SMS Marketing para comercio electrónico: importancia, ejemplos y mejores prácticas
Publicado: 2021-12-24Puede ver lo rápido que ha crecido el comercio electrónico recientemente.
En 2020, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo generaron $ 4,28 billones y se espera que crezcan a $ 5,4 billones en 2022 (Statista).
Si bien el marketing por correo electrónico ha sido la opción favorita de los especialistas en marketing de comercio electrónico para enviar mensajes, el marketing por SMS está ganando más protagonismo.
¿Por qué?
Porque el marketing por SMS puede atravesar el ruido mucho mejor que cualquier otro canal.
Imagine que sus comunicaciones de marketing lograran una tasa de lectura del 98 % dentro de los 5 minutos posteriores al envío, incluso sin necesidad de una conexión en línea. Eso es lo que te ayuda a hacer el marketing por SMS.
Por eso, en esta guía, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre el marketing por SMS para comercio electrónico , incluida la importancia, los ejemplos y las mejores prácticas. ¡Vamos a explorar!
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¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS se refiere al acto de entregar materiales promocionales a través de mensajes de texto. Por ejemplo, si envía un mensaje de texto a su lista de suscriptores diciendo: “¡ 50 % de descuento solo hoy! Ven por tus ahorros ”, eso es SMS marketing.
Principalmente, el marketing por SMS se utiliza para comunicar ofertas y otra información a clientes existentes que le han permitido enviarles mensajes de texto.
La importancia del marketing por SMS para el comercio electrónico
El marketing por correo electrónico es ampliamente aceptado como el mejor medio de marketing digital. Ese prestigio en realidad es bien merecido porque, además de ser económico, proporciona una plataforma dinámica y efectiva en la que las marcas pueden comunicarse con su público objetivo. Sin embargo, el marketing por correo electrónico carece de la inmediatez para la que el marketing por SMS es perfecto.
A continuación se presentan las principales razones por las que el marketing por SMS no triunfará sobre el marketing por correo electrónico, pero lo complementará perfectamente:
Al llegar instantáneamente después del envío, los mensajes de texto de comercio electrónico se leen muy rápido. Esto demuestra su inmediatez y su enorme tasa de apertura . Después de todo, enviar mensajes de texto no necesita Internet.
A la gente le gusta sentirse importante. A menudo inician la divulgación a las empresas para estar informados y atendidos. Por lo tanto, el marketing por SMS puede impulsar la participación de los suscriptores .
La información interesante, los consejos útiles específicos de campo, los anuncios de ofertas, los eventos y las noticias lo mantienen en la mente y fortalecen la comunidad de sus fervientes seguidores. El marketing por SMS ayuda a aumentar mucho el conocimiento de su marca .
SMS es un canal asequible . Si se implementa correctamente, con la búsqueda de operadores por número, puede mejorar drásticamente su ROI.
Como canal de marketing, los SMS aún son atípicos y ahora están en sus comienzos. Hay espacio para que más empresas lo utilicen, para que puedan abrirse camino a través del ruido de otros canales sobrecargados. El marketing por SMS puede brindarles oportunidades únicas .
6 casos de uso de marketing por SMS para comercio electrónico
1. Mensajes de bienvenida
El correo electrónico suele ser el canal estándar para enviar mensajes de bienvenida. La gente ya los espera, por lo que estos mensajes disfrutan de tasas de apertura más altas que cualquier otro tipo de correo electrónico. Sin embargo, si su suscriptor también le dio permiso para contactarlo a través de SMS, enviar un mensaje SMS inmediato podría ser una grata sorpresa.
Para hacer que su mensaje de bienvenida sea aún más valioso, puede incluir un regalo que los destinatarios puedan usar solo una vez. Para las marcas de comercio electrónico, una oferta de descuento de bienvenida podría ser lo que los suscriptores necesitan para completar su primera compra. Para otros tipos de negocios, un enlace para acceder a contenido exclusivo es una excelente manera de impulsar el compromiso.
También puede aprovechar esta valiosa oportunidad para hacer preguntas que lo ayudarán a mejorar la experiencia de su cliente con su negocio.
2. Ocasiones especiales
Las ocasiones especiales son siempre la mejor excusa para contactar con tus suscriptores, y no hay mejor manera de atraerlos que con irresistibles ofertas enviadas directamente a sus teléfonos móviles. Puede capitalizar prácticamente todas las vacaciones (¡incluso las inventadas!). Pero la oportunidad más valiosa es en realidad el cumpleaños de su suscriptor.
