Los 20 mejores ejemplos/estudios de casos de marketing por SMS para inspirarte

Según los estudios, SMS (Servicio de mensajes cortos) se ha convertido en el segundo canal de comunicación preferido entre las generaciones jóvenes y mayores en todo el mundo. El marketing por SMS sigue ganando popularidad y se espera que aumente en un 52 % para 2023.

Sin embargo, no todas las campañas de SMS se crean por igual. Algunos conducen a altas tasas de participación y conversión del cliente, mientras que otros causan frustración, cancelaciones de suscripción y dañan la reputación de la marca.

Obviamente, preferirías lo primero a lo segundo, pero siempre es más fácil decirlo que hacerlo. ¡Déjanos echarte una mano!

Este artículo le mostrará los 20 mejores ejemplos/estudios de casos de marketing por SMS para inspirarlo. ¡Entremos de inmediato!

Los 20 mejores ejemplos/estudios de casos de marketing por SMS

1. Airbnb

Airbnb permite a los usuarios anunciar, descubrir y reservar alojamientos que se adapten a sus necesidades de viaje. Una vez que los huéspedes han encontrado un lugar apropiado, pueden comunicarse con el anfitrión a través del sitio web o el dispositivo móvil de Airbnb para finalizar los detalles de la reserva.

Airbnb automatiza sus comunicaciones móviles mediante el envío de mensajes SMS a los anfitriones con información sobre huéspedes potenciales que buscan reservar su lugar.

Una vez que un huésped solicita reservar un lugar, los anfitriones reciben automáticamente un SMS y luego confirman o rechazan instantáneamente la solicitud en su teléfono móvil. El programa de SMS de Airbnb también permite que los anfitriones y los huéspedes se envíen mensajes de texto directamente sobre los detalles de la reserva a través de números de teléfono enmascarados para proteger la privacidad de ambas partes.

2. Juego de Tronos

A HBO le gustaría brindarles a los fanáticos de Game of Thrones (GOT) una experiencia mucho más increíble que la que podrían crear los comerciales de televisión tradicionales y las publicaciones en las redes sociales. Decidieron aprovechar el poder de los SMS para enviar mensajes de texto personalizados a través de una campaña llamada Three-Eyed Raven.

El servicio de texto envió recordatorios, enlaces y pistas a los fanáticos suscritos que revelaron los próximos episodios. La campaña atrajo a 70.000 suscriptores en los primeros dos meses de su lanzamiento, lo que ayudó a crear una exageración récord para cada episodio de la temporada.

3. Lyft

Para complementar sus esfuerzos de marketing, Lyft utiliza SMS para facilitar la comunicación en tiempo real entre conductores y pasajeros. La aplicación envía mensajes de texto automatizados a los pasajeros cuando un conductor acepta su solicitud de viaje, llega a una ubicación o cambia el estado del viaje.

También utiliza el marketing por SMS para permitir que los conductores y los pasajeros se comuniquen entre sí sin revelar sus números de teléfono. Esto hace que sea mucho más fácil para ambas partes compartir sus ubicaciones.

El marketing por SMS le permite a Lyft reducir muchos costos de soporte. Al permitir que los pasajeros se comuniquen directamente con los conductores, su equipo de soporte quedó libre para ser más eficiente y abordar problemas de mayor prioridad. Su comunicación integrada por correo electrónico y SMS garantiza que tanto los conductores como los pasajeros tengan una experiencia segura y positiva.

4. Dell

Dell es considerado uno de los proveedores de PC y monitores más grandes del mundo, pero no es fácil mantenerse al día con toda esa demanda. Para mantenerse al día con las confirmaciones de pedidos y las alertas de los clientes, Dell implementó el marketing por mensajes de texto.

Con SMS, Dell actualizaría a los clientes sobre los pedidos e informaría a los clientes sobre las retenciones de tarjetas de crédito. Los clientes pudieron regresar rápidamente al sitio para ingresar un método de pago diferente o comunicarse directamente con la compañía de su tarjeta de crédito para resolver el problema.

Con hasta el 98 % de los mensajes SMS que se leen dentro de los 4 a 6 minutos posteriores a la entrega (en comparación con el 22 % de los correos electrónicos), la marca pudo mantener a los clientes siempre informados.

