Envío de solicitudes de revisión por SMS: cómo hacerlo y plantillas

¿Quiere disparar la reputación en línea de sus clientes y aumentar sus ventas? Las reseñas juegan un papel central para hacer realidad ambos objetivos para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y, a menudo, todo lo que se necesita para obtener una reseña de un cliente es preguntar.

Descargue "Por qué es importante la gestión de la reputación: un estudio de abandono" para obtener estrategias basadas en datos sobre la retención de clientes por más tiempo utilizando la gestión de la reputación en línea.

El envío de solicitudes de revisión por SMS es una forma poderosa para que las empresas refuercen su sección de revisiones y animen a más prospectos a convertirse en clientes de pago. Todas esas revisiones de solicitudes de texto pueden influir en las decisiones de compra, mejorar el rendimiento de SEO y, en general, reforzar una imagen positiva de su marca.

Si nunca antes ha enviado un mensaje de texto de solicitud de revisión, este artículo lo guiará exactamente sobre cómo comenzar, sin importar su presupuesto.

La importancia de las opiniones de los clientes para las pymes

Es competitivo para las PYMES, y las reseñas de los clientes pueden ser de gran ayuda para ayudar a las empresas a diferenciarse. Las reseñas positivas pueden servir como poderosas herramientas de marketing, ayudando a atraer nuevos clientes y generar confianza en una marca entre los prospectos. Incluso las reseñas negativas, si bien son desagradables de recibir, pueden proporcionar comentarios valiosos y crear oportunidades para que las empresas demuestren públicamente que responden y se preocupan por las experiencias de sus clientes.

Esta retroalimentación también puede proporcionar información procesable sobre dónde debe enfocarse una empresa para realizar mejoras. Finalmente, tener muchos comentarios generados por los usuarios sobre los listados, particularmente el Perfil comercial de Google, puede ayudar a las empresas a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Esto es especialmente valioso para las PYMES que pueden no tener los presupuestos de marketing de sus competidores más grandes.

¿Por qué SMS? Los beneficios de los textos de solicitud de revisión

Si los SMS aún no están en su radar, definitivamente deberían estarlo. Enviar solicitudes de revisión a través de SMS tiene muchos beneficios, que incluyen:

1. Altas tasas de apertura: los mensajes de texto tienen una tasa de apertura mucho más alta en comparación con el correo electrónico, lo que significa que más clientes verán y tendrán la oportunidad de responder a su solicitud. Piense en su propia experiencia: ¿alguna vez ha dejado un SMS de marketing sin abrir? Ahora, ¿qué tal el correo electrónico? La mayoría de las personas echan al menos un vistazo rápido a los mensajes de texto, mientras que es más probable que los correos electrónicos se eliminen sin abrirlos.
2. Conveniencia: los mensajes de texto son muy fáciles de leer y responder en dispositivos móviles, lo que hace que sea conveniente para los clientes dejar una reseña. También tienden a ser más cortos que los correos electrónicos, por lo que los destinatarios pueden leerlos en unos segundos.
3. Personalización: es fácil personalizar los textos de solicitud de revisión con el nombre del cliente, lo que lo hace sentir más como una conversación uno a uno y aumenta la probabilidad de una respuesta.
4. Automatización: las solicitudes de revisión por SMS se pueden automatizar, lo que reduce la carga de trabajo para las empresas y agencias, y garantiza que no se pierda ningún cliente. Le mostraremos exactamente cómo se hace en este artículo.

Directo e inmediato: si bien algunos podrían argumentar que el texto no es más rápido que el correo electrónico, hay algo más directo e inmediato en los SMS. Es un formato rápido e informal, que invita a seguimientos rápidos por parte del destinatario.

