SMS Marketing General: La guía detallada para su negocio
Publicado: 2021-12-24Pregunta rápida: ¿Dónde está tu teléfono móvil?
Bueno, apostaríamos a que está cerca, al menos a la vista.
Los teléfonos móviles han inundado todos los aspectos de nuestra sociedad. Hoy en día, los adolescentes reciben teléfonos móviles antes que sus contrapartes mayores, la mayoría a los 12 años. Para aquellos que actualmente tienen entre 18 y 24 años, la edad promedio para recibir un teléfono fue 16. Para aquellos entre 25 y 34 años, el promedio fue 20.
En un mundo plagado de distracciones e interrupciones, nuestros teléfonos son uno de los pocos canales que pueden engancharnos y mantener nuestra atención. Nos encantan nuestros teléfonos y las empresas lo saben. Y los teléfonos se convierten en uno de los mejores canales para llegar a sus clientes con mensajes relevantes y personalizados.
Sin embargo, no puede simplemente poner miles de números de contacto en su teléfono, enviar mensajes masivos y esperar lo mejor. Necesita estrategias comprobadas de marketing por SMS, ideas estelares y prácticas comprobadas que realmente atraigan a sus contactos.
Eso es exactamente lo que le proporcionará esta guía de AVADA Commerce. ¡Vamos a explorar!
En primer lugar, ¿qué es el SMS Marketing?
El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos) es la práctica de comercializar sus productos/servicios a través de mensajes de texto basados en permisos que los consumidores reciben en sus dispositivos móviles.
Por lo general, los mensajes de texto tienen 160 caracteres o menos y pueden incluir varios elementos multimedia, como imágenes, videos, GIF y enlaces. Los remitentes deben acatar las normas y reglamentos de su país, así como los del destinatario.
El proceso de marketing por SMS es similar a suscribirse a una lista de correo electrónico. Cuando alguien envía un mensaje de texto con el código abreviado de 5 dígitos de una organización, sus números de teléfono se almacenan en el software de marketing por SMS que utiliza la organización para enviar mensajes.
El objetivo del marketing por SMS es triple:
Para crear una base de datos de clientes activos y comprometidos que sean fácilmente identificables, ya que tienen que suscribirse intencionalmente a sus mensajes de marketing.
Para enviar actualizaciones, recordatorios y descuentos que conviertan, retengan y vuelvan a captar clientes.
Para llegar a los clientes con mensajes de marketing que tienen poca o ninguna interrupción o requieren aplicaciones de notificación automática, como las redes sociales o el correo electrónico.
A muchas empresas locales les preocupa que el software de marketing por SMS sea demasiado complicado de implementar o que las promociones puedan frustrar a los clientes y dañar sus relaciones. Sin embargo, con la información y las prácticas correctas, el marketing por SMS puede ser un gran activo y un generador de ingresos.
Implementado correctamente, el marketing por SMS puede fortalecer las relaciones al invitar respuestas. Con contenido relevante y mensajes oportunos, se siente mucho más íntimo que otros mensajes de marketing y motiva el compromiso continuo de una manera que solo el texto puede hacerlo. La clave aquí es saber cómo enviar mensajes de la manera correcta.
La historia del marketing por SMS
El marketing por SMS tiene un origen humilde.
Lo que llevó a las campañas de texto a la cima de la cadena alimenticia de marketing fue la llegada de los teléfonos inteligentes. Los especialistas en marketing se dieron cuenta rápidamente del poder de llegar a las personas en estos nuevos dispositivos y tomaron medidas. Sin embargo, muchas cosas condujeron a ese gran momento en el marketing por SMS.
GSM Corporation desarrolló la tecnología para potenciar los mensajes de texto modernos en 1984.
8 años después, se envió el primer mensaje de texto grabado. En 1992, Neil Papworth envió un mensaje simple a Richard Jarvis de Vodafone.
En 1999, se inventaron códigos cortos de cinco y seis dígitos.
En 2002, el volumen de mensajes de texto enviados en todo el mundo aumentó a más de 250 mil millones. Nike, Eurovisión, Pontiac y otras grandes marcas comenzaron a ver el valor del marketing por SMS y lanzaron enormes campañas de texto.
En 2003, programas como “American Idol” utilizaban una función de texto para votar de marketing por SMS con la impresionante cantidad de 7,5 millones de mensajes de texto enviados. Esto marcó una nota alta del marketing por SMS.
