SMS Marketing para Restaurantes: La Guía para Principiantes

¿Sabes que hasta el 81% de los consumidores buscan restaurantes en sus dispositivos móviles?

Si se pregunta qué tan efectivo es el marketing por SMS para restaurantes , solo mire alrededor de su lugar. Los dispositivos móviles aparecen por todas partes. Las personas usan dispositivos móviles para decidir dónde comer, qué comer y con quién comer. Algunos están tan entrelazados con sus teléfonos inteligentes que navegan por sus redes sociales mientras comen.

Eso significa que el marketing por SMS para restaurantes es el canal perfecto para llegar a los consumidores. Sin embargo, en comparación con otras industrias, los restaurantes y bares han tardado en adoptar el marketing por SMS.

Muchos propietarios de restaurantes han convertido sus mesas en una oportunidad de marketing al cubrir los manteles con anuncios que promocionan su campaña de marketing de texto opcional. Sin embargo, esta es solo una idea entre muchas.

En esta guía, descubramos cómo usar el marketing por SMS en restaurantes para disparar tus ventas.

Beneficios del marketing por SMS para restaurantes

El marketing por SMS para restaurantes tiene mucho sentido. Un texto atractivo enviado en el momento adecuado puede atraer a cientos de clientes. Echa un vistazo a las siguientes estadísticas para hacerte una idea de por qué el marketing por SMS es fundamental en la estrategia de marketing de los restaurantes:

• SMS es la aplicación más utilizada en los teléfonos. Hasta el 97% de los propietarios de teléfonos acceden a SMS todos los días.

• SMS se jacta de una tasa de apertura del 98%, que se encuentra entre las más altas de la industria del marketing.

• SMS experimenta una tasa de respuesta del 45%, que es más de 7 veces más que la de los correos electrónicos

El 75% de los consumidores objetivo han informado una preferencia por los SMS sobre otros canales para recibir mensajes promocionales.

Todo el proceso de ejecución de una campaña de marketing por SMS es rentable y ahorra tiempo. Una vez que se realiza la parte creativa de redactar su mensaje y se crea una lista de contactos, el resto sucede en unos minutos.

Además, el marketing por SMS ayuda a los restaurantes a:

• Aumentar el tráfico peatonal
• Comunicar ofertas y promociones
• Llegar a un público más amplio y específico
• Envíe mensajes de texto programados para recordatorios de reservas y cancelaciones
• Promociona tu menú y nuevos platos
• Mejora tus ventas
• Manténgase por delante de la competencia
• Construir relaciones con los clientes

5 ejemplos de marketing por SMS para restaurantes

A continuación se muestran 5 excelentes ejemplos de restaurantes que utilizan el marketing por SMS para atraer nuevos clientes y generar lealtad a la marca con los existentes.

1. Chili's Grill & Bar

Chili's Grill & Bar es un conocido restaurante al estilo del suroeste, y son tan expertos en marketing por SMS como en hamburguesas, costillas y fajitas. Su estrategia de marketing por SMS se basa en un programa de recompensas por mensaje de texto que ofrece incentivos a los miembros.

Por ejemplo, en el caso a continuación, Chili's ofrece un trato para alentar el distanciamiento social y al mismo tiempo transmitir exclusividad. Enviado durante la pandemia de COVID-19, este mensaje ofrece a los suscriptores un postre gratis por quedarse en casa y distanciarse socialmente.

A través de esto, la marca hace algunas cosas:

• Continúa sirviendo y satisfaciendo a los clientes.
• Enmarca a Chili's como una marca socialmente consciente y responsable
• Proporciona incentivos para nuevos suscriptores potenciales.

Es una estrategia de mensaje sólida en todos los sentidos.

2. Carl's Jr.

Carl's Jr es un restaurante de servicio rápido con más de 1300 ubicaciones en todo el mundo. Con una serie de opciones de comida, Carl's Jr. entendió que necesitaba encontrar una manera de llegar a los consumidores hambrientos e impacientes antes de que se fueran a otra parte.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de competir con otros QSR (restaurantes de servicio rápido) durante los calurosos meses de verano?

