Actualización de su mensajería de texto con una respuesta automática de SMS
Publicado: 2022-10-12
Los autorespondedores de SMS son la mejor opción de una empresa a la hora de ofrecer a los clientes la información que buscan, en el acto. Las respuestas automáticas son fáciles de configurar, usar e involucrar a los clientes al instante, lo que le dará a cualquier empresa que los use una ventaja competitiva. Cualquier estrategia de marketing estaría incompleta sin los mensajes de texto de respuesta automática, y está a punto de descubrir por qué.
¿Qué es una respuesta automática de SMS?
Una respuesta automática de SMS es una herramienta de automatización de mensajes de texto que utiliza palabras clave para enviar respuestas rápidas a sus clientes. Los textos que envían los clientes actúan como disparadores cuando incluyen determinadas palabras clave; usted especifica qué palabras clave actuarán como disparadores cuando establezca las reglas de automatización. De esta forma, cuando un cliente envía un texto que contiene esa palabra clave, recibe una respuesta predefinida.
Los respondedores de texto automáticos son una herramienta de marketing comercial flexible con muchos usos para marketing, servicio al cliente y desarrollo de clientes potenciales.
Las empresas pueden usar una respuesta automática de SMS para:
- Comparte descuentos y promociones
- Bienvenidos nuevos suscriptores
- Responda instantáneamente a las consultas de ventas y soporte
- Proporcionar recordatorios, actualizaciones y alertas a los clientes.
- Crear encuestas
- Compartir archivos y contenido
- Aumente las ventas y el número de pruebas gratuitas
Cómo funcionan las respuestas automáticas de SMS
Las respuestas automáticas de SMS funcionan según las reglas de automatización. Una regla de automatización es una forma de configurar un disparador para una respuesta de texto predefinida. Digamos que un cliente le envía un mensaje de texto pidiéndole una cita. Puede configurar una regla de automatización basada en una palabra clave específica; en este caso, la palabra clave será "cita" .
Cada vez que reciba un texto que mencione esta palabra clave, el sistema le responderá con un texto predefinido. Aquí hay un ejemplo de un texto predefinido que podría usar:
Según la palabra clave utilizada, en qué listas de correo se encuentra un contacto o si es un contacto nuevo, estas reglas pueden aplicar cualquier combinación de las siguientes acciones:
- Enviar un mensaje de texto
- Agregar el contacto a nuevas listas de correo
- Enviar una llamada de texto a voz
- Enviar una grabación de audio como transmisión de voz
- Eliminar el contacto de las listas de correo
Las mejores prácticas para las respuestas automáticas de SMS
Los mejores textos de respuesta rápida se crean teniendo en cuenta las siguientes reglas:
Siempre personaliza tu mensaje de respuesta automática
Los textos genéricos son cosa del pasado. Sus clientes quieren sentir que sus mensajes de texto están dirigidos directamente a ellos como individuos, no nombres aleatorios en una lista de mensajes de texto. Esta voluntad:
- Mantenga a los clientes contentos con el contenido que reciben
- Cumplir e incluso superar sus expectativas.
- Crear defensores de la marca.
Establezca expectativas realistas
Si desea dejar una respuesta automática "Fuera de la oficina", asegúrese de especificar la hora exacta en que estará disponible nuevamente. Las personas necesitan respuestas rápidas a sus consultas y, a menudo, deciden buscar otras formas de resolver sus problemas si su tiempo de ausencia es demasiado largo.
Permítales decidir su próximo curso de acción. Textos genéricos como “Nos pondremos en contacto pronto” no establecen expectativas claras. Intente algo más específico: "Actualmente no estoy disponible, pero me pondré en contacto al final del [fecha]".
Aquí hay algunos ejemplos de mensajes SMS "fuera de la oficina" que podría usar:
Usos potenciales para una respuesta automática de SMS
Las opciones simples disponibles a través de la automatización del marketing de texto permiten una variedad de usos potenciales, especialmente cuando se combinan con otras formas de mensajes de texto automatizados:
1. Suscribirse a su boletín
Permita que los usuarios se unan a sus suscriptores de SMS enviando un mensaje de texto con una palabra clave como UNIRSE, solicitando un texto de bienvenida y agregándolos a su lista de correo de boletines. De la misma manera, una palabra clave como STOP puede eliminar a un contacto de sus listas de correo cuando desean darse de baja. En la mayoría de los países, debe proporcionar una palabra clave de exclusión voluntaria al utilizar el marketing de respuesta automática por SMS.
