SMS B2B Marketing en la era moderna de las redes sociales

Por lo general, el panorama del marketing B2B es un tipo diferente de bestia. Necesita estrategias especiales para dirigirse a otras empresas y convencerlas de que su negocio es la opción correcta . Correo electrónico, llamada en frío, reunión directa, esas eran las formas en que solía funcionar el marketing B2B.

Pero el mundo está cambiando, y también lo hacen los modelos de empresa a empresa. Especialmente con la pandemia, las empresas necesitan más que nunca formas de marketing indirecto para conectarse con sus clientes potenciales. Las redes sociales fueron una buena opción debido a sus características modernas, pero para un toque más personalizado que las empresas B2B necesitaban desesperadamente, carecen de la capacidad.

Afortunadamente, o desafortunadamente, existe otra poderosa herramienta que muchas empresas pasan por alto.

El marketing por SMS, en particular, no se usa mucho en el sector B2B. La percepción popular de la mensajería de texto es que solo se puede usar en la sección B2C. Esto es un error. El marketing B2B por SMS también puede ser una estrategia de marketing B2B eficaz que ayude a nutrir a los prospectos en el embudo de ventas . Y funciona aún más eficazmente con las nuevas tecnologías de automatización.

Siga leyendo para obtener la guía para hacer que la mensajería de texto funcione para su empresa B2B y la herramienta que necesita para implementarla.

¿Por qué debería utilizar el marketing SMS B2B?

Es simple:** ¡las personas de negocios a las que las empresas B2B intentan vender sus productos también son clientes**! En su base, el modelo de empresa a empresa es similar al enfoque de empresa a cliente, con una excepción: en lugar de clientes "cotidianos", hay algunas personas de negocios "serias" vestidas con traje y corbata. Por supuesto, esto es una generalización, pero te haces una idea de lo que estamos tratando de expresar.**

Cuando vende a clientes normales en una tienda o personas de negocios dentro de una empresa, se está comunicando y tratando con personas en ambas circunstancias. Es por eso que el marketing por SMS, que ha demostrado ser efectivo en la construcción de relaciones entre empresas y clientes, puede expandir su alcance e ingresar al mundo de los negocios.

Las personas atribuyen una mentalidad más "profesional" a los clientes B2B, por lo que creen que la técnica y el contenido de marketing por SMS no están dirigidos a ellos.

Mientras sigan creyendo esto, perderán un valioso canal de marketing y comunicación que otros expertos en marketing B2B están utilizando, ya que se dieron cuenta de que los SMS son más que un simple medio de comunicación minorista entre empresas y clientes.

El marketing por SMS es efectivo ya que SMS es la aplicación de telefonía móvil más popular y ampliamente utilizada . Todos los teléfonos móviles incluyen una función de SMS que siempre está activada; no necesita instalarlo ni configurarlo y, lo que es más importante, SMS no requiere acceso a Internet para funcionar. Esto significa que cualquier persona con un teléfono móvil puede enviar y recibir mensajes de texto SMS. Sin mencionar lo simple que es usar SMS, lo familiar que es y lo efectivo que es. Además, es bastante económico en comparación con otras tácticas de marketing (mirándote, publicidad en redes sociales).

Muchas industrias ya han utilizado el marketing por SMS, también con empresas B2B, como bienes raíces (74%), agricultura (65%), entretenimiento y ocio (62%) y también construcción, maquinaria, hogares, etc.

¿Cómo utilizar el marketing SMS B2B?

Ahora que comprende cómo funciona el marketing por SMS B2B, hablemos sobre cómo administrar una campaña exitosa. ¡Siga estos cinco pasos para mejorar la generación de clientes potenciales, el fomento de clientes potenciales y las tasas de conversión!

Paso 1: Crea una estrategia

Para crear una campaña de marketing SMS B2B eficiente, debe planificar adecuadamente su estrategia. En esta etapa crítica, debe crear un marco práctico que utilizará para ejecutar la campaña. Las comunicaciones por SMS deben incluirse en una estrategia omnicanal. Para decirlo de otra manera, no envías simplemente mensajes SMS a tus prospectos.

En la mayoría de los casos, el mejor amigo de los sms es el marketing por correo electrónico, incluso en el panorama B2B o B2C. Hay muchas formas de combinar el poder de estos dos canales de marketing.

Por ejemplo, puede enviar mensajes de texto masivos y correos electrónicos para informar a los clientes sobre una nueva campaña de promoción. O puede usar encuestas por correo electrónico para recopilar más datos sobre sus clientes y hacer campañas de SMS personalizadas. También puede usar mensajes de texto para informar a los clientes sobre un nuevo correo electrónico que incluye sus últimas publicaciones de blog.

Lo mejor es que ambos canales son altamente rentables. Cree una estrategia que detalle los canales y tácticas de marketing específicos que utilizará para ejecutar sus campañas de SMS con precisión.

Paso 2: Cree una lista de SMS

Crear una lista de SMS B2B no es tan difícil como parece. Puede usar su lista de prospectos de correo electrónico existente para anunciar sus planes para expandir su lista de SMS. Asegúrese de incluir lo siguiente en su correo electrónico:

• ¿Qué ganarán si se unen a tu lista de marketing por SMS? Proporcionar un incentivo monetario.