La respuesta es el marketing por SMS.

La marca creó una oferta por tiempo limitado para una combinación de hamburguesa y papas fritas por solo $ 2.99 en lugar de los $ 6.00 habituales.

En muy poco tiempo, el 20 % de los clientes registrados canjearon sus códigos únicos en los restaurantes. Como resultado, por cada $1 gastado en la campaña de SMS, la marca obtuvo $14 en nuevas ventas. Obviamente, las ofertas breves y sensibles al tiempo ofrecen resultados serios.

3. Pizza Hut

Durante 15 meses, Pizza Hut instaló ubicaciones de geocerca dentro de un radio de media milla de cada una de sus 340 ubicaciones.

¿Qué significa eso?

Simplemente, significa que cuando los clientes estuvieran a media milla de cualquier ubicación de Pizza Hut, recibirían una promoción por SMS en su teléfono. Una vez que Pizza Hut recibió el permiso, pudieron rastrear la ubicación de ese cliente y enviarles mensajes de texto basados ​​en su ubicación. Muy bien, ¿eh?

Como resultado, Pizza Hut descubrió que, en promedio, era un 142 % más efectivo para aumentar las ventas incrementales que otros canales, y 4,4 veces más eficiente que los anuncios de televisión y 2,6 veces más eficiente que los anuncios en línea.

4. Sidra irlandesa Bulmers

También con una geovalla de SMS, Bulmers Irish Cider logró resultados impresionantes. La marca realizó una campaña de geovalla por SMS en un radio de media milla de más de 1000 pubs en el Reino Unido que servían su sidra. La campaña estaba dirigida a hombres de entre 18 y 34 años. Una vez que los clientes estaban dentro de ese radio, recibían un mensaje de texto que les indicaba la dirección de su próxima sidra.

Durante 4 semanas, enviaron 77 000 mensajes de texto, y el 50 % de los destinatarios hicieron clic en el enlace del mensaje de texto. Más importante aún, el 25 % de los destinatarios compró una sidra en el pub sugerido y el 53 % compró una Bulmers en otro pub recomendado al hacer clic en el enlace del mensaje de texto. Entonces, en total, ¡eso es casi una tasa de conversión del 75%!

5. Dunkin' Donuts

Dunkin' Donuts lanzó una campaña de marketing por SMS dirigida a adultos jóvenes en el área de Boston que aumentó el tráfico en la tienda en un 21 %.

La marca hizo que un DJ de radio local promocionara la campaña al aire y publicó anuncios de Internet móvil alentando a las personas a participar. Como resultado, 7500 clientes optaron por recibir sus promociones de mensajes de texto.

Después de la primera promoción por SMS, la marca obtuvo los siguientes resultados:

• El 17 % de los destinatarios reenvió o mostró la promoción a un amigo
• El 35% de los destinatarios se consideraron más propensos a comprar café y lattes de la marca en el futuro
• 21% de aumento del tráfico en la tienda

Esto muestra cómo una campaña exitosa de marketing por SMS tiene la capacidad de generar resultados significativos.

Tema relacionado : Los 20 mejores ejemplos/estudios de casos de marketing por SMS para inspirarlo

6 ideas de marketing por SMS para restaurantes

¡Prueba las siguientes 6 ideas para darle vida a la estrategia de marketing por SMS de tu restaurante !

1. Promover las entregas

En la pandemia de COVID-19, la reducción del tráfico peatonal y la capacidad de invitados han llevado a muchos restaurantes a ofrecer entregas a domicilio por primera vez. El marketing por SMS puede informar a sus clientes que ahora pueden pedir comida y dónde encontrarlo en línea.

Además, el uso efectivo del marketing por SMS contribuye significativamente a una experiencia de entrega fluida. Integre los mensajes de texto con su sistema de pedidos para enviar mensajes de texto automatizados a clientes y conductores.

Algunos restaurantes incluso ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar pedidos a través de mensajes de texto. Por ejemplo, los clientes de Domino's pueden hacer pedidos repetidos fácilmente enviando un emoji a su número de texto comercial.

