Boletines SMS: definición, tipos, mejores prácticas con ejemplos

¿Sabía que el 29 por ciento del espacio en la bandeja de entrada de un correo electrónico está ocupado por boletines informativos por correo electrónico? Esto es más que cualquier otra forma de correo electrónico; más que alertas sociales, más que tarjetas electrónicas de tus abuelos y más que recibos de compra y otros correos electrónicos transaccionales. El rápido aumento en el uso de boletines por correo electrónico es un desafío incluso para los redactores y diseñadores de marketing más hábiles.

El aumento de la competencia no es el único obstáculo para el éxito de su boletín electrónico. Hay cambios en las bandejas de entrada de los correos electrónicos, como la pestaña Promociones de Gmail, que hacen que tu audiencia tenga menos probabilidades de ver tus boletines. Este problema lleva a la necesidad de un nuevo enfoque para entregar mensajes promocionales para las empresas. Aquí es donde entran en juego los boletines SMS. En este artículo, explicaré todo lo que necesita saber sobre los boletines SMS y cómo puede implementar este enfoque en su estrategia de marketing.

Solo una nota rápida antes de entrar en detalles, después de aprender todo sobre el boletín SMS, puede usar AVADA Email y SMS Marketing para enviar boletines SMS a sus clientes con solo unos pocos clics de configuración.

¿Qué son los Boletines SMS?

SMS significa "servicio de mensajes cortos". También conocido como marketing de mensajes de texto, las empresas utilizan el marketing por SMS para comunicarse con sus clientes. El SMS se diferencia del correo electrónico porque los mensajes son muy breves, con un máximo de 160 caracteres y una entrega más rápida. El mensaje aparece en el teléfono celular de su cliente solo unos segundos después de haber sido enviado, y también le envía a su cliente una notificación automática de que ha llegado. Los boletines SMS son una parte crucial del marketing por SMS, en el que enviaría una variedad de mensajes (presentados en las siguientes secciones) a sus clientes para difundir su negocio.

Los boletines SMS se utilizan a menudo para fines tales como:

• aumentar el conocimiento de la marca,
• generando más ventas.
• impulsar el compromiso de los clientes

Como un canal de marketing infrautilizado (por ahora), los boletines SMS le ofrecen una gran oportunidad para construir una relación con sus clientes.

Lee mas:

• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/email-marketing-vs-sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/automatic-sms-apps.html

El beneficio de los boletines de mensajes de texto

Tasa de apertura más alta que los correos electrónicos

Uno de los mayores beneficios de los boletines SMS es que se abren hasta el 98% de las veces que los clientes los reciben. Esto le da a SMS una tasa de apertura más alta que cualquier otro mensaje publicitario.

Es fácil que los correos electrónicos se envíen a la carpeta de correo no deseado, y es fácil que un cliente tire el volante que le dieron en el centro comercial. Pero con el uso cada vez mayor de teléfonos celulares y la popularidad de la mensajería, es menos probable que se ignore el marketing de texto. La mayoría de las veces, los clientes pueden abrir el texto y leer su contenido. Si desea encontrar una manera de interactuar con su audiencia de manera más consistente, pruebe los boletines SMS.

Económico

No cuesta mucho enviar un mensaje de texto a un cliente. Y cuando se trata de enviar a muchas personas, el costo no es una preocupación. Por lo general, es mucho más económico cuando se compara con otras opciones de marketing, como la compra de un espacio publicitario en Facebook. Esto hace que el marketing por SMS sea una opción perfecta para todas las empresas. Particularmente para las empresas que recién comienzan y buscan una forma de anunciarse sin gastar demasiado dinero desde el principio.

Compatible con dispositivos móviles

Es extremadamente importante en estos días poder presentar su empresa como compatible con dispositivos móviles. Cada vez más personas usan sus dispositivos móviles para hacer compras y navegar. No querrás perderte este tipo de publicidad. El marketing por SMS es una gran parte de hacer que su empresa sea compatible con dispositivos móviles y puede ser un gran beneficio para su estrategia de marketing móvil.

