Opt-in de marketing por SMS: la guía AZ

Ya sea que esté elaborando una campaña de marketing por correo electrónico o un programa de marketing por SMS, obtener el permiso de sus clientes ocupa un lugar central.

Es por eso que la suscripción de marketing por SMS se ha vuelto tan esencial en los últimos años.

En esta guía, hablaremos sobre la suscripción de marketing por SMS: todo lo que necesita saber , incluido lo que significa la suscripción de marketing por SMS, y cómo su empresa puede utilizar los mensajes de texto de suscripción.

¡Vámonos!

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¿Qué es la suscripción de marketing por SMS?

La palabra "optar" en realidad significa "hacer una elección". Por lo tanto, una aceptación implica que los destinatarios eligen suscribirse a sus comunicaciones de mensajes de texto. En otras palabras, están dando su consentimiento para recibir sus mensajes de texto.

Este consentimiento es esencial porque las leyes/reglas de marketing por SMS requieren que usted tenga un consentimiento expreso por escrito para registrar a los clientes en un servicio.

Las suscripciones son vitales para el éxito de su negocio, el 46% de los clientes dicen que optarían por recibir mensajes de texto de empresas minoristas o de comercio electrónico. Existen regulaciones particulares sobre por qué y cómo puede llegar a las personas que se han suscrito. Por un lado, debe recibir por separado un opt-in para cada canal de comunicación. Por ejemplo, no puede pedir el consentimiento de los clientes para enviarles un mensaje de texto y usar ese mismo consentimiento de SMS para enviarles un correo electrónico.

Una suscripción no necesariamente tiene que iniciarse en un mensaje de texto de sus clientes, per se. El permiso se puede obtener de varias formas, según su empresa y el tipo de mensajes de texto que desee enviar. También hay diferentes opt-ins, como opt-in único, opt-in doble, HIPAA, etc.

La importancia del opt-in de marketing por SMS

Una de las principales razones por las que los especialistas en marketing utilizan la opción de suscripción de marketing por SMS radica en la frecuencia con la que las personas miran sus teléfonos.

Los estudios muestran el poder del uso de textos en las comunicaciones de marketing, con el 72% de los millennials enviando mensajes de texto 10 o incluso más veces al día. Esto abre una gran cantidad de oportunidades para que las marcas lleguen a los clientes sobre las últimas ofertas u ofrezcan algunos descuentos.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing que generalmente se ignoran o las llamadas de ventas que la mayoría de los destinatarios encuentran molestas, los mensajes de texto de marketing por SMS y opt-in se reciben bastante bien. De hecho, el 77% de los consumidores perciben positivamente las marcas que utilizan esta táctica.

Cuando se trata de cupones, los que se entregan a los clientes a través de mensajes de texto se convierten casi 10 veces más que los cupones tradicionales.

Todo esto es para enfatizar que los mensajes SMS de suscripción voluntaria, si bien están hechos de una tela similar al marketing por correo electrónico, se están convirtiendo en un método de marketing popular, seguro y efectivo para revitalizar a los clientes potenciales o existentes.

Además, la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos) ha establecido regulaciones sobre los tipos de mensajes de texto que una empresa puede enviar en los EE. UU. De acuerdo con la TCPA, una empresa debe adquirir la información de contacto de un cliente personalmente y no puede comprar una lista de números para enviar mensajes de texto en frío. Cualquier incumplimiento de las normas de aceptación de TCPA puede enfrentar una multa de al menos $ 500, e incluso puede correr el riesgo de dañar la reputación de su marca con los clientes.

Por lo tanto, las suscripciones de SMS no solo son requeridas por la ley, sino que son una medida de buena ética comercial.

La diferencia entre los textos de suscripción transaccionales y promocionales

Un mensaje de texto transaccional y promocional puede afectar si su empresa debe enviar un mensaje de texto de suscripción a sus clientes. Para ayudarlo a decidir cuándo usar un texto de suscripción, a continuación se muestra una descripción general rápida de la diferencia entre SMS transaccionales y promocionales.

mensajes de texto promocionales

Un mensaje de texto promocional es un texto que incita a los clientes a comprar algo, ir a algún lugar o realizar alguna otra acción. Esto puede incluir mensajes de texto sobre descuentos, ventas flash y promociones. Antes de que una empresa envíe un texto promocional, necesitará el consentimiento expreso por escrito del destinatario.