En 2007, la cantidad de mensajes SMS enviados cada día superó la cantidad de llamadas de voz. Este es también el año en que Apple lanzó su primer iPhone.
En 2010, la palabra "texting" se agregó al diccionario de Cambridge como verbo, lo que significa enviar un mensaje de texto.
En 2011, se introdujo iMessage de Apple. Este es un servicio de mensajería instantánea que funciona exclusivamente en las plataformas de Apple, como iOS, macOS, iPadOS y watchOS.
En los años siguientes, muchos usuarios de teléfonos móviles comenzaron a usar otras aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage, en lugar de las aplicaciones de mensajes de texto normales. Sin embargo, la mensajería SMS sigue siendo la característica del dispositivo más utilizada, con alrededor de 5 mil millones de personas enviando y recibiendo mensajes SMS, y más de 200 000 mensajes de texto SMS enviados por segundo.
Beneficios del marketing por SMS
A continuación se presentan 9 beneficios del marketing por SMS que ayudarán a fortalecer su negocio.
Entrega instantánea . Un SMS a un solo destinatario a menudo se entrega en segundos. Para un grupo más grande, es en cuestión de minutos. Por ejemplo, si se planifica una campaña empresarial para 20 000 clientes, se tardará unos 16 minutos en entregar todos los mensajes desde la hora de inicio programada. Increíble, ¿no?
Mejor compromiso con el cliente . Los mensajes de texto no solo le brindan una vía para conectarse con sus clientes, sino que también les permiten a sus clientes una forma de interactuar con usted. Les permite contactarlo en cualquier momento mientras hace que su negocio se convierta en parte de su vida personal.
confiable Otro beneficio del marketing por SMS es que, a diferencia del correo electrónico, solo hay una bandeja de entrada. Con el marketing de texto, si tiene el número del destinatario, este recibirá su mensaje. Sin embargo, en el correo electrónico, puede aterrizar en la pestaña Promociones, o peor aún, en el temido cuadro de Spam. Si el 0,2% de los suscriptores marcan tus correos electrónicos como spam, podrías terminar en spam para toda tu lista de contactos. Los SMS no tienen este problema: incluso si alguien bloquea tu número, no afectará a otros mensajes de texto que hayas enviado ni al rendimiento de tu campaña.
Altas tasas de apertura . Los estudios muestran que el marketing por SMS tiene una tasa de apertura mucho más alta, del 98 %, en comparación con solo el 20 % de los correos electrónicos. Además, alguien tarda alrededor de 90 segundos en responder un mensaje de texto frente a los 90 minutos que tarda en responder un correo electrónico. De hecho, al 75 % de los clientes les gustaría recibir más mensajes de texto de las empresas.
Rentable . El marketing por SMS es mucho más asequible que otros canales de marketing, como los anuncios de Facebook y Google. Además, en estas plataformas costosas, su mensaje puede perderse en la plétora de otras publicaciones que compiten por la atención de su audiencia.
Opciones de suscripción y exclusión rápidas . Es esencial dar a sus destinatarios la opción de recibir o no recibir sus mensajes. Los números de código largo y código corto pueden proporcionar a los destinatarios la opción de recibir o no recibir mensajes. Las empresas pueden configurar palabras clave simples para que los destinatarios respondan rápidamente. Esta simplicidad ayuda a mantener alta la satisfacción de sus suscriptores.
Mejor soporte e integración con otros canales . Es vital que todos los canales funcionen bien juntos dentro de su combinación de marketing y el marketing por SMS no es una excepción. El marketing por SMS es un excelente canal independiente, pero también tiene la capacidad de mejorar y respaldar otros canales, como las redes sociales y el correo electrónico. Por ejemplo, puede recordar a los clientes que lean un correo electrónico enviado horas o incluso días antes. Un simple mensaje de texto de seguimiento que pregunta "¿Has leído nuestro correo electrónico?" puede ayudarlo a aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico en un 20% -30%.
Capaz de monitorear, rastrear y mejorar . Es posible identificar el compromiso del cliente, monitorear las tasas de entrega y rastrear un ROI significativo a través del marketing por SMS. Mediante el uso de análisis, las empresas pueden crear más campañas dirigidas y establecer continuamente una mejor comprensión de su base de datos móvil.