• Detalles sobre los tipos de mensajes de texto que desea enviar y la frecuencia con la que desea enviarlos.

• Un botón que los dirige a su formulario de registro o un llamado a la acción que les indica que le envíen un mensaje de texto con una palabra clave específica para suscribirse.

En su sitio web, también puede incluir un campo de número de teléfono móvil en sus formularios de suscripción. Asegúrate de tener una casilla para que los suscriptores den el consentimiento necesario para recibir tus mensajes de texto.

Paso 3: Segmenta la lista para una mejor personalización

No envíe el mismo mensaje de texto a todos sus suscriptores de marketing SMS B2B. Primero, debe segmentar su listado por relevancia. Ordene su lista de objetivos en categorías dependiendo de cosas como:

• Sector industrial

• La edad del prospecto

• Profesionalismo

• Nivel de interés preexistente Tamaño de la empresa

Esta segmentación le permitirá producir comunicaciones personalizadas que atraerán al prospecto B2B apropiado.

Paso 4: elabore mensajes convincentes

Existen numerosas formas de mensajes de texto que se pueden enviar a las empresas. Las encuestas son una excelente manera de obtener comentarios sobre sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Puede usar preguntas para obtener más información sobre sus prospectos y crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. También puede recopilar más información sobre los clientes potenciales para comprenderlos mejor y los problemas que quieren resolver.

Otras formas de mensajes de texto que puede enviar a prospectos B2B pueden ser:

• Anuncios de la empresa : tal vez haya realizado modificaciones en el precio de su producto o tenga planeado lanzar un producto.

• Recordatorio : recuerde a sus prospectos sus próximas reuniones o demostraciones (en línea o fuera de línea) con usted.

• Actualizaciones de contenido : en lugar de enviar contenido nuevo a los prospectos, puede enviárselo directamente a ellos. Simplemente envíeles un mensaje de texto con un enlace.

Realice un seguimiento de la longitud de los mensajes de texto que envía a los prospectos B2B. Hazlos lo más cortos posible. A la gente no le gusta leer mensajes de texto largos en sus teléfonos, especialmente si son de alguien que no conocen. Además, mantener la restricción de 160 caracteres evitará que se le cobre por comunicaciones divididas.

Paso 5: analizar y mejorar los mensajes

Debe enviar mensajes de texto que sean más convincentes para sus prospectos B2B. Para hacerlo, debe analizar el rendimiento de su campaña y asegurarse de que sea más eficaz.

Algo que debería considerar revisar con frecuencia para sus mensajes de marketing SMS B2B son:

• Envía mensajes en horario comercial : Al igual que tú, las personas están más dispuestas a recibir cualquier cosa relacionada con el trabajo durante su horario laboral.

• Vea qué horario funciona para ellos : un mensaje de marketing a las 4 a. m. hará que su cliente potencial se dé de baja de su lista. Además, el lunes generalmente no es un buen día para recibir mensajes no urgentes. Con la automatización, puede probar para ver qué día y hora funcionan mejor.

• Verifique la tasa de rendimiento : las tasas de apertura y de clics a menudo están disponibles en su plataforma de marketing por SMS, utilícelas para saber si sus mensajes funcionan para sus segmentos de suscriptores.

Una vez que descubras lo que salió bien y lo que no, apégate a tu estrategia de marketing por SMS para que las personas puedan esperar tus mensajes. De esa manera, se acostumbrarán a tus mensajes de texto y es menos probable que se molesten.

Usos comunes del marketing SMS B2B

Como comercializador B2B, tiene una empresa única con necesidades únicas. Tiendes a basarte más en los números con tu método de marketing y esperas que el resultado sea claro. Incluso los nuevos métodos de marketing digital de las redes sociales tienen sus desafíos con esto.

Para un canal de comunicación directo como el marketing por SMS, puede ofrecer una experiencia personalizada mientras visualiza los datos de manera clara, para cada cliente. Es por eso que el marketing por SMS es perfecto para empresas B2B que tienen clientes de muy alto valor.

Lo desglosaremos en algunos casos comunes para que apliques el marketing SMS B2B por ti mismo:

Gestionar pedidos

Mantenerse al tanto de su inventario es esencial para una empresa B2B. Necesita saber qué piden sus clientes y cuándo enviarlos para que todo el proceso de la empresa sea fluido. Y también lo hace su empresa asociada. Nada es más útil para una empresa que un sistema de pedidos fácil de usar y eficiente.

Con un canal de comunicación bidireccional como SMS, ambas partes pueden comunicarse con el pedido y puede establecer recordatorios para ellos, o incluso enviar algunas ofertas de ventas adicionales. Al establecer una relación fluida con los clientes, sus ofertas a través de mensajes de texto se recibirán como una nota de un amigo, no de un vendedor.

Conectar con clientes potenciales

Mientras atiende a sus clientes existentes, de vez en cuando necesita encontrar nuevas asociaciones. Pero los clientes potenciales son costosos para una empresa B2B, necesita encontrar una solución rentable para establecer contactos y generar un mejor retorno de la inversión.