TextMagic proporciona varias palabras clave integradas que no necesita configurar. Las palabras clave para suscribirse son UNIRSE , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN y UNSTOP .
Las palabras clave para darse de baja son STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END y QUIT .
2. Encuestas SMS
Se puede usar una respuesta automática de SMS para hacer preguntas de opción múltiple, usando una palabra clave diferente para cada respuesta.
Al elegir la siguiente pregunta en función de la palabra clave anterior, puede crear encuestas ramificadas. Además de permitirle profundizar en sus respuestas, esto mantiene las encuestas cortas al evitar preguntas irrelevantes. Reducir la cantidad de preguntas puede ayudar a aumentar las respuestas de la encuesta por SMS.
Para encuestas y comentarios más complejos, utilice la herramienta de encuesta TexMagic SMS en su lugar.
Cuando respondan SÍ , se enviará esta respuesta automática:
3. Respuestas fuera de horario
Envíe una respuesta automática a los mensajes para informarles cuando se revisen sus mensajes de texto.
Para los números de atención al cliente, puede brindar asistencia fuera de línea sugiriendo palabras clave para problemas comunes. Estas palabras clave podrían generar preguntas de solución de problemas o más información y opciones de palabras clave. Alternativamente, podrían agregar al cliente a su lista de correo de soporte para la atención de un agente en vivo.
Aquí hay un mensaje profesional de "fuera de la oficina" que podría usar:
4. Envío de recordatorios
Una respuesta automática de SMS puede permitir que los clientes soliciten un recordatorio sobre sus servicios. Por ejemplo, un salón de belleza podría enviar a los clientes la hora de su próxima visita en respuesta a la palabra clave RECORDATORIO .
Con el 62% de las personas revisando sus teléfonos cuando se despiertan, los SMS son una forma muy efectiva de enviar recordatorios y reducir las reservas perdidas.
Cliente envía mensaje de texto: “RECORDATORIO”
La palabra clave "RECORDATORIO" activará esta respuesta automática:
5. Actualizaciones de estado
Permita que los clientes soliciten actualizaciones a través de mensajes de texto. Por ejemplo, verificar el progreso de su entrega u obtener la última actualización sobre interrupciones del servicio. El 75% de los millennials dice que enviar mensajes de texto es su forma preferida de recibir actualizaciones de entrega.
El uso de respuestas de texto automatizadas para estas consultas garantiza a los clientes una respuesta casi instantánea en cualquier momento y reduce la carga de sus equipos de soporte en vivo.
El cliente envía un mensaje de texto: "¿Alguna noticia sobre mi entrega ?"
La palabra clave "Entrega" activará esta respuesta automática:
6. Programa contactos en vivo
Permita que los usuarios soliciten la ayuda de un agente en vivo enviando un mensaje de texto con una palabra clave como AYUDA para pasar a su lista de correo de soporte. Los registros de respuesta automática incluyen el texto completo del usuario, por lo que pueden incluir más información sobre su consulta junto con la palabra clave.
Además de la atención al cliente, esto también puede ser útil para hacer un seguimiento de nuevos clientes potenciales al brindar detalles sobre sus necesidades cuando solicitan contacto.
El cliente envía un mensaje de texto: “Hola, me vendría bien un poco de ayuda . Intenté iniciar sesión desde un dispositivo móvil y no funcionó.”
La palabra clave "Ayuda" activará esta respuesta automática:
7. Solicitar más información
Las respuestas de texto automáticas pueden permitir a los usuarios obtener más información sobre un mensaje de texto que les enviaste.
Por ejemplo, los clientes inmobiliarios podrían responder con una palabra clave si están interesados en una propiedad. Esto le permite mantener su mensaje inicial simple, solo enviando los detalles completos a las personas que los desean. Dado que las imágenes cuestan más para enviar que los mensajes de solo texto, esto también hace que sus mensajes de texto sean más rentables al no enviar imágenes a clientes que no están interesados.
Además, también puede usar esto para atraer nuevos clientes potenciales al incluir su número de SMS y palabra clave en la señalización:
Esto es ideal cuando necesita una respuesta urgente de los clientes, ya que los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta un 209 % más alta que las llamadas telefónicas, el correo electrónico o las redes sociales.
