Por qué sus mensajes de texto no se están entregando: 15 factores más comunes

Al lanzar una campaña de marketing por SMS, comienza con la esperanza de que su mensaje llegue a todos los destinatarios previstos. Sin embargo, la capacidad de entrega de SMS rara vez es del 100 % cuando se envía una gran cantidad de mensajes de texto. Dado que cada mensaje de texto enviado tiene un costo, se recomienda verificar cuántos mensajes se enviaron correctamente e investigar los que no.

Los problemas que afectan la capacidad de entrega de SMS pueden provenir de la ruta de comunicación, la redacción de sus mensajes o incluso del teléfono del receptor.

Estas son las situaciones más comunes en las que los mensajes de texto generalmente no se envían y los pasos necesarios para evitarlos o solucionarlos.

Rutas grises

Todas las rutas de SMS no son iguales. A medida que crece el SMS, se ha vuelto cada vez más común que los mensajes de aplicación a persona (A2P) se envíen a través de rutas grises, que básicamente rebotan en diferentes ubicaciones primero antes de llegar a su destino final. Por supuesto, en el camino, el mensaje puede perderse o ser considerado spam y, al final, nunca llegar a su destino.

El CEO de Dialogue Group, Perry Offer, expresó su preocupación no solo por la capacidad de entrega de los mensajes a través de estas rutas, sino también porque muchos de los remitentes emplearon métodos de enrutamiento fraudulentos que les permitieron evitar pagar. Perry afirmó que se estaban perdiendo miles de millones de dólares en ingresos debido a estas rutas.

Recientemente, grupos como AdaptiveMobile, una empresa de seguridad móvil, han desarrollado herramientas para detectar rutas grises e interceptar mensajes que se transmiten por ellas. Pueden detectar el origen de los mensajes y avisar a los operadores para que puedan recuperar sus ingresos. Idealmente, los mensajes se enviarán a nivel local o internacional a través de una "estrategia de 1 salto" que se conecta directamente con los operadores, lo que garantiza la capacidad de entrega.

Filtros de correo no deseado del operador

Si envía un mensaje que parece spam, ya sea que lo sea o no, lo más probable es que el operador lo filtre y el destinatario nunca lo reciba. Entonces, ¿cómo puedes evitar que esto suceda? Aquí hay algunas cosas que hacen que los filtros de operador descarten los mensajes como spam:

• No utilice ID de remitente alfanuméricos. La mayoría de los operadores asumen que se trata de spam. En su lugar, utilice solo ID de remitentes numéricos.
• Mensajes corporales idénticos en masa. Es posible que esté impulsando una campaña de marketing y enviando mensajes a toda su lista de clientes. Eso está bien, excepto que una gran cantidad de mensajes idénticos tienden a activar las alarmas de spam. Por lo tanto, divida los mensajes en diferentes grupos y varíe el cuerpo del mensaje para evitar que se marque como spam.
• Cree diferentes ID de remitente. Algunos operadores filtran los mensajes del mismo ID. Para evitar esto, cree varias ID de remitente numéricas y use un sistema en el que las rote aleatoriamente para evitar que cualquier usuario reciba siempre un mensaje de la misma ID.
• Incluya instrucciones de exclusión. Si los clientes no saben cómo darse de baja de su programa de SMS, es más probable que lo marquen como spam. Asegúrese de proporcionar instrucciones claras de exclusión voluntaria para mejorar su reputación y evitar ser etiquetado como correo no deseado.
• Trate de excluir palabras comunes de spam de su mensaje y asegúrese de usar solo ciertos términos sensibles al spam en su contexto apropiado.

Problemas con el teléfono

A veces, ha hecho todo bien: está seguro de que los mensajes no se enviaron a través de rutas grises y creó varios ID de remitente numéricos, pero su mensaje aún no se envió. Esto podría ser un problema con el teléfono del cliente. Cualquiera de los siguientes problemas podría interrumpir la entrega de un mensaje:

• El teléfono está apagado. No se puede registrar ninguna actividad si el teléfono está apagado.
• La tarjeta de memoria del teléfono está llena. Si la tarjeta de memoria está llena, no podrán pasar más datos.
• El teléfono está en itinerancia. El teléfono está fuera del alcance de una señal y, por lo tanto, no puede recibir ningún mensaje nuevo.
• El número no existe o ha sido desconectado. Después de un período de tiempo de estar desconectado por falta de pago o falta de uso, un número de teléfono puede ser eliminado de los servicios de un operador. Puede verificar fácilmente la validez de un número utilizando las herramientas de búsqueda de operadores.
• Es un teléfono fijo. A veces ha importado su lista de contactos SMS de su lista de correo electrónico y termina enviando mensajes SMS a los teléfonos fijos de los clientes. Aunque algunos países admiten mensajes SMS en teléfonos fijos, la mayoría no lo hace. Lo más probable es que, si te comunicas con un teléfono fijo, tu mensaje no se entregue.

A veces, su teléfono funciona bien, pero no lograste ingresar el número correcto:

• El código internacional no ha sido incluido. Si está enviando mensajes a nivel internacional, debe incluir un código de país internacional para comunicarse con el cliente. Por lo general, las personas no incluyen su código internacional de país cuando completan formularios en línea o en la tienda, y si su compañía de SMS está en otro país, deberá actualizar su lista para incluir cualquier código internacional que los clientes hayan omitido.
• El formato del código internacional es incorrecto. Este es un error común. Cada país tiene su propio sistema de codificación, por lo que es posible que deba investigar el formato de marcación correcto para comunicarse con un cliente con éxito.

Otras veces es un problema de idioma:

• Un mensaje que se envía en un alfabeto diferente (p. ej., árabe, japonés, chino) y está destinado a un operador que admite otro alfabeto, o que contiene acentos o caracteres diferentes, a menudo se muestra incorrectamente. Eso puede hacer que se marque como spam. Algunos servicios de mensajería contienen herramientas de transliteración que evitan que esto suceda.

Portabilidad del número de teléfono

Es posible que los clientes cambien de un proveedor a otro y aún mantengan el mismo número de teléfono. Esto es muy conveniente para el cliente; sin embargo, viene con sus inconvenientes. Si sus mensajes estaban llegando bien con un operador, el nuevo operador puede decidir que son spam y dejar de entregarlos. El cliente probablemente no se dará cuenta de que esto está sucediendo y asumirá que dejaste de enviarle mensajes.

Puede evitar esto haciendo una búsqueda en la red de su lista de clientes, pero puede ser una práctica costosa y laboriosa. Algunos operadores no admiten esto, lo que lo hace aún más difícil. Desafortunadamente, es probable que si este es el motivo por el cual su cliente ya no recibe sus mensajes, puede ser difícil recuperar el nivel anterior de capacidad de entrega de mensajes.

¿Por qué el marketing de mensajes de texto está aquí para quedarse?

La mensajería de texto ha sido una gran ayuda para las empresas. Los clientes potenciales que reciben mensajes de texto muestran una tasa de conversión un 40% más alta que aquellos que no son contactados por SMS. Un asombroso 89 % de los usuarios de dispositivos móviles prefieren recibir actualizaciones por mensaje de texto de las marcas, lo que convierte a los SMS en una forma principal de atención al cliente.

El marketing por SMS ha generado impresionantes retornos de la inversión para sus usuarios, ya que ahora los clientes dedican el doble de tiempo a enviar mensajes de texto que a enviar correos electrónicos. Evitar rutas grises, evitar parecer spam y asegurarse de tener el código de país y las herramientas de idioma correctos: todos estos pasos lo ayudarán a mejorar significativamente sus tasas de entrega.