Llegue a un amplio grupo demográfico

Como tantas personas poseen teléfonos celulares y otros dispositivos móviles en estos días, las ventajas demográficas del boletín SMS son claras. En lugar de depender de una sola campaña de marketing que solo pueda llegar a un segmento de su audiencia, el marketing por SMS puede llegar a todos. Siempre que sus clientes tengan un dispositivo móvil que reciba texto (que básicamente es cualquier teléfono celular), podrán recibir y leer los mensajes que les envíe.

Funciona con otros tipos de marketing

El marketing por SMS no solo tiene que ser parte de la publicidad por sí solo. Puede usarlo junto con otras formas de comercializar su empresa. Puede ser una forma rápida y sencilla para que sus clientes se conecten a su publicación. Usar esto para involucrar a más consumidores en sus redes sociales. Puede dar un descuento a cualquier persona que quiera comprar a través de su sitio web en línea. ¿Quieres anunciar un nuevo producto? Envíe un boletín SMS para eso.

Entrega rápida

Prácticamente no hay tiempo que esperar cuando se trata de enviar SMS. Cuando presiona el botón de enviar, puede estar seguro de que sus clientes recibirán su mensaje de inmediato. Esta es una gran ventaja, porque este tipo de publicidad necesita poco tiempo de planificación. No hay información para recopilar o imprimir para esperar. No hay planes para completar o personas para contactar por adelantado.

Lo único que debe hacer es elaborar su mensaje y enviarlo a sus clientes. Y, dado que todos sabemos que es mucho más probable que se abran los mensajes que los correos electrónicos, puede estar seguro de que sus clientes podrán ver sus noticias importantes lo antes posible.

Fortalece el compromiso del cliente

Los boletines SMS no solo le brindan la oportunidad de interactuar más con sus clientes, sino que también pueden brindarles la posibilidad de conectarse con usted. Les hace sentir que es más fácil comunicarse con su empresa. Hace que su empresa sea una parte más importante de sus vidas que simplemente "esa tienda a la que voy a veces". Estás en su teléfono celular con ellos, por lo que es más probable que te recuerden.

Flexible y personalizable

Cuando se trata de las ventajas de los boletines SMS, una de las mejores es que es muy flexible. Puede crear mensajes de texto que se adapten a varios propósitos para ayudar a promocionar su marca. Puede anunciar una oferta, ofrecer un descuento temporal, recompensar a los clientes leales, promocionar un nuevo producto, compartir una actualización y más con boletines SMS. Es una gran herramienta para cualquier empresa, grande o pequeña. Esto me lleva a la segunda parte de este artículo, que es cómo debe usar los boletines SMS para construir una buena imagen de marca. Entremos en ello.

Tipos de boletines SMS

Hay una variedad de formas en que puede usar SMS para enviar boletines informativos sobre su negocio a su audiencia. Una cosa que debe tener en cuenta es que debe mantener sus boletines breves y directos, ya que el texto de los SMS está limitado a 160 caracteres y, al igual que los boletines por correo electrónico, cuanto más largo sea su mensaje, es menos probable que sus clientes lo lean.

promociones de descuento

Esta es probablemente la forma más popular de boletines para los que se utiliza SMS. Los comercios minoristas, como los supermercados o las tiendas de ropa, suelen utilizar los descuentos para aumentar sus ventas, y solo se necesita un mensaje para informar a todos los clientes sobre el programa de descuentos que están ejecutando.

Los recién llegados

Si su negocio es vender productos de temporada, puede enviar boletines SMS a sus clientes cada vez que lleguen nuevos productos.

Nuevas aperturas de tiendas

¿Está abriendo una tienda física y quiere atraer visitantes? Envía un SMS a tus clientes para informarles de la dirección de tu tienda y el regalo promocional que estás dando a los visitantes de la tienda.

