¿Qué es la búsqueda inteligente y por qué tenerla en mi e-commerce?

Búsqueda inteligente es el nombre que se le da a los sistemas de búsqueda basados ​​en inteligencia artificial (IA). Esta tecnología aporta capacidades mucho más avanzadas al campo de búsqueda, mejorando la experiencia del usuario en el entorno online. Por ello, grandes buscadores, como Google, han apostado por esta innovación.

Entre los diferenciales están el análisis de navegación; capacidad para reconocer y entregar resultados en temas relacionados; identificar sinónimos; y reconocer la similitud fonética entre letras y palabras, mostrando el resultado correcto aunque algún término esté mal escrito.

Con estas habilidades, es posible hacer una lectura más precisa de la búsqueda realizada, comprender la intención real del usuario y entregar resultados más relevantes e incluso personalizados . El término “jaguar”, por ejemplo, puede generar resultados relacionados con el animal o el automóvil, dependiendo del perfil de la persona que realizó la investigación.

Una búsqueda inteligente en el comercio electrónico , aunque es bastante diferente, tiene algunas características similares y también ha sido muy utilizada.

Después de todo, el tiempo de permanencia en la tienda y las tasas de conversión y retención están relacionados con la capacidad de la búsqueda para mostrar los resultados correctos para el consumidor.

Para que entiendas mejor este concepto y los impactos que tiene en tu tienda, cubriremos los siguientes temas:

• cómo es una búsqueda inteligente de comercio electrónico;
• búsqueda con inteligencia artificial X búsqueda sin inteligencia artificial;
• cuál es el impacto de la búsqueda inteligente en las compras en línea;
• Búsqueda inteligente y personalización de la experiencia de compra.

¿Cómo es una búsqueda inteligente para comercio electrónico?

El campo de búsqueda de un e-commerce debe ser lo más eficiente posible, ya que influye directamente en la experiencia de compra y, en consecuencia, en las ventas. Así que tener una búsqueda inteligente hace toda la diferencia.

Una buena búsqueda inteligente debe incluir:

• alta velocidad ;
• similitud fonética ;
• búsqueda automática de colores ;
• búsqueda conductual;
• búsqueda por voz;
• buscar por imagen.

A continuación, entenderemos con más detalle qué son y cómo actúan dentro de la tienda virtual.

Velocidad

La velocidad es una de las consignas de la actualidad, especialmente cuando nos referimos al entorno online.

Según Amazon, cada 100 milisegundos de retraso en el sitio, sus ventas caen un 1% . Esto significa que una tienda en línea debe cargar las páginas lo más rápido posible, incluidos los resultados de búsqueda.

Así que una buena búsqueda inteligente tiene la velocidad como uno de los elementos principales. A día de hoy, ya es posible mostrar los resultados en milisegundos , mientras el cliente teclea y en la propia página de búsqueda.

Así, no tiene que detenerse a elegir entre opciones para un autocompletar, pulsar “enter” y esperar a que se abra otra página con el resultado.

Esto es sumamente importante, ya que cada milisegundo en internet vale oro.

similitud fonética

Otro elemento fundamental para una búsqueda inteligente completa es la capacidad de reconocer la similitud fonética entre letras y palabras. Es decir, la capacidad que tiene la inteligencia artificial para identificar la similitud entre sonidos , aunque tengan formas diferentes.

Es muy común, por ejemplo, que los consumidores tengan dudas sobre la ortografía de la palabra "pantalones" y terminen escribiendo "calsa" en el campo de búsqueda. Pero con la similitud fonética, la inteligencia reconoce la similitud entre el sonido de la "c" y la "s" y muestra los resultados relacionados con la investigación realizada.

Esta es una característica muy importante, ya que respeta el modo de búsqueda del consumidor y muestra ciertos resultados independientemente de cualquier error ortográfico o de escritura.

¿Imagina tener el producto deseado en la tienda, pero no poder mostrárselo al cliente? Complicado, ¿verdad? Por lo tanto, invertir en una búsqueda inteligente que tenga la capacidad de reconocer la similitud fonética es un gran diferenciador.

Recuerde que el comerciante es responsable de mostrar los productos al cliente. Si busca un artículo y no lo encuentra, abandone el sitio y busque en el de la competencia.

Búsqueda automática de colores

Una búsqueda de color es una práctica común en el comercio electrónico, principalmente en el mercado de la moda. Facilita la búsqueda del consumidor más decidido, que ya sabe lo que busca e incluso el color de lo que busca.

Esta funcionalidad ya existe en buscadores sin inteligencia artificial . La diferencia es que en la búsqueda inteligente esta característica se puede hacer de forma automatizada , a través del reconocimiento de imágenes por parte de la IA.

Es decir, no es necesario demandar tiempo y trabajo en equipo solo para catalogar los colores predominantes de cada producto en el título o descripción. Porque la inteligencia identifica los colores en la imagen de cada artículo, aunque esta información no esté descrita en el texto.

Esto reduce posibles errores, asegurando que los resultados sean más asertivos para el consumidor, y optimiza el trabajo del equipo, que puede enfocarse en otras demandas.

búsqueda de comportamiento

Con los avances del big data y la inteligencia artificial , cada vez es más habitual el uso de datos para realizar análisis de comportamiento de navegación. Con base en estos análisis, es posible entregar una experiencia personalizada y, en consecuencia, superior para los usuarios en Internet.