Potencial de mercado ilimitado . ¿Sabes cuántos teléfonos móviles hay por ahí? Una cantidad absolutamente enorme. Y debido a que los teléfonos móviles y los mensajes de texto son la forma en que las personas se comunican ahora, no hay razón para que no pueda penetrar en este potencial de mercado virtualmente ilimitado. Los usuarios de teléfonos móviles en realidad representan todos los datos demográficos: ¡una mina de oro de marketing!
Algunas estadísticas de marketing por SMS
Como puede ver, el marketing por SMS tiene muchos potenciales.
Sin embargo, hacerlo es una cosa y hacerlo bien es otra.
Si desea resultados notables, debe tener en cuenta las estadísticas de marketing por SMS compartidas en esta guía.
Entonces, ¡exploremos!
Tasa de apertura promedio para marketing por SMS
La tasa de apertura promedio del marketing por SMS está entre 98% y 99%.
Sin embargo, las tasas de apertura de mensajes de texto se descuentan ampliamente como una métrica de vanidad por varias razones:
- Las tasas de apertura de mensajes SMS son difíciles de rastrear
- Los mensajes SMS casi siempre los abre el usuario final, lo que nos da una tasa de apertura del 99 %. Ese es un número convincente, pero no donde debería estar su enfoque clave.
Si está comparando la tasa de apertura del marketing por correo electrónico con la del marketing por SMS, SMS ocupará el primer lugar (con diferencia). Sin embargo, es mejor centrarse en una métrica más impulsada por la conversión como CTR o EPM.
Tasa de respuesta promedio para marketing por SMS
La tasa de respuesta promedio para el marketing de texto es del 45 %, mientras que para el marketing por correo electrónico es del 6 %.
De hecho, cuando las ofertas y promociones se envían por mensaje de texto, es muy probable que se abran, respondan y generen ventas. Sin embargo, debe tener en cuenta que muchos correos electrónicos de marketing ni siquiera están destinados a ser respondidos. Solo se usan como un megáfono, no como una conversación.
CTR promedio para marketing por SMS
¿Cuál es el CTR promedio (tasa de clics) para el marketing por SMS?
En realidad, ¡depende!
Depende del tipo de su negocio, qué ofertas está enviando, con qué frecuencia está enviando, etc.
Según Signal Report, el CTR promedio para el marketing por SMS fue del 6,16%. Los datos se tomaron de 20 campañas de marketing de texto diferentes, cuyo tamaño oscila entre 5000 y 2,5 millones de suscriptores de SMS.
Otro estudio proviene de Dynmark. En su informe, analizaron casi mil millones de transacciones de SMS a través de 1500 redes que abarcan 42 sistemas operativos móviles junto con una multitud de países. Afirmaron que el CTR promedio para el marketing por SMS fue del 4 %, con un promedio del 8 % para el comercio minorista y un promedio del 14 % para el entretenimiento.
También encontraron que, en promedio, el 43% de los clics ocurrieron dentro de los primeros 15 minutos. Esto no parece poco realista, ya que sabemos que hasta el 90 % de los mensajes de texto se leen en 3 minutos, y casi todos los SMS se leen en los primeros 20 minutos.
A continuación se muestra un desglose de cada industria, junto con el porcentaje de clics que se produjeron en los primeros 15 minutos.
Una vez más, creemos que depende. Sabemos que es posible alcanzar un CTR de hasta el 30 %, pero diríamos que el CTR promedio para el marketing por SMS está en el rango del 5 al 10 %.
EPM promedio para marketing por SMS
El EPM promedio de SMS marketing (ganancias por mensaje) depende del precio de su producto, la intención de su mensaje y el volumen de mensajes de texto enviados.
Los estudios encontraron que el EPM promedio varía de $0.69 a $8.11. En resumen, cuanto más se haya comprometido un destinatario con su negocio, más probabilidades hay de que compre. Es por eso que campañas como carritos abandonados crean una mayor cantidad de negocios.
Tasa media de cancelación de suscripción de SMS
La tasa promedio de cancelación de suscripción de SMS varía entre 0,9% y 3,1%, nuevamente dependiendo del tipo de mensaje que se envíe.
Las series de bienvenida tienen la tasa de cancelación de suscripción de SMS más alta, quizás porque los clientes no están exactamente seguros de a qué se suscriben cuando optan por el marketing por SMS. Por lo tanto, asegúrese de explicar esto en su comunicación inicial, como la ventana emergente de recopilación, resuelve esto y mantiene su negocio en cumplimiento.