5. Gimnasio de escalada de Longmont

La marca utiliza un sistema basado en puntos para recompensar a los miembros que visitan el club, comparten sus publicaciones en las redes sociales, recomiendan amigos y más. Los miembros pueden canjear estos puntos por pases gratuitos para invitados, descuentos en tiendas minoristas, alquiler de zapatos e incluso el privilegio de una hora de elegir su estación de radio Pandora.

Sin embargo, sin un recordatorio amistoso, la mayoría de los miembros se olvidan de estos incentivos. Para mantenerlo en la mente de los miembros, el gimnasio envía regularmente actualizaciones por SMS cuando ganan suficientes puntos para desbloquear un nuevo beneficio. Es una forma divertida de involucrar a los miembros, al mismo tiempo que los alienta a invitar a amigos y apoyar la tienda minorista.

6. Jostens

Como proveedor de anuarios, togas, gorras, anuncios y anillos de clase para estudiantes de secundaria, Jostens sabía que los teléfonos móviles eran su mejor plataforma para llegar a los jóvenes a los que se dirigían.

Anteriormente, la marca había estado utilizando el correo directo y las llamadas telefónicas a domicilio para recordar a los estudiantes las próximas citas y los plazos de pago. Esto les costó cientos en franqueo y tiempo. Además, era difícil para Jostens hacer un seguimiento de las direcciones y números de teléfono de los estudiantes.

Entonces, la compañía decidió ir con actualizaciones de mensajes de texto. Su promoción se anunciaría en las tarjetas de diploma que se entregan a los estudiantes. La marca incentivó a los estudiantes diciéndoles que ingresarían automáticamente para ganar un anillo de clase gratis al registrarse para recibir SMS.

Jostens animó a los estudiantes a correr la voz sobre su nuevo sistema reenviando el mensaje. Al cambiar a la mensajería de texto SMS, Jostens vio una mayor participación de estudiantes para las fechas límite. También permitió a los estudiantes llamar a un número para cualquier pregunta que pudieran tener.

Como resultado, la marca podría ahorrar más de $ 1,000 solo en gastos de envío, lo que demuestra que el marketing de texto SMS se dirige efectivamente a los estudiantes de secundaria.

7. Hidromatraz

Hydro Flask es bien conocido por sus botellas de agua de acero de colores vibrantes, pero es difícil transmitir su verdadera naturaleza solo con texto. Es por eso que la marca aprovecha el marketing MMS (Servicio de mensajería multimedia) para incluir imágenes coloridas de sus productos.

Hydro Flask envía mensajes de texto de marketing varias veces al mes para mostrar sus nuevas botellas y temas. La marca logra con éxito el delicado equilibrio entre mostrar y contar sin abrumar a los destinatarios con demasiados mensajes de marketing.

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• Prácticas recomendadas para imágenes MMS y GIF

8. Lavado de autos Delta Sonic

El clima y la época del año afectan significativamente la cantidad de negocios que atrae un lavado de autos. Delta Sonic quería impulsar el tráfico durante los tiempos más lentos. El marketing por correo electrónico ofreció cierto éxito, pero no pudo llegar a las personas lo suficientemente rápido como para combatir el estancamiento inducido por el clima.

La marca publicitó su club de mensajes de texto utilizando letreros en cada instalación, publicaciones en redes sociales, un formulario de registro en la web y letreros en eventos locales patrocinados. Ofrecieron una botella de agua gratis o un granizado como incentivo de suscripción.

Durante 2 años, la marca había aumentado su lista de SMS a más de 50 000 suscriptores. En un día lluvioso, podrían llevar a más de 1000 clientes a sus ubicaciones con una oferta de limpieza interna. Sin el uso del marketing por SMS, habrían realizado una fracción de esas ventas y su personal se habría quedado desocupado.

9. Aullido

Con el fin de impulsar su comercialización, Yelp utiliza SMS para llegar a sus usuarios donde son más activos: en sus teléfonos.

A través del programa SMS de Yelp, los usuarios pueden enviar mensajes de texto a los restaurantes para hacer, modificar o cancelar sus reservas. Las empresas también pueden enviar alertas de texto para actualizar a sus clientes sobre la disponibilidad de reservas y los tiempos de espera, e incluso pueden responder directamente a las consultas de sus clientes.

