SMS Marketing para pequeñas empresas: la guía completa

Con el auge de las marcas en línea y la saturación de los canales de comunicación, se vuelve más difícil para las pequeñas empresas sobresalir. Las grandes corporaciones (y sus grandes presupuestos) han ocupado los canales de comercialización más populares y dejan poco aire para los pequeños jugadores.

Aún así, esto no significa que, como propietario de una pequeña empresa, esté condenado. Por el contrario, con un poco de toque personal y creatividad, puede ganarse fácilmente el corazón de los clientes con algunas tácticas personalizadas.

El marketing por SMS suele ser un canal que se pasa por alto en el comercio electrónico, pero podría ser una solución perfecta para atraer clientes de una manera no intrusiva y personalizada.

Esta guía lo guiará a través del marketing por SMS para pequeñas empresas , incluida la importancia, los pasos, las ideas y los consejos. ¡Empecemos!

Lo esencial del marketing por SMS para pequeñas empresas

Como propietario de una pequeña empresa o comercializador, cuando considere diferentes tácticas de marketing, debe hacerlo en el contexto de su presupuesto. Dicho de otra manera, ¿qué métodos pueden darle el mayor rendimiento a su inversión?

Mire las siguientes estadísticas sobre el marketing por SMS y considere el ROI:

• El 98% de los mensajes SMS se abren
• El 90% de los mensajes SMS se leen a los tres minutos de ser enviados
• Los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de respuesta del 45%

Tómese un momento para considerar qué otros canales de comunicación se abrirán, leerán y responderán al mismo nivel que el marketing por SMS. Están lejos y pocos en el medio.

Pero eso no es todo: a continuación se presentan algunos beneficios más del marketing por SMS:

• Los destinatarios no necesitan una conexión a Internet para recibir su mensaje SMS
• Las bandejas de entrada de SMS no tienen filtros de spam que detecten sus mensajes
• Tu mensaje no tendrá tanta competencia como en otros canales

Quizás el último punto sea el más importante. Incluso cuando su mensaje podría ahogarse fácilmente y perderse en una fuente de noticias de Facebook o en una bandeja de entrada de correo electrónico abarrotada, será claramente visible en la bandeja de entrada de SMS.

5 pasos para crear una campaña de marketing por SMS para pequeñas empresas

“ Cuando utilice SMS, pregúntese: ¿Este mensaje de marketing justifica interrumpir la cena de alguien? ”, dice Greg Murphy, Gerente de Producto de Móvil, Salesforce.

Entonces, para evitar que arruine la cena de su cliente, a continuación encontrará nuestra guía para comenzar una campaña de marketing por SMS desde cero.

Paso 1: comprenda los beneficios potenciales y determine sus objetivos

En primer lugar, pregúntese por qué quiere hacer marketing por SMS y qué quiere obtener de él. Sus objetivos, ya sea el envío de actualizaciones de productos u ofertas, la creación de comunidades o la conversión, definirán su campaña desde el principio.

También es esencial comprender que el marketing por SMS tiene el potencial de generar números significativamente más altos para métricas como la tasa de apertura, la respuesta del cliente y la tasa de conversión que sus esfuerzos estándar de marketing por correo electrónico. Asegúrese de comprender cómo se ven estos beneficios para usted antes de enviar esos mensajes.

¡Eche un vistazo al desglose que detalla los beneficios particulares del marketing por SMS para comenzar!

Paso 2: elija una plataforma de marketing por SMS confiable

Su campaña requerirá una inversión en algún paquete de software orientado al marketing por SMS. Las plataformas comunes de marketing por SMS a menudo ofrecen un portal para segmentar y administrar sus listas, recopilar datos sobre sus clientes y enviarles mensajes.

Sin embargo, no todas las plataformas de marketing por SMS se crean por igual. Ofrecerán su funcionalidad variable a diferentes precios. Por lo tanto, investigue sobre cada uno y luego determine según sus necesidades y presupuesto.

Paso 3: Comprender las legalidades

Existen importantes leyes de marketing por SMS que las pequeñas empresas deben tener en cuenta antes de ponerse en contacto con los clientes. Estos varían ampliamente según el país en el que esté operando, por lo que comprender la legislación local es esencial para evitar meterse en problemas.

