Todo lo que necesita saber sobre el marketing por SMS

El marketing por SMS existe desde hace mucho tiempo, desde que un simple móvil puede recibir mensajes de texto. Pero, en los últimos años, el espectacular auge de los teléfonos inteligentes ha allanado el camino para que los consumidores hagan muchas más compras desde la palma de sus manos. Con cada nueva plataforma, sus clientes descubren más canales para interactuar con su marca.

Para llegar a los clientes de hoy en día de manera efectiva, su empresa necesita encontrarse con los consumidores donde ya están: en sus teléfonos. El marketing por SMS proporciona a las marcas de comercio electrónico una herramienta para crear un nuevo canal de ingresos superior, gracias a mensajes perfectamente adaptados a dónde se encuentran los receptores en su proceso de compra. Agregue al hecho de que muchos consumidores ahora son nativos digitales: millennials y gen Z; les encanta el formato de SMS corto y fácil de consumir.

Esta guía compartirá todo lo que necesita saber sobre el marketing por SMS en el mundo del comercio electrónico con consejos de expertos, ideas y mejores prácticas. Después de leer, creará la estrategia de marketing por SMS más poderosa y tendrá un mejor ROI con su esfuerzo de SMS. ¡Empecemos!

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS significa "servicio de mensajes cortos", o a menudo conocido como mensajería de texto. Con el marketing por SMS, las marcas usan SMS para conectarse con sus clientes. Estos mensajes pueden tener hasta 160 caracteres y pueden ser utilizados por empresas para enviar información personalizada a los destinatarios. A menudo tardan solo unos segundos en enviarse, dando a los receptores una notificación automática de llegada.

En el mundo moderno, los SMS ya no son un montón de palabras en la bandeja de entrada. La herramienta también puede ayudarlo a mejorar su presencia en línea y lograr una mejor tasa de participación en sus campañas de marketing. El viaje móvil de su cliente es esencial hoy en día, y los SMS pueden ser una herramienta muy valiosa.

El marketing por SMS es excelente por estas tres razones principales:

• Impulsar el compromiso de los clientes y suscriptores.
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Generando más ventas
• Construyendo una relación con los compradores.
• Recopilación y nutrición de clientes potenciales para una mejor tasa de conversión

Aún así, el marketing por SMS suele ser un canal infrautilizado, incluso cuando brinda una oportunidad única para conectarse con los consumidores. Para probar el potencial del marketing por SMS, echemos un vistazo a los datos reales en la siguiente sección.

Los beneficios del marketing por SMS

El marketing por SMS es un buen canal durante todo el año porque hay algunos aspectos que lo hacen destacar como un canal único. Utilizándolo bien, su marca puede tener una gran ventaja competitiva. Aquí hay algunos datos reales de la investigación de Zipwhip para mostrarle cuán efectivo es el marketing por SMS:

• El 74% de los consumidores tiene cero textos sin leer, y solo el 4% tiene siete o más textos sin leer.
• Múltiples industrias han descubierto el valor del marketing por SMS, con el mayor uso en industrias como la inmobiliaria (73 %), la agricultura (65 %), el entretenimiento y el ocio (63 %) y luego la construcción, la maquinaria y los hogares.
• El 76% de los consumidores afirma haber recibido algún tipo de mensaje de texto de un comercio.
• El 67% preferiría enviar mensajes de texto a una empresa sobre citas que por correo electrónico o por teléfono.
• El 43 % de los consumidores ha enviado mensajes de texto de forma proactiva a una empresa.

Pero eso es suficiente con el número; Estas son las razones para usar el marketing por SMS con las que puede relacionarse:

• Los SMS son rápidos: sus campañas de SMS se recibirán de inmediato y, mejor aún, se leerán casi de inmediato. El 90% de los SMS se leen en 3 minutos, lo que hace que los SMS sean perfectos para ofertas hipersensibles al tiempo.
• Los SMS tienen una gran tasa de participación: el 70% de los consumidores dice que los SMS captan bien su atención porque el mensaje se lee incluso antes de que se desbloquee el teléfono, gracias a la notificación que aparece en la pantalla. Esto también ayuda a que SMS gane más clics.
• Los SMS van bien con una campaña de correo electrónico: mientras que los clientes suelen ocultar la información de los correos electrónicos en la pantalla de bloqueo, un SMS suele tener una notificación instantánea que permanece en su lugar hasta que se lee. Esto significa que es más probable que un cliente abra al menos un SMS, lo que los lleva a revisar su notificación por correo electrónico.