En cuanto a la tasa de cancelación de suscripción de SMS más baja, las campañas ven el número más bajo de personas que se dan de baja. Esto tiene sentido, ya que las campañas a menudo se envían a clientes que ya están familiarizados con su marca y que han estado suscritos a su lista por un tiempo.
Hablemos de las tasas de cancelación de suscripción por un segundo: para muchos especialistas en marketing, la mera idea de que los destinatarios cancelen la suscripción les produce escalofríos.
Pero en realidad, darse de baja es algo bueno. Mantiene sus listas de marketing higiénicas y se asegura de que solo envíe mensajes a personas que están realmente interesadas en sus productos. Eso también mantiene su inversión en marketing baja y otras métricas (como compromiso y EPM) altas.
Volumen promedio de SMS
La marca promedio entrega 1 mensaje SMS por semana.
Los estudios de Postscript encontraron que las tiendas enviaron 5-6 mensajes en el primer mes del suscriptor y luego 3-4 mensajes cada mes en los meses posteriores.
En realidad, si no tiene un caso de uso especial (como caídas diarias de productos o una tasa de compra repetida muy alta), es probable que tenga éxito con 2-6 mensajes de texto por mes, siendo 4 el más común.
Por supuesto, esto también cambia para los mensajes de texto que son puramente transaccionales, basados en entrega o basados en notificaciones. Por ejemplo, Lunchdrop, un servicio de entrega de comidas, envía un mensaje de texto todos los días de la semana porque le piden que elija su comida. No se necesita seguimiento.
Tipos de campañas de SMS Marketing
De hecho, no todos los mensajes de marketing SMS son iguales. Dependiendo de a quién envíes mensajes de texto y de lo que les pidas que hagan, el tipo de marketing por SMS variará.
El marketing por SMS es más que simplemente enviar mensajes. Veamos algunos tipos de marketing por SMS clasificados por dos estrategias a continuación.
1. SMS bajo demanda
El primer tipo de marketing por SMS es el SMS bajo demanda. Estos son mensajes de texto universales que se envían a segmentos de su audiencia en función de su programa de marketing o promoción, como descuentos generales, noticias y alertas de la empresa, o promociones navideñas. El marketing por SMS a pedido no se basa en la actividad del suscriptor.
1.1. Descuentos y promociones
Los descuentos, las ventas y las promociones pueden atraer a su audiencia con urgencia. A menudo ofrecen un monto en dólares o un porcentaje de descuento en productos/servicios a precio completo o una oferta promocional como "Compre uno, llévese otro gratis". Estos mensajes siempre deben ser sensibles al tiempo e incluir un poderoso CTA (llamado a la acción) que aliente a los destinatarios a visitar su sitio web.
1.2. Noticias y alertas
Las noticias y alertas mantienen a sus destinatarios actualizados con información de productos y de la empresa. Estos mensajes podrían notificar a los destinatarios sobre el horario de la tienda, la llegada de nuevos productos, simples saludos festivos o eventos especiales. También puede ofrecer a los suscriptores más detalles si responden a su mensaje.
1.3. Competiciones y concursos
En general, las competiciones, los concursos y las campañas de texto para ganar son formas comunes de atraer suscriptores nuevos y existentes. Para ingresar, los clientes deben enviar un mensaje de texto con su código corto con la información de entrada requerida, como una foto de ellos usando sus productos.
En estos mensajes de texto, asegúrese de incluir si agregará o no a los que ingresaron a su lista de suscriptores.
2. SMS conductuales
El segundo tipo de marketing por SMS es el SMS conductual. Se envían mensajes de texto activados en función de la actividad del suscriptor, como abandonar un carrito de compras, hacer una reserva o solicitar servicio al cliente. ( Para su información : los SMS a pedido son para correo electrónico masivo, mientras que los SMS conductuales son para correo electrónico activado).
2.1. Descuentos personalizados
Los descuentos, las ventas y las promociones personalizadas se adaptan a cada destinatario, ya sea en el tiempo y/o en el código de descuento. A menudo se envían después de la navegación o las actividades recientes de los suscriptores para volver a interactuar con ellos. Estos mensajes son efectivos porque los destinatarios se sienten como si estuvieran recibiendo una oportunidad de descuento única, como una venta especial privada.