La TCPR (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos) requiere que las empresas obtengan un consentimiento explícito por escrito antes de agregar a alguien a una lista de marketing en los EE. UU. Además, los suscriptores deben tener la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento.

El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE tiene un propósito similar, mientras que el Reino Unido se rige por el PECR (Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) y la Ley de Protección de Datos. Asegurarse de cumplir con la región relevante es imprescindible para cualquier campaña de marketing por SMS.

Para obtener más información, diríjase a nuestra guía sobre las leyes de marketing por SMS.

Paso 4: educa a tus clientes

Debido a que muchas marcas no tienen una estrategia de marketing de SMS existente, es probable que muchos de sus clientes no hayan interactuado con una empresa de esta manera antes. Es posible que no entiendan qué hay para ellos y podrían sentirse reticentes a compartir su número de teléfono con una empresa.

Por lo tanto, depende de usted educar a los clientes sobre los beneficios del uso de SMS para comunicarse con su empresa, así como tranquilizar a los posibles suscriptores reacios. Por ejemplo, si proporciona retratos de mascotas personalizados y desea mantenerse en contacto con clientes potenciales a través de SMS, explique cómo un mensaje simple puede facilitar el proceso de comunicación.

Verb Energy lo ha hecho particularmente bien. Este proveedor de barras energéticas con alto contenido de cafeína utiliza una página de inicio transparente e informativa para incitar a los clientes a optar por su servicio de suscripción basado en SMS:

La página de destino explica a los visitantes exactamente lo que están aceptando antes de suscribirse. Esto articula los beneficios de registrarse, al tiempo que alivia gran parte del factor de miedo en torno a compartir números de teléfono. La marca también publica una política de SMS detallada en su sitio web para promover aún más esta transparencia.

También es necesario señalar que la educación del cliente no está reservada para su página de inicio de suscripción. El hecho de que los SMS sean un canal de marketing relativamente nuevo significa que el contenido del canal que entrega a los suscriptores debe continuar explicando su valor de forma continua.

Paso 5: Clava tu contenido

El marketing por SMS es un juego a largo plazo: se trata de promocionar constantemente su marca, nutrir a una audiencia, ofrecer una atención al cliente estelar y, en última instancia, convertir. Todas estas cosas toman tiempo para desarrollarse, por lo que no es bueno simplemente tener el contenido de una semana y luego quedarse rápidamente sin cosas que decir.

Planifique una campaña de SMS coherente que se alinee bien con los mensajes de su marca existente y cree una sólida canalización de contenido para respaldarla.

Esto tampoco significa regurgitar las cosas que enviaste por correo electrónico y pusiste en tu sitio web. Los SMS requieren contenido breve, directo y lleno de valor que a las personas no les importe enviar como una notificación en sus teléfonos mientras están en sus vidas.

5 ideas de marketing por SMS para pequeñas empresas

A continuación se presentan 5 ideas de marketing por SMS que puede utilizar para llegar a nuevos clientes, captar clientes potenciales e impulsar las ventas.

1. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

Cuando alguien acaba de aceptar darte su número, es mejor comunicarse lo antes posible y construir una relación.

Tiene sentido golpear mientras el hierro está caliente. ¿Por qué esperaría un día, una semana o incluso un mes para enviar su mensaje de bienvenida? Para entonces, es posible que los suscriptores se hayan olvidado por completo de usted, lo que hace que sea menos probable que interactúen con su marca.

Dar la bienvenida a nuevos suscriptores le da una razón válida para ponerse en contacto. Es tu oportunidad de decir quién eres, qué haces y por qué deberían comprar tus productos.

A continuación se muestra un mensaje de bienvenida de SkinTe , una marca de té verde:

Este mensaje marca tantas casillas:

• es personalizado
• Se presenta, explica lo que hace y su historia de fondo.
• Incluye un CTA (llamado a la acción) claro
• Da a los destinatarios la oportunidad de optar por no participar.

Todo eso en menos de 50 palabras.

2. Promocionar lanzamientos de productos

Si bien el objetivo principal de promocionar nuevos productos es impulsar las ventas, todavía hay espacio para la sutileza. Muchos destinatarios no responderán positivamente a un mensaje de texto que diga: "Compre nuestro nuevo producto... ¡Continúe, por favor!"

