Una guía avanzada para la campaña de marketing por SMS (Pasos sencillos)

Hoy en día, a los especialistas en marketing no les preocupa cómo llegar a la audiencia, sino cuál es la forma correcta entre todos los nuevos canales que se avecinan. Hay canales de marketing digital, marketing por correo electrónico, publicidad, pancartas al aire libre o aviones que escriben palabras en el cielo.

Entre todos ellos, la gente tiende a olvidarse de un canal que se está convirtiendo rápidamente en uno de los métodos de marketing más populares: el marketing por SMS . A medida que las personas revisan sus teléfonos con mayor frecuencia y filtran los mensajes que desean recibir, los mensajes de texto se convierten en una herramienta poderosa para la participación del cliente.

Con las leyes de privacidad de datos y el enfoque óptimo de los vendedores, los mensajes de texto han evolucionado para convertirse en un medio de marketing eficaz.

Sin embargo, no puede simplemente sacar su teléfono y comenzar a escribir palabras para enviar a los clientes. Necesita una comprensión profunda del canal y la mejor plataforma para tener éxito con su esfuerzo de SMS.

En este artículo, te proporcionaremos una guía avanzada para campañas de marketing por SMS para que sepas cómo crear una desde cero. La técnica es "avanzada", pero los pasos son fáciles de seguir, así que no te preocupes si eres principiante. Empecemos.

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¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

Según las estadísticas, el usuario móvil promedio pasa cinco o más horas todos los días en su teléfono inteligente. Además, encuestas recientes muestran que el 97 por ciento de los estadounidenses envían o reciben mensajes de texto al menos una vez al día.

En ese sentido, una campaña de marketing por SMS ofrece posibilidades ilimitadas para que el mensaje de su empresa llegue a sus clientes a través de mensajes de texto masivos. Una campaña de SMS bien planificada es un método probado y verdadero para informar a los clientes sobre futuras promociones, lanzamientos de productos, eventos y ofertas.

Desde una perspectiva financiera, la campaña de marketing por SMS es una forma oportuna y de bajo costo de llegar a los clientes. Puede enviar mensajes SMS con una buena plataforma y comunicarse fácilmente con millones de clientes.

Desde una perspectiva de marketing, las campañas de marketing por SMS pueden aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la retención de compradores y aumentar las ventas mediante el uso de mensajes de texto efectivos.

Cómo enviar una campaña de marketing por SMS

Como dijimos, simplemente no puede sacar su teléfono y comenzar a enviar mensajes. El proceso de envío de una campaña de SMS puede ser ligeramente diferente según la plataforma que elija. Sin embargo, es bastante fácil crear una campaña ya que no necesita diseñar mucho.

Estos son los pasos que debe seguir para enviar una campaña de marketing por SMS:

Paso 1: Obtén el consentimiento de tu audiencia

Al igual que el marketing por correo electrónico, enviar mensajes de texto a clientes que no han optado por participar es ilegal. Además, es una señal de falta de respeto a la privacidad del consumidor, lo que redundará en una mala reputación para tu marca.

Afortunadamente, obtener el consentimiento es fácil si su formulario de suscripción tiene las palabras correctas para los Términos de servicio y la Política de privacidad.

Por ejemplo, con el formulario de suscripción de su sitio web, puede incluir una casilla de verificación para que las personas den su consentimiento antes de suscribirse.

Una vez que se le haya otorgado acceso a sus consumidores a través de SMS, debe obtener el derecho a mantenerlos en la lista de suscriptores. No abuse del canal y respete su decisión de darse de baja.

Paso 2: recopila números de teléfono para tu lista

Hay varios enfoques que se pueden tomar para recopilar números de teléfono de los clientes, y funcionan mejor cuando se utilizan en combinación.

Sea cual sea la estrategia que elija, siempre debe ofrecer valor. Esto podría ser en forma de descuento o contenido exclusivo que no está disponible en ningún otro lugar.

Aquí hay algunas formas de obtener más números de teléfono para su lista:

• Formularios web : como se muestra arriba, el formulario en su sitio web puede ayudarlo a recopilar números de teléfono y hacer crecer su lista. También puede usar este formulario para recopilar direcciones de correo electrónico e información del cliente como nombre, dirección, etc.

