Automatización de marketing por SMS: ¿Entiende todo al respecto?

No podemos negar el hecho de que el marketing por SMS está evolucionando.

Y parte de esa evolución tiene que ver con un cambio hacia los mensajes SMS automatizados.

Si bien las campañas únicas a menudo tienen su lugar en su estrategia de marketing por SMS, los expertos en marketing entienden que los mensajes de texto oportunos, personalizados e hiperrelevantes son demasiado poderosos para no enviarlos.

Entonces, en esta guía, profundicemos en qué es precisamente la automatización del marketing por SMS, así como también cómo comenzar con la automatización del marketing por SMS. Siéntase libre de usar nuestra tabla de contenido para saltar a cualquier sección que le guste.

¿Qué es la automatización del marketing por SMS?

A diferencia de una campaña de marketing de texto única que crea y envía a muchas personas de una sola vez, los mensajes SMS automáticos se configuran una vez y luego se envían automáticamente a una persona específica cuando realiza una acción en particular.

Supongamos que desea enviar un mensaje de bienvenida a las personas que se suscriben a su servicio de entrenamiento personal. El propósito de este mensaje de texto es agradecerles por registrarse, así como brindarles más detalles sobre lo que sucederá a continuación.

Sería ineficaz crear y enviar manualmente este mensaje de texto a cada persona que se registre. Más bien, puede enviar un mensaje de texto de bienvenida automatizado.

La idea aquí es que no tienes que mover un dedo, y todo está bien cuidado detrás de escena.

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¿Es legal la automatización del marketing por SMS?

¡Sí! El envío de textos automatizados es legal.

Sin embargo, asegúrese de recopilar correctamente las inscripciones de marketing por SMS y de enviar mensajes de texto a través de números de teléfono gratuitos, de código corto o de código largo adecuados. Si alguien quiere excluirse de su lista de SMS, debe poder hacerlo fácilmente.

Hay una serie de leyes y normas de marketing por SMS (como el cumplimiento de la TCPA y el RGPD) que estipulan cómo se puede suscribir a los clientes para el marketing por SMS y cómo se puede llegar a ellos. La forma más fácil de iniciar el marketing por SMS sin preocuparse por la legalidad es tener una plataforma de SMS que se ocupe del aspecto legal por usted.

Leer más : Leyes/Reglas de marketing por SMS: la guía definitiva

Beneficios de usar la automatización de marketing por SMS

La automatización del marketing por SMS le ayuda a:

• Personalice la experiencia del cliente . Los estudios respaldan lo que la mayoría ya sabe: el marketing personalizado funciona. Hasta el 90% de los clientes encuentran el contenido personalizado muy o algo atractivo. Mientras tanto, el 72 % de los consumidores solo respondieron a los mensajes de marketing dirigidos a sus intereses.

• Mejore su productividad . Con la automatización del marketing por SMS, se puede hacer mucho más. Es difícil cuantificar este valor de mayor productividad, pero los investigadores han demostrado que la automatización de aspectos repetitivos del trabajo de alguien puede ahorrar al menos 6 horas a la semana.

• Reducir el potencial de errores . Si le envías un mensaje a un nuevo cliente e incluyes el nombre incorrecto, no se sentirá irrespetado. Además, un texto plagado de faltas de ortografía no va a causar una buena impresión. Este tipo de errores muestran una falta de atención e interés en los detalles. Con los flujos de trabajo de automatización de marketing por SMS, puede verificarlos repetidamente antes de configurarlos en vivo.

• Haz que tu campaña sea escalable . Cuando comienza por primera vez, la automatización no suele ocupar un lugar tan alto en su lista de prioridades. Usando el ejemplo de capacitación personal anterior, si registra diez clientes al mes, es posible que prefiera enviar mensajes de texto de bienvenida manualmente. Sin embargo, si eso se triplicara, se convertiría en una pérdida de tiempo significativa. La automatización del marketing por SMS hace que su campaña sea escalable y prepara su marca para el futuro de las trampas de crecimiento.

Casos de uso comunes de la automatización de marketing por SMS

Puede enviar mensajes de texto automatizados usando lo que la mayoría de la gente llama disparadores. Los factores desencadenantes pueden ser fechas particulares, eventos o algo que el cliente haya hecho o no haya hecho.

A continuación se muestran algunos de los casos de uso más comunes de la automatización de marketing por SMS con disparadores comunes.

1. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

Casi el 96% de los visitantes de su sitio web aún no están listos para comprar. Pero estas personas han mostrado interés en ver lo que ofreces. Por lo tanto, es una buena idea mantenerse en contacto con ellos.

Una excelente manera de hacer esto es hacer que se suscriban a tus futuros mensajes de texto. Una vez que se hayan suscrito, puede usar una campaña de texto automatizada para darles la bienvenida a su lista y ofrecerles ofertas especiales solo para suscriptores para obligarlos a comprar.

Considere usar una palabra clave y una respuesta automática a esto. Una palabra clave de SMS es una palabra o frase que los clientes pueden enviar por mensaje de texto a su número para recibir mensajes futuros.