Una forma común para que las marcas obtengan el consentimiento es mediante la publicidad de una palabra clave que las personas pueden enviar mensajes de texto para optar por recibir mensajes de texto de marketing. A través de una campaña de palabras clave de texto, la palabra clave se puede anunciar en el sitio web de una empresa, a través de letreros en la tienda, redes sociales, anuncios digitales e impresos e incluso correo electrónico. El texto lo inicia el cliente, por lo que se puede suponer que da su consentimiento.

Cuando la palabra clave se envía al número de teléfono anunciado, debe desencadenar una respuesta de respuesta automática, el mensaje de texto de suscripción, que reitera a los destinatarios que han dado permiso para recibir mensajes de texto de marketing de la empresa. Este método de enviar un mensaje de texto de seguimiento para confirmar el consentimiento del destinatario se conoce como mensaje de texto de suscripción doble.

Este es un ejemplo de un marketing por SMS de suscripción doble:

El mensaje enfatiza que el destinatario puede darse de baja (darse de baja) en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP. El lenguaje de exclusión se puede colocar al final del mensaje y puede ser sencillo, como "Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para darse de baja", lo que da instrucciones claras al destinatario.

Mensajes de texto transaccionales

Un mensaje de texto transaccional es un texto que se utiliza cuando una empresa necesita proporcionar la información necesaria al destinatario. Estos mensajes a menudo están automatizados y pueden incluir confirmación de pedido y números de seguimiento, 2FA (autenticación de dos factores) y restablecimiento de contraseña.

En general, no hay un mensaje de texto de suscripción doble involucrado para un texto transaccional porque el cliente puede dar la suscripción adecuada cuando proporciona su número de teléfono, como durante el proceso de pago al realizar un pedido en línea. La marca debe aclarar que si el cliente proporciona su número de teléfono, solo se utilizará para enviar mensajes de texto transaccionales relevantes (p. ej., no mensajes de texto de marketing).

En el ejemplo anterior de una compra en línea, se puede usar un número de teléfono para enviar una confirmación del pedido.

Mensajes de texto conversacionales bidireccionales

Otro escenario de texto ocurre cuando la empresa y el destinatario tienen una conversación bidireccional a través de mensajes de texto. El consentimiento implícito se puede lograr en el curso de una conversación humana natural.

Según la TCPA, varios ejemplos pueden incluir:

• Los clientes pueden enviar mensajes de texto a su empresa primero
• Los clientes pueden completar un formulario en línea en su sitio web
• Es posible que haya tenido una conversación con ellos antes, en la que aceptaron recibir mensajes de texto de usted

En estos escenarios, es mejor responder con un mensaje de texto de suscripción para confirmar su permiso para comunicarse a través de mensajes de texto, también conocido como mensaje de texto de suscripción doble.

Ejemplos de mensajes de texto de suscripción

Palabras clave

Para obtener el consentimiento por escrito necesario para usar estrategias de texto legalmente, las empresas deben aprovechar las medidas de suscripción dual para registrar a las personas en su servicio de marketing por SMS.

Sin embargo, con las palabras clave, puede obtener ese consentimiento por escrito de inmediato. Una palabra clave de texto es algo que coincide con su campaña de marketing, que se puede enviar por mensaje de texto a un número de teléfono de código corto o largo para optar por un programa de marketing por SMS.

Por ejemplo, una tienda de música podría registrar clientes en su servicio de marketing por SMS escribiendo una palabra como "MÚSICA" en un número de dígito corto para obtener descuentos especiales en partituras e instrumentos. O bien, una tienda de mascotas también puede tener su mensaje de texto "MASCOTAS" al 1-800-xxx para unirse a su lista de SMS.

formularios

Otra forma común de optar por los clientes en un servicio de marketing por SMS es a través de formularios de registro. Muchas empresas incorporan números en sus sitios, lo que permite a los visitantes ingresar sus números de teléfono para suscribirse a su servicio de mensajería.

Estos formularios también se pueden compartir para permitir que los clientes promocionen sus servicios a otros. Pueden colocarse en la parte inferior de una página web o un artículo, atrayendo a los visitantes a completar información específica para optar por un servicio de marketing por SMS.

En realidad, los formularios no tienen que ser digitales. Si tiene clientes frecuentes en la tienda, también pueden completar formularios físicos para suscribirse a un servicio de marketing por SMS.