Cómo usar el marketing por SMS para una mejor experiencia del cliente

Cuando se trata de SMS, tiene infinitas posibilidades para crear una experiencia de cliente fantástica simplemente enviándoles mensajes de texto oportunos y relevantes. Como mínimo, puede incluir SMS automatizados que actualicen los tiempos de envío y entrega para los compradores. Este tipo de información actualizada no es intrusiva y es buscada por los clientes. Además, reduce la necesidad de servicio al cliente y los pasos que los consumidores toman para verificar su paquete.

Más allá de eso, aquí hay algunas ideas más sobre el uso del marketing por SMS para una mejor experiencia del cliente.

SMS de recordatorio y celebración

Si hace esto bien, reinará en la mente de los clientes como una marca que los ayuda incluso cuando no se dan cuenta de que lo necesitan. Por ejemplo, puede enviar SMS recordando a los usuarios sobre eventos de la vida, cumpleaños, promociones, productos con pocos artículos, renovación de suscripción y más.

Pero no necesita ser una empresa basada en suscripción para enviar este tipo de correo electrónico. Puede enviar SMS para recordar o celebrar. A diferencia de los correos electrónicos en los que las marcas suelen enviar con más frecuencia, los SMS de recordatorio solo llegan para eventos importantes, como lanzamientos de productos importantes, ventas importantes y eventos importantes en la vida del cliente. Esto significa que solo necesita enviar un mensaje de texto a un cliente una vez cada 2 o 3 meses para este tipo de SMS.

SMS conversacionales

Este es un tipo ventajoso de SMS, que muestra que hay humanos reales detrás de su empresa para ayudar a los clientes. Puede usarlo para reordenar, servicio al cliente y clientes VIP. La clave es construir un marketing por SMS que pueda adaptarse a todo el embudo.

Imagina esto: desde el primer pedido, puedes comunicarte con los clientes a través de SMS. Cuando nadie está disponible para chatear, los SMS se vuelven más valiosos, de hecho. También puedes configurar SMS automatizados con un tono conversacional y que no estén sobre ventas.

Las mejores marcas de SMS podrán aprovechar la conversación a escala y facilitar el proceso de soporte para los clientes que prefieren mensajes de texto en lugar de correos electrónicos.

Programa de ventas y recompensas SMS

La misma regla se aplica cuando envía correos electrónicos: si puede evitar ser spam o molesto, los SMS son excelentes para que sus campañas de ventas tengan un mejor resultado. Con los teléfonos inteligentes disponibles, ahora puede agregar enlaces a sitios web en su SMS y realizar un seguimiento del éxito en otros canales con códigos específicos.

Al igual que cualquier otro tipo de marketing, el marketing por SMS requiere que pruebe, mida y redefina su enfoque. Existen formas confiables que puede usar para medir su éxito:

• La tasa de crecimiento de la lista: esto lo ayuda a ver el éxito de su esfuerzo al ver cuántas personas más se están suscribiendo a su lista de SMS. Cuanto más grande sea su lista, más poderosa puede llegar a ser su campaña de SMS.
• La tasa de redención: al rastrear el porcentaje de suscriptores que compran debido a una promoción de texto en particular, usted sabe qué tan bien está funcionando su campaña de SMS. Para calcular la tasa de canje, solo necesita dividir la cantidad de personas que canjean el cupón por la cantidad total de suscriptores de la lista.
• La tasa de abandono: Este es el número de suscriptores que optan por no participar en su campaña de texto. Tendrá una buena idea de cómo los clientes están respondiendo a su oferta. Si ve que la tasa de abandono aumenta repentinamente después de una campaña de SMS, puede revisar el contenido para determinar los problemas y las soluciones.

