; @menciones; URL abreviada; vía o por al final del tweet.
• RT = reescribir. ¿Qué significa MT? ¡Tuit modificado! (¡Comienza a usarlo modificadores de tweet!)
• Si está utilizando una @mención, asegúrese de incluir un punto (u otro carácter) antes de la @mención si desea que ese tweet se incluya en su fuente de noticias pública (y no solo para usted y la persona a la que está @mencionando). )
• Considere las palabras que usa en su biografía; todas estas palabras (incluidos hashtags y @pages) se pueden buscar
• Considere su imagen de fondo. Ric usa a Geico como ejemplo de una empresa que está haciendo un gran trabajo. No se necesita demasiado y tiene un gran impacto tener una imagen de fondo diseñada.
• Tu icono de usuario: Como marca, piensa en tratar de humanizarte con tu imagen de perfil. No trate de incluir demasiada información. Asegúrate de que tu imagen de perfil sea clara.

¿Qué hace que el lenguaje en un tweet sea genial?

¡Haz que tus tweets sean atractivos! Es como cualquier otro lugar para el marketing de contenidos. Tienes que escribir algo atractivo que haga que tu audiencia quiera hacer clic.

Aquí hay algunos ejemplos que sobresalen:

Cuando esté retuiteando, intente añadir un poco de personalidad a sus retuits. Haz que la gente quiera seguirte.

Algunas prácticas recomendadas de Twitter para empresas

1) ¡Escribe más @tweets!
Comunicarse directamente con la gente. Haga un esfuerzo por acercarse y hablar más directamente con su comunidad. No se trata solo de hacer que la gente te mire; se trata de que usted/su marca/su negocio interactúe con la comunidad.

2) No automatices los tweets.
Sí, puede programar tweets, pero no los automatice. Automatización = el contenido va directamente de una plataforma a otra (es decir, directamente de su blog a su Twitter; o directamente de Facebook a Twitter). Imagínese: ¿Qué pasa si su automatización hace que su cuenta tuitee algo sobre Miley Cyrus cuando un huracán catastrófico acaba de azotar un estado vecino? La automatización puede poner su marca sin darse cuenta en situaciones de desastre de relaciones públicas incómodas e imprevistas si no tiene cuidado.

3) ¡Añade valor a lo que tuiteas!
Una historia debe tener un arco narrativo a lo largo del tiempo, al igual que sus tweets. ¿Tu empresa tiene un evento próximamente? Creando un arco narrativo alrededor de ese evento. Construye para ello; ofrecer adelantos; haga del evento su punto culminante; y luego mantener la narración incluso después del evento.

4) Deja espacio para los retweets.
Cuando sea posible, elabore sus mensajes de Twitter de una manera que permita el "RT" agregado sin cortar el final de su publicación (especialmente si el final de su publicación es la URL).

Listas de Twitter

1) Use listas de Twitter para conectarse con personas influyentes
2) Considere la historia que está contando su lista de listas
3) Suscríbete a listas que te incluyan

Algunas herramientas de Twitter

Communi.it
Le permite ver si alguien lo ha seguido y usted no lo ha seguido. También le permite ver sus principales influenciadores de contenido; sus seguidores que son muy activos y a menudo interactúan con su contenido (¡estas personas son los defensores de su marca!). Es una buena manera de identificar a los defensores de su marca (y ayudarlo a llegar a ellos).

Twiangular
Esta herramienta puede tomar dos o más perfiles (según lo que usted designe) y ver quiénes tienen en común los dos perfiles. Es una gran herramienta que puede ayudarlo a descubrir personas con las que interactuar; personas que serían una gran adición a su comunidad.

TweetUp
Definición: Un grupo de amigos en Twitter que planean reunirse. También una solicitud de un usuario para reunirse con amigos a través de Twitter.

Esta es la idea detrás de un TweetUp: los TweetUps están compuestos por un grupo de personas que quieren reunirse y comunicarse entre sí a través de Twitter, pero no quieren tener que incluir el identificador de todos cada vez (en cada tweet), por lo que todos comienzan a usar un hashtag para comunicarse. ¡Y así nace un TweetUp! Esto crea una gran experiencia comunitaria y también un excelente historial compartido para todos los usuarios.

