SMS vs Email Marketing: ¿Cuál es el adecuado para su negocio?

El marketing por correo electrónico y mensaje de texto ofrece beneficios únicos para mejorar su estrategia de marketing. El marketing por correo electrónico es muy rentable y personalizable. Por otro lado, el marketing por SMS puede captar la atención de su audiencia y tiene la capacidad de ponerse en contacto con ellos al instante.

El primer paso para determinar cuál usar es comprender sus puntos fuertes y cómo aplicarlos.

Pros y contras del marketing por correo electrónico:

El correo electrónico es un actor clave en el mundo de los negocios. Funciona mejor cuando se usa para transmitir información detallada: desde promociones hasta suscripciones y actualizaciones de productos. Según estudios de la industria, se envían y reciben alrededor de 125 mil millones de correos electrónicos comerciales todos los días, y el empleado promedio recibe alrededor de 121 por día.

Pro: es la forma más rentable de enviar mensajes que no son sensibles al tiempo a un gran grupo de destinatarios.

Aunque el precio de una campaña puede variar según la cantidad de codificación o diseño necesaria, el gerente de marketing promedio gasta hasta el 20% de su presupuesto en marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico aumenta el reconocimiento de la marca y la familiaridad para los nuevos registros a escala.

Con: dado que se envían y reciben tantos correos electrónicos cada día, puede ser difícil captar la atención de su audiencia.

Cuando esté elaborando su programa de envío de correo electrónico, piense en la historia de "El niño que gritó lobo". No querrás adquirir el hábito de irritar a tu audiencia con el contacto constante, porque responderán eliminando tus correos electrónicos. Luego, cuando tengas algo importante que comunicar, seguirán ese mismo patrón.

Pro: puedes personalizar cada envío.

Atrás quedaron los días en que los correos electrónicos comerciales se sentían "fríos" o aburridos. Es fácil hacer que todos los destinatarios se sientan importantes simplemente dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y hablando en la jerga adecuada. Los correos electrónicos también son amigables con los medios, lo que significa que puede jugar con su diseño adjuntando videos o imágenes.

Cuando combina el diseño con una copia ingeniosa, puede transmitir la personalidad de su marca y crear esa conexión con su audiencia. Para personalizar aún más y aumentar el impacto de sus campañas de correo electrónico, también puede utilizar la reorientación de correo electrónico. Para hacer esto, simplemente suba su lista de correo electrónico a AdWords. A partir de ahí, cualquier usuario de Gmail puede recibir anuncios dentro de la red de Google siempre que haya iniciado sesión.

Puede usar el correo electrónico para mencionar su promoción más reciente, luego orientar su lista de correo electrónico con anuncios en Google, lo que aumenta las posibilidades de que regresen a su sitio web una y otra vez.

Con: No todos los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de su audiencia.

En esencia, el correo no deseado ocurre cuando se envía un correo electrónico a alguien que nunca solicitó correo de ese remitente. La mayoría de los servidores de correo electrónico ahora han colocado filtros en sus sistemas para reducir la cantidad de spam que puede llegar a las bandejas de entrada.

Línea de fondo.

Utilice el marketing por correo electrónico cuando tenga una historia más larga y compleja que contar. Pero, tenga en cuenta su número de envíos cada mes. Inundar las bandejas de entrada con mensajes constantes crea un estrés innecesario para su audiencia y hace que presten menos atención a los mensajes y luego una mayor probabilidad de que se pierdan los que importan.

Pros y contras del marketing de mensajes de texto

Aunque la mayoría de nosotros no podemos pasar un día sin enviar un mensaje de texto, hace menos de 20 años, el estadounidense promedio solo enviaba 35 mensajes de texto cada mes. Hoy se envían 12.986.111 mensajes de texto por minuto. Desde el aumento de la popularidad de los mensajes de texto, las empresas también han intentado participar. Una vez que esté al tanto de sus ventajas y desventajas, podrá sopesar si es adecuado para su campaña de marketing.

Pro: Se confía en el marketing de mensajes de texto.

Si bien los mensajes de texto son una tecnología mucho más nueva en comparación con el envío de un correo electrónico, la mayoría de los consumidores confían en los mensajes SMS para muchas actividades diarias, como volver a surtir sus recetas, recibir alertas sobre un apagón o recordatorios de citas.

Cuando se trata de su negocio, el 80% de los consumidores de EE. UU. dijeron que el marketing de mensajes de texto tuvo un impacto positivo en su experiencia de servicio al cliente. Cuando una empresa utiliza un enlace de marca en su marketing de mensajes de texto, puede ayudar a aumentar la tasa de clics de los enlaces en un 39% porque el cliente confía en que el enlace es legítimo y no solo un clickbait.

Con: Los costos son más altos en el marketing por SMS.

El costo de enviar un mensaje SMS varía según varios factores, como la ubicación del remitente y el destinatario, la duración del mensaje y la cantidad de mensajes enviados, pero en general, en general, cuesta más que el marketing por correo electrónico. Es más probable que los textos se lean y generen acciones, lo que lleva a un mejor retorno de la inversión.

Pro: atención de la audiencia.

Dado que las tasas de participación son tan altas, el marketing de mensajes de texto es mejor para comunicaciones breves, importantes y sensibles al tiempo. Debido a que los clientes deben "suscribirse" a los mensajes de texto, muestra que su audiencia tiene interés en recibir información sobre usted, aunque esto también crea el desafío de tener que crear una lista. Pero piensa en esto como algo positivo porque ahora tienes la atención de tu audiencia, que, como sabes, es la mitad de la batalla.

Línea de fondo

El marketing por SMS es una de las formas más eficientes y atractivas de enviar mensajes a su audiencia. Gracias a su velocidad y alta tasa de apertura, el marketing por SMS es ideal para captar la atención de tu audiencia. Por otro lado, el correo electrónico también puede ser útil para entregar contenido más largo, registros y documentos permanentes.

Para aprovechar al máximo el marketing por SMS, haga un seguimiento de las interacciones con sus clientes. Agradezca a los nuevos clientes y suscriptores con un texto de bienvenida y un descuento, proporcione actualizaciones sobre los pedidos y regístrese después de los contactos de atención al cliente. El marketing por SMS es una forma poderosa de mantenerse en contacto con cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia.

Conclusión

Tanto el marketing por SMS como por correo electrónico tienen un papel que desempeñar en su estrategia de marketing. Es importante comenzar por considerar qué funciona mejor para su cliente en cada situación.

Piense en las fortalezas y debilidades de ambos canales para aprovecharlos al máximo. Use el marketing por correo electrónico para fortalecer sus conexiones con los clientes y transmitir información compleja, y use el marketing por SMS para actualizaciones urgentes y mensajes que necesitan una respuesta.