• Palabras clave : una palabra clave de SMS es una frase o palabra corta que las personas pueden enviar por mensaje de texto a su número comercial y registrarse para recibir mensajes. Por ejemplo, puede colocar un tablero en su tienda que diga: "Envíe REGÍSTRESE al 900900 para recibir las mejores ofertas".

• Botones de clic para enviar texto: si desea iniciar conversaciones 1 a 1 con los clientes, agregue un botón de clic para enviar texto a su sitio. De esta manera, cuando alguien navega en el teléfono, puede hacer clic en el botón y comenzar a enviar mensajes de texto directamente con usted o su personal.

• Correo electrónico : los mensajes de correo electrónico de su promoción a veces pueden perderse en la carpeta de promoción, así que ¿por qué no pedir a los clientes que se registren con números de teléfono para recibir mejores mensajes? Todo lo que tiene que hacer es incluir un llamado a la acción en sus correos electrónicos para llevar a las personas a un formulario web o mostrarles las palabras clave.

• Pago : también puede alentar a las personas a que se registren para recibir mensajes de texto mientras realizan el pago. Recibir notificaciones de texto sobre el estado del pedido es conveniente.

• Anuncios : puede usar anuncios para dirigirse a grupos de personas muy específicos y ellos pueden hacer clic en los anuncios para proporcionar sus números de teléfono para conocer su servicio o producto.

Paso 3: elige una plataforma de marketing por SMS

El uso de una plataforma de SMS es la única forma de aprovechar al máximo esta forma de marketing. Al decidir sobre el software para su negocio, no confíe su decisión únicamente en el precio. El costo de acceso al programa, así como el costo de envío de las propias comunicaciones son, sin duda, importantes consideraciones decisivas. Sin embargo, asegúrese de comparar el valor que proporciona cada plataforma.

La capacidad de automatizar el envío de mensajes de texto es una de las características más importantes para buscar en una plataforma de SMS. Si está utilizando este medio como parte de un esfuerzo de marketing omnicanal más grande, probablemente debería buscar soluciones todo en uno que le permitan combinar y controlar todos sus otros canales.

Tenemos que mencionar AVADA Marketing Automation aquí, ya que nuestra plataforma ofrece una de las mejores soluciones para SMS y marketing por correo electrónico. Puede automatizar ambos canales a través de flujos de trabajo automatizados, para que sus clientes no se pierdan ninguna promoción y se involucren en su estrategia de marketing.

Lo mejor de todo es que AVADA Marketing Automation es gratis para comenzar a usar. ¡Así que pruébalo!

Paso 4: Ten objetivos para tus campañas de marketing por SMS

El objetivo principal de cada medio de marketing debe ser proporcionar valor en cada comunicación. Sin embargo, es significativamente más importante para SMS debido a su proximidad a sus destinatarios. Y, dado que, en primer lugar, no debería enviar mensajes con tanta frecuencia, no desperdicie sus pocas oportunidades si no tiene nada genuino que aportar.

Tenga en cuenta que ofrecer valor no necesariamente tiene que ser exagerado. No siempre se trata de regalar cosas gratis u ofrecer descuentos (¡aunque esas cosas ciertamente ayudan!). Es posible que los clientes simplemente deseen saber que usted está pensando en sus requisitos además de en los suyos propios.

Por lo tanto, escriba el objetivo (y el valor) que desea que logre su campaña de marketing por SMS antes de enviarlos.

Algunos tipos populares de campañas de marketing por SMS y objetivos relacionados son:

• Mensajes de descuento : compartir un descuento es una forma fantástica de alentar más compras o agradecer a sus nuevos suscriptores. Buenos objetivos para este tipo de mensaje serían tener una tasa de apertura superior al 90 % y una tasa de conversión superior al 30 %.

• Compartir contenido : puede enviar anuncios de texto sobre su nuevo contenido o invitar a los clientes a unirse a su evento. Una buena métrica a tener en cuenta para este tipo de mensaje es el aumento del tráfico (se espera más del 50 %).

• Sugerencias y consejos : también puede compartir su conocimiento experto en el campo y brindar un valor único en sus mensajes. El objetivo para este tipo de mensaje debe ser una buena tasa de apertura superior al 90 %.