2. Ofrece ofertas exclusivas a clientes leales

Animar a los clientes habituales a suscribirse a su marketing por SMS le permite mostrar su aprecio y brindarles un trato VIP. Un programa de fidelización de clientes aumenta la cantidad de invitados habituales, lo que tiene un gran impacto en sus resultados.

Los eventos exclusivos para miembros, los cambios en el menú de prueba o la celebración de días festivos hacen que los clientes se sientan especiales y le ofrecen a su negocio un beneficio valioso. Sus suscriptores de texto suelen ser sus clientes más leales, lo que los convierte en el grupo de enfoque ideal para probar cambios en su restaurante.

3. Anuncia los próximos eventos

El marketing por SMS es una excelente manera de anunciar próximos eventos, ofertas y menús especiales que está ejecutando. Permitir que sus suscriptores reserven eventos antes puede recompensar la lealtad del cliente y darles a los invitados más razones para registrarse.

Olive Garden, una cadena de restaurantes de EE. UU., utiliza SMS para permitir la reserva anticipada de eventos festivos como el Día de San Valentín o el Día de la Madre antes de la hora punta.

Además de promocionar eventos y ofertas, puedes usar SMS para compartir las últimas noticias sobre tu restaurante. Por ejemplo, anunciar nuevos elementos en su menú, un nuevo chef o una nueva asociación con un productor local de alimentos o bebidas.

4. Enviar reservas por SMS

El uso del marketing por SMS para las reservas ofrece muchos beneficios, especialmente para los restaurantes que tienen que reducir la capacidad de invitados debido a la pandemia.

Además de hacer que sea más sencillo para los clientes reservar una mesa sin esperar a que alguien la recoja en un período ocupado, el marketing por SMS también se puede utilizar para enviar los horarios de reserva disponibles. Esto reduce la frustración de intentar reservar una mesa en un restaurante popular con capacidad limitada.

También le permite reducir las mesas vacantes debido a reservas canceladas o perdidas, ya que puede enviar mensajes de texto a los suscriptores con el tiempo disponible con un descuento de último minuto.

5. Recopile comentarios de los clientes

Los mensajes de texto no solo se pueden usar con fines de marketing y publicidad, sino también como una herramienta de encuesta. Puede hacer que los clientes le digan qué adiciones o cambios les gustaría en su restaurante en términos de comida, servicio y ambiente.

Solicitar comentarios hace que sus suscriptores se sientan parte de su restaurante y los alienta a continuar con su patrocinio. ¡Veamos cómo hizo Round Table Pizza para recopilar comentarios de los clientes a través de mensajes de texto!

6. Envía mensajes de agradecimiento

Un mensaje de agradecimiento atento y cálido puede poner un buen toque final a la velada de sus clientes, asegurándose de que se sientan apreciados y bienvenidos a regresar pronto. Salir a cenar no es tan simple y conveniente como solía ser, por lo que es mucho más necesario que nunca mostrar su gratitud a los clientes habituales.

Los mensajes de agradecimiento también pueden ayudar a recordar a los huéspedes que dejen una reseña positiva en línea.

7 útiles plantillas de marketing por SMS para restaurantes

No está seguro de qué decir? Las siguientes plantillas te darán algo de inspiración para crear mensajes de texto que encajen con la personalidad de tu restaurante. ¡No olvides personalizarlos antes de enviarlos!

1. Promoción de entrega

 Hi {first_name}, Not going out? We are now offering online delivery orders at {link}! Reply MENU to this text now to check out this week's specials

2. Oferta de descuento

 Hi {first_name}, We are open for business again! To celebrate, we send you a 30% discount on a meal for two. This offer is valid for 7 days. Show this text to your server when you visit to redeem it.

3. Invitación al evento

 Hi {first_name}, We are hosting a wine-tasting evening on Friday, Nov 11th, at 6 pm If you'd like to join us, please book at {link} or reply INFO to this text to find out more about this event.

4. Reserva de mesa

 Hi {first_name}, We have booked your table for Friday, Nov 11th, at 8 pm, and we're looking forward to seeing you! If you'd like to rearrange your booking, please reply TIMES to this text to check our booking availability. To cancel your table, text CANCEL.