Ya es común que las marcas de comercio electrónico envíen felicitaciones de cumpleaños por correo electrónico. Estos mensajes suelen tener un saludo bien elaborado junto con un incentivo para comprar (normalmente un descuento considerable).
Sin embargo, cada marca a la que su cliente se haya suscrito enviará prácticamente el mismo mensaje. Asegúrese de que sea a usted a quien presten atención, ya sea enviando ofertas por SMS o pidiéndoles que abran su correo electrónico.
3. Promociones urgentes
Las promociones sensibles al tiempo son una de las herramientas de marketing más útiles para impulsar las ventas. Naturalmente, la gente quiere evitar perder buenas oportunidades. Por lo tanto, no debería sorprender que frases como “no te lo pierdas”, “última oportunidad” y “¡termina esta noche!” pídales que hagan de la revisión de sus ofertas una prioridad máxima.
Si está realizando una venta excepcional, utilice el marketing por SMS para atraer el sentido de urgencia de sus destinatarios. Resalte que tienen un tiempo limitado para unirse.
Sin embargo, es esencial que no abuse de esta táctica y, lo que es más importante, no desperdicie la oportunidad con ofertas mediocres. Guarde esto para varias ocasiones, como ventas de liquidación de productos a punto de ser descontinuados o grandes ventas que rara vez realiza. Al hacerlo, los suscriptores saben que cuando dices "última oportunidad", lo dices en serio.
4. Abandono del carrito
Cada marca de comercio electrónico tiene que lidiar con el abandono del carrito. Eso podría suceder por algunas razones. La mayoría de las veces, los compradores se distraen y se olvidan de los productos que estaban comprando. A veces usan carritos para guardar artículos para más tarde. En otros casos, podrían volverse reacios al precio total, o desanimarse por el costo de envío a su área.
No importa el motivo del abandono del carro, es innegable que hubo interés, para empezar. Eso significa que probablemente puedas recuperarlo. El correo electrónico ya es un canal efectivo para recuperar carritos abandonados. Sin embargo, considere agregar SMS a su flujo de trabajo y probablemente ahorrará suficientes carritos abandonados para impactar significativamente sus ingresos.
5. Actualizaciones posteriores a la compra
Las actualizaciones de compra y envío a menudo se envían por correo electrónico. De hecho, es el canal perfecto para esto porque tiene suficiente espacio y capacidades de formato para proporcionar desgloses de compras, cronogramas, fotos de productos, etc. Sin embargo, enviar actualizaciones a través de SMS le da a sus clientes un valor adicional.
La confirmación del pedido y el estado del envío a través de SMS no contribuye directamente a sus ingresos. Sin embargo, es una excelente manera de involucrar a sus clientes y mostrarles que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para su tranquilidad.
6. Recopilación de comentarios
Es esencial recopilar comentarios de sus clientes si desea que su marca siga siendo relevante para ellos. La mejor manera de recopilar evaluaciones integrales en línea es a través de un formulario de encuesta, pero deberá encontrar una manera de llevar a sus clientes allí. El marketing por correo electrónico es un buen lugar para comenzar, pero cuando los destinatarios no acceden a su solicitud inicial, un mensaje SMS bien elaborado puede ser la solución.
Dadas las altas tasas de apertura y respuesta de SMS, es muy probable que sus destinatarios hagan clic en su formulario de comentarios. Sin embargo, no está de más darles un pequeño incentivo en forma de un código de cupón especial o un obsequio. Independientemente del incentivo, asegúrese de que el valor para sus destinatarios sea proporcional a la cantidad de esfuerzo que se necesitaría para completar su encuesta.
Otra forma es simplificar los comentarios que necesita y solicitar una puntuación específica para su transacción más reciente. Puede utilizar un esquema de puntuación y pedir a sus clientes que respondan directamente a su SMS. De esa manera, puede recopilar comentarios rápidamente y abordar cualquier experiencia negativa de inmediato.
7 plantillas de SMS para comercio electrónico
Hemos compilado una lista de 7 plantillas de SMS para ayudarlo a mejorar su experiencia de comercio electrónico. Una vez que haya encontrado algunas plantillas que se ajusten a sus objetivos de marketing, le recomendamos que personalice los mensajes para que se ajusten a su público objetivo y a la personalidad de su marca.