Con este tipo, puede enviar códigos de cupón en la tienda o en línea directamente a los destinatarios. Elija sus códigos a fondo para que no se encuentre con personas que están robando o compartiendo códigos para obtener ofertas. Esto permite un mejor seguimiento y protege su balance final.
Debe facilitar el uso del código. Considere permitir que los destinatarios agreguen sus códigos a las billeteras digitales o simplemente muestre el texto en la tienda física.
2.2. Recordatorios
Los recordatorios son útiles para suscripciones, reservas, citas y eventos especiales. Estos mensajes se envían en función de la actividad del suscriptor en su sitio web, como comprar un boleto o hacer una reserva. También son efectivos para enviar cuando los destinatarios están en eventos similares o cerca de su tienda para recordarles que consideren una compra adicional relevante.
Los suscriptores confían en los recordatorios de texto, así que asegúrese de que sus mensajes sean sensibles al tiempo y se envíen con suficiente antelación para cambiar o cancelar cualquier cita o reserva si es necesario. Esto puede ayudarlo a reducir las cancelaciones de última hora y las ausencias.
2.3. Actualizaciones de productos o programas de fidelización
Algunas actualizaciones solo son relevantes para clientes específicos, como actualizaciones de disponibilidad de productos específicos o actualizaciones del programa de fidelización con nuevas recompensas o puntos.
Estos mensajes pueden hacer que los destinatarios se sientan especiales y valorados, especialmente cuando se envían directamente a sus teléfonos. Envíe este tipo de actualizaciones siguiendo comportamientos como compras o reabastecimiento de productos en las listas de deseos de los clientes.
¿Cómo funciona el marketing por SMS?
Puede desglosar los conceptos básicos del marketing de texto en tres pasos simples:
Envía mensajes de texto masivos a clientes potenciales, incluida una palabra clave, un código y un descargo de responsabilidad.
Quienes estén interesados en recibir textos de tu marca responden al texto con la palabra clave que enviaste. Eso se llama suscribirse y significa que tiene permiso para enviar mensajes de texto a esa persona.
Tu plataforma envía una respuesta automática a quienes se suscriben. Esta respuesta incluye un código que les permite darse de baja (darse de baja) en cualquier momento.
Puede enviar y recibir mensajes de personas que hayan optado por participar. Eso significa que puede enviar noticias, recordatorios, actualizaciones y mucho más.
Haga crecer su lista de opt-in de SMS
La mayoría de las empresas locales consideran que maximizar su lista de SMS es el paso más desafiante del marketing por SMS.
¿Por qué?
Muchas organizaciones se olvidan de recopilar números de teléfono y consentimiento explícito, o no aprovechan al máximo sus oportunidades para recopilar suscripciones.
Sin embargo, tenga en cuenta que las empresas locales tienen una ventaja injusta. Los clientes tienen un 21 % más de probabilidades de optar por recibir promociones de texto de empresas locales en lugar de cadenas principales o grandes minoristas. También tienen un 45% más de probabilidades de participar en negocios en línea o de comercio electrónico.
Entonces, ¿cómo puede convertir las interacciones en suscripciones? La respuesta es integrar puntos de entrada opcionales en cada paso posible del viaje de su cliente.
Hay muchos puntos de contacto a lo largo de su recorrido como cliente en los que obtener una suscripción es natural e incluso esperado. Si puede aprovecharlos, la lista se construirá sola.
Recomendar : suscripción de marketing por SMS: la guía AZ
1. Puntos de contacto del sitio web
Su sitio web suele ser el primer punto de contacto para captar la atención de un cliente potencial. También es una excelente manera de recopilar suscripciones de aquellos que aún no han realizado transacciones y puede servir como un mecanismo para convertir clientes potenciales en consumidores.
1.1. Formularios y páginas de registro en línea
Esto implica crear páginas de destino dedicadas a recopilar suscripciones. Con este punto de contacto, las páginas específicas de la ubicación se pueden crear y compartir a través de URL o código QR.
Tenga en cuenta que no todas las páginas de registro son iguales. Las páginas de destino efectivas ofrecen campos para recopilar los nombres y números de teléfono de los visitantes, utilizan un lenguaje legal sencillo para comunicar que están recopilando información con fines de marketing por SMS y deben personalizarse para adaptarse a su marca.
1.2. Banners de sitios web, ventanas emergentes y avisos
Con este tipo, los visitantes se suscriben completando una ventana emergente de banner que aparece en su página después de un retraso de tiempo específico.