5. Encuestas de restaurantes

 {restaurant_name} What is your favorite dish? A. dish 1 B. dish 2 C. dish 3 Submit your vote by Friday and win a $20 coupon.

6. Sorteos

 Hi {first_name}, Fill out our survey at {link} and win a free dinner for two. Winners will be notified on Friday, Nov 11th at 8 pm Good luck, {restaurant_name}

7. Mensaje de agradecimiento

 Hi {first_name}, Thanks for dining with us, we hope you come back soon! We would love to hear feedback on your experience. You can reply to this text with a rating from 1 to 10 or leave us a review at {link}.

Leer más : Más de 28 plantillas de SMS para marketing que puede usar de inmediato

8 consejos prácticos para potenciar tu SMS marketing para restaurantes

Cuando se trata de ejecutar una campaña exitosa de marketing por SMS para su restaurante, estas son algunas de nuestras recomendaciones clave:

1. Asegúrese de que las personas opten por recibir sus mensajes

El primer y más importante consejo que debe saber para evitar fuertes sanciones es que los destinatarios de SMS deben optar por recibir mensajes de texto de usted.

El hecho de que alguien se haya registrado en tu lista de correo electrónico o te haya comprado no significa que tengas permiso para enviar mensajes de texto a su teléfono. Por lo tanto, para ser precavido, debe mantener separados sus métodos de registro de correo electrónico y SMS.

Los boletines por correo electrónico a menudo se aceptan mediante un formulario de suscripción en el sitio web de un restaurante. Mientras tanto, el marketing por SMS es un poco diferente. Un destinatario de SMS optará por enviar un mensaje de texto con una palabra clave de SMS a un número de cinco o seis dígitos (un código abreviado). Los números largos, que incluyen números de teléfonos móviles, también se pueden usar para la mensajería entrante.

Por ejemplo, Applebee's usó una estrategia de suscripción de código abreviado para recopilar nuevos suscriptores y logró resultados sorprendentes. Sus invitados simplemente podían enviar un código abreviado para registrarse y recibir ofertas especiales al instante. Esta estrategia también la aplican muchas otras marcas conocidas.

2. Asegúrate de que tu mensaje valga la pena

Para tener éxito, su mensaje de texto debe tener una combinación de valor, exclusividad y claridad. Con cada campaña de marketing por SMS, es vital hacerse las siguientes preguntas:

• ¿Qué valor pueden obtener los huéspedes de usted?
• ¿Qué tan exclusivo es?
• ¿Es claro el mensaje?

Una vez que ejecute más campañas de SMS, comenzará a ver surgir tendencias que lo ayudarán a refinar aún más los mensajes.

3. Manténgase relevante y atractivo

Mantenerse relevante y crear contenido que los suscriptores disfruten ayudará a impulsar el compromiso. Puede lograr esto proporcionando promociones e información en tiempo real que se desencadenan por el comportamiento o las transacciones recientes de sus invitados.

Puede mejorar aún más su esfuerzo al asociarse con datos de ubicación para ofrecer ofertas y promociones personalizadas. Y, por supuesto, ¡no dudes en mostrar la personalidad de tu marca con divertidos textos y emojis para que tus campañas de SMS sean aún más interesantes!

4. Incluya CTA (llamadas a la acción) concisas y convincentes

Si a sus destinatarios no se les dice exactamente qué hacer, lo más probable es que no hagan nada. Por lo tanto, si desea crear una campaña de marketing por SMS eficaz, asegúrese de incluir CTA claros que guíen al destinatario al siguiente paso.

Las llamadas a la acción efectivas son breves y van al grano. Una de las llamadas a la acción más comunes en el marketing por SMS es "Responder X a X". Esta y todas las demás variantes de CTA ayudan a guiar a sus destinatarios al siguiente paso secuencial para realizar una compra.