SMS de abandono de carrito

Ha oído hablar de un correo electrónico de abandono del carrito, entonces, ¿qué tal un SMS de abandono del carrito? Cuando combina ambos, tiene una herramienta poderosa para abordar el problema de los carritos abandonados. SMS es muy adecuado para la inmediatez, mientras que el correo electrónico puede ofrecer mucha más información.

Puede crear una campaña de SMS para captar la atención del comprador con una imagen de los productos abandonados, luego agregar una campaña de correo electrónico para hacer un seguimiento y recordarles lo que se están perdiendo. Una pequeña oferta de descuento siempre es buena en esta situación. Es bastante trabajo, así que obtenga una herramienta que pueda ayudarlo a automatizar ambas herramientas.

Ejemplos de marketing por SMS de marcas

Conociendo todos los tipos de campañas de marketing por SMS para las marcas anteriores, debe querer saber cómo otras empresas están utilizando la herramienta. Estos son mis ejemplos favoritos de los que puede aprender y comenzar a enviar ahora:

Águila americana

Este es un excelente ejemplo de una campaña de marketing por SMS que no suena demasiado ventajosa. American Eagle va directo al grano con el mensaje de texto e informa a los destinatarios que hay una oferta en Cyber ​​Monday. Hay un enlace en el mensaje con un código único que les ayudará a rastrear el tráfico y los pedidos provenientes de la campaña de SMS.

pasillo exterior

La bandeja de entrada de mensajes de texto suele ser más privada que la bandeja de entrada de correo electrónico, ya que está llena de mensajes de familiares y amigos. Por lo tanto, es una buena idea agradecer a los suscriptores de su lista por compartir sus números. Esto puede ser una recompensa simple como un cupón del 10% para sus productos, como lo hizo Outer Aisle. También incluyeron una bonita imagen para explicar cómo su producto es mejor que el pan normal.

A partes iguales

Si su marca es experta en un campo, entonces un mensaje de texto es una forma única de brindar su valor a los clientes. Tal vez tenga consejos increíbles sobre la rutina del cuidado de la piel o recetas de cocina útiles, entonces considere compartir consejos semanales con su audiencia. La marca Equal Parts va un poco más allá al permitir que los clientes envíen mensajes de texto a un verdadero chef si tienen alguna pregunta.

Verbo Energía

Recuerde el ejemplo de ser una empresa basada en suscripción; luego, Verb Energy hizo exactamente lo mismo con su campaña de marketing por correo electrónico SMS. Desde el primer pedido, cada próxima compra se puede realizar a través de SMS. Puede enviar un mensaje de texto a sus números en las barras de energía y solicitar una reposición, o simplemente chatear para obtener consejos de salud. Responden de forma conversacional y sin ser demasiado ventajosos, lo cual es adecuado para un canal como SMS.

Cómo lanzar una campaña de marketing por SMS

El marketing por SMS puede ser su canal óptimo de generación de ingresos para cualquier negocio de comercio electrónico. Es fácil de configurar y puede comenzar a enviar mensajes de texto en solo unos minutos, siempre que tenga su lista lista. Repasemos cada paso del lanzamiento de una campaña de marketing por SMS, para que pueda crear su propia campaña de alta conversión:

Recopilación de números de teléfonos móviles para su lista

Hay varias formas de generar suscriptores para su lista, pero puede ser un poco más difícil que obtener las direcciones de correo electrónico de los clientes. Las personas todavía tienen dudas sobre el spam y las llamadas de venta, así que asegúrese de informar a sus compradores sobre el valor que pueden obtener. Además, debe darles una buena razón para confiar en su marca y dar sus números.