Con el marketing por SMS, si puede obtener el consentimiento del receptor, sus mensajes pueden tener una tasa de apertura de alrededor del 98%, más alta que cualquier otro medio. Para llegar a un cliente potencial, este 98% marca la diferencia. Y con la tecnología de spam de los mensajes de texto todavía no (todavía) ampliamente implementada, tiene garantizado el acceso directo a su audiencia a través de SMS.

Puede configurar un formulario de registro en su sitio web, donde los visitantes pueden concertar una consulta a través de SMS. A partir de ahí, puede configurar respuestas automáticas para comunicarse con sus clientes potenciales de inmediato y preguntarles qué tipo de servicio necesitan (consulta directa, planes de precios, etc.)

Ahora ha eliminado el tiempo de espera de la respuesta, que puede provocar que un prospecto se escape.

Recoger comentarios

Estar en contacto con los requisitos de sus clientes es esencial para mejorar su negocio. No desea enviar encuestas que quedan sin respuesta, al igual que no desea perder cientos de clientes potenciales. Brindarles a los clientes una opción simple para enviarle comentarios aumentará la cantidad de respuestas.

Con SMS, puede configurar palabras clave como sí o no para que los clientes den sus breves comentarios directamente en sus teléfonos. La mayoría de los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta de 90 segundos, por lo que es probable que recopile muchos comentarios en poco tiempo.

Consejos para el marketing SMS B2B

El componente más crítico de los mensajes de texto comerciales es informar a las personas que su empresa ofrece un servicio de mensajes de texto. ¡No queremos ocultar ese conocimiento!

Luego, se pueden tomar acciones adicionales para ayudarlo a aprovechar al máximo su programa de SMS. Entre estas sugerencias se encuentran:

• Ofrezca un incentivo para que los clientes se registren en su lista de mensajes SMS (un descuento en el pedido, soporte gratuito, etc.).

• Tome la segmentación en serio . Si bien las empresas B2C a menudo pueden enviar mensajes explosivos, las empresas B2B deben tener el contenido más relevante para sus clientes de alto valor.

• Envíe mensajes para solicitar una respuesta . Quiere aprovechar al máximo los mensajes de texto para construir relaciones. Al enviar mensajes que fomentan la reacción de la audiencia, profundizas esa relación B2B.

• Manténgase en contacto fuera de su contexto de ventas . Proporcione valor enviándoles periódicamente materiales comerciales relevantes, blogs, artículos, investigaciones, etc.

A medida que el mercado B2B continúa viéndose afectado por la globalización, haga su parte para que el sector se sienta más personal. Hacer que sus clientes se sientan como socios valiosos puede ayudarlo a desarrollar la conexión emocional con la marca que logran las tácticas tradicionales de marketing B2C. Y, a medida que el sector B2B avanza hacia estas técnicas, estará a la vanguardia gracias al marketing B2B de SMS.

Marketing por SMS B2B frente a B2C

Por cierto, aunque ambos usan mensajes de texto para llegar a los clientes, el marketing por SMS B2B y B2C son diferentes. Descubrirá que necesita aplicar otros tipos de tácticas, contenido y entrega.

Debido a que las empresas requieren un enfoque más personalizado, el objetivo del marketing SMS B2B es generar clientes potenciales al sugerir sus servicios. Las personas que representan a corporaciones, como se dijo anteriormente, no tienden a realizar compras emocionales. Como resultado, los mensajes abiertamente comerciales no serán efectivos. Estos mensajes solo funcionarán con consumidores específicos donde el énfasis esté en el crecimiento de la marca.

Lo mejor es acercarse a las empresas uno a uno en las ventas B2B. Como resultado, cuando se trata de marketing SMS B2B, debe concentrarse en nutrir a sus prospectos a través de la distribución de contenido. Con el marketing SMS B2C, por otro lado, necesitas informar a un gran número de personas sobre las ventajas de tu producto. Luego, los nutre para que eventualmente hagan una compra después de que conozcan su producto.

Esa es la diferencia básica entre el marketing SMS B2B y B2C para atraer a su público objetivo.

Además, si desea conocer la diferencia entre el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS, haga clic en el enlace para leer más.

Ultimas palabras

Muchas marcas han comenzado a utilizar el marketing de SM en su servicio al cliente. Por ejemplo, American Airlines permite que los viajeros de negocios obtengan actualizaciones de vuelos por mensaje de texto, voz o correo electrónico. Otros están probando funciones interesantes de SMS, como la entrega de videos, blogs, descargas de aplicaciones, anuncios de relaciones públicas y más.

Por lo tanto, no tenga miedo de usar el marketing SMS B2B para su negocio, puede ser muy efectivo si lo usa correctamente para deleitar al cliente. Para comenzar con el marketing de SMS B2B hoy, haga clic en la imagen a continuación y acceda a AVADA Marketing Automation, una solución para SMS, correo electrónico, formulario de suscripción y más. ¡La mejor noticia es que nuestra aplicación es gratuita para comenzar a usar!