1. Nueva plantilla de bienvenida al cliente
Si alguien ha optado por recibir sus mensajes SMS, es una gran noticia. Han proporcionado información valiosa, su número de teléfono privado y permiso para que usted la use.
¿Por qué no agradecerles con un mensaje de bienvenida cálido y amistoso y luego incluir un descuento para endulzar el trato?
Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}2. Plantilla de confirmación de pedido
Debido a que este suele ser el primer mensaje que envía a sus clientes, le recomendamos que incluya el nombre de su marca. Conectarse con sus clientes justo después de que hayan realizado una compra es una excelente manera de ayudarlos a recordar su marca y motivarlos a realizar futuras compras.
{brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}3. Plantilla de confirmación de envío
Envíe esto para informar a los clientes que su envío está en camino. También puede enviar mensajes para actualizarlos si su envío se retrasa.
Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}4. Plantilla de carrito abandonado
Si desea evitar la pérdida de ventas y aumentar las conversiones de comercio electrónico, la reorientación por SMS es una táctica importante. Es crucial personalizar sus mensajes de texto de retargeting. Incluya un enlace directo a su cuadro y recuérdeles si tienen algún descuento no reclamado.
Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}Cuando alguien abandona un carrito de compras, es muy probable que esté buscando artículos similares en los sitios de la competencia. El tiempo es esencial, así que considere usar una herramienta de automatización de marketing para enviar un SMS de carrito abandonado justo después de que un cliente abandone un carrito.
5. Próxima plantilla de ventas
Los incentivos enviados a través de SMS tienen tasas de apertura mucho más altas que los incentivos enviados a través de otros canales de marketing. Compartir códigos de descuento, ofertas especiales y cupones a través de SMS también puede ayudar con la retención de suscriptores, ya que los clientes no querrán perderse ofertas exclusivas.
Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}6. Plantilla de artículos reabastecidos
Recuérdeles a los clientes lo que se están perdiendo al incluir una foto en su mensaje y vincular directamente al artículo.
Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}7. Plantilla de encuesta/retroalimentación
La recopilación de comentarios es una parte esencial para mejorar la experiencia del cliente. Muchos clientes se olvidan de dejar una reseña en su sitio web, por lo que una encuesta por SMS puede facilitar las cosas para ambas partes.
Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}O:
Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No8 mejores prácticas de comercio electrónico de marketing por SMS
Al participar en el marketing por SMS, debe valorar el hecho de que sus clientes realmente confiaron en usted para permitirle acceder a ellos a través del medio más cercano a ellos. Muestre que valora mucho esa confianza haciendo que su campaña de SMS sea correcta desde el principio.
Siga estas mejores prácticas para hacerlo bien la primera vez y minimizar el riesgo de decepcionar a sus suscriptores de SMS:
1. Obtenga permiso explícito
Al igual que el marketing por correo electrónico, también es vital obtener el permiso de sus clientes para el marketing por SMS.
Enviar mensajes de texto solo a las personas que han optado por participar no solo es una buena señal de respeto. En realidad es la ley. Afortunadamente, obtener el consentimiento se realiza fácilmente a través de formularios de suscripción para los que la mayoría de las plataformas ya tienen plantillas.
O bien, puede usar palabras clave de suscripción de SMS para obtener el permiso de sus clientes. Por ejemplo, cuando los clientes respondan con algunas palabras clave como "Y" o "SÍ", se agregarán a su lista.
Recuerde que debe ofrecer a los clientes la opción de darse de baja con cada mensaje de texto. Al igual que el correo electrónico, también debe asegurarse de brindarles a los clientes un número al que puedan enviar un mensaje de texto con la palabra "DETENER" en caso de que no puedan relacionarse con su marca y quieran darse de baja de su servicio.
Leer más : Opt-in de marketing por SMS: la guía AZ
2. Use una plataforma de marketing por SMS capaz
El uso de una plataforma de marketing por SMS es una forma eficaz de llegar a más clientes. Al elegir una plataforma para su negocio, no tome su decisión basándose únicamente en el precio. Por supuesto, el costo de acceder al software y enviar los mensajes son factores decisivos significativos. Sin embargo, también debe comparar el valor que ofrece cada plataforma.
Una de las características más útiles que debe considerar es la capacidad de automatizar el envío de mensajes de texto. Si está utilizando este canal como parte de una campaña de marketing omnicanal más grande, debe considerar soluciones todo en uno que le permitan integrar sus otros canales y administrarlos todos en una sola plataforma.