1.3. charla del sitio web
Los chats del sitio web son lugares donde los visitantes pueden hacer preguntas, programar citas y verificar la disponibilidad. También son fuentes opcionales.
Puede aprovechar el chat de su sitio web para incluir un punto de contacto opcional cada vez que alguien se comunique con usted. Esto podría implicar el uso de un formulario de "Contáctenos" o un formulario de cliente potencial incrustado (con el consentimiento legal adecuado).
1.4. Punto de venta o transacción
La captura de suscripciones en el punto de venta puede funcionar bien si lo facilita, como dar la opción después de que los clientes realicen transacciones a través de una factura por SMS. Incluso puede integrar un punto de suscripción dentro de un sistema POS o un carrito de pago que pueda recogerlo.
1.5. Revisar
Este punto de contacto opcional cierra el ciclo. Las personas que dejan comentarios positivos tienen más probabilidades de querer recibir futuras ofertas y promociones.
2. Puntos de contacto híbridos
Hoy en día, las empresas pueden operar en línea, en la tienda o cara a cara, incluso una combinación de las tres.
Con los puntos de contacto correctos, puede recopilar suscripciones donde sea y como sea que opere. A continuación se muestran varias formas listas para usar en las que puede mostrar sus formularios de registro para crear su lista.
2.1. URL y código QR
Una vez que haya creado un formulario de registro en línea, puede compartirlo a través de URL o código QR.
La URL puede vincular prospectos y clientes directamente a su formulario de registro. Son particularmente útiles para compartir a través de canales de redes sociales y convertir una lista de marketing por correo electrónico existente.
Los códigos QR ayudan a presentar sus formularios de registro impresos (letreros de pared o carpas de mesa), así como señalización digital (televisores/monitores/tabletas que están en la tienda). También puede mostrarlos a través de tarjetas comerciales, empaques de productos, calcomanías, soportes de cajas registradoras o ubicaciones físicas de pago. Todo lo que los clientes deben hacer es escanear su código QR con la cámara de su teléfono inteligente y luego ser redirigidos a su formulario de suscripción.
2.2. Estación de registro/suscripción
Un formulario de registro en línea presentado en un teléfono inteligente, tableta, computadora o computadora portátil es una excelente manera de recopilar suscripciones cara a cara. Muchas marcas lo encuentran efectivo en ferias comerciales, eventos y ventanas emergentes.
2.3. Texto para unirse "palabra clave"
También puede establecer una "palabra clave" que se puede enviar por mensaje de texto para recopilar suscripciones de clientes potenciales y clientes. Esto no depende de tener una página de registro en línea para configurar. Sin embargo, requiere que su empresa ofrezca una palabra clave como "Suscribirse", "SÍ" o "Y", que luego puede enviarse por mensaje de texto al número de su empresa para optar por participar. Una palabra clave de texto, al igual que un código QR, en realidad se puede imprimir o mostrar digitalmente junto con el lenguaje de consentimiento apropiado.
3. Canales existentes
No lo olvide: si puede aprovechar sus canales de marketing existentes para llegar a los clientes, puede recopilar más suscripciones utilizando las estrategias de comunicación a las que los clientes ya están acostumbrados.
3.1. Correo electrónico
Muchas empresas ya están haciendo marketing por correo electrónico y creando grandes listas de marketing por correo electrónico. Puede convertir los contactos de marketing por correo electrónico en suscripciones de marketing de texto enviando un correo electrónico masivo que motive a las personas a suscribirse a los textos promocionales. Por lo general, esto se facilita mediante un enlace URL a la página de registro en línea, que se puede incluir en la copia del correo electrónico o en su firma.
A continuación se muestran algunas plantillas que puede usar de inmediato.
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3.2. Redes sociales
Las redes sociales, como Facebook e Instagram, son otras vías eficientes para socializar un formulario de registro en línea. Puede crear una publicación social con un código QR, una URL o una palabra clave para capturar las suscripciones a través de esos canales.
3.3. Sobres
Considere agregar un gráfico de código QR o una palabra clave impresa a sus anuncios publicitarios para atraer incluso a sus clientes más remotos.
estrategias de marketing por SMS
En la última sección de esta guía detallada, recopilaremos algunas estrategias de marketing por SMS para impulsar sus próximas campañas. ¡Vamos a explorar!
