Más de 18 consejos de marketing por SMS para generar más ingresos

Comencemos con las siguientes estadísticas:

• Las personas revisan sus teléfonos 160 veces al día en promedio
• El 46% de las personas dicen que revisan sus teléfonos antes de levantarse de la cama
• Las tasas de apertura de SMS superan ampliamente el correo electrónico: 98 % frente a solo 20 % para el correo electrónico

Muchos vendedores en línea se ríen de la idea del marketing por SMS porque piensan que está más regulado que el marketing por correo electrónico.

¡Realmente no!

Para conectarse con audiencias en teléfonos móviles, donde pasan la mayor parte de su tiempo, las marcas deben ser creativas con el marketing por SMS. Para ser honesto, el marketing de texto está al acecho y esperando que lo aproveches.

Con eso en mente, reunimos más de 18 consejos de marketing por SMS . Son procesables y, cuando corresponde, incluimos ejemplos del mundo real. Le prometemos que su estrategia de marketing por SMS se beneficiará de la lectura de esta guía.

Sin más preámbulos, ¡debemos comenzar ahora mismo!

¿Qué es el marketing por SMS?

En pocas palabras, el marketing por SMS (o marketing de texto) implica la práctica de enviar mensajes de marketing entre teléfonos o desde una computadora a un dispositivo móvil.

Es una forma de marketing opcional que requiere que los contactos se suscriban. Esto lo diferencia del marketing en redes sociales, donde los especialistas en marketing publican contenido público que las personas pueden elegir que les guste o que sigan.

Los ejemplos comunes de marketing por SMS incluyen:

• ofertas y descuentos
• promociones personalizadas
• Remarketing
• Encuestas/Recopilación de comentarios

Los clientes se sienten cada vez más cómodos al interactuar con empresas en dispositivos móviles. En muchos casos, esperan llegar a las empresas mediante mensajes o mensajes de texto.

Por lo tanto, no sorprende que incluso en enero de 2020, antes de que la pandemia de COVID-19 alterara la forma en que las empresas interactúan con los clientes, más de la mitad de los minoristas estadounidenses planearon aumentar su inversión en plataformas de mensajería y SMS.

Para junio de 2020, ese número había aumentado al 56 %, superando a otras áreas de inversión potencial.

Más de 18 consejos de marketing por SMS para generar más ingresos

Si ya está a bordo con el marketing por SMS, aquí hay 18 consejos sobre cómo maximizar su éxito.

1. Promover la suscripción en todos los medios

En primer lugar, debe lograr que los clientes se suscriban a su lista de SMS. Deles la oportunidad de hacer esta acción en cada punto de contacto:

• sitio web Asegúrese de que la suscripción de SMS sea una característica destacada en su sitio web.

• Redes sociales Agregue un campo de "número de teléfono" a su página de Facebook y un botón de "Suscribirse" para que se registren en su campaña de marketing por SMS.

• Boletín . Haga visible la suscripción de SMS en su boletín informativo.

• correo postal . Cuando envíe cupones o correo promocional por correo postal, asegúrese de que las instrucciones para la suscripción de SMS estén impresas en él.

• Punto de venta . Asegúrese de que los empleados pregunten si los clientes desean optar por recibir mensajes de texto SMS para ventas y promociones.

• SMS Envíe un mensaje de texto preguntando si los clientes desean suscribirse, como "Obtenga acceso a 4 mensajes de texto por mes de {business_name} para descuentos solo por SMS". Envía un mensaje de texto al 1234 para optar por participar”.

2. No envíe sin una autorización clara

Probablemente ya recopile los números de teléfono de sus clientes. Eso no significa que debas comenzar a enviarles mensajes de texto en masa. Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS requiere una suscripción clara.

Puede pedirle a su audiencia que opte por recibir mensajes de texto en su sitio web oficial u otros canales. Pero, antes de enviar, debe recibir un mensaje de texto de confirmación de que realmente quieren suscribirse.

Un método es enviar un SMS (y solo uno) agradeciéndoles por suscribirse y pidiéndoles que confirmen su acción con un simple Sí o No. A menos que respondan, no les envíes mensajes de texto nuevamente. Y obviamente, si responde No, tampoco le vuelvas a enviar mensajes de texto.

3. Incluya instrucciones claras para darse de baja

Esta es una mejor práctica (y un requisito legal) para todas las comunicaciones de marketing. Pero es esencial para un método más intrusivo como el marketing por SMS. Enviar mensajes de texto repetidamente a las personas que no quieren saber de usted es más probable que las ahuyente que generar ventas.

Debe incluir información de exclusión incluso para mensajes transaccionales, como recordatorios de citas o actualizaciones de envío. No todo el mundo quiere recibir este tipo de detalles por mensaje de texto.