TwitterChats

Los chats de Twitter son excelentes lugares para conocer personas con intereses comunes y una excelente manera para que una marca comience a construir una comunidad con su comunidad .

Listas de chat de Twitter
Busca esto; esta es una lista de TwitterChats que están activos

Etiqueta de TwitterChat

– Manténgase en el tema (no haga preguntas fuera del tema. No inicie conversaciones paralelas).
– Numere sus respuestas. (A1 después de Q1; A2 después de Q2; etc.)
– No se autopromocione (a menos que el moderador le pida [a todos] que se presenten al comienzo de la sesión, o si es al final de la sesión y tiene un enlace relevante para compartir)
– RT con atribución
– Si es tarde, no preguntes “cuál es el tema” (¡solo lee la transmisión! Ponte al día)
– Di gracias (eso es simplemente agradable).

¿Buscas hacer ventas desde Twitter? Hacer esto…

La clave es realmente conectarse con las personas y participar en conversaciones reales. Convertirse en una parte real de comunidades reales con personas reales.

Como vendedor de Twitter, debe preguntarse:
¿Puedo ayudar a 5 personas por día?
¿Puedo unirme a 3 (o tantos) TwitterChats por semana?
¿Puedo organizar una reunión?

¿Puedo tomarme un tiempo cada día para interactuar con la comunidad durante X horas?

Piense en términos de un ciclo virtuoso de actividad que puede hacer:
Involucrar → Reciprocar → Fomentar conexiones → Crear contenido

¿Debe una marca seguir de vuelta? Ric aboga por seguimientos recíprocos

Tómese el tiempo para detenerse, analizar lo que ha estado haciendo y considerar si puede hacerlo mejor. ¿Puedes escribir mejores tweets? ¿Puedes involucrarte más con la comunidad? ¿Puedes personalizar tus @respuestas para las personas?

¿Debo tener dos perfiles de Twitter? ¿Uno para mí y otro para mí como defensor de la marca X?

Ric no aboga por dos razones:

1) Nueve de cada 10 veces una de estas cuentas se va a cancelar; vas a renunciar a uno de ellos.

2) Las redes sociales tienen que ver con ser humano. La gente quiere saber que a Jon, el trabajador de Dell, también le gusta la pesca. Quieren ver a Jon como un humano. Solo la positividad puede venir de mostrar tu personalidad junto a tus tweets profesionales.

¿Qué pasa si mi marca es sombría o aburrida? ¿Podemos seguir usando Twitter?

¡Sí! El uso de Twitter tiene que ver con la conexión de humano a humano. Seguro que la tontería es parte de esa conexión, pero no es la única razón por la que la gente está en Twitter. Como ejemplo, si su negocio es un equipo de abogados de la corte de divorcio (una profesión bastante sombría), no tiene que twittear pesimismo; este “¿cómo puedo servir a mi comunidad? ¿Qué necesitan mis clientes (y clientes potenciales)?” Considere organizar algo como un #DivorceChat TwitterChat para que las personas [sus consumidores potenciales] puedan reunirse y preguntar entre sí, ¡y a usted! - preguntas.

Algunas consideraciones del administrador de la comunidad

– No intentes controlar la conversación; habilitar la conversación.

– Considere las formas en que usted, como administrador de la comunidad, puede ayudar a humanizar la marca. Una logística que ayuda es terminar tus tweets con una firma humana (por ejemplo, ^CA). También puede poner el identificador de la persona que administra la página en la biografía de Twitter de la marca. tal vez

e incluso use la foto del administrador de la comunidad como el ícono de usuario de la página de Twitter (por supuesto, con la marca. Asegúrese de que el administrador use una camisa, o una marca de agua con un logotipo, o cualquier otra cosa creativa que le permita transmitir claramente a sus usuarios "esto es el canal de la marca X, y este es el humano que dirige este canal. ¡Habla con ellos!”)