Noticias que aportan valor a tus clientes

Básicamente puedes informar a tus clientes de cualquier novedad que estés teniendo sobre tu negocio. Una regla a tener en cuenta es que su mensaje debe proporcionar un valor sólido a sus clientes. Lo que quiero decir con esto es que los boletines SMS sobre descuentos y novedades son lo que sus clientes querrían recibir, ya que les ayudan a planificar sus próximas compras. Un nuevo CEO promovido en su empresa, por otro lado, no será algo que valga la pena un mensaje, ya que no proporciona ningún valor a los clientes.

Mejores prácticas para el envío de Newsletters SMS con ejemplos

En esta sección, le presentaré las mejores prácticas de los boletines SMS, así como algunos ejemplos de las mejores campañas de marketing por SMS para ayudarlo a informar su próxima estrategia.

Obtener permiso y aclarar la opción de exclusión

Debe obtener permiso antes de enviar mensajes de texto a su audiencia. De lo contrario, solo está enviando spam a las personas, lo que podría significar un daño irreparable para su marca. Sin mencionar la violación de la legislación y la supuesta extorsión de grandes honorarios legales.

Haga que los clientes opten por recibir mensajes de texto con promociones publicitarias que les pidan que envíen una palabra clave a su shortcode. O permítales marcar la casilla junto a las suscripciones de correo electrónico durante el proceso de pago. Y para promover las suscripciones, sea transparente sobre lo que los suscriptores deben esperar. ¿Qué tipo de mensajes van a recibir y con qué frecuencia?

Por ejemplo, puede pedirles a sus clientes que envíen un mensaje de texto con la palabra AHORROS a {su número de boletín SMS} si desean recibir cupones semanales. El código corto se utiliza como el número de teléfono al que el consumidor envía la palabra clave. La palabra clave en el cuerpo del mensaje es para mostrar a qué campaña de SMS se están registrando. Puede atraer suscripciones en cualquiera de sus canales de marketing actuales, como correo electrónico, sitio web, en la tienda, redes sociales, correo directo.

Conozca las reglas

La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) necesita comercializadores de SMS para proporcionar tarifas de mensajes y datos que se aplican en los mensajes de respuesta automática. La mayoría de los servicios de marketing de texto agregarán automáticamente este descargo de responsabilidad, pero depende de usted asegurarse de que esté incluido.

Menos es más

¿Cuántos mensajes de boletines son demasiados? El estudio en profundidad de Upland Software sobre la frecuencia de SMS ideal sugiere comenzar con 4-5 mensajes por mes y aumentar de manera constante a 10 por mes, siempre que cada mensaje proporcione un valor sólido. Por supuesto, debe realizar un seguimiento de cerca de las cancelaciones de suscripción para encontrar un punto ideal para sus propios suscriptores. También es una buena idea indicar por adelantado la frecuencia de sus boletines en su mensaje de bienvenida, para que sus suscriptores sepan con qué frecuencia tendrán noticias suyas:

Sea breve y dulce cuando se trata de la longitud de su mensaje. La mayoría de los operadores restringen la longitud del mensaje de texto a 160 caracteres, por lo que cuanto antes llegue al mensaje clave, mejor. Mencione el valor provisto por adelantado, tenga una llamada a la acción clara y use una URL más corta como goo.gl o bit.ly .

El tiempo importa

Piense en los hábitos cotidianos de su audiencia cuando se trata de cronometrar sus boletines SMS. ¿Cuándo es más probable que usen sus teléfonos? Según Mobile Marketer, los lunes tienen las tasas de respuesta más bajas. Si su mensaje no es directamente aplicable a ese día, evítelo.

También debe evitar los horarios regulares de viaje, generalmente de 6:30 a 8:30 a. m. y de 4 a 7 p. m., cuando es probable que las personas conduzcan y no puedan leer o responder a los mensajes de texto. En general, el horario comercial regular de 10 a. m. a 8 p. m. es más exitoso para los vendedores de SMS. Solo asegúrese de encontrar los tiempos de envío para la zona horaria particular de sus suscriptores. Nadie necesita un código de promoción o un recordatorio de cita a las 4 am

¡Mantenlo divertido!