Whimsy + Wellness logra el equilibrio perfecto entre impulsar las ventas y mantener las cosas brillantes y alegres:

El mensaje funciona por 2 razones principales:

• Su tono de voz y el uso de emojis es informal y ligero, lo que significa que no parece demasiado agresivo.
• Le da al lector una razón clara para comprar ahora inculcando un aire de FOMO (Miedo a perderse algo)

Es inteligente ofrecer un incentivo no relacionado con el precio al promocionar nuevos productos. Si la única forma de promocionar su último producto es a través de un descuento, eso no habla demasiado del valor del producto. Si es posible, guarde ese tipo de marketing para artículos de fin de línea o fuera de temporada.

3. Ofrecer descuentos y promociones

Ya sea que esté ejecutando una promoción especial o preparándose para un evento clave de temporada, obviamente le interesa correr la voz.

Lo más probable es que ya lo esté haciendo a través de anuncios sociales y correo electrónico, pero los SMS pueden agregar una cadena adicional a su arco de marketing.

Aquí es cuando necesitas ser vendedor pero inteligente. Veamos cómo lo hizo Triangle T Boutique :

Si bien está un poco "ocupado", funciona bien porque explica claramente la oferta: haga una compra que califique y luego su descuento se aplicará automáticamente. Eso significa que no hay lugar para la confusión durante el proceso de pago.

4. Haz un seguimiento de los que abandonan el carrito

Según los estudios, 2 de cada 3 personas que inician el proceso de pago abandonarán los carritos antes de finalizar. Entonces, el abandono de carritos es un gran problema.

Muchas marcas intentan solucionarlo enviando correos electrónicos. Pero la mensajería SMS también puede ser una opción viable, porque su inmediatez significa que puede estar disponible con una solución solo unos momentos después de que alguien haya abandonado su carrito.

A continuación se muestra un ejemplo de Brooklinen :

Este mensaje no es demasiado insistente. Por supuesto, está impulsando a los destinatarios a completar su compra, pero lo hace bajo la apariencia de un mensaje de atención al cliente: ¿Algo salió mal? Si es así, ¿cómo podemos ayudarte?

Esa es una mejor opción que ir directamente con un incentivo para obligar a los compradores a finalizar su transacción.

5. Impulse las ventas cruzadas

Ya sea ofreciendo un incentivo, provocando un nuevo producto, ha logrado cerrar el trato.

¡Felicitaciones!

Pero su trabajo no ha terminado: existe una valiosa oportunidad de impulsar más ventas a través de la venta cruzada. Como sabe lo que le gusta al cliente, está en una posición sólida para recomendar productos complementarios.

Eso es precisamente lo que hace NaturAll Club :

Este mensaje de texto funciona de manera efectiva porque:

• Establece el beneficio del producto que los clientes ya han comprado...
• ...mientras hace parecer que su aspecto no estará "completo" hasta que hayan realizado una compra secundaria.

Puede intentar agregar un pequeño descuento a sus mensajes de texto de venta cruzada, algo como “ Usted compró el Producto X; El Producto Y lo hará aún mejor. Y si lo compras ahora, te hacemos un 10% de descuento. ”

7 consejos para aprovechar el marketing por SMS para pequeñas empresas

A continuación, describimos 7 consejos de marketing por SMS para que las pequeñas empresas comiencen. ¡Esperamos que puedas aprender algo útil para tu marca!

1. Familiarícese con las leyes de marketing por SMS

Antes de comenzar a enviar mensajes SMS, repase las leyes de marketing por SMS.

En resumen, las leyes comunes de marketing por SMS requieren que:

• Solo envíe mensajes de texto a las personas que han optado por recibir sus comunicaciones . Nunca (nunca) envíe mensajes de texto a personas que no le hayan dado su consentimiento para enviarles mensajes de texto. Hay varias formas de obtener la suscripción, y variarán según su negocio.

• Mantenga sus textos breves y relevantes . Las personas descartarán su mensaje y cancelarán su suscripción si no incluye el contenido que desean ver. Si su suscriptor se registra para ofertas semanales, solo debería recibir ofertas semanales.

