Las 7 mejores plataformas de marketing por SMS para comercio electrónico

A medida que el mundo se digitaliza cada vez más, los especialistas en marketing deben adaptar sus campañas y técnicas para llegar a los consumidores de manera adecuada. Con el uso de teléfonos celulares y teléfonos inteligentes, las empresas están comenzando a prestar atención al marketing de mensajes de texto o SMS. ¡Timbre! Y su marca puede ganar notoriedad frente a millones de clientes potenciales.

Sin embargo, llevar a cabo una campaña de marketing por SMS exitosa no es fácil, especialmente cuando aún no se ha utilizado ampliamente. Las empresas de cualquier tamaño necesitan la herramienta adecuada para asegurarse de que pueden llegar a los clientes objetivo y aprovechar los resultados para realizar ventas mientras siguen las normas de SMS.

En este artículo, exploremos las mejores plataformas de marketing por SMS, que pueden ayudarlo a encontrar la solución perfecta de SMS para su negocio . Si piensa en explotar los mensajes de texto cortos para mejorar su arsenal de marketing, este es el lugar correcto. Sumerjámonos.

¿Qué es una plataforma de marketing por SMS?

Una plataforma de marketing por SMS ofrece a los usuarios la posibilidad de enviar mensajes promocionales y transaccionales para diferentes fines de marketing a través de mensajes de texto. Las empresas envían estos mensajes para notificar a los clientes sobre ofertas promocionales, recordatorios de carritos y otras actualizaciones importantes para aquellos que aceptan recibir dichos mensajes de texto.

Un servicio de mensajes cortos (SMS) es una forma de comunicación con muchas ventajas porque es un componente incorporado en la mayoría de los teléfonos móviles, por lo que los consumidores no necesitan descargar o usar otro software para recibir mensajes. Las empresas también desean utilizar el marketing por SMS porque las campañas de SMS tienen tasas de apertura increíblemente altas en comparación. Las organizaciones pueden ofrecer campañas masivas de SMS y tener conversaciones bidireccionales con los clientes.

La plataforma de marketing por SMS ofrece funciones para analizar el éxito de las campañas de SMS, luego los usuarios o los especialistas en marketing pueden determinar qué campañas están funcionando bien y mejorar sus estrategias en consecuencia. Incluso puede ser una herramienta útil para combinar los esfuerzos de diferentes estrategias de marketing, ya que se sabe que el marketing por SMS mejora la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico cuando se realizan juntas.

Por lo tanto, las empresas tienen una excelente manera de maximizar el ROI mientras se enfocan en el marketing multicanal.

Beneficios clave de un software de marketing por SMS:

• Ofrecer campañas de SMS automatizadas

• Analice el rendimiento de los SMS y las campañas de prueba A/B

• Envía mensajes de texto masivos al instante a los clientes y notifica nuevas promociones

• Comuníquese con clientes potenciales y clientes a través de mensajes bidireccionales

• Mejore las tasas de conversión de marketing y las tasas de apertura

• Fidelice a sus clientes con cupones y personalización

• Incluir normas de privacidad para enviar campañas de SMS a través de suscripciones opt-in de forma segura

• Tener varios planes de precios para diferentes tipos de necesidades.

¿Por qué debería utilizar una plataforma de marketing por SMS?

• Interactuar con los clientes de forma personalizada : uno de los beneficios más significativos del marketing por SMS es que los usuarios pueden facilitar la comunicación bidireccional privada entre una marca y los clientes. Los consumidores pueden comunicarse fácilmente con la empresa con comentarios o consultas. Al fomentar una forma conveniente de comunicación bidireccional, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, una tienda de ropa física puede enviar a sus clientes un recordatorio sobre un próximo pedido que se enviará.

• Aumentar el conocimiento de la marca: el marketing por SMS es una forma efectiva y económica de aumentar el conocimiento de la marca. En el mundo moderno, todo el mundo tiene su propio dispositivo móvil, por lo que los especialistas en marketing pueden utilizar los mensajes de texto para llegar a los consumidores que responden menos al marketing o la publicidad por correo electrónico. Una plataforma de marketing por SMS ayuda a los usuarios a enviar una amplia gama de mensajes para recordar a los consumidores una marca y fomentar más compras. Las campañas de SMS comunes incluyen promociones, encuestas, encuestas, cupones y sorteos de texto para ganar.