1. Obtener permiso
Este es un SMS marketing no negociable. De acuerdo con la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos), el consentimiento por escrito es un requisito. Si envía un mensaje de texto a alguien sin su consentimiento, sus mensajes se considerarán spam y podría enfrentar consecuencias legales.
En este caso, el consentimiento por escrito puede ser en forma de mensaje de texto de suscripción o completando un formulario en línea. Ambos cuentan a los ojos de la TCPA.
¿Cómo puedes hacer que tu audiencia se suscriba intencionalmente? Considere las siguientes estrategias:
Anuncie su campaña de SMS como lo haría con un boletín de correo electrónico. Publique su código abreviado y pida a los suscriptores que envíen un mensaje de texto con una palabra simple como "ÚNETE" o "SÍ" para agregarlo a su lista.
Anime a sus clientes a registrarse para obtener una cuenta o unirse a su programa de fidelización, y solicite su número de teléfono en el proceso. Recuerde incluir que enviará materiales de marketing si le dan su número de teléfono.
Solicite un número de teléfono durante las compras en la tienda o en línea. Incluya un descargo de responsabilidad sobre su campaña de SMS para que cualquier persona que no esté interesada en unirse pueda optar por no participar.
Incluya un formulario de registro simple y directo en su sitio web para promocionar su campaña de SMS.
Ofrezca descuentos especiales o promociones solo accesibles a través de SMS.
Leer más : Leyes/Reglas de marketing por SMS: la guía definitiva
2. Envía un texto de confirmación claro
Podría decirse que el primer mensaje que los suscriptores reciben de usted es el más importante. Es su primera impresión de su campaña de marketing por SMS y puede determinar si se quedan o no.
Esto es lo que debe incluir en su texto de confirmación:
El nombre de su empresa u organización. Esto les dice a los destinatarios quién les está enviando mensajes de texto.
El propósito de su campaña de marketing por SMS. Esto les dice a los destinatarios exactamente qué esperar de sus mensajes.
La frecuencia con la que enviará mensajes de texto.
Un aviso sobre las tarifas de mensajes de texto y datos (es decir, "se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos"). Los mensajes de texto ilimitados son cada vez más comunes, pero aún es importante incluirlos para aquellos suscriptores que no los usan.
Instrucciones sobre cómo darse de baja/darse de baja de su lista de marketing por SMS. Por ejemplo, los suscriptores pueden enviar un mensaje de texto con la palabra "DETENER" para dejar de recibir sus mensajes de texto.
Instrucciones sobre cómo recibir ayuda de su equipo de atención al cliente. Por ejemplo, los suscriptores pueden enviar un mensaje de texto con la palabra "AYUDA" para activar una secuencia de servicio al cliente con un número de teléfono o correo electrónico de soporte.
3. Mantén tus mensajes concisos y personales
La longitud típica de un mensaje de marketing de texto es de alrededor de 160 caracteres. Para mantener a tu audiencia comprometida, evita exceder ese límite. La brevedad de los mensajes de texto es lo que puede diferenciar esta estrategia de marketing del marketing por correo electrónico, y lo que la hace tan exitosa. Además, siempre personalice sus mensajes con el nombre de su organización.
4. Sea creativo
¿Alguna vez has escuchado una canción tanto que te cansas de ella? Lo mismo puede pasar con tus mensajes de texto. Mantenga todo interesante con una variedad de ofertas.
Envía un descuento especial una semana, un consejo útil la siguiente y un contenido divertido la siguiente. No tenga miedo de ser creativo. Aquí hay un ejemplo de Jurassic Quest, una exhibición itinerante de dinosaurios. ¡No solo envían anuncios, sino que también permiten que las personas envíen mensajes de texto con sus preguntas de dinosaurios que son respondidas por un experto!
5. Habla con tu(s) persona(s)
Como haría con cualquier otro material de marketing, tenga en cuenta su público objetivo al crear su texto de marketing por SMS. Puede ser tentador ahorrar espacio en sus mensajes de texto, pero evite la jerga de la industria o el lenguaje del texto (p. ej., "ur", "gr8" o "2day").
No solo es una mala forma representar su marca, sino que no puede garantizar que todos los destinatarios entiendan su mensaje, y no quiere perder suscriptores por mensajes de texto mal escritos.
Las excepciones a la regla del idioma del texto serían el uso de códigos abreviados comunes, como "msg" y "txt", o el uso de números en lugar de palabras (por ejemplo, 2 en lugar de dos).