Cliente: “Genial, ¿podría obtener más detalles? ”
La palabra clave "Detalles" activará esta respuesta automática:
8. Suministro de medios y otros archivos
El envío de imágenes y archivos no solo es un poco más costoso, sino que también puede no estar cubierto por su formulario de suscripción de SMS.
Sin embargo, puede haber muchas situaciones que pueden beneficiarse de poder ofrecer esta opción a través de una palabra clave. Puede usar esto para enviar a los clientes potenciales un video de demostración o PDF o para ayudar al soporte técnico con una guía de video.
Beneficios de usar autorespondedores SMS
Los respondedores automáticos de SMS ofrecen varios beneficios sobre otros métodos de comunicación en estas situaciones:
- Las respuestas instantáneas a cada mensaje le facilitan la vida a usted y a sus clientes. Incluso cuando es solo para confirmar que llegó su mensaje de texto y una respuesta completa está en camino, esto le da a los contactos la seguridad de que su consulta está siendo atendida.
- Ahorre tiempo al automatizar las respuestas a consultas frecuentes, lo que resulta en una resolución más rápida para los usuarios y más tiempo para concentrarse en problemas que no puede automatizar.
- Mejore el seguimiento y la resolución de contactos , al garantizar que los usuarios siempre tengan una forma sencilla de comenzar el siguiente paso a través de una palabra clave.
- Personalice conversaciones automatizadas utilizando palabras clave de bifurcación, enviando variaciones de respuestas más relevantes de acuerdo con las listas de correo e incluyendo etiquetas de combinación de correspondencia en las plantillas de respuesta.
¿Por qué usar TextMagic para respuestas de texto automatizadas?
Los respondedores automáticos de SMS le permiten ofrecer una experiencia de SMS mejorada con menos esfuerzo.
El uso de TextMagic para automatizar las respuestas de texto permite respuestas rápidas y confiables a los contactos y brinda administración automática de listas de correo, junto con palabras clave integradas para garantizar que sus mensajes de texto cumplan con las regulaciones de suscripción.
Cómo configurar respuestas automáticas de SMS con TextMagic
Puede configurar respuestas de texto automáticas en 3 sencillos pasos, comenzando por ir a Servicios ; Reglas de automatización ; Cree una nueva regla en la aplicación TextMagic. También deberá comprar un número de SMS virtual si aún no tiene uno.
Paso 1: Crear filtros de reglas
Los filtros de reglas deciden a qué textos se aplican sus reglas de automatización.
Use los campos del formulario para nombrar su nueva regla y elija los números de SMS virtuales cuyos mensajes de texto entrantes desea responder. Introduzca los países a los que responderá la regla y las palabras clave que activarán la regla. También puede hacer clic en Agregar para crear nuevas palabras clave.
Haga clic en Continuar una vez que haya hecho esto.
Paso 2: Crea una respuesta
A continuación, debe crear el mensaje en sí, comenzando por elegir el tipo de mensaje. También puede optar por no enviar un mensaje.
Para respuestas de texto y texto a voz, escriba su mensaje en el cuadro de texto o haga clic en Insertar plantilla para usar un mensaje escrito previamente. Haga clic en Insertar etiqueta para personalizar el mensaje con etiquetas de combinación de correo o Adjuntar archivo para incluir imágenes, videos u otros archivos que desee enviar.
Para las respuestas de transmisión de voz, tendrá la opción de seleccionar una grabación de audio que ya haya cargado, o grabar o cargar una nueva.
Si hace clic en Activar regla solo una vez para números nuevos y únicos , el mismo número no puede activar la regla dos veces. Haga clic en Continuar cuando haya terminado aquí.
Paso 3: Otras acciones
Para agregar o eliminar un contacto de una lista de correo cuando se aplica la regla, haga clic en Agregar una nueva acción . Luego use los cuadros desplegables para agregar una lista de correo a la regla y elija si desea agregar o eliminar contactos de ella.
Para aplicar más de una acción, haga clic en Agregar una nueva acción y repita el proceso para cada acción adicional.
Una vez que haya agregado todas las acciones adicionales, haga clic en Continuar . La página siguiente le mostrará un resumen de la regla que acaba de crear.
Si falta algo o es incorrecto, haga clic en Finalizar , luego haga clic en el icono de la rueda dentada y seleccione Editar regla .