Dado que las tasas de apertura de los mensajes de texto son consistentemente mucho más altas que las del correo electrónico, sus tasas de exclusión también pueden ser más altas. No se asuste si nota un aumento en las cancelaciones de suscripción después de que se envía un mensaje.

En su lugar, analice sus tasas de exclusión voluntaria a lo largo del tiempo. Una vez que haya implementado completamente su campaña de marketing por SMS, puede establecer una línea base de exclusión voluntaria. Verifique todos los mensajes de texto futuros contra esa línea de base e investigue cualquier resultado atípico. Si las cancelaciones de suscripción son inusualmente bajas o altas, analice su mensaje para ver si puede identificar qué condujo al cambio en el resultado.

4. Identifícate

No puede asumir que sus destinatarios lo tienen en sus contactos de SMS. Eso significa que su mensaje de texto aparecerá desde un número que no reconocen sin información de identificación inherente. Si realmente quieres que superen las primeras palabras, es fundamental que te identifiques de inmediato.

Una forma sencilla de implementar esto es colocar el nombre de su marca justo al comienzo de su mensaje, seguido de dos puntos, como lo hace Domino's Pizza aquí:

5. Segmenta a tu audiencia

No le hablaría a un nuevo visitante de la misma manera que lo haría con un cliente leal. Lo mismo ocurre con el marketing de texto. Segmenta a tu audiencia para asegurarte de que cada destinatario obtenga contenido relevante y valioso.

Los nuevos clientes pueden obtener envío gratuito o un código de descuento, mientras que los clientes habituales pueden obtener acceso anticipado a nuevos productos/servicios o una invitación a su programa de recompensas.

Debe usar los datos del perfil para ofrecer promociones de cumpleaños, descuentos para nuevos clientes o campañas de texto basadas en la ubicación para brindar a cada cliente una experiencia personalizada y aumentar las conversiones.

6. Escribe mensajes claros

Vamos al grano: Tienes 160 caracteres para expresarte. Asegúrese de que su mensaje sea claro y conciso y evite las abreviaturas y todo en mayúsculas.

Además, no utilice mensajes abiertos. Un ejemplo típico de un mensaje abierto es el que invita a los destinatarios a una venta pero no dice cuándo finaliza la venta. El destinatario no sabe si es por un día o por un mes. Al dar una fecha particular cuando finaliza una venta o poner una fecha de vencimiento en un cupón, es más probable que los destinatarios actúen porque les ha dado suficiente información e incentivos.

7. Infundir urgencia

Uno de los puntos a favor del marketing por SMS es la inmediatez. Deberías usar eso a tu favor.

Incluya frases como "caduca pronto", "solo hoy", "última oportunidad" o "válido hasta" en el texto de su mensaje para generar una sensación de urgencia y animar a los destinatarios a actuar.

8. Hazlo exclusivo

Si alguna vez ha publicado la misma copia en todos los canales de redes sociales, lo perdonamos.

Pero cuando se trata de marketing por SMS, la exclusividad es una parte vital de una estrategia exitosa. Cuando envíe un mensaje de texto con una oferta a sus destinatarios, hágalo exclusivo. Incluso puede enfatizar que la oferta solo está disponible para clientes VIP. No solo les hace sentir que son parte de algo especial, sino que también reduce las opciones de exclusión.

9. Siempre ofrece valor

Para crear una campaña de marketing por SMS eficaz, debe recopilar números de teléfono. Entonces, necesitas mantener a tus suscriptores interesados.

No podemos enfatizar que es integral ser creativo y ofrecer a los clientes algo de valor. Esto se aplica cuando solicita por primera vez los números de teléfono de sus audiencias. También se aplica cuando envía mensajes a alguien que se suscribió hace un año.

Eso significa que necesita mantener actualizada su estrategia de marketing de texto. No puede reenviar los mismos textos semana tras semana. Intente organizar un sorteo, realizar una encuesta sobre qué productos/servicios quieren los clientes o expandirse más allá de las promociones por completo.

Si tiene un negocio de atención de la salud, podría brindar asesoramiento experto sobre todo, desde planes de dieta hasta consejos de salud mental. Si es un agente inmobiliario, utilice el marketing por SMS para invitarlos a eventos para conocer el proceso de compra de una vivienda.

Cuando obtiene acceso a la bandeja de entrada de alguien, sus mensajes se encuentran junto a los textos de amigos cercanos y familiares. Por lo tanto, es importante no ser spam o carecer de valor. De lo contrario, correrá el riesgo de dañar la experiencia general del cliente.