6. Presta atención al tiempo y la frecuencia
El momento de sus mensajes de texto es tan importante como el contenido. Aunque las personas tienden a tener siempre sus teléfonos cerca, eso no garantiza que siempre estén listos para interactuar con sus mensajes de texto o responder a sus llamadas a la acción.
Como regla general, la TCPA estipula que solo envíe mensajes entre las 8 a. m. y las 9 p. m. según la zona horaria en la que vivan sus destinatarios. A continuación se muestra un desglose más específico de cuándo enviar sus mensajes de marketing de texto según cada tipo de campaña:
Para mensajes de marketing generales, como descuentos y actualizaciones, envíelos a media mañana (10:30 a. m.) o a media tarde (2:30 p. m.). Evite enviar mensajes de texto en la parte superior de la hora para ayudar a que sus mensajes de texto se destaquen.
Para mensajes de marketing sensibles al tiempo, como ventas flash y promociones especiales, debe enviar 2 días antes de la venta. Para ser cortés, envíe recordatorios el día de la venta y el último día.
Para mensajes especiales y de temporada, como lanzamientos de nuevos productos, días festivos y eventos, prepárese para enviar varios mensajes de texto. Para generar suficiente entusiasmo en torno a su evento, envíe lo siguiente:
- Mensaje de texto introductorio al menos un mes antes
- Un mensaje de texto recordatorio con la información necesaria dos semanas antes
- Breve mensaje de texto recordatorio 3-5 días antes
- Mensaje de texto push final un día antes
La frecuencia de sus mensajes de marketing de texto también es vital. Los estudios muestran que la cantidad óptima de mensajes SMS para enviar es de unos 10 por mes. Comience con 4-5 cada mes para probar el compromiso de su audiencia y luego continúe desde allí.
Además, se recomienda nunca enviar más de un mensaje de texto por día. La única excepción sería si configura la confirmación automática de citas y los mensajes de texto de recordatorio, y alguien ha hecho o cambiado varias citas en un día.
7. Ofrezca siempre una opción de exclusión
Según la TCPA, los suscriptores siempre deben tener la opción de optar por no recibir sus mensajes. Puede elegir palabras de exclusión como "DETENER", "FIN" o "SALIR" para simplificar este proceso para su audiencia.
Con suerte, sus suscriptores no elegirán esta opción, pero al menos saben que está ahí si la necesitan.
8. Medir el desempeño
Como es común con todos los canales de publicidad, la medición de resultados es integral. Si no sabe lo que funciona y lo que no, no hay manera de mejorar.
Hay algunas métricas que recomendamos utilizar para evaluar el rendimiento de su campaña de marketing por SMS:
Tasa de clics . Esta métrica es muy relevante para saber si tu campaña está funcionando. ¿Los destinatarios están haciendo clic en su enlace? Si no, usted necesita averiguar por qué.
Recibos de entrega . La mayoría de las plataformas de marketing por SMS le permiten verificar cuántos mensajes se entregaron de los mensajes enviados. Esto es necesario porque muestra si tus contactos son reales y precisos. De nada sirve tener 1000 contactos en tu lista si la mitad de ellos son falsos. Lo mismo se aplica a las listas más grandes.
Coste por conversión . Para calcular esta métrica, divida sus costos de envío totales por la cantidad de conversiones logradas. Esto le muestra cuánto cuesta obtener una conversión, una métrica que le permite calcular sus costos y evaluar el éxito de su campaña.
Tasa de exclusión . Si muchos destinatarios optan por no participar, definitivamente hay algo mal con su campaña. Tal vez les envíes mensajes con demasiada frecuencia, o tal vez las ofertas que les envíes no sean lo suficientemente atractivas. Pruebe varias estrategias para disminuir su tasa de exclusión voluntaria.
La línea de fondo
Miles de empresas se están dando cuenta del poder del marketing por SMS. Está siendo utilizado por marcas exitosas de comercio electrónico, agentes inmobiliarios de mayor venta, iglesias en crecimiento y todos los demás.
A pesar de su popularidad, el marketing por SMS sigue siendo uno de los canales menos utilizados. Esto presenta grandes ventajas para las empresas que estén dispuestas a probarlo. Nunca ha habido un mejor momento para empezar que ahora.
¡Gracias por leer hasta el final de esta guía! Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el marketing por SMS, comuníquese con nosotros para obtener más información. ¡Que tengas un lindo día!