• Recopila reseñas : las reseñas de los clientes son una parte esencial para aumentar la tasa de conversión. Use su mensaje de texto para llevar a los clientes a su página de revisión. El objetivo de este tipo de mensajes dependerá de la cantidad de clientes que tengas.

Paso 5: Envía y sigue mejorando los mensajes

Asegurarse de que cada mensaje que reciben los clientes sea relevante para sus requisitos y preferencias individuales es parte de ofrecer valor a sus clientes. Aquí es cuando entran en juego la personalización y la orientación. Ser capaz de operar una campaña basada en datos es uno de los criterios de éxito más esenciales en el marketing por SMS.

Segmenta siempre a tus suscriptores en grupos con perfiles similares utilizando los datos que tienes actualmente. De esta forma, podrás contactar con cada suscriptor con las comunicaciones que le resulten más útiles o interesantes.

Esta tarea de mejorar los mensajes constantemente puede ser abrumadora para los principiantes. Sin embargo, si tienes una buena plataforma de marketing por SMS, no será difícil enviar, personalizar y mejorar el proceso de tus mensajes.

Cómo empezar con el marketing por SMS

Hemos hablado de cómo enviar una campaña de marketing por SMS. Pero a mayor escala, ¿qué más deberías preparar? En realidad, solo hay dos cosas a las que debe prestar atención cuando usa SMS, que son:

Elige el número de teléfono de tu empresa

¿Qué número debe ingresar alguien en su teléfono si desea enviarle un mensaje de texto? Tienes algunas opciones.

• Números locales : si desea tener conversaciones 1 a 1 con los clientes, debe obtener un número con su código de área. Sin embargo, tiene limitaciones, no podrás llegar a un gran número de personas con este tipo de número.

• Números gratuitos : esta es la opción más popular, como un número de 10 dígitos, que le permite enviar mensajes de texto e incluso tener conversaciones bidireccionales.

• Códigos cortos: números de 5 o 6 dígitos como 900900 son este tipo de número. Por lo general, tiene un precio alto, por lo que las pequeñas empresas deberían considerar obtenerlo si tienen el presupuesto.

• Tu número actual : si el número de teléfono de tu marca actual está bien para que lo reconozcan los clientes, entonces deberías considerar mantenerlo.

Más información sobre la automatización del marketing por SMS

Enviar mensajes de texto a miles de consumidores puede parecer una pérdida de tiempo, pero no lo es. Solo toma unos minutos redactar un mensaje de texto y enviarlo, si tiene tecnología de automatización.

Con AVADA Marketing Automation, puede crear campañas de goteo de SMS, que son una serie de mensajes que se envían según un cronograma. Podrá programar disparadores para estos mensajes, como compras completas, suscripciones y más.

Por ejemplo, puede enviar un SMS de inmediato, otro dos días después y otro la semana siguiente. También puede especificar períodos de entrega para evitar que los mensajes se envíen por la noche o los fines de semana.

Además, si tiene un equipo pequeño, puede configurar el horario de oficina de su tienda, para que las personas sepan cómo comunicarse con usted cuando no esté disponible.

¿Cómo leer los datos de una campaña de marketing por SMS?

Los datos de rendimiento de la campaña de SMS pueden verse un poco diferentes de las campañas de marketing por correo electrónico porque tiene menos tecnología de seguimiento. Por lo tanto, necesitará saber qué datos comprender y mejorar sus campañas.

Una plataforma como AVADA Marketing Automation puede rastrear la cantidad de mensajes enviados, entregados, en los que se hizo clic y los ingresos. También puede realizar un seguimiento de los datos incorrectos, como cancelaciones de suscripción, rebotes y quejas.

Nuestro informe de campaña de marketing por SMS se verá como la imagen de arriba.

Envolver

Muchas empresas ahora han comenzado a utilizar la poderosa herramienta llamada marketing por SMS. Al crear las campañas de marketing por SMS adecuadas, podrá conectarse con clientes de todo el mundo en su dispositivo más conectado: los teléfonos inteligentes. Nunca ha habido un mejor momento para comenzar con esta técnica de marketing que ahora, especialmente con tecnología de automatización y plataformas confiables .

Siga nuestro blog para obtener más información sobre el marketing por SMS. Tendremos más artículos para guiarlo sobre el uso del marketing por SMS para múltiples industrias en el futuro. ¡Manténganse al tanto!