10. Agrega color con imágenes

Forrester analizó más de 2000 publicaciones y casi 12 millones de interacciones de usuarios entre usuarios de redes sociales, junto con las 50 principales marcas globales. Descubrieron que la mayoría de las interacciones con las marcas ocurren en Instagram.

¿Qué tienen que ver los resultados de este estudio con los mensajes de texto?

Las imágenes son atractivas.

Mientras los especialistas en marketing se esfuerzan por entregarnos el "premio a la declaración más obvia del año", es sorprendente la poca gente que utiliza MMS (Servicio de mensajería multimedia).

Los textos con imágenes pueden generar un CTR (tasa de clics) más alto. Los estudios revelaron que los mensajes MMS tenían un CTR un 52 % más alto que los mensajes sin imagen. Si desea aumentar el compromiso con sus mensajes de texto, entonces podría ser el momento de agregar una foto a sus mensajes.

Tema relacionado : La diferencia entre SMS y MMS

11. Se trata de la CTA (llamada a la acción)

En todos los artículos de consejos de marketing por SMS que se han escrito, hay una referencia a las llamadas a la acción. No queremos incluir un consejo genérico, pero es cierto. Tienes que decirle a la gente qué hacer.

La forma en que envuelvas tu mensaje de texto determinará si tu audiencia da o no el próximo paso crítico. En resumen, no los dejes colgados.

A continuación se muestran algunos ganadores de CTA:

• "Muestra este texto". Pedirle a sus clientes que muestren el texto para obtener un descuento es una forma sencilla y efectiva de hacer que participen en su promoción. Por ejemplo, "muestre este texto para obtener un 30% de descuento en su cena de esta noche".

• "Haga clic aquí." A veces no tienes suficiente espacio en tu mensaje de texto para incluir toda la información necesaria. Tal vez esté organizando un evento y desee incluir un enlace a un mapa o un video o un enlace a su sitio web. En ese caso, un botón "Haga clic aquí" puede proporcionar un enlace a los detalles necesarios.

• "Texto para ganar". Muchos clientes estarían interesados ​​en tener la oportunidad de ganar un premio o un regalo de su empresa. Pedirles que envíen un mensaje de texto para participar en un concurso ayuda a aumentar la participación de los clientes. Si no está ofreciendo una venta o organizando un evento, las campañas de texto para ganar son una forma eficiente de recordar a los clientes su existencia mientras aumenta el tráfico y las ventas.

• “Texto para votar”. Involucre a los destinatarios en encuestas móviles para averiguar cómo le está yendo a su negocio en términos de calidad de productos/servicios, precios y más.

• "Comprar ahora." Este es el CTA perfecto para mensajes dirigidos. Si sabe que un cliente suele comprar un producto específico, puede enviar un mensaje promocionando ese producto o servicio con el botón "Comprar ahora" para que le resulte mucho más fácil comprar.

12. Haz un concurso de sorteos

Esta es una táctica de promoción estándar, en la que los clientes se inscriben en sorteos enviando un mensaje de texto con una palabra clave en particular. Por ejemplo, los clientes envían un mensaje de texto con la palabra "BBQ" para participar y tener la oportunidad de ganar una parrilla para barbacoa.

Puede elegir ganadores entre todos los que se suscriban o regalar un premio menor a todos los que envíen mensajes de texto con su palabra clave. Incluso puede usarlo como una oportunidad valiosa para promociones cruzadas.

Considere un obsequio o concurso cada año para cada trimestre, adjunto a aniversarios, días festivos y ocasiones especiales. Tenga en cuenta los siguientes consejos para concursos y obsequios para generar la mayor cantidad de clientes potenciales:

• Tener una barra baja para entrar
• Crear urgencia
• Use un socio para la promoción cruzada
• No olvides un premio dulce

13. Prueba A/B de tus mensajes de texto

Muchas guías de marketing digital te dicen que debes hacer pruebas A/B de todo. Sin embargo, lo que no reconocen es que no todos los canales de marketing se benefician por igual de las pruebas A/B.

Una de las ventajas de las campañas de marketing por SMS es que ya estás trabajando con una base algo precalificada: estas personas han dicho que quieren recibir tus mensajes de texto. Además, muchos de sus suscriptores de SMS son clientes existentes. Todas estas cosas conducen a un alto compromiso con sus textos.

Es por eso que cuando realiza una prueba A/B de sus mensajes de texto (es decir, prueba una nueva CTA u oferta), el impacto en las tasas de conversión puede marcar una diferencia más dramática en sus propios resultados que, digamos, una prueba A/B de un anuncio de Facebook. .

A continuación se muestra un ejemplo de prueba A/B realizado por SimpleTexting. El texto con una imagen tuvo un CTR 52% más alto.

