Notificaciones SMS y notificaciones push: ¿cuál es la diferencia?
Publicado: 2022-10-12
Enviar una notificación al teléfono de un usuario es una de las formas más confiables de enviar un mensaje rápidamente. Tanto los SMS como las notificaciones automáticas le permiten hacer esto, pero cada uno tiene sus propias ventajas.
¿Cuándo debería usarlos y cuáles son las diferencias entre las notificaciones push y las de SMS?
Notificación por SMS: ¿qué significa?
Una notificación por SMS informa a los destinatarios sobre un evento, como una actualización de un pedido o una alerta de servicio. Este método de comunicación es popular entre los clientes. El 86% de los consumidores de EE. UU. optan por recibir notificaciones por SMS.
Funcionan como cualquier otro mensaje de texto y llegan a la bandeja de entrada de texto del destinatario. Esto significa que se rigen por las mismas normas que otros textos comerciales.
Al igual que otros mensajes de texto, las notificaciones tienen un límite de caracteres de 160 caracteres. Algunos software de SMS empresariales pueden ampliar este límite. Por ejemplo, TextMagic permite mensajes de hasta 918 caracteres.
Las alertas de texto se pueden programar a través de una aplicación de mensajería de texto o activarse mediante otros servicios. Por ejemplo, un sistema de pedidos de comercio electrónico podría activar un texto de confirmación cuando los usuarios realizan una compra.
Las notificaciones push también se utilizan mucho para enviar alertas rápidas a los usuarios, pero no son lo mismo.
¿Qué es una notificación de inserción?
Las notificaciones automáticas son mensajes emergentes que aparecen en la pantalla del teléfono de un usuario. Son enviados por una aplicación instalada en su teléfono, pero no es necesario que la aplicación esté ejecutándose.
Las aplicaciones necesitan la aceptación de los usuarios para enviar mensajes push en dispositivos Apple. Los dispositivos Android no tienen esta necesidad, pero ambos permiten a los usuarios deshabilitar las notificaciones manualmente a través de la configuración de su teléfono.
No hay un límite estricto de caracteres para las alertas automáticas, pero la mayoría de los teléfonos cortarán su mensaje después de 200 a 300 caracteres.
5 diferencias clave entre notificaciones push y SMS
Las notificaciones por SMS y las alertas automáticas suenan similares en la superficie. Sin embargo, no son lo mismo. Varias diferencias clave definen cómo y cuándo usar cada una de manera efectiva.
Las notificaciones push necesitan una aplicación
Las notificaciones de texto son bidireccionales
Las notificaciones push son temporales
Otras aplicaciones pueden enviar notificaciones por SMS
Las notificaciones push están menos reguladas
Las notificaciones automáticas solo llegan a las personas que tienen su aplicación instalada y las notificaciones habilitadas.
Como resultado, son una excelente manera de enviar actualizaciones y alertas a clientes activos. Sin embargo, no pueden llegar a nuevos clientes potenciales o clientes que no tengan su software ejecutándose en sus dispositivos.
Las notificaciones por SMS permiten que las personas respondan a su alerta con un mensaje propio. Esto es vital cuando necesita una respuesta urgente, como confirmar una reserva de cita a través de SMS.
Una vez que un usuario lee su notificación, desaparece de su dispositivo. Esto significa que no puede enviar mensajes que los clientes deben conservar.
Las integraciones de aplicaciones permiten que cualquiera de sus sistemas active una alerta por SMS. TextMagic tiene más de 750 integraciones de Zapier y una API de puerta de enlace para crear la suya propia si es necesario.
Las notificaciones automáticas no están cubiertas por las regulaciones de mensajes de texto. Se pueden enviar en cualquier momento y con la frecuencia que desee. Sin embargo, esto suele ser una mala idea, ya que recibir alertas en medio de la noche o sin motivo molestará a sus usuarios.
¿Deberías usar mensajes de texto o notificaciones automáticas?
Conocer estas diferencias lo ayudará a elegir el método correcto para enviar alertas. El método correcto depende de muchos factores, incluidos su negocio, sus usuarios y el tipo de mensaje que desea enviar.
¿Cuándo enviar notificaciones por SMS?
No todos los clientes tienen su aplicación instalada y muchas empresas no necesitan una aplicación en absoluto.
En estos casos, las notificaciones por SMS son la mejor manera de enviar un mensaje de manera rápida y confiable. Esto los convierte en una herramienta útil para volver a atraer a los clientes que no utilizan activamente sus servicios con una oferta tentadora.
