Encuestas SMS: cómo aumentar su tasa de respuesta

Los SMS o mensajes de texto han demostrado ser canales efectivos para las promociones de marketing. Hoy en día, las principales empresas también utilizan mensajes de texto para realizar encuestas. Las encuestas por SMS ayudan a las empresas a comprender las necesidades de su fuerza laboral, ideas de productos y recibir comentarios de los usuarios.

En caso de que necesite más evidencia, aquí hay algunas estadísticas sobre la influencia de los SMS:

• Los mensajes de texto son el canal de comunicación más utilizado entre los estadounidenses menores de 50 años.
• Más del 68% de los consumidores dijeron que envían más mensajes de texto de lo que hablan por teléfono
• El 86% de los consumidores de EE. UU. optan por recibir notificaciones por SMS
• El 77% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas.
• El 78% de los consumidores de EE. UU. dice que recibir un mensaje de texto es la forma más rápida de comunicarse con ellos para obtener actualizaciones y compras.

No hay duda de que los SMS siguen siendo una estrategia de promoción única y lucrativa. Sin embargo, ¿cómo se asegura de que los destinatarios de su encuesta realmente respondan las preguntas?

Consejos y mejores prácticas para encuestas SMS

1. Clave el mensaje de introducción.

Recuerda que los usuarios reciben decenas de mensajes cada día. Su promoción está compitiendo con mensajes personales y otros vendedores. Incluso si se inscribieron ellos mismos, pueden olvidar de quién es el mensaje.

Debido a esto, debe encontrar formas de captar su atención y al mismo tiempo recordarles su marca. Al incluir su marca desde el principio, los usuarios tenderán a confiar más en usted en el futuro.

2. KISS: mantenlo súper simple.

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing intentan insertar juegos de palabras ingeniosos o textos prolijos. Recuerde, solo tiene 160 caracteres para trabajar. Escriba demasiado y su texto se enviará como mensajes separados. Peor aún, perderá la atención y el interés de su lector.

Por eso es importante usar palabras y frases cortas. Si bien no todas las marcas aprobarán esto, es posible que también desee utilizar el lenguaje de texto (abreviaturas como IRL).

También puede intentar usar acortadores de enlaces como bit.ly para reducir el número de caracteres de sus enlaces. Por último, ninguna encuesta por SMS debería tardar más de 5 o 10 minutos en completarse.

3. Personaliza, personaliza, personaliza

¿Cómo te destacas del mar de ruido de marketing? Lo haces haciéndolo más personal. A cambio, los clientes lo percibirán como más respetable y confiable.

También es importante que tu lector sienta que es un cliente valioso, así que llámalo por su nombre de pila (si te lo da).

Además, olvídate de los mensajes de texto masivos sin contexto. Envía mensajes basados ​​en el historial del usuario con tu marca o envía diferentes tipos de comunicación que el lector pueda querer recibir. Cuanto más lo hagas por ellos, más te recompensarán con su lealtad.

4. Prueba A/B en todos tus mensajes

Al igual que con cualquier canal, hay toneladas de variables que afectarán la tasa de apertura de su mensaje. Por ejemplo, los lectores están más dispuestos a revisar sus mensajes en determinados días y horas. Algunos clientes pueden incluso estar en diferentes zonas horarias.

Configure pruebas enviando a dos grupos el mismo mensaje en diferentes momentos. Además, puede experimentar con otros aspectos del mensaje, como utilizar textos o enlaces diferentes. Aprenderá mucho de sus experimentos y también lo ayudarán a llegar mejor a sus audiencias.

5. Optimizar para móviles

Recuerda: estás escribiendo para un dispositivo de bolsillo. Su copia debe ser corta, pero todos sus enlaces también deben estar optimizados para dispositivos móviles. Eso significa que las encuestas por SMS deben funcionar en teléfonos inteligentes.

Todo debe tener el tamaño correcto y los botones deben funcionar como se espera. Demasiadas veces, las personas comienzan las encuestas pero las abandonan a la mitad debido al sitio web. Así que asegúrese de que funcione en todas las plataformas principales.

6. Envía mensajes de seguimiento

Los clientes son solo humanos: tienden a olvidar incluso los mensajes más críticos. Sé indulgente. Después de un tiempo, envíe un mensaje de seguimiento. Por ejemplo, puede enviar seguimientos después de unos días, una semana y luego un mes.

Tenga cuidado: demasiados mensajes de seguimiento pueden tener el efecto contrario. En lugar de atraer a los clientes, en realidad pueden ahuyentarlos. Después de tres o cuatro mensajes, dale algo de espacio a tu lector.

Reconoce su decisión de no responder, dale una última oportunidad y luego déjalo en paz. No vale la pena perseguir continuamente a un cliente.

7. Define un CTA claro

Una CTA o llamada a la acción es la frase u oración que dices al final de un mensaje para que los usuarios tomen medidas. Eso podría implicar visitar el sitio web o realizar una encuesta.

No podemos enfatizar esto lo suficiente: haga que su CTA sea lo más claro y simple posible. No deberías tener que vender demasiado la CTA o incluir instrucciones confusas.

Debería ser tan intuitivo y directo como hacer clic en un enlace. Pregúntese: ¿qué quiere que haga el cliente y cuál es la forma más sucinta de pedirle que lo haga?

8. Agregue algunos incentivos

Seamos honestos: pocas personas quieren realizar encuestas por SMS en primer lugar. Pueden ser intrusivos, demasiado personales o simplemente una pérdida de tiempo. Cuando ofreces una tarjeta de regalo, un descuento o la oportunidad de ganar un concurso, la gente se anima.

Provoque a sus clientes con un incentivo similar. Considere ofrecer una tarjeta de regalo de $ 5 a su tienda si tiene una, o un cupón que puedan usar para un descuento del 30%.

Cuanto más larga sea la encuesta, mejor debería ser la recompensa. Nadie hará nada gratis, pero casi todos realizarán una encuesta para obtener un descuento.

Pensamientos finales

Las encuestas por SMS son una bendición para las empresas que quieren entender a su audiencia. Empresas como IKEA han encontrado el éxito a través de los mensajes SMS.

Ahora usan SMS para conectarse mejor con sus audiencias y recibir comentarios. Como resultado, IKEA puede mantenerse por delante de la competencia, ya que puede responder rápidamente a cualquier queja o sugerencia.

No se pierda la oportunidad de marketing de su vida. Los SMS siguen siendo uno de los canales más vitales de publicidad e investigación de clientes. Obtenga más información sobre sus clientes iniciando una campaña de encuestas por SMS.

Con solo unos pocos mensajes, comenzará a descubrir quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo puede atenderlos mejor.