• Automatice las campañas de SMS: las funciones de programación de texto de un software de marketing de SMS permiten a los usuarios automatizar campañas. A partir de ahí, los especialistas en marketing pueden planificar sus campañas de SMS con anticipación y asegurarse de que los mensajes se entreguen a los clientes en una fecha y hora específicas. De esta forma, las campañas con audiencias masivas y grupos segmentados pueden tener la misma ventaja de automatización.

• Analice y optimice el marketing por SMS: Analytics es un componente vital de cualquier plataforma de marketing. La mayoría de las plataformas de marketing por SMS con funciones de informes integradas permiten a los usuarios analizar las métricas de la campaña, como las tasas de apertura, las tasas de entrega, las tasas de clics y las tasas de conversión. Los especialistas en marketing pueden ver qué campaña o táctica tiene un retorno de la inversión (ROI) positivo y optimizar futuras campañas.

Lista de las principales plataformas de marketing por SMS para comercio electrónico

A pesar del nombre, un software de marketing por SMS no solo es compatible con el marketing. Las empresas de comercio electrónico también pueden usarlo para interactuar con los clientes y construir una relación duradera. Algunas plataformas de marketing por SMS pueden admitir todas estas actividades, pero otras pueden tener características únicas especialmente diseñadas para ventas, servicio al cliente u otras.

Al comparar plataformas de marketing por SMS, piense en sus objetivos, necesidades, iniciativas y recursos para su canal de SMS. Con eso en mente, aquí están las mejores plataformas de marketing por SMS para comercio electrónico que debe considerar:

1. Automatización de marketing de AVADA

Los SMS y el correo electrónico pueden ser la combinación perfecta para amplificar sus esfuerzos de marketing y llegar a más audiencias. AVADA Email Marketing es la mejor aplicación para utilizar estos dos poderosos canales de marketing en una sola plataforma.

He hablado lo suficiente sobre el aspecto de marketing por correo electrónico de AVADA Email Marketing, pero para las funciones de SMS, la aplicación no carece de herramientas fantásticas, como:

• Automatización de SMS para seguimiento con clientes.

• Plantillas de SMS para todos los eventos de automatización necesarios: Suscriptores de bienvenida, Carritos abandonados, Venta cruzada, Venta adicional, Seguimiento de pedidos

• Boletines SMS para eventos especiales de ventas como Navidad, San Valentín, Black Friday y más.

• Hay hasta 150 países disponibles para que pueda enviar a los clientes en cualquier lugar.

• Los formularios de registro listos para usar lo ayudan a recopilar números de teléfono móvil de manera más eficiente.

• Soporte de alta calidad disponible a través de chat en vivo y correos electrónicos.

• Informes completos de tus campañas de SMS para su optimización.

La automatización de marketing de AVADA es gratuita para comenzar a usar, ¡así que obtenga lo mejor de ambos mundos en una sola plataforma hoy! El plan de precios escala según la cantidad de destinatarios para que pueda comenzar con una tarifa mensual baja y usar todas las funciones.

2. Mensajes de texto simples

El servicio de marketing por SMS de Simple Texting es exactamente como su nombre lo indica: simple, accesible e intuitivo para que los usuarios puedan comenzar a enviar campañas fácilmente.

Los usuarios pueden utilizar la plataforma para enviar mensajes de texto a una lista de contactos. Los mensajes pueden tener imágenes y otro material promocional, así como rastrear quién hizo clic en los enlaces. Permite a los usuarios crear conversaciones bidireccionales fácilmente y usar números existentes.

Los usuarios de Simple Texting también pueden enviar mensajes de texto masivos mientras crean campañas de SMS por goteo que automatizan uno o más mensajes para enviarlos como mensajes de seguimiento. El envío de textos personalizados y la gestión de los datos de los clientes se pueden realizar con facilidad.

Si los usuarios quieren integrar sus contactos de Mailchimp a SimpleTexting, hay una integración disponible. Los usuarios también pueden realizar un seguimiento de los clics y las interacciones, la cantidad de personas que se dieron de baja y un análisis detallado de cada campaña de SMS. Si no tiene acceso a una computadora, Simple Texting tiene una aplicación móvil para ayudarlo a enviar mensajes de texto masivos mientras viaja.

