5 consejos para usar SMS como canal de comunicación con el cliente para empresas de servicios

Hay muchos puntos de contacto de ventas, marketing y soporte en los mundos en línea y fuera de línea que las empresas de todos los tamaños deberían usar para generar clientes potenciales calificados, convertir y nutrir a los clientes de por vida.

Cuando reúne todos los puntos de contacto en una estrategia integral de comunicación marca-cliente, está creando un enfoque omnicanal que le permite aumentar la visibilidad de su marca, construir su reputación y preparar su negocio para el futuro en una industria competitiva.

Una de las herramientas de marketing y canales de comunicación más poderosas en este momento es el SMS , que ha ganado popularidad en la era posterior a la pandemia.

Al estar abrumados con la mensajería en línea y las campañas de marketing, los clientes hoy en día están volviendo a la comunicación por SMS con las marcas en un intento de eliminar el ruido y la pelusa, y los SMS son el canal perfecto para brindar valor real rápidamente a las personas adecuadas.

Es por eso que hoy estamos hablando sobre la importancia del marketing por SMS para su negocio de servicios y cómo puede usarlo para maximizar su potencial en 2022 y más allá.

Todo comienza con las suscripciones de SMS

Para poder enviar mensajes SMS directos a clientes potenciales y existentes, primero necesita su consentimiento y sus números de teléfono.

El proceso de suscripción para el marketing por SMS funciona prácticamente igual que para el marketing por correo electrónico, pero el problema no es lograr que las personas se registren, sino lograr que las personas se queden.

El desarrollo y capitalización de una solución ganadora de marketing por SMS se basa en inspirar a las personas para que sigan recibiendo sus mensajes sin querer optar por no participar, y se basa en la entrega de mensajes basados ​​en el valor para incentivar la acción. Hablaremos de esto último en un minuto.

Cuando se trata de retención, la mejor manera de hacerlo es traer una revelación completa a la mesa. Durante el proceso de suscripción, escriba un descargo de responsabilidad sobre el tipo de mensaje que proporcionará y lo que la gente puede esperar ver.

Ofrézcales siempre la opción de darse de baja de sus campañas de SMS enviándole una respuesta STOP o proporcione un enlace al final de cada mensaje.

Entregue valor rápidamente con mensajes optimizados

El marketing por SMS es una manera breve y agradable de lograr numerosos objetivos a corto, mediano y largo plazo en ventas, marketing y soporte. Breve y dulce son las palabras operativas aquí, porque las personas no leerán ningún ensayo ni se desplazarán a través de largos mensajes SMS para llegar a los enlaces y CTA.

SMS significa "servicio de mensajes cortos", después de todo. Con eso en mente, una de las claves del marketing por SMS es ir al grano rápidamente y guiar a las personas al siguiente paso.

Por lo general, querrá proporcionar enlaces a sus promociones y a su sitio web en general, pero también puede decirles que se comuniquen con usted si tienen alguna pregunta.

Hagas lo que hagas, es imperativo complementar tu mensajería con una presencia digital optimizada. Asegúrese de realizar auditorías de SEO periódicas para mejorar su visibilidad en línea y facilitar que las personas lo encuentren.

No todo el mundo hará clic en un enlace de tu SMS, y si lo eliminan y quieren encontrarte después, deben poder hacerlo de forma rápida y sencilla.

Utilice el software de marketing por SMS adecuado

Por supuesto, no puede esperar ejecutar una campaña exitosa de marketing por SMS a largo plazo, o capitalizar cada oportunidad de conversión si no utiliza las herramientas y el software adecuados.

Después de todo, si está utilizando un CRM, una herramienta de marketing por correo electrónico o un planificador de redes sociales, también debe usar una herramienta de SMS.

Esto hará que sea infinitamente más fácil crear y optimizar campañas, monitorear la actividad y la generación de leads y, lo más importante, personalizar la experiencia de marca en este canal.

Para que los mensajes de texto comerciales funcionen para su marca, debe usar un software que le brinde una descripción general completa de sus campañas y le permita integrar su CRM y otras herramientas de marketing para una alineación completa de la estrategia de marketing.

Enlaza a tu contenido para generar interés

No todos los SMS deben tratar de vender algo y, de hecho, los mensajes deben variar mucho dependiendo de dónde se encuentren sus clientes en el viaje del comprador.

Sí, es posible que tenga una promoción increíble, pero promocionar promociones en alguien que está en la etapa de conocimiento no es la manera de ganar la lealtad del cliente .

Esto significa que la personalización es un gran problema en el marketing por SMS. Si está tratando de generar interés, debe utilizar la comunicación por SMS para llevar a las personas a su contenido en línea.

Puede usar un editor de video para crear videos atractivos en su sitio web y redes sociales, y luego vincular ese contenido en sus mensajes SMS.

Impulsados ​​por una copia de SMS relevante y pegadiza, los destinatarios no tendrán problemas para hacer clic en el enlace para ver un gran video , después de lo cual se sentirán inspirados para examinar su sitio o ponerse en contacto.

Aproveche los SMS para la retención a largo plazo

Finalmente, tenga en cuenta que el marketing por SMS es una poderosa herramienta de retención de clientes tanto como buena para la adquisición y la construcción de una imagen de marca positiva .

Si cambia su enfoque hacia la generación de mensajes basados ​​en la retención y el fomento del cliente en su comunicación por SMS, puede seguir siendo relevante en la vida de sus clientes y crear seguidores leales a la marca.

Las posibilidades aquí son infinitas, ya que los mensajes pueden variar desde simplemente registrarse con sus clientes a largo plazo, hasta ventas cruzadas y ventas adicionales, además de ofrecer ventajas y beneficios de lealtad.

Las mejores plataformas de marketing por SMS que existen le brindarán todas las funcionalidades de retención que necesita para mantener a las personas a su lado. Tenga siempre en cuenta que la mensajería SMS es su oportunidad única de reducir el ruido y mantener una línea directa de comunicación con sus clientes.

A ti

El marketing por SMS está experimentando un gran resurgimiento en el mundo posterior a la pandemia, y las marcas con visión de futuro ya lo están utilizando para desarrollar una ventaja competitiva y lograr mejores resultados de marketing y ventas.

Dicho esto, debe crear la estrategia de marketing por SMS adecuada para su negocio y vincularla con sus otros esfuerzos de marketing en línea y fuera de línea para maximizar su potencial.

Con todo eso en mente, asegúrese de utilizar estos consejos y mejores prácticas para comenzar a implementar el marketing por SMS lo más rápido posible y observe cómo comienza a generar clientes potenciales más calificados mientras aumenta la adquisición y retención de clientes.