Cómo configurar solicitudes de revisión por SMS

Independientemente de los recursos que tenga a su disposición hoy, puede comenzar a enviar solicitudes de revisión por SMS. Cubriremos dos maneras de hacer esto. Primero, repasaremos los textos de solicitud de revisión con un presupuesto limitado y luego le mostraremos cómo puede automatizar el proceso de mensajes de texto de comentarios de los clientes con herramientas más sofisticadas.

Método 1: Generar revisiones de solicitudes de texto con un presupuesto

Si bien el uso de software dedicado hace que sea mucho más fácil ejecutar campañas de mensajes de texto con comentarios de los clientes, no es imposible hacer las cosas de manera automática. Así es como se hace:

1. Elija qué plataforma usará para enviar mensajes de texto. Le proporcionaremos algunas ideas gratuitas en un momento.
2. Cree un enlace de solicitud de revisión. Google Business Profile es una de las mejores listas para recopilar reseñas de solicitudes de texto, ya que tiene un alcance más amplio que muchas otras listas. Una manera fácil de obtener un enlace es navegar al perfil comercial de Google de la empresa, hacer clic en "escribir una reseña" y copiar la URL. Luego, acórtalo usando un servicio como Bitly.
3. Redacta tus mensajes de texto de revisión. Dado que los proveedores gratuitos generalmente no le permitirán guardar plantillas, cree un documento al que pueda regresar cuando sea necesario para copiar y pegar sus solicitudes de revisión.
4. Recopilar números de teléfono. Por ejemplo, las empresas en línea pueden recopilar números de teléfono durante el flujo de pago. También pueden incluir una casilla de verificación para que el cliente confirme que acepta el marketing por SMS. Las empresas físicas pueden solicitar esta información en el punto de venta.
5. Comience a enviar mensajes de texto de solicitud de revisión.

Las plataformas a considerar cuando se tiene un presupuesto incluyen:

• Sitios web de SMS gratuitos como Send SMS Now, Txt2day y A Free SMS
• ​Enviar mensajes de texto por correo electrónico si conoce el operador de telefonía móvil (por ejemplo, los números móviles vírgenes se pueden enviar por mensaje de texto enviando un mensaje a [email protected])
• Uso de la opción de mensajería de texto gratuita de Google Voice

Método 2: sobrealimentar su estrategia de texto de solicitud de revisión

Si bien las opciones gratuitas pueden funcionar, tienen limitaciones cuando se trata de escalar, personalizar los mensajes de texto de revisión y obtener análisis que se pueden usar para mejorar. Afortunadamente, existen soluciones de software que manejan todos estos problemas. Crear mensajes de texto de revisión a escala no podría ser más fácil si tiene las herramientas adecuadas.

Así es como puede comenzar a enviar solicitudes de revisión a través de SMS utilizando Customer Voice y Vendasta Inbox de Vendasta, que se incluyen en la aplicación comercial:

1. Configure clientes SMB con Customer Voice y Vendasta Inbox. Customer Voice es un software de retroalimentación de clientes de marca blanca que se integra con Vendasta Inbox.
2. En Customer Voice, haga clic en "Plantillas" en el menú de la barra lateral izquierda para crear plantillas de mensajes personalizados.
3. Para enviar un mensaje de texto de revisión a una lista de clientes, haga clic en "Clientes" en el menú de la barra lateral izquierda en Customer Voice, seleccione los clientes que desea incluir en la lista y haga clic en "Enviar solicitud".
4. Se le pedirá que elija una plantilla y verá una vista previa en la pantalla. Después de elegir la plantilla deseada, presione enviar.

¡Eso es todo! Desde la pestaña "Descripción general" en el menú de la barra lateral de Customer Voice, los usuarios pueden ver análisis sólidos con datos sobre el rendimiento de las solicitudes de revisión de SMS. Con base en esta información, las empresas pueden modificar cosas como la redacción y la hora del día en que se envían los mensajes de texto para mejorar el rendimiento.

Desde Vendasta Inbox, los usuarios pueden mantener fácilmente conversaciones por SMS con los clientes si surge alguna pregunta. También pueden enviar directamente enlaces de solicitud de revisión para Facebook o Google directamente desde Inbox, sin necesidad de navegar a Customer Voice.