Una buena búsqueda inteligente para el comercio electrónico también es capaz de hacer esto, con la búsqueda por comportamiento . La inteligencia observa cada paso del cliente desde que ingresa a la tienda hasta que decide abandonar el sitio. Todo se tiene en cuenta, como los clics en categorías, productos o escaparates y las búsquedas realizadas.

De esta forma, la búsqueda es capaz de mostrar los resultados más relevantes según el perfil de cada consumidor. Y esa información se registra incluso si sale del sitio y regresa más tarde u otro día.

Si, por ejemplo, el cliente ha hecho clic en faldas negras en algún momento, los primeros resultados que le aparecerán al escribir la palabra "salir" en el campo de búsqueda serán faldas negras.

Búsqueda por voz

Otra característica muy importante que se puede encontrar en un buen sistema de búsqueda inteligente para comercio electrónico es la búsqueda por voz . Es posible a través del reconocimiento de voz , un área de estudio que proviene de la lingüística computacional y busca interpretar fonemas, palabras y frases habladas oralmente.

Con esta tecnología es posible reconocer el habla y transcribirla a texto escrito de forma automática y en tiempo real. Generalmente, el usuario simplemente hace clic en el icono del micrófono, comienza a hablar lo que busca e, inmediatamente, el discurso se transcribe a texto en el campo de búsqueda y se realiza la búsqueda.

La voz es uno de los principales y más antiguos instrumentos utilizados en la comunicación humana . Por ello, la búsqueda por voz puede marcar la diferencia a la hora de buscar productos dentro de la tienda virtual, ya que hace que la búsqueda sea mucho más sencilla, práctica e intuitiva.

Buscar por imagen

Para la búsqueda de imágenes es mucho más fácil buscar los productos deseados. Porque el cliente solo necesita enviar una imagen de lo que quiere buscar o tomar una foto en el acto. Así, a través del reconocimiento de imágenes, la inteligencia traerá resultados iguales o similares.

Y si el cliente quiere buscar más de un artículo, solo tiene que seleccionar lo que quiere buscar en la imagen.

Búsqueda con inteligencia artificial X búsqueda sin inteligencia artificial

Como ya se ha dicho al principio del texto, la gran diferencia de un sistema de búsqueda inteligente es que utiliza inteligencia artificial , mientras que un buscador común no.

Y con eso, tiene habilidades mucho más avanzadas: tanto para comprender la verdadera intención de búsqueda del usuario, como para entregar los mejores resultados, elevando así la experiencia de compra .

Reducción de costes y optimización del trabajo en equipo

Algunas de las habilidades de la búsqueda inteligente, como la búsqueda por colores , se pueden implementar en un sistema de búsqueda común, pero de una manera mucho más lenta y costosa. A veces, es necesario contratar un equipo externo, en otros casos, es necesario que el equipo interno detenga todo y se dedique a esta única tarea, y aún existe el riesgo de errores.

Pero con la búsqueda inteligente , todo se hace de forma autónoma por una herramienta especializada en esto, que optimiza procesos y reduce costos .

¿Cuál es el impacto real de la búsqueda inteligente en las compras en línea?

Para comprender mejor el papel de las habilidades de búsqueda inteligente, póngase en el lugar del cliente.

Imagina que vas a una tienda y le dices al vendedor que quieres ver “leggings negros”.

Un vendedor eficiente buscará todos los pantalones con ese perfil y mostrará las opciones más relevantes . Pero, en ese momento, puede haber algunos malentendidos que dificulten la comunicación.

Si no sabe exactamente cómo pronunciar la palabra y dice "pierna" en lugar de "legging", el vendedor debe tener tacto y entender lo que busca para ser asertivo. Si simplemente no entiende y dice que no tiene "pantalones de pierna", renunciará a la compra y se irá frustrado.

Además, si el vendedor ignora su pedido de pantalones negros y solo trae pantalones de otros colores, la posibilidad de enojarse también es grande. O peor aún, si te indica una sesión con muchos pantalones, donde tienes que mirar entre todas las opciones e intentar encontrar uno negro, es muy probable que te canses y desistas de la compra.

Ahora bien, si observa tu estilo y gusto y te trae rápidamente unos pantalones legging negros como los más relevantes , las posibilidades de que quedes satisfecho y completes la compra son enormes, ¿no es así?

Cumplió con los requisitos de velocidad , similitud fonética , búsqueda de colores , análisis de comportamiento , búsqueda por voz y búsqueda de imágenes y eso es lo que hace la búsqueda inteligente dentro de la tienda en línea.

Búsqueda inteligente y personalización de la experiencia de compra

Una personalización de la experiencia de compra es cada vez más alta y no es por nada. El perfil del consumidor ha cambiado mucho y es cada vez más exigente. Además de querer vivir el momento de la compra, quiere sentirse especial y, por ello, quiere productos, servicios y experiencias personalizadas.

  En el comercio electrónico, utilizar la búsqueda inteligente es una de las formas de hacerlo. Porque, además de ser eficiente y entregar los resultados más asertivos rápidamente, muestra los productos más relevantes para el cliente, de la manera que está buscando, ya sea por color, voz o un error tipográfico.

  Por tanto, apostar por una búsqueda inteligente es una forma de personalizar y en consecuencia, elevar la experiencia de compra online.

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