Estas son algunas de las mejores formas de crear su lista de SMS:

• Palabras clave: una frase o palabra corta que las personas pueden enviar por mensaje de texto a los números de su marca para suscribirse a un mensaje. Por ejemplo: "Envía CAMISA al 7099800". Puede anunciar palabras clave en anuncios, en la tienda y en publicaciones en redes sociales.
• Haga clic en el botón de texto: agregue un botón para que los usuarios móviles puedan iniciar una conversación de texto con usted de inmediato. Esto es adecuado para empresas que desean iniciar una conversación uno a uno con los compradores.
• Formularios web: un formulario en su sitio web con un número de teléfono opcional puede ayudarlo a hacer crecer su lista.
• Widget móvil: lo mismo con el botón, este es un widget para que los usuarios de dispositivos móviles se comuniquen con usted, pero el widget puede ayudarlos a enviar mensajes de texto con la palabra clave y el número de teléfono de su marca ya completados.
• Correo electrónico: Raro, ¿eh? Pero todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico con un llamado a la acción que lleve a los suscriptores a su formulario web o una palabra clave para contactar a su marca.
• Sección de pago: puede animar a las personas a que agreguen su número de teléfono cuando realicen el pago. Puede hacerlo en la tienda minorista o en su tienda en línea.
• Anuncios de Facebook: Facebook Lead Gen Ad permite que las personas que hicieron clic en sus anuncios proporcionen su número de teléfono y obtengan más información sobre su producto o servicio.
• En la tienda: cuando un cliente complete una compra en su tienda, inscríbalo en su servicio de SMS pidiéndole su número de teléfono móvil. Envíales un mensaje de texto para suscribirlos y enviar las próximas ofertas especiales para endulzar el trato.

Recopilar el número de teléfono es fácil con los formularios de registro de AVADA

Crear una ventana emergente de registro

Enviar mensajes

Una vez que su marca tenga una cantidad suficiente de números móviles en la lista, es hora de elaborar sus mensajes y comenzar a enviarlos. Su estrategia aquí es crear mensajes con los que sus clientes puedan interactuar. Veamos cómo puede crear excelentes mensajes de texto para sus clientes.

Establecer expectativas:

La mejor manera de hacer que el marketing por SMS funcione para usted es establecer bien las expectativas. Los SMS se convierten en una herramienta natural para obtener información relevante sobre el envío, el cumplimiento y más en el embudo. Solo después de establecer SMS como un canal útil y genuino, su marca puede aprovecharlo para ventas adicionales personales, programas de fidelización, nuevos pedidos, etc.

Básicamente, seguirá estos pasos con su marketing por SMS:

• Active los mensajes transaccionales para su lista: esto proporcionará información sobre envíos, actualizaciones de entregas y confirmaciones de pedidos a lo largo del recorrido del cliente.
• Habilite los mensajes de soporte posteriores a la compra: puede enviar un mensaje de texto como "¿Cómo se siente con respecto a nuestros productos hasta ahora y qué podemos hacer para ayudar?"
• Inicie flujos básicos de marketing por SMS: piense en crear una serie de bienvenida o una serie de carritos abandonados para sus clientes. En los mensajes de bienvenida, debe comunicar cómo se utilizará el canal, como enviar actualizaciones importantes, promociones, caídas VIP, etc. Así es como establece las expectativas para sus SMS.

Esto es fundamental porque tus SMS utilizarán este tono para comunicarse con los clientes. Hágalo bien y a los compradores no les importará que envíe información adicional más adelante.

Determinar cuándo y por qué.

Una cosa que debe recordar es que los SMS son un canal íntimo, por lo que la segmentación y la administración de listas lo ayudarán a enviar el contenido correcto al grupo correcto de suscriptores. Piense en el recorrido de su cliente y vea cómo sus SMS pueden mejorar la experiencia de compra.

Puede regresar a la sección anterior para ver el mensaje de texto que debe usar para una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, cada negocio tendrá un momento diferente que sea relevante para sus consumidores. Además, dado que puede usar SMS con su esfuerzo de correo electrónico, deberá ver cómo ambos se acompañan.

Por ejemplo: su correo electrónico puede anunciar una próxima venta y su SMS proporciona una oferta de última hora o recuerda que la venta llegará a su fin pronto. O su correo electrónico puede anunciar un próximo concurso con beneficios y detalles, mientras que su SMS alienta a las personas a participar en el concurso antes de que finalice o anunciar al ganador.