• Dar instrucciones claras para optar por no participar . Los destinatarios deben saber cómo optar por no recibir sus mensajes, y el proceso debe ser fácil de completar. Al final de su mensaje, se recomienda un lenguaje simple como "Responda STOP para darse de baja de futuros mensajes de texto".

2. Haz ofertas personalizadas y exclusivas

El marketing por SMS le permite compartir mensajes y ofertas personalizados con sus suscriptores. Dado que sus tasas de apertura son altas, la gente está feliz de ver sus ofertas. Y cuando tu mensaje es personalizado, puedes imaginar el nivel de felicidad.

Se puede argumentar que los destinatarios pueden abrir su mensaje y olvidarse de él. Sin embargo, aquí está el truco. Personaliza tu mensaje de texto y agrega una llamada a la acción atractiva para incitar al lector a responder a tu mensaje.

3. Tu copy es importante

Del mismo modo que prepararía con cuidado el texto de sus anuncios, letreros de tiendas, correos electrónicos y folletos, sus mensajes de texto también deben prepararse cuidadosamente.

• Utilice un lenguaje natural y conversacional . Tus destinatarios son humanos, ¡y tú también! Evite sonar como un robot; en cambio, use un lenguaje que los involucre.

• Manténgase en la marca . No confunda a sus destinatarios con la jerga y la copia ingeniosa si su marca no se presenta de esa manera en otros canales de comunicación.

• Incluya un fuerte CTA . Cree una llamada a la acción fuerte que haga que sus suscriptores hagan clic en un enlace, visiten su tienda, aprovechen una venta o lo que sea que desee que hagan.

4. Usa imágenes cuando corresponda

Las imágenes pueden hacer que sus mensajes de texto sean mucho más memorables y atraer a los destinatarios a tomar medidas.

Por ejemplo, al promocionar un producto, puede agregar una foto del artículo a su mensaje de texto. O incluya una imagen llamativa para anunciar una próxima venta. Las imágenes pueden ser útiles para obtener una copia adicional en su mensaje sin ocupar un valioso espacio de caracteres.

5. Presta atención a tu frecuencia de envío

Enviar una gran cantidad de mensajes de marketing por SMS solo llevará a los destinatarios a darse de baja de su lista (pueden ver sus mensajes de texto como spam).

Cuando opten por participar, indique claramente la frecuencia deseada si es posible y respétela. Si los clientes se registran para recibir notificaciones de los próximos eventos, solo deberían recibir mensajes de texto cuando se produzcan esos eventos. Si se registran para recibir notificaciones de lanzamientos de nuevos productos y acceder por primera vez a ofertas especiales, solo envíe mensajes de texto durante esos momentos.

Leer más : Opt-in de marketing por SMS: la guía AZ

6. Integra el marketing por SMS con otros canales de marketing

Al crear una estrategia de marketing para su próximo evento o venta, siempre incluya el marketing por SMS en el conjunto de canales de comunicación que desea promocionar.

Hay una mejor oportunidad de mover a los consumidores a través de los clientes potenciales o el embudo de ventas si ven sus mensajes en diferentes plataformas. Establecerá un buen recuerdo de la marca y aumentará la probabilidad de que las personas tomen medidas.

Por ejemplo, puede crear flujos de trabajo de automatización, incluidos SMS y correo electrónico, para aumentar sus ventas.

AVADA Commerce lo ayuda a hacerlo al instante. Es fácil de hacer, lógico y efectivo. Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo combinar correo electrónico y SMS en la automatización.

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7. No te olvides de las métricas

Es vital medir el rendimiento de sus esfuerzos de marketing por SMS. Cuando busque un software de mensajes de texto para empresas, considere las características que rastrean el volumen de mensajes de texto, para que comprenda a qué hora del día es más probable que los destinatarios envíen mensajes de texto.

Además, considere las plataformas que tienen informes de palabras clave para ayudarlo a determinar qué palabras clave tienen un mejor compromiso y tienen una tasa de respuesta más alta.

Pensamientos finales

Esperamos que con esta guía, su pequeña empresa pueda ejecutar campañas efectivas de marketing por SMS. ¡Háganos saber si tiene alguna inquietud sobre este tema! ¡Feliz envío!