Su uso de SMS cierra la brecha entre las marcas y los clientes a través de un canal de comunicación directo y en tiempo real, lo que crea mejores experiencias tanto para las empresas como para los clientes.

10. Bufete de abogados Ross y Pines

El bufete de abogados Ross and Pines buscaba hacer que sus comunicaciones fueran más eficientes y amigables para el cliente. En particular, estaban preocupados por los clientes que no utilizan el correo electrónico con frecuencia.

La empresa instaló capacidades de SMS y las promocionó a través de su sitio web. Identificaron algunos casos de uso para mensajes de texto, como:

• Envío de recordatorios de citas
• Proporcionar indicaciones para llegar a su oficina o al tribunal.
• Recopilación de información del caso
• Recordar a los clientes sobre las fechas de la corte
• Recibir fotos de accidentes y lesiones.
• Respondiendo preguntas del cliente

Al utilizar el marketing por SMS, la empresa notó un importante ahorro de tiempo, que se derivaba de una menor necesidad de llamadas telefónicas. Esto dio como resultado que los casos avanzaran más rápido, y la capacidad de ver los historiales de conversación condujo a una disminución en el esfuerzo duplicado.

11. Tablero de la puerta

Doordash es una plataforma de entrega de alimentos que entrega comida de restaurante directamente a las puertas de los clientes. A través de la aplicación Doordash, las personas pueden comprar alimentos de los comerciantes locales y recibirlos en 45 minutos o menos.

Doordash utiliza SMS para agilizar las comunicaciones entre el despacho, los conductores y los clientes para brindar un servicio rápido y confiable. Su programa de SMS permite que los clientes y los clientes se envíen mensajes de texto a través de números de teléfono enmascarados, lo que protege la privacidad de ambas partes y garantiza que los pedidos se entreguen a los destinatarios correctos.

La plataforma también se basa en alertas de clientes potenciales por SMS para ayudar a convertir el interés en ventas, rastrear pedidos y brindar servicio al cliente en tiempo real.

Mediante el uso de SMS además del correo electrónico, Doordash puede generar nuevas ventas y reducir el tiempo de entrega, a veces a menos de 15 minutos. Su programa de comunicación confiable les permite infundir seguridad y confianza a los ojos de sus clientes.

12. Hotel Hilton

Hilton Hotel Group utilizó con éxito el marketing por SMS para aumentar el número de huéspedes en sus hoteles y fidelizar a los clientes.

El hotel enviaba mensajes importantes, como especiales y promociones, directamente a los teléfonos móviles de sus miembros. Este método permitió al hotel enviar los mensajes al instante en el momento más apropiado.

El uso del marketing por SMS dio como resultado una aceptación del 10-25 % de las ofertas enviadas por el hotel y demostró ser una parte esencial de su estrategia de marketing.

13. Instacart

Como servicio de entrega de comestibles a pedido, Instacart entrega alimentos y suministros a los clientes en tan solo una hora. La plataforma sirve a más de 375 ciudades en los EE. UU. y tiene como objetivo eliminar el tiempo y las molestias de las compras tradicionales de comestibles.

Instacart utiliza SMS para administrar sus confirmaciones de pedidos, ETA de entrega, encuestas de satisfacción del cliente y alertas de turnos de empleados. También utiliza las capacidades de comunicación bidireccional de SMS al permitir que los compradores envíen mensajes de texto a los representantes de servicio al cliente en tiempo real sobre el estado de sus compras.

Tanto los compradores como los repartidores usan números de teléfono enmascarados, por lo que pueden comunicarse de manera eficiente y mantener la privacidad de su información personal.

14. Liquidadores Mayoristas Nacionales

National Wholesale Liquidators, una cadena de 12 tiendas de descuento de liquidación de estilo almacén, creó una base de datos opcional de 50,000 números de teléfono móvil de clientes. La marca hizo esto al ofrecer $5 de descuento en cualquier compra superior a $25, pero solo después de que un comprador se uniera a su campaña de marketing por SMS. La promoción se mostró en la tienda, en línea y mediante publicidad impresa.

En promedio, los clientes con la promoción gastaron un 80 % más que los que no recibieron la promoción ($45 vs. $25).

15. Trulia

Como sitio de bienes raíces residenciales en línea, Trulia conecta a vendedores, compradores, inquilinos y profesionales de bienes raíces.