Administrar, medir y optimizar

Similar al marketing por correo electrónico, verá personas que no quieren recibir sus SMS. Está bien, solo debe asegurarse de que sus destinatarios puedan enviar comentarios y dejar de recibir sus mensajes de texto si así lo desean. Esta es una parte esencial de cualquier campaña de marketing por SMS.

Puede medir la tasa de apertura, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de clics para los KPI como una campaña de marketing por correo electrónico. La diferencia es que debe establecer objetivos para tasas de apertura y tasas de clics mucho más altas. Si tiene un contenido decente, debe esperar que las tasas de apertura sean de alrededor del 40%.

Los KPI adicionales a tener en cuenta son Ingresos y Ganancias por destinatario (EPR). Esto le ayudará a predecir el crecimiento de los ingresos y el impacto del canal de marketing por SMS. Cuando vea la efectividad del canal, puede decidir si invertir más en él o no.

Entiende las necesidades de tu audiencia

Sus mensajes no significarán mucho para sus clientes si no tienen mensajes personalizados que sean relevantes. La segmentación es especialmente esencial para comprender mejor a la audiencia y crear SMS perfectamente dirigidos a los compradores. Para una tienda de comercio electrónico, tiene información como el comportamiento de compra, los atributos del cliente y muchos más datos a través de herramientas para comprender la intención de los consumidores.

Con toda la información disponible, puede crear los segmentos más detallados y basados ​​en datos posibles. Sus mensajes de texto SMS se personalizarán con precisión para cada punto de contacto con el cliente, creando la mejor experiencia de compra. Utilizar una herramienta como AVADA Email Marketing te permitirá crear infinitos segmentos de compradores en función de sus actividades y comportamientos.

Las mejores prácticas de marketing por SMS

El marketing de texto es más fácil cuando sabes qué hacer y qué no. Estas son las mejores prácticas de marketing por SMS que debe seguir:

Obtenga el permiso del destinatario primero

Al igual que el marketing por correo electrónico, necesita el consentimiento del cliente antes de enviarle algo por SMS. Esto es bastante simple, ya que puede usar una ventana emergente de boletín para permitir que los compradores agreguen sus números de teléfono. El verdadero desafío es mantener el permiso que te has ganado. Comience con un consentimiento por escrito que permita a los destinatarios optar por participar.

Después de eso, no abuse ni abuse de su canal de marketing por SMS, es la forma más rápida de reducir la cantidad de suscriptores. Asegúrese de incluir un enlace de suscripción o un número para enviar un mensaje de texto y darse de baja. Los SMS son íntimos e inmediatos, por lo que jugar bien le dará el mayor beneficio.

mantenlo corto y dulce

Los límites de caracteres y la capacidad de atención de su destinatario significan que sus SMS deben llegar al punto rápidamente. Recuerde que sus SMS están luchando con un montón de otras notificaciones para hacerse notar también.

Si tiene una oferta, inclúyala en sus mensajes de texto. Si su SMS tiene información de pedido importante, inclúyala en el mensaje. Un enlace es esencial para obtener más detalles sobre la actualización u oferta que envió. Otra buena práctica es hacer un seguimiento del SMS con un correo electrónico. El correo electrónico proporcionará información más completa en caso de que los clientes la necesiten.

tener una lista negra

Una lista negra de SMS filtrará a las personas que solicitaron cancelar su servicio de mensajes SMS o que tienen números inactivos. No desea molestar a estas personas con más mensajes y tampoco le hará ningún bien a su marca. Solo envíe a aquellos que solicitan recibir sus mensajes de texto.

Personaliza los mensajes

La personalización es sin duda necesaria para tus campañas de marketing por SMS, pero ¿cómo puedes hacerlo? Mantenga la cercanía y la intimidad usando el nombre del cliente o personalice aún más sus ofertas (basadas en ubicaciones, compras anteriores y más). Esto ayudará a construir y mantener una buena relación con los suscriptores de su lista de SMS.

Sería útil si también consideraras cuándo enviar los mensajes de texto. Tus correos electrónicos pueden enviarse durante la noche para abrirse por la mañana, pero los mensajes de texto suelen tener notificaciones sonoras en los móviles. Entonces, un mensaje a las 3 a.m. puede resultar en clientes muy gruñones.