3. Magia de texto

Text Magic es una empresa de SMS con sede en el Reino Unido, con más de 19 años de experiencia ayudando a las empresas a optimizar el marketing y la comunicación móvil mediante el envío de campañas de mensajes de texto en línea.

La plataforma de Text Magic le permite enviar notificaciones, recordatorios, alertas y mensajes de marketing SMS masivos a los clientes. A través de la plataforma, puede enviar mensajes de texto masivos a través de una aplicación de escritorio, navegador o móvil. También puede crear conversaciones bidireccionales con los clientes.

Los usuarios también obtienen acceso a puertas de enlace API e integraciones de Zapier además de una función de automatización para optimizar sus estrategias de SMS con el equipo de marketing. Realice un seguimiento de sus clientes potenciales y alcance general a través de las herramientas analíticas integradas.

4. Haga clic en Enviar

ClickSend permite a los usuarios enviar miles de mensajes de texto desde cualquier país del mundo sin descargar ningún software adicional. Puede enviar mensajes de texto masivos con su proveedor de servicios de SMS, o incluso a través de las cuentas de correo electrónico de ClickSend.

A través de esta aplicación basada en la nube, los usuarios pueden administrar múltiples campañas de marketing digital, cambiando de mensajes de texto, correos electrónicos e incluso canales que no son SMS como WhatsApp o Facebook sobre la marcha. Si bien estas opciones hacen que el servicio sea mucho más sólido, ClickSend probablemente sea más adecuado para vendedores experimentados.

ClickSend proporciona API para integraciones, por lo que sus servicios son compatibles con aplicaciones y programas de terceros. Tareas como la atención al cliente, la gestión de eventos y los recordatorios generales se simplifican con las funciones de la aplicación, lo que hace que el marketing por SMS sea mucho más fácil para muchas empresas.

5. Hola mercado

Si está buscando aprovechar las aplicaciones de SMS y brindar una excelente atención al cliente, HeyMarket es una solución fantástica.

Las empresas de comercio electrónico a menudo son bombardeadas con preguntas similares sobre si un determinado producto está en stock o no, o sobre el proceso de envío. HeyMarket es la plataforma de marketing por SMS que creó bandejas de entrada compartidas para responder las preguntas de sus clientes de manera oportuna y eficiente.

Los miembros del equipo de soporte pueden configurar mensajes automáticos o escribir sus propias respuestas para garantizar la mejor respuesta para cada contexto.

Pero HeyMarket es más que una aplicación de servicio al cliente, la plataforma también permite a las empresas participar en campañas de marketing por SMS. Los usuarios pueden enviar campañas masivas y contenido de alimentación por goteo para asegurarse de que sus clientes reciban información sobre las últimas campañas.

Heymarket también se integra con aplicaciones de marketing y otros canales de redes sociales, lo que le permite ampliar su alcance con plataformas como Line, Facebook Messenger y WhatsApp. Si tiene un equipo de marketing, sería más fácil trabajar juntos al integrar Heymarket con aplicaciones relacionadas con el equipo, como Microsoft Teams y Slacks.

6. Podio

Podium es una plataforma de marketing por SMS que utiliza mensajes de texto para ayudar a las empresas electrónicas a administrar las relaciones con los clientes y construir la reputación de una marca muy querida en una variedad de sitios web.

La plataforma de Podium tiene un único panel que consolida las interacciones de los clientes y las revisiones en línea en un solo lugar, lo que ayuda a los usuarios a administrar las revisiones e interacciones en línea. Desde el tablero, las empresas pueden enviar invitaciones a reseñas, enviar y recibir mensajes de texto o responder reseñas en vivo en tiempo real.

Además, la plataforma de marketing por SMS de Podium brinda a las empresas informes sobre las operaciones diarias, que incluyen evaluación comparativa competitiva y análisis de sentimientos, que pueden ayudar a identificar posibles áreas de mejora.

Sin embargo, una desventaja es que Podium solo tiene un contrato anual y requiere su información para brindar una cotización personalizada, lo que puede no ser adecuado para pequeñas empresas.