El programa de marketing por SMS de Trulia permite a los agentes inmobiliarios conectarse instantáneamente con nuevos clientes potenciales. Trulia descubrió que si un agente de bienes raíces devuelve una llamada de consulta dentro de los primeros 5 minutos, la probabilidad de conversión de clientes potenciales aumenta 100 veces.

Entendiendo esto, la compañía adoptó SMS en su programa de comunicaciones para notificar instantáneamente a los agentes cuando llega un nuevo cliente potencial. Incluso cuando los agentes inmobiliarios están ocupados con llamadas o ayudando a otros clientes, aún pueden recibir clientes potenciales de inmediato a través de SMS. Esto les permite responder rápidamente a los nuevos clientes que necesitan asistencia.

Con SMS, Trulia pudo convertir el 60 % de sus clientes potenciales en línea en clientes. Su combinación de marketing por correo electrónico y SMS le permite posicionarse como líder en la industria de bienes raíces y mejorar sus comunicaciones de servicio al cliente.

16. Peta2

Peta2, un programa juvenil dentro de la organización Peta, lanzó una campaña de marketing por SMS en Warped Tour. La campaña se creó para promover la iniciativa "Los animales no fuman" de Peta2.

La campaña alentó a las personas a enviar un mensaje de texto con la palabra "BUTT" al 73822 para "ganar cosas gratis", como un botón, anteojos de sol o un bolso. Una vez que se inscribieron, los participantes recibieron un mensaje SMS instantáneo que los animó a responder con un comentario instando a la FDA a prohibir las pruebas de cigarrillos en animales.

Más de 25.000 personas optaron por la campaña en el evento.

¿Busca más estudios de casos de marketing por SMS sin fines de lucro? Estás de suerte porque hay uno más en esta lista de la Cruz Roja Americana.

17. Cruz Roja Americana

La Cruz Roja Estadounidense ideó una forma ingeniosa de recaudar dinero para las personas afectadas por el huracán del Atlántico más grande registrado: utilizar el marketing de mensajes de texto.

El 20% de los fondos de ayuda se recaudaron a través de donaciones por SMS. Debido a su conveniencia, esta forma de dar ha ganado popularidad y algunas iglesias incluso han adoptado una opción de "texto para diezmar" en su servicio.

En lugar de permitirle dar la información de su tarjeta de crédito, la donación se agrega a la factura de su teléfono móvil. Aunque esto puede no ser la comercialización de un producto/servicio, muestra cómo las personas están más dispuestas a gastar dinero si ven que la organización benéfica/negocio está tratando de crear conveniencia.

18. El borde 96.UNO

The Edge 96.ONE, la principal estación de hip hop y R&B de Sídney, presentó a muchos artistas nuevos y quería desarrollar un servicio de SMS interactivo fácil de usar.

El servicio permitió a los oyentes averiguar el nombre y el artista de la canción al aire con sus teléfonos móviles. Al hacerlo, podrían reducir la cantidad de llamadas telefónicas recibidas en la estación. Hubo una amplia integración de back-end en la estación, por lo que la base de datos se actualizó constantemente.

Antes de cada espacio de música, el DJ anuncia: “ Para saber qué se está reproduciendo, solo envíe un mensaje de texto con SONG al 19757777 y le enviaremos un mensaje de texto con el nombre de la canción y el artista. El solicitante recibe el nombre y el artista de la canción por mensaje de texto.

19. Pizza Hut

En una campaña, Pizza Hut combinó mensajes de texto SMS y geofencing durante 15 meses.

Durante este período, la empresa instaló ubicaciones de geo-cercas dentro de un radio de media milla de cada ubicación. Cada vez que los clientes que se habían registrado para recibir SMS se encontraban a menos de media milla de una ubicación de Pizza Hut, recibían una promoción por SMS en su teléfono.

Con esta campaña, Pizza Hut fue testigo de un 142 % más de eficiencia en el aumento de las ventas incrementales. Además, fue 4,4 veces más efectivo que los comerciales de televisión y 2,6 veces más efectivo que los anuncios en línea.

Por supuesto, Pizza Hut puede ser más grande que su empresa (estaban comercializando en 340 ubicaciones), pero los mismos principios se aplican a las empresas con solo unas pocas ubicaciones.