Veamos un ejemplo de Toroe Eyewear. La marca de comercio electrónico usó esta estrategia para generar un ROI de 156x o más de $7,000 en ventas.

Cuando alguien envía un mensaje de texto con la palabra clave, recibe el siguiente mensaje.

2. Envía recordatorios de carritos abandonados

Todos sabemos lo fácil y simple que es agregar algo a un carrito de compras. El problema aquí es que incluso los procesos de pago más óptimos implican más pasos para completar una compra.

Hay muchas razones por las que las personas abandonan sus carritos, desde los costos de envío hasta las preocupaciones sobre la seguridad. Los mensajes de texto de carritos abandonados pueden ayudarlo a recuperar la mayoría de estas ventas perdidas donde el cliente simplemente se distrajo.

Cuanto más rápido les recuerde a los clientes lo que han abandonado, más probable es que compren. ¡Todavía está fresco en sus mentes! Algunos vendedores sugieren recordarles 2 horas o un día después, pero probablemente deberías recordarles menos de una hora después de que hayan salido de tu tienda.

3. Enviar recordatorios de citas

Una de las mejores maneras de reducir su tasa de ausencias es enviar mensajes de texto de recordatorio de citas. Una vez que se confirma una cita, hay un 90% de posibilidades de que no se pierda o se reprograme.

Algunos software de marketing por SMS le permiten conectarse con Google Calendar o herramientas de programación de terceros para enviar estos recordatorios de texto.

4. Celebra ocasiones especiales

Cuando se trata de celebrar ocasiones especiales, los textos de cumpleaños son uno de los tipos más comunes de mensajes de texto automatizados. Si se hace de la manera correcta, puede atraer la atención de los destinatarios y obtener resultados sorprendentes.

5. Fomentar conversaciones bidireccionales

El marketing por SMS puede facilitar mejores conversaciones bidireccionales entre usted y los clientes. Cuando hablamos de nuestros mensajes de texto personales, parece tratarse de conversaciones bidireccionales. Sin embargo, en los negocios, a menudo se limita a enviar un solo mensaje para transmitir una oferta, actualizar a los clientes sobre los horarios de atención o dirigir a los destinatarios a otro lugar.

Con la automatización del marketing por SMS, las conversaciones bidireccionales permiten a las empresas crear relaciones personales y afectivas, al mismo tiempo que recopilan información sobre los clientes y una mayor inteligencia empresarial.

Por ejemplo, si tiene una empresa de SaaS, intente utilizar la automatización de marketing por SMS para enviar avisos conversacionales, encuestas o, en el caso que se muestra a continuación, invitaciones para una consulta individual con clientes que no han cambiado a una suscripción paga después de la prueba.

Si tiene una pequeña empresa de servicios, use la automatización de marketing por SMS para registrarse con los clientes después de una experiencia. Las respuestas pueden ser tan simples como SÍ o NO. En caso de que sea una gran corporación con miles de clientes pero con un alto nivel de deserción, considere usar encuestas de retroalimentación para averiguar qué salió mal.

6. Pide reseñas

Los clientes tienden a buscar muchas reseñas nuevas y actualizadas que indiquen si deben comprarle o no. Mostrar reseñas puede aumentar sus tasas de conversión hasta en un 380%.

Puede aumentar rápidamente la cantidad de revisiones enviando automáticamente solicitudes de revisión a través de marketing por SMS.

3 pasos para comenzar con la automatización de marketing por SMS

A continuación se muestran 3 pasos sobre cómo optimizar y automatizar su marketing por SMS. Esto lo ayudará a visualizar el viaje de su cliente, así como a mejorar la forma en que interactúan con usted.

Paso 1. Traza cada punto de contacto del recorrido de tu cliente

Cuando se trata de comunicación de marketing, es vital enviar el mensaje correcto en el momento adecuado. Es por eso que debe trazar un recorrido del cliente que incluya todos los puntos de contacto.

Considere usar herramientas como LucidChart o FigJam de Figma para generar un mapa del viaje de su cliente, incluidos correo electrónico y SMS. Use tarjetas digitales y luego visualice un viaje por el que alguien podría pasar.

Por ejemplo, tal vez interactúen con sus anuncios, se suscriban al correo electrónico, se les envíe un correo electrónico, visiten su sitio, se suscriban a los SMS y luego se les envíen mensajes de texto.

No olvide preguntarse: "¿Cuáles son las interacciones que tienen con su negocio?" Comprender dónde interactúan las personas con sus campañas de marketing por SMS puede hacerlas mucho más personalizadas y efectivas.

Además, puede identificar lo que tiene ahora, lo que le falta y dónde puede comenzar a automatizar.

Paso 2. Defina todos los puntos de datos asociados con cada punto de contacto

Una vez que haya trazado el recorrido de su cliente, enumere los puntos de datos asociados con cada punto de contacto y dónde puede recopilar los datos.

En primer lugar, enumere los puntos de datos que ayudan a mejorar este paso. En segundo lugar, enumere los puntos de datos que indican el éxito de este paso después del hecho.