14. Envía en el momento adecuado

Elegir el momento adecuado es necesario para cualquier mensaje de marketing. Pero para el marketing por SMS, es fundamental. Esto se debe a que es más probable que las personas tengan activadas las notificaciones de texto. Y aunque muchas personas ponen sus teléfonos en el modo "No molestar" en momentos en que no quieren ser interrumpidos, no puedes contar con esto.

Lo último que querría hacer es despertar a sus destinatarios en medio de la noche con una oferta de marketing. Sus destinatarios probablemente tampoco quieran recibir mensajes que interrumpan su cena.

Entonces, en lugar de enviar un mensaje masivo a todos a la vez, debe elegir un momento apropiado y enviar sus mensajes de texto en etapas por zona horaria.

En caso de que tengas un negocio en persona, una excelente opción es enviar mensajes inmediatamente después de una cita. Usted ya está en la mente del cliente y sabe que están listos.

También es bueno hacer algunas pruebas para ver qué horas pueden obtener la mejor respuesta y la tasa de exclusión más baja.

15. Conoce tu número de personajes

Los mensajes de texto tienen un máximo de 160 caracteres. Eso no es mucho con lo que trabajar cuando tiene que identificarse y proporcionar una opción de exclusión. Deberá saber exactamente lo que quiere decir y no desperdiciar ningún carácter.

Vaya rápidamente al grano y use enlaces para completar los detalles de su mensaje.

16. Elija una plataforma confiable de marketing por SMS

Para implementar completamente el marketing por SMS, debe considerar elegir una plataforma de marketing por SMS confiable.

AVADA Commerce es una opción de primer nivel para su negocio. La plataforma le permite enviar una campaña de marketing por SMS de difusión a su lista de suscripción. Su campaña de marketing de texto puede incluir códigos de promoción, cupones, así como mensajes transaccionales como confirmación de pedido.

AVADA ofrece un formulario web incorporado para ayudarlo a convertir suscriptores de correo electrónico y visitantes de la web en suscriptores de SMS. Además, la plataforma tiene una serie de flujos de trabajo y plantillas de SMS listas para usar para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, abandonar el carrito, confirmar pedidos y envíos, ofertas para ocasiones especiales, etc. AVADA también es compatible con MMS, por lo que puede enviar imágenes y GIF con sus mensajes de texto.

Especialmente, la plataforma facilita la combinación de marketing por SMS con otros canales de marketing, como el marketing por correo electrónico. Mediante la creación de flujos de trabajo automatizados que incluyen SMS y marketing por correo electrónico, puede aumentar el conocimiento de la marca y aumentar los ingresos.

El equipo de soporte de AVADA es bien conocido por ser amigable, conocedor y profesional, por lo que puede estar seguro al usar la plataforma.

PRUEBE AVADA COMMERCE BIEN

17. Deje que sus clientes respondan

El comercio conversacional permite que se realicen transacciones entre empresas y clientes a través de interfaces de mensajes, como SMS u otras plataformas de mensajería móvil.

Imagínelo como una conversación con el pescadero en su mercado local. Puede preguntarles qué es fresco, conversar sobre lo que quiere y preguntar precios. Cuando terminas de conversar, te entregan el pescado y luego lo pagas. El comercio conversacional se trata de permitir que las personas hagan eso, simplemente usando aplicaciones de mensajería.

Para que sus esfuerzos de marketing por SMS sean más interactivos, puede enviar una promoción de texto con una CTA de consulta gratuita. Desde allí, los miembros de su equipo podrían conversar con el cliente, responder sus preguntas y brindar sugerencias de compra.

Incluso si no tiene los recursos para ejecutar esto, le sugerimos que responda a los clientes que respondan a sus mensajes masivos. Dada la naturaleza personal, los destinatarios a menudo no se dan cuenta de que ha enviado cientos o miles de mensajes de texto a la vez, por lo que responderán con preguntas o incluso con un agradecimiento.

Siempre es una buena práctica acusar recibo de estos mensajes entrantes con una respuesta.

18. Medir el desempeño

“No se puede administrar lo que no se puede medir”, dijo Peter Drucker. Lo mismo es cierto para sus campañas de marketing por SMS.

Puede rastrear y medir los SMS al monitorear los clics en enlaces en los textos. Si no vende en línea, aún puede realizar un seguimiento de las promociones/cupones canjeados en su propio sistema PoS, o incluso usar una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de los resultados de la campaña. No todas las campañas de marketing de texto incluirán un cupón o una promoción, pero si es posible, ayuda a medir el rendimiento.

La línea de fondo

Ahora que ya está listo para probar estos eficaces consejos de marketing por SMS, es hora de comenzar con su primera campaña.

¿Tiene preguntas? ¡Póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información! ¡Gracias por leer y que tengas un buen día!