Aplasta tu próxima campaña de marketing multicanal

Los días de compras en su tienda local se han ido. Hoy en día, las personas pueden buscar ofertas en su teléfono mientras miran televisión o consultar las ofertas de las redes sociales en su viaje, y comparar y contrastar cientos de marcas en todo el mundo.

Los viajes de compra se han vuelto fragmentados y complejos. Si desea captar la atención de estos compradores, debe comprender cómo dominar el marketing multicanal.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal es un proceso para garantizar que su campaña se vea en tantos lugares como sea posible. Implementa la misma campaña en los canales principales que prefieren sus usuarios, incluidos (entre otros) correo electrónico, SEO, adquisición paga, su sitio web, ferias comerciales/exposiciones, o incluso el boca a boca.

El objetivo del marketing multicanal es permanecer en la mente del usuario entregando su mensaje a través de los canales en los que pasan la mayor parte del tiempo. .

Pero para sobresalir realmente en esto, primero debe comprender el comportamiento del consumidor moderno.

El comportamiento moderno del consumidor está cambiando las ventas digitales

La conveniencia solía girar en torno a la distancia de una tienda contigo.

Hoy en día, la conveniencia consiste en desplazarse por las gamas de productos en su teléfono mientras está sentado en el autobús. Está transmitiendo Netflix en el televisor al mismo tiempo que haces la compra en tu computadora portátil.

Pero más que eso, se trata de garantizar que la navegación del autobús conduzca sin problemas a la caja del sofá.

Al optimizar el viaje de compra digital, debe considerar los diversos puntos de contacto necesarios para realizar una venta, los dispositivos utilizados y los canales que mejor se adaptan a ellos.

La mayoría de los viajes de compra requieren más de un solo contacto. De hecho, el 86% de los usuarios requieren al menos 2 puntos de contacto con su marca antes de hacer clic en el botón de pago grande.

Esos dos puntos de contacto suelen estar separados por horas o días y en dispositivos completamente diferentes.

El concepto no es nada nuevo.

Cuando el uso de teléfonos inteligentes estaba en aumento, vimos una tendencia de personas que comenzaban su viaje de compra en el móvil, pero lo completaban en una fecha posterior en la computadora de escritorio.

Tenía que ser así porque la experiencia de pago en el móvil era horrible.

Sin embargo, a medida que se desarrollaron los teléfonos inteligentes, las soluciones de pago y las opciones de servicio al cliente, como los chatbots, los dispositivos móviles son ahora los mejores para iniciar y finalizar los viajes de compra.

Pero no es el único dispositivo que usa la gente. De hecho, según Monetate , el 50% de todos los viajes multidispositivo duran al menos seis sesiones y 14 días.

Lo que estoy tratando de decir es que los dispositivos móviles deben ser su primer enfoque, sin embargo, no debe descuidar otros canales ya que sus usuarios aún los usarán.

El problema es que la optimización para viajes multicanal no es tarea fácil. Entonces, ¿por qué dedicar tanto tiempo y esfuerzo a optimizar estos viajes si ya lo estás haciendo bien?

Por qué el marketing multicanal es importante para su marca

El marketing multicanal es importante porque es lo que quieren sus clientes.

No se limitan a un canal o dispositivo, así que tú tampoco deberías hacerlo. Pero no te preocupes, definitivamente vale la pena tu tiempo.

Según Monetate , las campañas multicanal conducen tanto a un AoV más alto como a una tasa de conversión más alta.

También hay una serie de otros beneficios al implementar una estrategia de marketing multicanal, incluido un mayor alcance, un mejor reconocimiento de marca e incluso un impulso a la credibilidad.

En resumen, el marketing multicanal es tanto lo que sus clientes quieren experimentar como una gran ayuda para su negocio.

Si aún no está implementando una estrategia multicanal, ahora es el momento de comenzar.

Para ayudarlo a tener el mejor comienzo, aquí hay algunos consejos para sobresalir en los canales que usan sus clientes.

Desafíos clave que enfrentará (y cómo superarlos)

Comprenda el viaje multicanal de su cliente

La experiencia multicanal es completamente diferente para cada marca. Debe observar la interacción de sus clientes, sus productos y cómo puede reducir la brecha entre los dos.

Tome este ejemplo de Nike como guía. Para promocionar las Nike Air Jordan's III, convirtieron la participación fuera de línea en ventas en línea .

Sabían que el mercado clave son los fanáticos masivos del baloncesto y probablemente serían grandes usuarios de las redes sociales.

Colocaron códigos exclusivos de Snapchat alrededor de la fiesta posterior al juego NBA All-Star que, cuando se escanearon, abrieron Snapchat y dieron a los usuarios la oportunidad de comprar los zapatos.

Convirtió la publicidad de la vida real en ventas a través de un canal social y ayudó a que el prelanzamiento inicial del calzado se agotara en 23 minutos.

La clave fue entender el mercado y los canales que usarían. Sabían que los fanáticos estarían en el juego All-Star y que tendrían Snapchat .

Todo lo que hicieron fue vincular los dos.

Tienes que hacer lo mismo.