Leer más : Las 7 mejores plataformas de marketing por SMS para comercio electrónico
3. Apunta siempre a aportar valor
Proporcionar valor debe ser un requisito fundamental para todos los canales de marketing. Sin embargo, es aún más importante para el marketing por SMS debido a su proximidad a sus destinatarios. Además, dado que no debe enviar mensajes de texto con demasiada frecuencia, no desperdicie sus oportunidades limitadas si no tiene nada valioso que ofrecer.
Tenga en cuenta que proporcionar valor no siempre tiene que ser grandioso. No siempre se trata de ofrecer descuentos o regalar cosas gratis (¡aunque ayudan mucho!). Los destinatarios solo quieren sentir que tienes en mente sus necesidades en lugar de solo las tuyas.
4. Mantén tus SMS relevantes
Parte de brindar valor a su audiencia es asegurarse de que cada mensaje de texto que reciba sea relevante para sus necesidades y preferencias particulares. Aquí es donde entra en juego la personalización. Uno de los factores de éxito más importantes en el marketing por SMS es la capacidad de ejecutar una campaña basada en datos.
Utiliza los datos disponibles para segmentar a tus suscriptores en grupos de perfiles similares. De esa manera, puede llegar a cada suscriptor con los mensajes que les resulten más atractivos o útiles. Esta tarea puede ser abrumadora para los principiantes. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de marketing por SMS ofrecen funciones precisas de orientación y personalización, lo que hace que esta tarea sea mucho más manejable.
5. Mantén tus SMS cortos, agradables y directos
La capacidad de atención de sus clientes necesariamente significa que necesita llegar al punto rápidamente.
Si ofreces algo o notificas información importante sobre su pedido, inclúyelo en tu mensaje. Considere incluir un enlace para que sus clientes puedan obtener información más detallada sobre la oferta/actualización que ha enviado.
Otra buena práctica es hacer un seguimiento con un correo electrónico. Si ha enviado algo importante, asegúrese de enviar también un correo electrónico de seguimiento, en caso de que el cliente necesite ayuda.
6. Incorpora medios enriquecidos a tus campañas
Cuando se trata de mensajería móvil, es más que solo texto sin formato. Ahora es posible hacer que las tasas de participación de los mensajes de texto se disparen mientras se brinda a los clientes una experiencia de aplicación.
Los mensajes de medios enriquecidos se pueden usar para compartir el procesamiento de pagos o la programación de citas.
Al enviar medios como imágenes, videos, GIF a través de mensajes móviles, puede mejorar la experiencia y el compromiso de sus clientes. Rich Media también permite una mayor flexibilidad en los tipos de mensajes enviados.
7. Experimente con la entrega programada
Incluso cuando sus clientes tienen su teléfono a su lado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, confíe en nosotros, no quieren que sus teléfonos suenen en medio de la noche o reciban mensajes molestos durante sus comidas o días festivos.
Tenga en cuenta que muchas personas tienen sus notificaciones de mensajes de texto habilitadas todo el tiempo. Esto significa que enviar un mensaje a las 2 am resultará en un cliente muy gruñón. Enviar mensajes en el momento adecuado asegura que el cliente los abra y los lea. El momento adecuado también crea una experiencia positiva para el cliente.
8. Limita tus campañas de marketing por SMS
Los mensajes de texto son más valiosos cuando se reciben con poca frecuencia. No tan lejos entre que tus destinatarios te olviden, pero lo suficientemente raro como para que no se cansen de ti.
Por lo general, no debe enviar más de 4 o 5 mensajes de texto por mes. Sin embargo, esa cifra puede ser diferente según la naturaleza de su marca y la relación que ya tiene con sus suscriptores. Puede probar a su audiencia para ver si pueden tolerar mensajes más frecuentes.
Otras lecturas
- 22 mejores prácticas de marketing por SMS para campañas de texto exitosas en 2022
- https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html
La línea de fondo
El marketing por SMS tiene el potencial de producir resultados notables, especialmente para las empresas de comercio electrónico.
Cuando se administra a través de una plataforma de marketing por SMS capaz, puede ser un canal aún más poderoso para los especialistas en marketing. Por supuesto, eso solo es cierto si sigue las mejores prácticas y las usa estratégicamente para obtener el mayor impacto en sus resultados.
No dude en contactarnos si desea crear un sólido plan de marketing por SMS para su tienda de comercio electrónico. ¡Siempre estamos felices de saber de usted!