7. Mensajes de ventas

Hablando de pequeñas empresas, necesitan una plataforma de marketing por SMS eficiente tanto como cualquier otra empresa. Salesmsg es la herramienta para que las empresas más pequeñas tengan las herramientas necesarias y lleguen a sus clientes en el canal de texto.

Si bien el panel de usuario de Salesmsg puede no parecer impresionante, su calidad proviene de la simplicidad y la increíble capacidad de integración con otras aplicaciones. La plataforma puede generar nuevos números para que los usuarios se comuniquen con sus clientes utilizando servicios telefónicos y teléfonos fijos locales, brindando una cantidad ilimitada de contactos para establecer conexiones con los consumidores.

Puede configurar respuestas automáticas para responder a los compradores fuera del horario comercial mientras automatiza mensajes específicos para que se envíen durante el día. La aplicación permite a los usuarios importar contactos y también tiene una función de reenvío de llamadas que reenvía todas las llamadas comerciales a su teléfono o línea fija.

Al igual que otras plataformas mencionadas, Salesmsg permite a los usuarios integrarlo con miles de otras aplicaciones a través de Zapier. Esto significa más automatización y una gestión más sencilla para que las pequeñas empresas maximicen su alcance con SMS.

¿Qué esperar de las plataformas de marketing por SMS este año?

Como el mundo todavía tiene mucho que hacer antes de volver al "estado normal" anterior a la COVID, podemos esperar un mayor uso del marketing por SMS a medida que las marcas intentan crear relaciones más directas y personales con los clientes. Para impulsar nuevas compras, mantener la base de clientes actual es crucial para cualquier negocio ahora.

Muchos clientes han notado un aumento en la comunicación cuando las empresas anuncian nuevos cierres, protocolos y cambios de política. Un informe de Forrester Research predice que el volumen de mensajes de marketing aumentaría un 40 % durante el año 2021. Es probable que las empresas cambien a estrategias de "primero lo local" con campañas centradas en grupos más pequeños y audiencias más específicas.

Aquí hay algunas predicciones clave para la plataforma de marketing por SMS este año:

• Las reglas de privacidad y seguimiento son más estrictas : los mensajes de texto verán los efectos de las principales empresas que ajustan sus políticas sobre privacidad de datos y cookies. Una pandemia sin precedentes puede obligar a los especialistas en marketing a ver un ecosistema sin muchas cookies de terceros, todo mientras reducen el presupuesto y navegan por una economía impredecible.

• El marketing directo y conversacional es más preferible : algunas marcas pueden diseñar un canal especial donde los clientes pueden comunicarse directamente con un representante real, quien responde de manera conversacional y crea una conexión más fuerte entre los clientes y la marca.

• Los clientes interactúan más con las empresas a través de mensajes de texto : los SMS son una forma muy eficaz para que los clientes y las empresas interactúen entre sí. Es una manera fácil para que las empresas compartan actualizaciones e información importantes, y también envíen incentivos a los clientes para que compren en línea. Las marcas inteligentes definitivamente intentarán aprovechar el marketing por SMS y aumentar la lealtad a la marca, así como la retención de clientes.

• La IA influirá en gran medida en los mensajes de texto: la inteligencia artificial ha estado creciendo constantemente en la industria de los mensajes de texto. Este año, la IA puede ayudar a las empresas a responder con eficacia y rapidez a todas las preguntas generales de los clientes, dirigirlos a los canales adecuados y recopilar datos de audiencias comerciales.

• Omnichannel será un enfoque : el marketing por SMS ya no será un canal de marketing independiente, ahora se integrará con otros esfuerzos de marketing, como boletines de texto con enlaces a publicaciones de blog, o combinando promociones de texto y correo electrónico y redes sociales. Una plataforma que pueda combinar estos canales de manera eficiente será la mejor opción en el mercado.

Ultimas palabras

Al final del día, elegir una plataforma de marketing por SMS tiene que ver con la usabilidad y el costo. Después de todo, aún debe observar el ROI al finalizar una campaña de texto. He probado a todos los jugadores en esta lista, pero AVADA Marketing Automation siempre está en la parte superior de mi recomendación para la mejor plataforma de marketing por SMS.

Si desea configurar y probar AVADA Email Marketing, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de chat en vivo o correo electrónico. No hay tarifas de instalación, contrato ni costo inicial, por lo que no tiene nada que perder. ¡Nos vemos en AVADA!