20. Marea

Tide utilizó el marketing por SMS para promocionar su nuevo detergente para ropa de alta eficiencia. La compañía atrajo suscriptores al brindarles la oportunidad de ganar un año de detergente Tide HE gratis.

Las inscripciones iniciales para la campaña se realizaron en su sitio web oficial. Para que las personas participaran en el concurso, se les pidió que eligieran el tipo de lavadora y enviaran su número de teléfono móvil y su operador. Cualquiera que se inscribiera en la campaña estaba al tanto de ofertas especiales, consejos de lavado y soluciones para manchas, todo enviado directamente a su teléfono.

Este método garantiza una tasa de interacción más alta que las publicaciones compartidas en las redes sociales, ya que las personas que se suscribieron ya están interesadas en su marca. Compartir en los canales de las redes sociales no siempre garantiza que todos los seguidores vean tus publicaciones, pero casi todos miran sus mensajes de texto.

Hasta el momento, esta campaña ha atraído a 48.000 suscriptores.

Mejores prácticas de marketing por SMS

En esta sección, lo guiaremos a través de algunas mejores prácticas para ayudarlo a comenzar con el pie derecho.

1. Obtenga permiso con opt-ins

El marketing por SMS y el marketing por correo electrónico son ejemplos típicos de marketing basado en permisos. Eso significa que debe tener el permiso de los usuarios antes de comenzar a enviarles mensajes. Esto no es solo una buena etiqueta, tampoco: es la ley.

2. Use un código abreviado compatible con la marca

Un código abreviado suele ser un número especial de 5 a 6 dígitos que se utiliza para mensajes bidireccionales de alto rendimiento. Estos números son mucho más fáciles de recordar y escribir (porque son más cortos) y están optimizados para marketing.

Los proveedores de servicios inalámbricos aprueban estos números de código cortos, lo que significa que su mensaje se enviará más rápido y se bloqueará con menos frecuencia. Esto es necesario para ofertas sensibles al tiempo, como ventas flash y descuentos por tiempo limitado.

3. Proporcione siempre un CTA (llamado a la acción)

Cada mensaje de texto debe incluir un CTA claro y conciso. Dígales a sus destinatarios exactamente qué hacer con sus mensajes, como "Haga clic para comprar", "Regístrese antes de que sea demasiado tarde", "Envíenos un mensaje de texto", "Inscríbase en el programa", etc.

4. Participa en conversaciones en tiempo real

A diferencia de los anuncios en las redes sociales, los comerciales de televisión y los anuncios de radio, los mensajes de texto deben ser una conversación bidireccional.

Permita que los destinatarios respondan a sus mensajes y participen de una manera orientada al valor. Si está enviando campañas masivas, considere configurar la automatización para enviar textos de seguimiento personalizados, de modo que no deje a su destinatario esperando mientras llega a su mensaje.

5. Combine SMS y correo electrónico para obtener resultados más efectivos

Como puede ver, muchas marcas conocidas utilizan el marketing por SMS para complementar su marketing por correo electrónico. Lograr el equilibrio adecuado entre el correo electrónico y los SMS es la clave para brindar una experiencia de comunicación fluida a sus clientes.

AVADA Commerce lo ayuda a crear flujos de trabajo de automatización, que incluyen SMS y correo electrónico para aumentar sus ventas. Es fácil de crear, lógico y efectivo. Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo combinar correo electrónico y SMS en la automatización.

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6. Mide tus resultados

Controle sus tasas de clics y tasas de conversión. Esto ayudará a informar las próximas campañas para que pueda optimizar y priorizar los mensajes correctos. Si ve algún problema, puede implementar una solución inmediatamente antes de que se vean afectados demasiados destinatarios.

La línea de fondo

El marketing por SMS no es solo el futuro; es el día de hoy.

Sin el marketing por SMS como parte central de su estrategia de marketing, corre el riesgo de quedarse atrás y no obtener los beneficios de un alcance más amplio, así como mejores tasas de participación para atender a los dispositivos móviles.

¿Su marca utiliza actualmente SMS y correo electrónico como parte de su estrategia más amplia? ¿Encuentra algún problema con la creación, la automatización o el aumento del compromiso?

Para descubrir cómo su marca puede obtener lo mejor del marketing por SMS, ¡póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo! ¡Gracias por leer!