Personalización de aplicación automática en su SMS

Empiza la prueba gratuita

Incluir una lista de palabras clave de exclusión voluntaria

Sería mejor si facilitara a los suscriptores la exclusión voluntaria de la lista. Tan pronto como alguien envíe un mensaje de texto con la palabra STOP a su cuenta, ya no debería recibir sus mensajes de texto. Pero no todos leerían su texto y enviarían las palabras clave correctas. Por lo tanto, una lista de palabras clave de exclusión voluntaria proporcionará variantes de palabras para que los destinatarios se den de baja, activamente o no.

Las palabras clave de exclusión difusa son:

• DETÉNGASE
• Stpo
• Detener
• Darse de baja
• Final
• No llames
• no enviar mensajes de texto
• no llames
• no enviar mensajes de texto
• Número equivocado
• Quitame
• vete a la mierda
• que te jodan
• comer mierda
• no enviar mensajes
• deja de mandar mensajes de texto
• dejar de enviar mensajes de texto
• deja de enviarme mensajes de texto
• Por favor eliminar
• Quitar este número
• Para todo

Esta es solo una versión abreviada de la lista, y puede agregar más cuando encuentre más ejemplos de sus destinatarios. Como puedes ver, hay muchos ejemplos agresivos, algo que debes evitar al enviar SMS desde tu marca.

Herramienta imprescindible para el marketing por SMS

El objetivo de una buena estrategia de marketing por SMS es integrarla en su sistema de trabajo existente y automatizar su proceso. Deberá conectar SMS a su plataforma de comercio electrónico para que los clientes puedan ingresar sus números y recibir información rápidamente, mientras puede monitorear sus mensajes de texto en un solo lugar.

En otras palabras, las buenas herramientas de marketing por SMS le permitirán activar SMS en función de eventos, tener flujos de trabajo preconstruidos y sincronizar datos en la pila tecnológica que está utilizando para que pueda realizar un seguimiento de todos sus esfuerzos de marketing. Aquí está mi recomendación para sus campañas de marketing por SMS:

Marketing por correo electrónico de AVADA

Como se mencionó anteriormente, los SMS y el correo electrónico pueden combinarse bien para transmitir información a los consumidores. La combinación amplificará sus esfuerzos de marketing y le permitirá llegar a audiencias más diferentes. AVADA Email Marketing es la aplicación que necesita para usar estas dos poderosas herramientas de marketing en un solo lugar.

Recuerde que los SMS y el correo electrónico funcionan bien juntos porque pueden cubrir diferentes escenarios de marketing. Con los flujos de trabajo y editores preconstruidos de AVADA Email Marketing, verá los casos más comunes para usar sus herramientas y editar el contenido para su público objetivo. Esto hace que su comunicación sea mucho más completa y relevante para sus contactos.

¡La aplicación es gratuita para comenzar a usar, y obtienes lo mejor de ambos mundos en un solo lugar! Con un plan de precios basado en la cantidad de destinatarios, puede escalar fácilmente con una tarifa mensual baja y obtener todos los beneficios de una solución bien hecha. Haga clic en el enlace para probar la aplicación ahora.

¿Listo para enviar algunos mensajes de texto?

Ahora es el momento perfecto para empezar a enviar tu primera campaña de marketing por SMS. Con el nuevo mundo todavía adaptándose a la 'nueva normalidad', los SMS son una forma segura de captar la atención de los consumidores, especialmente cuando ya hay tantas otras notificaciones que quieren desactivar. Ya sea que desee lanzar una simple serie de mensajes de texto de bienvenida o mensajes de seguimiento con sus clientes VIP, las posibilidades son infinitas con el marketing por SMS.

Los primeros usuarios a menudo tienen las mayores ganancias en el mundo del comercio electrónico, así que construya su marca a partir de una estrategia efectiva de marketing por SMS hoy. Luego, puede aumentar las ventas con confianza a través de un nuevo canal de texto que es confiable, como cualquier otro canal tecnológicamente avanzado.

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