La opción para la comunicación bidireccional hace que las notificaciones por SMS sean una excelente manera de habilitar los comentarios de los clientes mediante mensajes de texto.
Incluya una palabra clave con la que los clientes puedan responder para iniciar una encuesta por SMS. Solicitar comentarios en interacciones clave facilita que los clientes le digan cómo se sienten.
Las notificaciones por SMS son ideales cuando necesitas una respuesta rápida. Por ejemplo, el uso de mensajes de texto para enviar alertas de interrupción del servicio podría permitir a los clientes enviar mensajes de texto para obtener más detalles.
Argus Radiology utiliza notificaciones por SMS para enviar alertas inmediatas sobre el estado del servicio cuando ocurre un problema en sus sistemas en línea, lo que les permite responder instantáneamente a los problemas.
Las posibilidades de las integraciones de SMS también pueden mejorar sus comunicaciones internas:
Combine la mensajería de texto con su calendario de trabajo para enviar a los empleados actualizaciones de horarios semanales y recordatorios de reuniones, y habilite cambios de horarios de última hora a través de mensajes de texto.
Esto puede ser útil cuando se coordinan empleados de campo, como conductores de entrega. Por ejemplo, NADC Logistics utiliza texto para enviar instrucciones a sus conductores, lo que les permite tener un registro de datos.
Ejemplos de notificaciones por SMS
Las notificaciones por SMS tienen muchos usos. Consulte estas plantillas para crear las alertas de clientes perfectas para su empresa:
Confirmaciones de entrega
Cupones y enlaces de descuento
Confirmación de reserva
Alertas de lista de deseos
mensajes de agradecimiento
Nuevos menús y gamas de productos
Recordatorios de clientes
Mejores prácticas de notificación por SMS
Las notificaciones por SMS están cubiertas por las normas habituales de mensajes de texto, que describen las prácticas de mensajes de texto que la gente espera de las empresas.
- Los clientes deben suscribirse antes de que pueda enviarles un mensaje de texto. Las suscripciones siempre deben incluir el tipo de mensaje que aceptan. Si un cliente acepta recibir actualizaciones de texto sobre el servicio, esto no significa que pueda enviarle ofertas no relacionadas.
- La mayoría de las regiones solo le permiten enviar mensajes de texto a los clientes entre ciertas horas, como de 8 am a 8 pm.
- Sus notificaciones por SMS deben especificar claramente una forma de darse de baja a través de una palabra clave como STOP.
Estas reglas no especifican con qué frecuencia puede enviar mensajes de texto. Sin embargo, a los clientes no les gustarán las alertas constantes que no necesitan. Además, los mensajes frecuentes pueden activar filtros de spam para bloquear más textos.
Segmente sus listas de correo para asegurarse de que puede enviar notificaciones por SMS a los grupos correctos sin enviar spam a todos los demás.
La creación de listas de correo para cada tipo de alerta facilita el movimiento de clientes dentro y fuera de cada grupo según sea necesario. Esto también facilita la personalización de sus plantillas de texto. Los mensajes personalizados pueden aumentar la lealtad del cliente en un 28 %.
Cuándo enviar notificaciones push
Para alertas y mensajes relacionados con su aplicación, las notificaciones automáticas son el camino a seguir. Esto se debe a que pueden llevar a los usuarios directamente a la parte de la aplicación con la que se relacionan. Por ejemplo, una alerta de venta podría enviar a los usuarios directamente a los artículos con descuento en su tienda cuando se toca. Esto es útil cuando se les recuerda a los usuarios que realicen acciones en la aplicación, como revisar su carrito.
Dado que las notificaciones rápidas por SMS pueden activar los filtros de correo no deseado, push puede ser una alternativa útil cuando sus clientes necesitan alertas frecuentes. Por ejemplo, los usuarios de una aplicación comercial pueden necesitar alertas frecuentes para administrar sus operaciones.
Las notificaciones por SMS son sencillas con TextMagic
Saber cuándo usar notificaciones push o SMS garantiza que sus alertas sean efectivas. Hacer esto bien amplía sus opciones para comunicarse y brindar un mejor servicio.
Las notificaciones automáticas ofrecen toda la funcionalidad que necesita para los mensajes relacionados con la aplicación, siempre que tenga la capacidad de codificación para configurarlos.
Para todo lo demás, el alcance de los SMS permite una gama más amplia de usos. Usando TextMagic, solo toma unos minutos integrar las notificaciones con su negocio.