Piense en su producto y en los canales que preferiría su audiencia.

Luego vea qué puede hacer para vincular los canales con su producto.

Canales preferidos y dispositivos favoritos

Con lo anterior, Snapchat fue la manera perfecta de llevar la experiencia fuera de línea a una tienda en línea. Un intercambio de correo electrónico, una ventana emergente en el sitio o cualquier otra cosa simplemente no habría funcionado.

Debe elegir el canal correcto en función del dispositivo de su cliente y la etapa en el recorrido del cliente.

Una de las mayores necesidades de los clientes en la actualidad es la necesidad de una respuesta inmediata. Tiene solo unos minutos para comunicarse con sus clientes y tener la mejor oportunidad de asegurar la venta.

El chat en vivo es excelente para cuando el usuario está en el sitio. Es el medio perfecto para dispositivos móviles cada vez más populares, ya que estamos acostumbrados a chatear con amigos y familiares en ellos.

Pero, para los mensajes de seguimiento después de la venta (como ventas adicionales, recibos, etc.), el chat en vivo simplemente no es el canal correcto.

Ahí es cuando tienes que cambiar de un servicio como eDesk a algo que pueda enviar el correo electrónico relevante.

Cuando mire sus campañas multicanal, no analice solo lo que tendría sentido en términos de progresión a través del proceso de compra, sino que observe los dispositivos que los usuarios prefieren y los canales que serían más efectivos en ellos.

Luego, vaya un paso más allá y observe cómo algo como su proveedor de servicios de chat en vivo se integra con el siguiente paso más lógico para una experiencia perfecta para el cliente.

Más puntos de contacto = más complejidad

Uno de los grandes problemas del marketing multicanal es la gran cantidad de canales para elegir.

Chat en vivo, correo electrónico, en el sitio, anuncios pagados, redes sociales, en persona, anuncios impresos: la lista continúa.

Para cada canal adicional, no solo debe modificar las campañas que ya tiene en su lugar, sino que también debe asegurarse de que todo se comunica entre sí y no está perdiendo personas debido a errores técnicos.

Es uno de los principales problemas con una buena campaña multicanal: garantizar que su pila de tecnología funcione sin problemas. Según SmartInsights , ese es el principal problema al que se enfrentan la mayoría de las organizaciones.

No hay una forma simple de evitar esto, pero hay 2 acciones que puede tomar para hacerlo mucho más fácil.

La primera es confiar en servicios que funcionan bien con otro software a través de integraciones nativas.

La segunda es implementar las cosas gradualmente para que pueda detectar pequeños errores y rectificarlos antes de que queden enterrados bajo una docena de otras acciones.

Comience donde sus clientes más lo necesitan, que a menudo es un chat en vivo, y trabaje desde allí.

Multicanal frente a omnicanal

Lo último que quiero abordar es la diferencia entre el marketing omnicanal y multicanal.

Estos dos a menudo se usan indistintamente pero, de hecho, hay una gran diferencia.

El marketing multicanal trata a cada canal como una campaña independiente. Tiene una campaña de correo electrónico enfocada en los objetivos de la campaña de correo electrónico, sus anuncios pagados tienen sus propios objetivos y campañas, etc.

La omnicanalidad se trata de vincularlos a todos para que alguien pueda completar las etapas 1 y 2 de su proceso de compra en dispositivos móviles y recoger en 3 en computadoras de escritorio.

Mientras se asegura de que su marca se vea a través de múltiples canales, el objetivo real es que funcionen de tal manera que el viaje de compra del usuario no se interrumpa, incluso si se mueve entre ellos.

Una vez más, no hay una solución fácil para esto.

Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para proporcionar un viaje más fluido.

1: asegúrese de que los servicios que utiliza se integren bien entre sí, lo que permite a los usuarios continuar donde lo dejaron

2: si está utilizando varios miembros del personal para manejar las consultas de los clientes, asegúrese de que haya una forma en que el miembro del personal 2 pueda continuar donde lo dejó el miembro del personal 1 para que no haya repetición o interrupción del servicio

3 – Una vez más, comience de a poco y crezca a partir de ahí. Elija sus canales más activos e intégrelos antes de pasar a asociaciones más complejas.

El marketing multicanal ya no es un lujo

Hubo un tiempo en que el concepto de marketing multicanal era imposible para la mayoría de las marcas. Sin embargo, gracias a los avances en tecnología y software, nunca ha sido más accesible para las marcas.

Ya no está reservado solo para aquellas marcas con presupuestos ilimitados y equipos enormes.

Con herramientas como eDesk y su capacidad para integrarse con otras, el marketing multicanal y omnicanal es accesible para todos.

Y deberían formar el centro de sus campañas de marketing porque es lo que esperan sus clientes.

En el mundo actual, el marketing multicanal es parte del curso, y si aún no lo está implementando, debe colocarlo en la parte superior de sus prioridades.

Conecte cada uno de sus mercados y canales en un tablero fácil de usar con eDesk. Comience su prueba gratuita hoy y vea por sí mismo cómo puede ahorrarle tiempo y permitirle volver a vender.