SMS es una plataforma muy personal e informal que la hace perfecta para campañas de entretenimiento. Piense en deportes, anuncios, encuestas, contenido interactivo y conversaciones individuales. Utilice esto como una oportunidad para ofrecer experiencias agradables e inolvidables a los clientes.

Nota: A menudo, los vendedores de SMS usan texto condensado como "ur" y "txt" en la copia de su mensaje. Puede hacer lo mismo, siempre que su boletín sea fácil de leer.

Starbucks ha usado SMS durante mucho tiempo para entretener a su audiencia con juegos de preguntas, memes divertidos e incentivos personalizados. Esta campaña de 2013 está aprovechando la inmediatez de los SMS al premiar a los primeros 100 que respondan correctamente.

Esta última campaña combina la esencia informal de los SMS con la diversión del verano, con gifs de gatos intergalácticos, "¡Pew Pew!". Y ofrece un valor real con cupones de descuento del 50 por ciento y horas felices extendidas para los suscriptores.

Segmento

No le hablaría a un cliente nuevo de la misma manera que sería un cliente leal, ¿verdad? Lo mismo es cierto para los boletines SMS. Segmente la audiencia para asegurarse de que cada usuario reciba material relevante y útil. Los nuevos suscriptores pueden obtener una entrega gratuita o un código de cupón, y los clientes habituales pueden obtener acceso temprano a nuevos productos o invitarlos a su programa de recompensas. Utilice los datos del perfil para enviar ofertas de cumpleaños, descuentos para nuevos consumidores o campañas basadas en la ubicación para brindar a cada usuario una experiencia y una conversión personalizadas.

infundir urgencia

Una de las principales ventajas de los SMS es la inmediatez. Usándolo a tu favor, entonces. Combine SMS con campañas basadas en la ubicación para ofrecer ofertas atractivas a los usuarios cuando lleguen o pasen por su tienda. Use frases como "válido hasta", "caduca pronto" o "solo hoy" en su boletín informativo para generar un sentido de urgencia y alentar a los destinatarios a actuar.

Hazlo exclusivo

¿Una forma de evitar que los suscriptores opten por no participar en sus campañas de SMS? Envía ofertas exclusivas o material VIP que no obtendrás en ningún otro canal. AMC Theatres utiliza SMS para mantener actualizados a los miembros de su club sobre sus puntos de fidelidad y beneficios de membresía. Los suscriptores tendrán acceso a avances gratuitos de películas, invitaciones a eventos especiales, ofertas de concesión y obsequios de películas.

Rastree las tasas de apertura y clic

Como en cualquier otro medio, debería poder monitorear cómo sus suscriptores interactúan con sus campañas de texto. ¿Cuántos abrieron tu mensaje? ¿Cuántos hicieron clic en un enlace o enviaron una respuesta? ¿Cuántos de ellos optan por no participar?

De acuerdo con los puntos de referencia de marketing de SMS existentes, el 70 por ciento de los consumidores abren mensajes SMS dentro de los 60 minutos. El 19 por ciento de los destinatarios hace clic en el enlace. Como cualquier otra plataforma, puede realizar pruebas A/B de su mensaje, audiencias segmentadas y tiempos para seguir mejorando su estrategia de newsletter por SMS.

Utilice SMS como parte de su estrategia de marketing omnicanal

Los consumidores móviles de hoy en día esperan un servicio de atención al cliente constante independientemente del canal o la plataforma. Una estrategia omnicanal es importante para crear una relación sólida y duradera con tu marca. Sus campañas de SMS no están destinadas a ser únicas. Deben complementar e interactuar con sus campañas de inserción, correo electrónico y redes sociales para mejorar las relaciones con los clientes y brindar una experiencia fluida.