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Banners y ventanas emergentes del sitio web

Si bien el término "ventana emergente" no provoca la mayoría de las respuestas positivas, son extremadamente útiles para publicitar cosas como programas de marketing por SMS.

Cuando los visitantes navegan por su sitio, ocasionalmente pueden recibir una ventana emergente que les permite iniciar sesión en un servicio de marketing de mensajes de texto. Son rápidos y directos y pueden generar conversiones.

Algunas ventanas emergentes se pueden diseñar para que aparezcan cuando los visitantes hagan clic en otra pestaña con un mensaje como "¡Antes de ir!" ¡o espera!" y permitirles optar por un servicio de marketing por SMS.

Plantillas de suscripción de marketing por SMS

Su servicio de suscripción de marketing por SMS necesitará varias plantillas predeterminadas para diversas situaciones. A continuación se presentan algunas plantillas que puede utilizar para optimizar su tiempo.

Confirmación de registro

Cuando alguien se registra en su servicio de mensajes de texto, es esencial confirmar que realmente tenía la intención de hacerlo. Aquí hay una buena plantilla de confirmación de registro que puede usar:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Recordatorios

Si ofrece citas y servicios programados, los recordatorios de texto son clave para reducir las ausencias. Aquí hay una buena plantilla de recordatorio que puede usar para su servicio de mensajería de texto opcional:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Confirmación del pedido

Asegurarse de que un cliente sepa que su pedido se procesó es vital. A continuación se muestra una sólida plantilla de confirmación de pedido para usted:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Seguimientos

Si los clientes usaron una función de chat para hablar con su equipo de atención al cliente, es una buena idea hacer un seguimiento con ellos para asegurarse de que obtuvieron lo que necesitaban. Aquí hay una buena plantilla de seguimiento:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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Prácticas recomendadas de suscripción de marketing por SMS

Para que su suscripción de marketing por SMS funcione mejor, siga estas mejores prácticas probadas y verificadas:

1. Sigue las reglas

Por lo general, cuando alguien solicita suscribirse a su campaña de marketing por SMS, le envía un mensaje SMS de suscripción. Esto es bastante estándar, pero para darte un ejemplo, se verá así:

“Responda SÍ para recibir actualizaciones de {business _name}. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda”.

Inmediatamente, está estableciendo el consentimiento al hacer que respondan SÍ mientras elimina la charla legal y les ofrece más opciones.

Ese es un mensaje bastante estándar, por lo que no hay mucha creatividad en él. No obstante, puede comenzar a definir la campaña para ellos en su mensaje y exponer sus intenciones.

Muchas empresas utilizan la opción de suscripción doble para que todo sea claro y legal. La suscripción doble, lo que significa que alguien solicita unirse a su lista y luego usted vuelve a confirmar con el primer mensaje, es en realidad la mejor manera de mantenerse dentro de las reglas y construir una relación profesional con su audiencia.

Nuevamente, dado que la suscripción es un aspecto legalmente requerido de su campaña de marketing de texto, vale la pena repetirlo. De hecho, algunas empresas incluyen un doble opt-in incluso si sus miembros ya dan su permiso a través de un formulario web.

Esto no solo lo protege de repercusiones legales, sino que también es una mejor práctica simple que vale la pena.

2. Ten claras tus intenciones

¿Se ha suscrito a un boletín de noticias, esperando recibir un mensaje dos veces al mes y, en cambio, comenzó a recibir uno casi todos los días? Molesto, ¿verdad?

Lo mismo puede suceder con el marketing por SMS, a menos que sea sincero acerca de sus intenciones. Esta mejor práctica es un ajuste simple, pero puede ser un salvavidas.

Miremos el texto anterior que enviamos nuevamente. Esta es realmente una oportunidad para que usted establezca con sus destinatarios la frecuencia de sus mensajes. Por ejemplo:

“Responda SÍ para recibir actualizaciones de {business _name}. Aproximadamente 4 msg/mes. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda”.

Desde el principio, les dices que esperen 4 mensajes por mes. Establecer esto desde la suscripción ayudará a retener a los suscriptores.

3. Ofrezca un incentivo desde cero

Una vez que haya pasado por el proceso de obtener el consentimiento para una suscripción, hay algunas mejores prácticas de suscripción de texto para mantener el aterrizaje.