Por ejemplo, si envía un flujo de trabajo de SMS de pago abandonado...

Los puntos de datos que lo ayudan a mejorar este paso incluyen:

• Si puedes saber qué artículo compraron
• Si sabe de dónde vinieron a su sitio
• Si puedes etiquetar a este cliente en Shopify

Los pasos para indicar el éxito de este flujo de trabajo de abandono del carrito pueden incluir:

• Cuántos mensajes de texto de carrito abandonado se envían
• Cuántos destinatarios abren su mensaje SMS
• Cuántas personas hacen clic en su mensaje SMS
• Cuántas personas se convierten de su mensaje para comprar

¡Haga esto para cada paso en su viaje de cliente! Una cosa que probablemente encontrará es que tiene una gran cantidad de datos en su pila tecnológica para sincronizar en cada plataforma que utiliza, incluida su plataforma de marketing por correo electrónico, plataforma de revisiones, plataforma UGC (contenido generado por el usuario), etc.

Paso 3. Instale una herramienta de automatización de marketing por SMS

La instalación de una herramienta de automatización de marketing por SMS le permite enviar datos a través de su pila de tecnología, así como optimizar su mapa de viaje del cliente de una manera que realmente conecta cada sistema que necesita.

El software de automatización de marketing por SMS a menudo ofrece un flujo de trabajo listo para usar para cada disparador. Solo necesita elegir un flujo de trabajo que se adapte a la actividad de su cliente. Por ejemplo, cuando alguien se suscribe a su lista de SMS, selecciona un flujo de trabajo que envía automáticamente un mensaje de texto de bienvenida después de, digamos, 15 minutos.

3 mejores software de automatización de marketing por SMS

En esta sección, recomendaremos los 3 mejores software de automatización de marketing por SMS. Debes seguir leyendo y explorar cada uno de ellos para encontrar el más adecuado para tu negocio.

1. Automatización de marketing de AVADA

Como su nombre indica, AVADA Marketing Automation puede ayudarlo a crear campañas de automatización de marketing por SMS de alta conversión.

Con flujos de trabajo listos para usar, AVADA Marketing Automation le permite arrastrar y soltar elementos para crear rápidamente una campaña. Sorprendentemente, la plataforma le permite combinar SMS con otros canales de marketing para optimizar sus ventas. Por ejemplo, puede combinar SMS y correo electrónico para llegar a más clientes.

Con este increíble software de automatización de marketing por SMS, puede aprovechar su:

• Automatización para dar seguimiento a tus clientes

• Numerosas plantillas para diferentes eventos, como dar la bienvenida a nuevos suscriptores, carritos abandonados, ocasiones especiales, ventas cruzadas, ventas adicionales, solicitudes de revisión, etc.

• SMS y MMS

• Amplia cobertura con más de 150 países disponibles

• Formularios de registro hermosos, profesionales y de alta conversión para ayudarlo a recopilar números de teléfono fácilmente

• Informes completos de sus campañas de automatización de marketing por SMS

• Equipo de atención al cliente amable, experto y profesional

• Es gratis comenzar con AVADA Marketing Automation, ¡así que no dude en probarlo hoy!

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2. Campaña activa

Otro software de automatización de marketing por SMS es ActiveCampaign. Viene con un excelente módulo de automatización para comercio electrónico, B2B, así como otros tipos de negocios digitales.

ActiveCampaign tiene un módulo de mensajes de texto y SMS que es igual de efectivo. Puede usarlo para llegar a sus clientes con descuentos, productos y cualquier otra información que crea que puede impulsar su negocio.

Con ActiveCampaign, puede:

• Regístrese para recibir notificaciones a través de mensajes de texto, como actualizaciones sobre productos, próximos descuentos, cupones, ventas flash y más
• Configure formularios personalizados para recopilar números de teléfono
• Darse de baja enviando un mensaje
• Configure la automatización rápidamente

3. Omnissend

Al igual que AVADA Marketing Automation, Omnisend es una plataforma de marketing multicanal que combina correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones automáticas. Se basa en la automatización para enviar mensajes, asegurándose de que tenga suficiente tiempo para concentrarse en otras tareas.

Con Omnisend, puede:

• Use flujos de trabajo preconstruidos en el módulo de SMS
• Llegar a una audiencia global
• Recopile números de teléfono mediante ventanas emergentes, cuadros de registro y páginas de destino
• Usar mensajería SMS bidireccional
• Obtenga informes detallados sobre el rendimiento de su campaña

Otras lecturas

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La línea de fondo

Muchos especialistas en marketing se enfrentan al desafío del tiempo y los recursos limitados.

Es por eso que la automatización del marketing por SMS debe ser parte de su estrategia de marketing. Puede usarlo para generar resultados sin perder tiempo trabajando en ellos una y otra vez.

AVADA Marketing Automation hace que sea increíblemente simple configurar campañas automatizadas, y puede hacer que generen ingresos para su negocio en los años venideros.

Si aún tiene preguntas o inquietudes, a nuestro equipo de expertos en marketing por SMS le encantaría ayudarlo. ¡Contáctenos ahora para más detalles!