Cómo recopilar números de teléfono para boletines SMS

Si ha leído hasta aquí, esperamos que esté seguro de que los mensajes de texto son una herramienta valiosa que impulsa un rendimiento medible. En esta sección, abordemos cómo puede recopilar números de teléfono para sus campañas de boletines SMS. Hay una variedad de formas de hacer esto, y funcionan mejor cuando se usan juntas.

Independientemente de las estrategias que desee utilizar, siempre debe proporcionar valor. Por ejemplo, esto podría ser en forma de descuentos o contenido exclusivo que no se puede encontrar en ningún otro lugar. Todos sabemos que los clientes son muy protectores con sus números de teléfono, por lo que además del valor, debe darles una razón para confiar en usted. Obtener permiso antes de enviar mensajes de texto no solo es un requisito legal, sino que también es un movimiento de marketing inteligente para aumentar la confianza de sus clientes en su marca. Ahora veamos algunas de las mejores prácticas para adquirir los números de teléfono de los clientes.

Palabras clave

Una palabra clave es un término o frase breve que las personas escribirán en su número para suscribirse a los mensajes. Por ejemplo, una zapatería puede alentar a los clientes a "Enviar un mensaje de texto con RUN al 900900". para recibir sus códigos de promoción. Puedes poner tus códigos en muchos lugares como:

• comerciales de radio
• Anuncios de televisión
• Publicaciones en redes sociales
• Señalización en la tienda

Widget de registro móvil

Cuando alguien hace clic en su widget de registro de modelos, la aplicación de mensajes de texto en sus dispositivos móviles se abrirá con su palabra clave precargada, y cuando presionen enviar, se registrarán para lo que sea que esté promocionando con sus números de teléfono.

Botones de clic para enviar texto

Si su objetivo es iniciar conversaciones individuales con los clientes, el botón de clic para enviar texto es para usted. Cuando alguien está visitando su web en su computadora, todo lo que necesita hacer es hacer clic en el botón para iniciar una conversación de texto con usted.

Formularios web

Es posible que ya tenga un formulario en su sitio web para recopilar correos electrónicos. Agregue un campo de número de teléfono opcional para que sus clientes proporcionen sus números de teléfono. También asegúrese de agregar una casilla de verificación que las personas puedan usar para dar su permiso para enviarles mensajes de texto.

Puede usar AVADA EMAIL & SMS MARKETING para configurar un formulario en su sitio web para recopilar correos electrónicos y números de teléfono, así como para ejecutar campañas de boletines SMS.

Correo electrónico

Usar el correo electrónico para que las personas se registren para recibir boletines SMS puede sonar un poco extraño. Pero aquí está la cosa: sus clientes leales probablemente no querrán que sus correos electrónicos se pierdan en su carpeta de promociones en su casilla de correo electrónico. Quieren conseguirlos para poder planificar sus próximas compras. Todo lo que necesita hacer es enviarles un correo electrónico con un llamado a la acción que los dirija a su formulario web donde pueden registrarse.

anuncios de facebook

Puede utilizar la publicidad de Facebook para llegar a grupos de personas extremadamente específicos. Una de las estrategias infrautilizadas con los anuncios de Facebook es usar el objetivo de generación de leads de Facebook. Esto permite que las personas que hacen clic en sus anuncios de Facebook le proporcionen su número de teléfono para recibir más información sobre su producto/servicio.

Concursos Text-to-Vote o Text-to-Win

Este es otro enfoque que depende de las palabras clave. Puede alentar a las personas a enviar un mensaje de texto a su número de teléfono para ganar una recompensa o votar en un concurso.

Verificar

Puede pedirles a sus clientes que se registren para recibir mensajes cuando paguen. Esto se puede hacer en persona si tiene una tienda minorista de POS digital o en su tienda en línea. Debe cumplir con la ley TCPA y tener renuncias de responsabilidad claras.

Ultimas palabras

Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre los boletines SMS y cómo puede usarlos para promocionar su negocio. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.