A continuación se muestran algunos CTA que lo ayudan a obtener más tráfico a través de sus puertas:

• “Responder a este mensaje”
• “Ven hoy”
• “Visite este sitio web”
• "Utilice este código de cupón"
• “Ordene en línea ahora”
• “Muestra este mensaje a tu servidor”

¿Crees que puedes hacernos uno mejor? ¡Ve a por ello!

Escribe tus propias CTA personalizadas e incluye una en cada mensaje SMS que envíes.

5. Usa palabras poderosas para evocar emociones

Tus mensajes de texto y anuncios deben reflejar la emoción que intentas provocar. Por ejemplo, las palabras "VIP", "exclusivo" y "revolución" que Papa Murphy's usó a continuación pueden desencadenar sentimientos de codicia, convenciendo a los lectores de que son parte de un club secreto y gratuito de pan con queso.

¿Qué otras palabras pueden ayudarte a desencadenar emociones particulares? La lista es ilimitada, pero la conclusión es esta: elija palabras que sean relevantes para su marca. Al igual que un café vegano no usaría las mismas frases para atraer clientes que un restaurante de cinco estrellas, tú tampoco deberías hacerlo.

Si bien Domino's usa emojis, la mayoría de los restaurantes eligen un lenguaje poderoso para expresar su punto. Chick-fil-a es uno de los restaurantes que demuestra el poder de la elección de palabras en las campañas de marketing por SMS. La marca usó errores ortográficos ingeniosos, "Chikin" en lugar de pollo, para captar la atención de sus destinatarios. Como resultado, la marca experimentó un aumento del 65,3 % en las visitas a nuevos sitios web a través de las redes sociales, incluidos los mensajes SMS.

6. Personaliza cuando sea posible

Una de las ventajas del marketing de texto es que puede brindarle la oportunidad de crear contenido personalizado. Además, esto contribuye en gran medida a aumentar la participación y el interés en sus campañas.

Aproveche los datos de los huéspedes para enviar mensajes personalizados sobre el comportamiento de compra, la última visita y la hora del día visitada para obtener el máximo interés. Por ejemplo, ¿tiene un invitado que pide con frecuencia una hamburguesa para almorzar los viernes? Golpéelos con un combo de hamburguesa y café con leche una hora antes de la hora del almuerzo para aumentar el valor de su visita.

7. Optimizar la frecuencia

Obtener la frecuencia correcta de las campañas de marketing por SMS suele ser un desafío. Demasiado, y corre el riesgo de ser ignorado. Muy poco, y es fácil de olvidar para los clientes. La regla general es ser constante sin exagerar.

Opte por 2-4 mensajes por mes como máximo e intente entregarlos en momentos constantes cuando vea la mayor participación. Lea las reglas/leyes de marketing por SMS para asegurarse de que cumple con sus campañas.

8. Integra el marketing por SMS con otros canales de marketing

Es una buena idea incluir sus mensajes de texto en el conjunto de canales de marketing que desea promocionar.

Hay una mejor oportunidad de mover a los invitados a través de los clientes potenciales o el embudo de ventas si ven sus mensajes en varias plataformas. Puede establecer un buen recuerdo de la marca y aumentar la probabilidad de que los huéspedes tomen medidas.

Por ejemplo, considere crear flujos de trabajo de automatización, incluidos SMS y marketing por correo electrónico, para optimizar sus ventas.

AVADA Commerce puede ayudarlo a hacerlo de inmediato. Para obtener más información, diríjase a nuestra guía sobre cómo combinar correo electrónico y SMS en la automatización.

DESCUBRE LA COMBINACIÓN DE SMS Y CORREO ELECTRÓNICO DE AVADA

La línea de fondo

El marketing por SMS es una herramienta robusta para que los restaurantes lleguen a sus comensales y acerquen ofertas en tiempo real e información esencial cuando se usa correctamente. Cuando se implementa como parte de una estrategia de marketing multicanal, el marketing por SMS puede ayudar a los restaurantes a crear y fortalecer las relaciones con los clientes y generar lealtad.

Esperamos que esta guía definitiva de marketing por SMS para restaurantes pueda ayudarte mucho. No dude en contactarnos si tiene alguna inquietud sobre este tema. ¡Gracias por leer y feliz envío!