Consejos para escribir excelentes solicitudes de revisión por SMS

El medio es el mensaje, por lo que las reglas de los buenos textos de solicitud de revisión difieren un poco de lo que puede estar acostumbrado en otros medios. Siga estos consejos y no tendrá problemas para generar revisiones de solicitudes de texto.

1. Lo mejor es que sea corto y sencillo: las solicitudes de revisión por SMS deben ser rápidas y precisas. Utilice la menor cantidad de caracteres posible sin dejar de transmitir el mensaje.
2. Personalice el mensaje: use el nombre del cliente y, si es posible, incluya detalles específicos sobre su experiencia o compra para mejorar las posibilidades de obtener una revisión de solicitud de texto exitosa.
3. Incluya un CTA claro: dígale al cliente exactamente lo que quiere que haga. Por ejemplo, "Revisar nuevo" es un CTA claro e inequívoco.
4. Elimine la fricción: los enlaces y códigos abreviados que abren directamente formularios de revisión son los mejores.

El tiempo es esencial: los SMS son un poco más intrusivos que, por ejemplo, el correo electrónico, porque la mayoría de las personas mantienen sus notificaciones activadas para mensajes de texto. Evite enviar una solicitud de revisión por SMS en un momento en el que podría molestar a los destinatarios, como muy temprano en la mañana.

Plantillas de solicitud de revisión

Úselos tal como están o modifíquelos para que se ajusten a la voz de la marca de su cliente:

Texto de solicitud de revisión general

¡Hola, [Nombre del cliente]!

Muchas gracias por comprar con nosotros el [fecha]. Sus comentarios significan mucho para nosotros. Déjanos una reseña aquí [insertar enlace].

Texto de solicitud de revisión de servicio

¡Hola, [Nombre del cliente]!

Gracias por confiarnos su [servicio]. Las reseñas realmente ayudan a nuestro negocio, ¿considerarías compartir tu experiencia? ¡Gracias! [Revisar ahora enlace]

Texto de solicitud de revisión del producto

Hola [Nombre del cliente],

Esperamos que le guste su nuevo [producto]. Sus comentarios nos ayudan a mantenernos en la cima de nuestro juego. Considere contarnos sobre su experiencia aquí [Insertar enlace].

Midiendo el éxito

Una vez que se hayan enviado sus reseñas, es importante vigilar qué tan bien están funcionando para que pueda refinar su proceso y asegurar más revisiones de solicitudes de texto.

Seguimiento de su tasa de respuesta

Los paneles personalizados de Vendasta en Customer Voice facilitan la visualización de las tasas de respuesta de las solicitudes de revisión de un vistazo. Es imprescindible vigilar las tasas de respuesta: las empresas pueden hacer ajustes para mejorar el número y darse cuenta rápidamente si su tasa de respuesta está disminuyendo.

Si está utilizando herramientas más básicas para enviar mensajes de texto de revisión, dividir la cantidad de revisiones de solicitudes de texto recibidas por la cantidad de solicitudes enviadas durante un período de tiempo puede darle una buena estimación.

usando los datos

Mientras vigila sus análisis, siga estas mejores prácticas para seguir mejorando los resultados de los mensajes de texto de comentarios de sus clientes:

1. Prueba A/B: prueba diferentes textos de mensajes para ver si tu audiencia responde mejor.
2. Pruebe diferentes tiempos de envío: juegue con diferentes tiempos de mensajes para ver si afecta las tasas de respuesta.
3. Segmente a su audiencia: la segmentación de acuerdo con cosas como la última compra o el valor de por vida puede ayudarlo a enviar mensajes más específicos y efectivos.
4. Pruebe multimedia: incluir imágenes y GIF puede hacer que su mensaje sea más atractivo, mejorando las tasas de respuesta.