Un consejo es ofrecer un incentivo desde cero. Piense en esto como una forma de decir gracias. Por ejemplo, si alguien responde SÍ a tu campaña, puedes enviarle un mensaje como este:

“¡Gracias por suscribirte a los recordatorios de texto de {business_name}! Use el código de oferta SAVINGS para obtener un 20 % de descuento en su próxima compra”.

De inmediato, está consolidando la relación y mostrando el valor de su programa de marketing por SMS. Ahora, los clientes no solo serán más receptivos a sus mensajes, sino que incluso podrían estar ansiosos por recibirlos.

4. BESO

Los clientes valoran el marketing por SMS debido al hecho de que suele ser rápido e indoloro. Cuando empieces a llenar su bandeja de entrada con largos mensajes de texto es cuando empezarás a perderlos. Especialmente ahora que MMS (Servicio de mensajería múltiple) está disponible y se pueden incluir enlaces en su mensaje.

Ahí es donde entra en juego el principio KISS (Keep It Short and Simple).

Por ejemplo, en lugar de escribir algo como:

“{negocio _name}: ¡Hola! ¿Sabías que puedes ahorrar un 30% este fin de semana al comprar en nuestras tiendas? ¡Recuerde mencionar nuestra campaña de mensajes de texto en el registro!”

Podrías seguir el principio KISS y escribir algo como esto:

“{business_name}: ¡Ahorra un 20 % este fin de semana! Muéstreles este mensaje o vaya a {link} para obtener más detalles".

Como puede ver, ambos transmiten el mismo punto, pero de una manera mucho más simple que probablemente conducirá a mayores conversiones.

5. Elige las palabras clave adecuadas

Aunque puede que no tenga sentido intentar crear un código abreviado que explique algo, las palabras clave de marketing por SMS son otra historia. Estas palabras clave son las que los destinatarios utilizarán para responderle y activar respuestas automáticas.

STOP y HELP se utilizan en casi todas las campañas de marketing por SMS. Sin embargo, puede generar palabras clave de marca que faciliten las cosas a sus destinatarios. Por ejemplo, "Envíe WORKOUT al 12345 para obtener más información sobre la membresía del gimnasio".

Como la palabra clave está en línea con la información que espera recibir, a sus destinatarios les resultará más fácil comenzar.

A continuación se presentan algunas consideraciones al crear sus palabras clave:

• Manténgalo en menos de aproximadamente 6-7 letras y asegúrese de que no esté cerca de otra palabra clave que ya esté usando. Esto asegurará que sus suscriptores no se confundan ni se frustren.
• Cree palabras clave memorables y fáciles de deletrear
• Las palabras clave de marca son preferibles, pero las que generalmente están relacionadas con su negocio también pueden funcionar.
• Evitar caracteres especiales
• Evitar palabras que tengan homónimos

6. Mide todo

Otra mejor práctica que casi no hace falta decir es medir todo.

Si bien es posible que pueda configurar la mayor parte de su campaña de SMS cuando comienza, la creación de un proceso excepcional requiere tiempo y mantenimiento en todo momento. Al medir los resultados de su campaña, puede realizar pruebas A/B y perfeccionar su oficio.

Por ejemplo, este mensaje de texto:

“{business_name}: ¡Gracias por suscribirte! Encuentre más información en {enlace}”

Podría funcionar mejor que este mensaje:

“{business_name}: ¡Gracias por suscribirte! Asegúrese de visitar nuestro sitio web oficial para obtener más información”

Aunque son casi iguales, sin las herramientas adecuadas para medir esto, ni siquiera lo sabrías. Asegúrese de que cualquier software de marketing por SMS que esté utilizando le permita realizar un seguimiento de las métricas de participación de los usuarios. Estos serán realmente invaluables para usted y su empresa en el futuro.

7. Proporciona siempre una salida

Según la TCPA, sus suscriptores siempre deben tener una salida fácil y directa. La parte del final, “DETENER para cancelar”, es esencial. Incluso sus suscriptores más dedicados necesitan saber que tienen una salida. Asegúrese de incluir esto en los mensajes regulares para que sus destinatarios no se sientan como si estuviera tratando de engañarlos.

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La línea de fondo

Como puede ver, si bien el marketing por SMS puede parecer un proceso simple desde el exterior, se necesita mucho tiempo y pensamiento para crear una campaña excepcional.

Esperamos que haya aprendido cosas útiles a través de esta guía de suscripción de marketing por SMS. Contáctenos si desea saber más información sobre este tema. ¡Gracias por leer!